لائحة ANAC 400: قدّم طلب تعويض عن الرحلات في البرازيل
يمكن أن تؤدي تأخيرات الرحلات أو إلغاؤها أو الحجز الزائد عن السعة الاستيعابية للرحلة إلى إفساد خططك، لكن ليس عليك القبول بذلك. وفقاً للائحة ANAC 400، يحق لك تقديم طلب تعويض عن الرحلات المتأخرة أو الملغاة أو المحجوزة بشكل زائد عن سعتها الاستيعابية سواء كانت داخلية أو دولية في البرازيل. دع Skycop يتولى متابعة طلبك واسترداد تعويضك.
الرحلات المضطربة مؤخرًا
يتضمن الجدول أدناه الرحلات التي شهدت تأخيرات أو إلغاءات مؤخرًا. ابحث عن رحلتك للتحقق من أهليتك ودع سكايكوب تتولى مطالبتك بالتعويض.
يبحث
| التاريخ | الطيران | المسار | الحالة | تعويضك |
|---|---|---|---|---|
|
04.12.2026
09:50
|
KL1231
|
Amsterdam AMS
Gothenborg GOT
|
Cancelled | |
|
04.05.2026
19:45
|
BA2202
|
Cancun CUN
|
Cancelled | |
|
26.04.2026
11:50
|
LH1801
|
Cancelled | ||
|
24.04.2026
15:00
|
FlyOne
5F5714
|
Prague PRG
Chisinau (New) RMO
|
Cancelled | |
|
24.04.2026
09:30
|
PC1164
|
London STN
Istanbul SAW
|
Cancelled | |
|
19.04.2026
21:50
|
LH1672
|
Cluj-napoca CLJ
|
Cancelled | |
|
18.04.2026
22:25
|
LH1666
|
Sibiu SBZ
|
Cancelled | |
|
18.04.2026
21:50
|
LH1672
|
Cluj-napoca CLJ
|
Cancelled |
ما هي لائحة ANAC 400؟
ANAC 400 هي لائحة صادرة عن الوكالة الوطنية للطيران المدني في البرازيل (ANAC) لحماية المسافرين جواً. فهي تحدد حقوق الركاب في البرازيل عند تأخر الرحلات أو إلغائها أو حدوث حجز زائد عن السعة الاستيعابية للرحلة.
تضمن هذه اللائحة حصول المسافرين على الرحلات الدولية والداخلية على معاملة عادلة عندما لا تقدم شركات الطيران الخدمة بالشكل المطلوب. ومع ذلك، فإن بعض هذه الحقوق تسري فقط عند تحقق شروط محددة.
تاريخ اللائحة ومحتواها
تم إصدار هذه اللائحة في عام 2016 لتقديم إرشادات أوضح بشأن تعويضات الرحلات. قبل ANAC 400، كانت سياسات شركات الطيران غير متسقة، وغالباً ما كان الركاب يواجهون صعوبة في الحصول على معاملة عادلة. إضافة إلى ذلك، كان بإمكان شركات الطيران وضع سياسات تكون في الغالب غير عادلة للمسافرين.
اليوم، تنطبق القواعد على جميع الرحلات التي تقلع من البرازيل أو تصل إليها، مما يوفر حماية لملايين المسافرين.
أهميتها للمسافرين
سواء كانت الرحلة داخلية أو دولية، تضمن لائحة ANAC 400 حصول الركاب على التعويض عند تأخير الرحلة أو رفض الصعود أو إلغاء الرحلات.
إذا واجهت مشكلات مع رحلتك، فإن فهم لائحة ANAC 400 يمكن أن يساعدك في استرداد حقوقك.
مشكلة في رحلتك؟
حقوق المسافر وفقاً للائحة ANAC 400
بموجب لائحة ANAC 400، يتمتع الركاب بحقوق واضحة عند مواجهة تعطّل في الرحلات. يجب على شركات الطيران تقديم المساعدة والتعويض بناءً على مدة التأخير أو ما إذا كان هناك بديل للرحلة.
تأخيرات الرحلات
إذا تجاوز التأخير ساعة واحدة، يجب على شركات الطيران توفير وسيلة للتواصل. بعد مرور ساعتين، يتعين عليها تقديم الطعام والشراب أو قسائم تعويضية. وإذا استمر التأخير أكثر من 4 ساعات، يحق لك استرداد المبلغ، أو الحصول على رحلة بديلة، أو فندق في حال الاضطرار إلى المبيت.
