تعويض تأخير الرحلات في مطار Barcelona

تعويضات عن تأخر الرحلة أو إلغاء الرحلة أو المحجوزة بشكل زائد عن السعة الاستيعابية للمقاعد في مطار برشلونة

أنواع تأخيرات الرحلات وإلغائها

• إلغاء الرحلة أو تأخرها بسبب الأحوال الجوية
• التأخير الناتج عن مشاكل فنية أو صيانة الطائرة
• التأخير بسبب مراقبة الحركة الجوية
• التأخير بسبب وصول الطائرة متأخراً
• التأخير المتعلق بالطاقم (مثل فترات الراحة، تضارب جداول العمل، أو المرض)
• التأخير المتعلق بالمسافرين (مثل الهبوط الاضطراري بسبب حالة صحية أو حادث عنف على متن الطائرة)

كيفية التحقق من حالة الرحلة ومعلومات التأخير

للتحقق من حالة الرحلة ومعرفة معلومات عن التأخيرات، يمكنك زيارة موقع شركة الطيران أو تطبيقها، أو الدخول إلى موقع مطار جوزيب تاراديلاس إل برات – برشلونة  للاطلاع على جدول الرحلات في مطار برشلونة. كما يمكنك استخدام خدمة خارجية لمتابعة التأخيرات في المطار.

يكفي إدخال رقم الرحلة وتاريخ السفر لمتابعة التحديثات الفورية حول تأخيرات الرحلات أو أي تغييرات في خط سيرك في مطار تاراديلاس.

متى يحق لك الحصول على تعويض عن رحلة من مطار برشلونة ؟

• إذا تم إلغاء الرحلة من قبل شركة الطيران من دون إشعار مسبق قبل 14 يوماً، وخاصة إذا كانت الرحلة من مطار برشلونة قد أُلغيت في نفس اليوم.
• إذا وصلت الرحلة إلى وجهتها النهائية متأخرة أكثر من 3 ساعات.
• إذا تم رفض صعودك إلى الطائرة بسبب زيادة الحجز في مطار برشلونة إل برات.

يجب أن تكون رحلتك ضمن الاتحاد الأوروبي:

إذا أقلعت الطائرة من مدرج في دولة من دول الاتحاد الأوروبي، مثل مطار تاراديلاس.

إذا هبطت رحلتك في الاتحاد الأوروبي:

أي إذا كانت الرحلة مشغَّلة من شركة طيران مسجَّلة في الاتحاد الأوروبي وحطّت في مطار داخل الاتحاد، حتى لو لم تكن قد أقلعت من هناك.

متى لا يحق لك الحصول على تعويض عن الرحلة؟

الحوادث في مطار برشلونة إل برات 

انتهت أيام الطيران التي كان يكفي بها عنبر صغير وحقل عشبي لتشغيل طائرة. في الوقت الحاضر، أصبحت المطارات منشآت ضخمة مليئة بالمسافرين والعاملين. وأحياناً تسير الأمور بشكل خاطئ.

لا يمكن تحميل مطار برشلونة إل برات أو شركة الطيران المسؤولية إذا تعطّل إقلاعك بسبب حرب أو أزمة سياسية. على سبيل المثال، أُغلق مطار برشلونة مؤقتاً في عام 2019 بسبب احتجاجات دعا إليها أنصار استقلال كاتالونيا. كما أنهم لا يستطيعون التحكم في الأعمال الإرهابية.

وفي الوقت نفسه، من الصعب التنبؤ بتعطل أي أجهزة حساسة في مطار برشلونة إل برات. فعادةً ما يتسبب هبوط خاطئ في إتلاف الأضواء أو العلامات على المدرج، لكن يمكن أن تحدث أيضاً مشكلات أخرى في المطار.

تنص اللائحة EC) 261/2004) على أن مثل هذه الحوادث المرتبطة بعمليات المطار، شأنها شأن الظروف الطارئة، تقع خارج سيطرة شركات الطيران. ولذلك، لن تحصل على تعويض من مطار تاراديلاس.

ومع ذلك، فهذا لا يعني أن شركة الطيران أو مطار برشلونة إل برات لا يجب أن يقدموا لك الرعاية اللازمة!

الإضرابات في مطار برشلونة

يوظف مطار تاراديلاس عدداً كبيراً من الأشخاص. وهذا لا يعني أن جميعهم راضون عن ظروف عملهم!

فقد يحدث أن يُضرب الموظفون في مطار برشلونة، مما قد يؤدي إلى تأخر الرحلات في مطار برشلونة إل برات أو إلغائها.

تُعتبر إضرابات مراقبي الحركة الجوية الأسوأ عادةً، لأنها قد تؤثر على الرحلات ليس فقط في مطار تاراديلاس، بل أيضاً على الرحلات القريبة. ومع ذلك، شهدنا مؤخراً إضرابات من أنواع أخرى من الموظفين، من عمال الأمتعة إلى عناصر الأمن، في مطار برشلونة.

تنص اللائحة EC) 261/2004) على أن اضرابات موظفي المطار تقع خارج نطاق سيطرة شركات الطيران. وبالتالي، فإن تأخر أو إلغاء الرحلات في برشلونة لهذا السبب لا يمنح المسافرين الحق في تعويض من مطار تاراديلاس.

