تعويض تأخير الرحلات في مطار Charles de Gaulle

تعويض عن الرحلات المتأخرة أو الملغاة أو المحجوزة زيادة عن السعة الاستيعابية في مطار شارل ديغول

أنواع تأخيرات الرحلات وإلغائها

• التأخيرات والإلغاءات بسبب الأحوال الجوية
• التأخيرات الناتجة عن مشكلات فنية أو صيانة الطائرة
• التأخيرات بسبب مراقبة الحركة الجوية 
• التأخيرات بسبب وصول الطائرة متأخراً
• التأخيرات المتعلقة بالطاقم (مثل فترات الراحة، تضارب جداول العمل، أو المرض)

كيفية التحقق من حالة الرحلة ومعلومات التأخير

للتحقق من حالة الرحلة ومعلومات التأخير، يمكنك زيارة موقع شركة الطيران الالكتروني أو تطبيقها، أو استخدام خدمة لتتبع الرحلات من طرف ثالث. ما عليك سوى إدخال رقم الرحلة وتاريخ السفر للاطلاع على التحديثات الفورية حول أي تأخيرات أو تغييرات في مطار شارل ديغول.

متى يحق لك الحصول على تعويض عن الرحلة في مطار شارل ديغول؟

• إذا أُلغيت الرحلة من دون إشعار مسبق قبل 14 يوماً من شركة الطيران.
• إذا وصلت الرحلة إلى الوجهة النهائية متأخرة أكثر من 3 ساعات.
• إذا تم رفض صعودك إلى الطائرة بسبب زيادة عدد الحجوزات عن السعة الاستيعابية.

يجب أن تكون رحلتك ضمن الاتحاد الأوروبي:

إذا أقلعت الرحلة من مطار في إحدى دول الاتحاد الأوروبي.

إذا هبطت رحلتك في الاتحاد الأوروبي:

حتى لو لم تبدأ الرحلة من مطار داخل الاتحاد الأوروبي، لكن تم تشغيلها من شركة طيران مسجَّلة في الاتحاد الأوروبي وحطّت في مطار ضمن الاتحاد.

كم سيكون مبلغ التعويض المستحق عن تعطل الرحلات في مطار شارل ديغول؟

يعتمد مقدار التعويض عن الرحلات على مسافة الرحلة:

• حتى 1500 كم: حتى 250 يورو
• بين 1500 و3500 كم: حتى 400 يورو
• أكثر من 3500 كم: حتى 600 يورو

متى لا يحق لك المطالبة بتعويض عن الرحلة؟

الحوادث في مطار شارل ديغول

انتهت أيام الطيران التي كان يكفي فيها عنبر صغير وحقل عشبي لتشغيل طائرة، أما اليوم فأصبحت المطارات منشآت ضخمة مليئة بالمسافرين والعاملين، وأحياناً تسير الأمور بشكل خاطئ. لا يمكن تحميل المطار أو شركة الطيران المسؤولية إذا تعطلت رحلتك بسبب حرب أو أزمة سياسية، كما أنهم لا يستطيعون السيطرة على الأعمال الإرهابية.

وفي الوقت نفسه، من الصعب التنبؤ بتعطل أي من المعدات الحساسة في المطار. فعادةً ما يؤدي هبوط غير صحيح إلى إتلاف الأضواء أو العلامات على المدرج، لكن قد تحدث أيضاً حوادث أخرى. ووفقاً للائحة EC) 261/2004)، فإن مثل هذه الحوادث المرتبطة بعمليات المطار تقع خارج نطاق سيطرة شركات الطيران. ولذلك، لن تكون مخولاً للحصول على تعويض من مطار شارل ديغول.

ومع ذلك، فإن ذلك لا يعني أن شركة الطيران لا يجب أن تعتني بك!

الإضرابات في مطار شارل ديغول

توظف المطارات عدداً كبيراً من الأشخاص، وهذا لا يعني أن جميعهم راضون عن ظروف عملهم. ولهذا قد تتوقف عمليات أي مطار بسبب إضراب، مما يؤدي إلى تأخيرات و إلغاءات في الرحلات من مطار شارل ديغول.

تُعتبر إضرابات مراقبي الحركة الجوية الأسوأ عادةً، لأنها قد تؤثر على الرحلات ليس فقط في المطار نفسه، بل أيضاً على الرحلات القريبة. ومع ذلك، شهدنا في الآونة الأخيرة إضرابات من فئات مختلفة من الموظفين، بدءاً من عمّال الأمتعة وصولاً إلى عناصر الأمن، في مطار شارل ديغول.

ووفقاً للائحة EC) 261/2004)، فإن اضرابات موظفي المطار تقع خارج نطاق سيطرة شركات الطيران. وبالتالي، فإن الرحلة المتأخرة أو الملغاة لهذا السبب لا تكون مؤهلة للحصول على تعويض من مطار شارل ديغول.

سوء الأحوال الجوية في مطار شارل ديغول

قد تكون الطائرات متطورة جداً، لكنها ليست محصنة ضد كل الأحوال الجوية. ولذلك يمكن أن تؤدي الظروف الجوية السيئة إلى تأخيرات و إلغاءات في مطار شارل ديغول، وغالباً ما يحدث ذلك في فصل الشتاء عندما يتسبب تساقط الثلوج في ارباك الأمور بسهولة.

كما تُعد سرعة الرياح وضعف الرؤية من أكثر الأسباب شيوعاً وراء الاضطرابات الناجمة عن الطقس. وصفاء الطقس في مطارك لا يعني بالضرورة أن الأجواء جيدة في وجهتك، فإذا أعلن المطار الذي تسعون للسفر إليه أن الطقس هناك غير مناسب للطيران، فلن يكون أمام شركة الطيران سوى تأجيل الرحلة أو إلغائها.

وبما أن شركات الطيران لا تستطيع التحكم في الطقس، فإن اللائحة EC) 261/2004) تعتبرها غير مسؤولة عن الاضطرابات الناجمة عن مثل هذه الحالات.

كيفية المطالبة بتعويض عن رحلة متأخرة أو ملغاة في مطار شارل ديغول

جمع الأدلة

• اجمع جميع المستندات ذات الصلة، مثل التذكرة، بطاقة الصعود إلى الطائرة، والإيصالات.

تقديم طلب التعويض

• قم بتقديم الطلب إلى شركة الطيران للمطالبة بالتعويض وفقاً للإجراءات و المواعيد المحددة من قبلها.

التعامل مع ردود شركة الطيران

• كن مستعداً للتفاوض مع شركة الطيران أو طلب المساعدة القانونية إذا لزم الأمر.

العمل مع شركة متخصصة في التعويضات

• يمكن لشركة متخصصة في التعويضات أن تتولى عملية المطالبة نيابةً عنك لتوفير وقتك وجهدك.