إلغاء الرحلات
يحق للركاب الاختيار بين استرداد المبلغ، أو إعادة جدولة الرحلة، أو الحجز على شركة طيران أخرى إذا تم إلغاء الرحلة. يجب على شركة الطيران توفير هذه الخيارات، وإذا لم تفعل، يمكنك التقدم بطلب تعويض.
منع الصعود
في حالات الحجز الزائد عن السعة الاستيعابية للرحلة وعدم وجود متطوعين للتنازل عن مقاعدهم، يجب أن يحصل الركاب المتأثرين على تعويض عن الرحلة وأن تُعرض عليهم رحلة بديلة في أقرب وقت ممكن.
مشكلات الأمتعة
إذا فُقدت الأمتعة أو تأخرت أو تعرضت للتلف، يمكن للركاب تقديم طلب تعويض. يعتمد التعويض على قيمة الأغراض المفقودة وطول مدة التأخير في إعادة الأمتعة.
مستويات التعويض
| التعويض عن الرحلة | السبب | الجانب |
|---|---|---|
| حتى 10 000 ريال برازيلي (حوالي 1500€) | تأخير 4 ساعات أو رفض الصعود | رحلة داخلية |
| حتى 10 000 ريال برازيلي (حوالي 1500€) | تأخير 4 ساعات أو رفض الصعود | رحلة دولية |
| يعتمد على المبلغ المنفق على الضروريات | تأخير 4 ساعات وعدم تقديم الرعاية | الأضرار المعنوية |
| يعتمد على المبلغ المنفق على الضروريات | تأخير أكثر من ساعة (يعتمد على نوع النفقات) وعدم تقديم الرعاية | الأضرار المادية |
قواعد التعويض وفقاً للائحة ANAC 400: الاستثناءات والقيود
بشكل عام، توفر اللائحة حماية واسعة، لكن هناك بعض الاستثناءات التي لا ينطبق فيها التعويض:
-
ظروف طارئة. إذا حدث تأخير أو إلغاء للرحلة بسبب ظروف طارئة مثل سوء الأحوال الجوية أو التهديدات الأمنية أو إضرابات المطارات، لا تكون شركات الطيران ملزمة بالدفع.
-
خطأ من الراكب. إذا لم يقم الراكب بتسجيل الوصول في الوقت المحدد، يفقد حقه في أي من حقوق الراكب بموجب ANAC 400 في البرازيل.
-
الإخطار المسبق. إذا قامت شركة الطيران بإبلاغك قبل 72 ساعة من موعد الرحلة بأي تغييرات في الوقت.
-
قد تعتمد المهلة الزمنية لتقديم طلب التعويض على ظروف الحالة المحددة والأساس القانوني المطبق عليها. لذلك، من الأفضل التحقق في أقرب وقت ممكن من المدة الزمنية التي تنطبق على حالتك.
كيفية المطالبة بالتعويض بموجب لائحة ANAC 400
إذا واجهت تأخيراً في الرحلة أو إلغاءها أو منع الصعود، تحقق من الجدول أدناه للتأكد من أهليتك للحصول على التعويض. وإذا كنت مؤهلاً، اضغط على الزر في نهاية الجدول وقدّم لنا استمارة، وسنتولى الأمر عنك.
1
يجب أن تكون قد قمت بتسجيل الوصول في الوقت المحدد.
حدث التأخير بسبب شركة الطيران واستمر 4 ساعات أو أكثر.
يجب أن يظل من الممكن تقديم طلب التعويض وفقاً للقواعد المطبقة على حالتك.
2
لم تتلق أي معلومات من شركة الطيران عن تغييرات في الجدول الزمني قبل 72 ساعة من موعد الرحلة الأصلي.
لم يكن التأخير ناتجاً عن ظروف طارئة.
3
يجب أن تكون الرحلة قد أقلعت من البرازيل أو وصلت إليها.
المستندات المطلوبة
احتفظ بتذكرتك، وبطاقة الصعود إلى الطائرة، وأي مراسلات من شركة الطيران مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي تواصل كتابي آخر.
أوقات الرد
تواصل مع شركة الطيران واطلب التعويض عن الرحلة بموجب لائحة ANAC 400 مع تقديم جميع المعلومات ذات الصلة.