سوء الأحوال الجوية في مطار برشلونة

قد تكون الطائرات متطورة جداً، لكنها ليست محصنة ضد جميع الأحوال الجوية. لذلك، يمكن أن تؤدي الظروف الجوية السيئة إلى إلغاء رحلة أو تأخيرها في مطار تاراديلاس. وغالباً ما يحدث ذلك في فصل الشتاء، عندما يتسبب تساقط الثلوج في عرقلة العمليات بسهولة.

تُعتبر سرعة الرياح وضعف الرؤية من أكثر الأسباب شيوعاً وراء الاضطرابات الناجمة عن الطقس. كما أن صفاء الطقس في مطار تاراديلاس لا يعني بالضرورة أنه صافٍ أو مناسب في مطار الوجهة، حيث قد تكون الأحوال هناك سيئة أو حتى خاضعة لظروف طارئة.

إذا أشارت تقارير المطار الذي تسعى للسفر إليه أن الأحوال الجوية السيئة جعلت الأجواء غير صالحة للطيران هناك، فلن يكون أمام مطار برشلونة إل برات أو شركة الطيران سوى تأخير هذه الرحلات أو إلغائها من مطار برشلونة.

وبما أن شركات الطيران لا تستطيع التحكم في الطقس، فإن اللائحة EC) 261/2004) تعتبرها غير مسؤولة عن الاضطرابات الناتجة عن مثل هذه الحالات. ولهذا، فلن يتمكن مطار برشلونة إل برات من مساعدتكم في مثل هذه الظروف أو ما يشابهها من مشكلات قد تحدث في مطار برشلونة.

ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك أو أُلغيت في مطار برشلونة

1. تعرف على سبب التأخير أو الإلغاء:

• إذا كان السبب متعلقاً بمطار برشلونة إل برات أو بشركة الطيران، يمكنك تقديم طلب تعويض.
• أما إذا كان السبب ناتجاً عن ظروف طارئة خارج سيطرة شركة الطيران، فقد لا يكون من الممكن الحصول على تعويض عن مثل هذه الرحلات الملغاة من مطار برشلونة.

2. تحديد البنود التي تنطبق على وضعك وفقاً للائحة EU 261/2004:

تعرف على مدة التأخير وما هي الحقوق التي يمكنك المطالبة بها بناءً على ذلك:

• إذا كان التأخير بضع ساعات في رحلة طويلة، يجب أن تحصل في مطار تاراديلاس على طعام وشراب مجاناً وإمكانية استخدام وسائل الاتصال. ويبدأ هذا الحق في الحصول على الرعاية عند حد أدنى: تأخير ساعتين للرحلات حتى 1500 كم، وتأخير 3 ساعات للرحلات بين 1500 و3500 كم، وتأخير 4 ساعات للرحلات التي تتجاوز 3500 كم.
• إذا استمر التأخير 3 ساعات أو أكثر، يمكنكم المطالبة بتعويض أو استرداد المبلغ أو إعادة الحجز، ليس فقط عن الرحلة المتأخرة في مطار برشلونة إل برات، بل أيضاً عن الرحلة المتصلة إذا فاتتك بسبب هذا التأخير. لاحظ أن قيمة التعويض تعتمد على مسافة الرحلة المخطط لها، ويمكن المطالبة بالتعويض المالي بمجرد مرور 3 ساعات من التأخير.
• في حالة إلغاء الرحلة أو إذا مُنعت من الصعود إلى الطائرة عند إغلاق البوابات في قسم المغادرة بمطار برشلونة، يمكنك المطالبة باسترداد كامل المبلغ أو الحصول على رحلة بديلة. وإذا تم إشعارك قبل أقل من 14 يوماً من موعد المغادرة في مطار برشلونة إل برات، يحق لك طلب تعويض مالي.

3. طلب المساعدة الفورية في مطار تاراديلاس 

إذا علقت في مطار برشلونة إل برات بسبب إلغاء رحلة أو تأخير طويل، توجه إلى مكتب تسجيل الوصول لشركة الطيران واطلب المزايا التعويضية التالية:

• طعام وشراب مجاني.
• إقامة في فندق (في حال تأخرت الرحلات من برشلونة طوال الليل).
• إعادة حجز الرحلة أو استرداد المبلغ.
• تعويض عن رحلة متصلة من مطار آخر غير مطار برشلونة إل برات إذا فاتتكم بسبب تأخيرات في رحلات مطار برشلونة.

4. طلب تعويض

• ابحث عن مكتب الاستعلامات في مطار تاراديلاس أو مكتب خدمة العملاء لشركة الطيران واطلب المساعدة هناك.
• إذا لم يتمكن موظفو مطار تاراديلاس برشلونة إل برات من مساعدتك، حاول تقديم طلب عبر موقع شركة الطيران الإلكتروني.
• وإذا كنت تريد أن توفر على نفسك العناء، يمكنك التواصل مع سكايكوب لتتولى القيام بالإجراءات بدلاً عنك.
• وإذا رفضت شركة الطيران في مطار تاراديلاس دفع التعويض، قد تضطر إلى اتخاذ إجراء قانوني، ولكن لا تتسرع في ذلك قبل أن تجرب خدمات سكايكوب أولاً.