خيارات في حالة الرفض أو التأخير
إذا رفضت شركة الطيران طلبك أو أخرت الدفع، يمكنك اتخاذ إجراء قانوني أو طلب المساعدة من خدمة متخصصة مثل Skycop.
لماذا تختار Skycop لتقديم طلبك بموجب لائحة ANAC 400؟
قد يكون الحصول على تعويض من شركات الطيران أمراً مرهقاً ويستغرق الكثير من وقتك. وهنا يأتي دور Skycop لمساعدتك.
| سريع وسهل | لن يستغرق منك تقديم الطلب أكثر من 3 دقائق، ونحن سنتولى كل ما تبقى. |
| من دون مخاطر مالية | إذا لم ننجح في قضيتك، فلن تضطر إلى الدفع. ولا توجد أي دفعات مسبقة. |
| تعويض عن رحلات سابقة | يمكنك المطالبة بالتعويض عن الرحلات المتأثرة حتى قبل 5 سنوات. |
هل واجهت رحلات متأخرة؟
اطلب تعويضًا عن الرحلات المتأثرة أو المتأخرة أو الملغاة حتى ثلاث سنوات مضت، واحصل على ما يصل إلى 600 يورو!
إذا كنت على متن رحلة محجوزة بشكل زائد عن السعة الاستيعابية للرحلة، ستبحث شركة الطيران عن متطوعين للتنازل عن مقاعدهم. هؤلاء الركاب يجب أن يحصلوا على تعويض، مع بقاء حرية الاتفاق بين الراكب وشركة الطيران حول شكل هذا التعويض.
وإذا لم يتم العثور على متطوعين، يمكن لشركات الطيران منع بعض الركاب من الصعود. يجب أن يُعرض على هؤلاء الركاب رحلة بديلة، ورعاية، بالإضافة إلى تعويض إضافي. هذا التعويض محدد بموجب لائحة ANAC 400 ويُدفع على الفور.
| مبلغ التعويض (€) | مبلغ التعويض (وحدة SDR*) | |
|---|---|---|
| رحلات داخلية | €300 | 250 DTS |
| رحلات دولية | €600 | 500 DTS |
الأسئلة المتكررة
-
هل يمكنني المطالبة بتعويض عن رحلات الربط الفائتة بموجب لائحة ANAC 400؟
نعم، إذا تسبب تأخير الرحلة أو إلغاؤها في فوات رحلة ربط، يمكنك المطالبة بالتعويض، بشرط ألا يكون التأخير بسبب ظروف طارئة.
-
ما الرحلات التي تشملها لائحة ANAC 400؟
تشمل اللائحة جميع الرحلات الداخلية والدولية التي تقلع من البرازيل أو تصل إليها.
-
كم يبلغ التعويض الذي يمكنني الحصول عليه بموجب لائحة ANAC رقم 400؟
يختلف المبلغ حسب نوع الرحلة. إذا كانت رحلتك داخلية، يمكنك الحصول على 300€. وإذا كانت دولية، يمكنك الحصول على 600€. وإذا لم تحصل على الرعاية وفقاً لما تنص عليه اللائحة، يمكن أن يصل التعويض المعنوي إلى 1500€.
المساعدة متوفرة في هذه المطارات وأكثر
يمكن لـ سكايكوب مساعدة المسافرين في المطارات عبر أوروبا. إذا تأثرت بمقاعد محجوزة بشكل مُكرر أو إلغاءات، أو وصولات متأخرة، تواصل معنا اليوم لمعرفة مقدار التعويض الذي يمكنك المطالبة به.
حالات ناجحة ضد هذه الخطوط الجوية وغيرها
قدمت سكايكوب مطالبات تعويض ناجحة ضد جميع هذه شركات الطيران الكبرى بسبب التأخيرات، الرحلات الملغاة والحجوزات الزائدة. تواصل معنا اليوم إذا تأثرت رحلتك بهذه الشركات أو بأي مشغل آخر.
حقوق وحماية ركاب الطائرات
حقوقك كراكب طائرة محميّة. تنص اللائحة على حقوق مشتركة في التعويض عن الرحلات في حال تأخر الرحلة لأكثر من 3 ساعات، أو إلغائها، أو الحجز الزائد.