تعويض تأخير الرحلات في مطار Munich

متى يحق لك الحصول على تعويض عن الرحلة في مطار ميونخ؟

قد يحق لك الحصول على تعويض من شركة الطيران في الحالات التالية:

• إذا أُلغيت رحلتك قبل أقل من 14 يوماً من موعدها من دون إشعار من شركة الطيران.
• إذا تسببت تأخيرات في مطار ميونخ بوصولك متأخراً 3 ساعات أو أكثر.
• إذا رفضت شركة الطيران صعودك إلى الطائرة بسبب زيادة الحجز عن السعة الاستيعابية للمقاعد.

إذا أقلعت رحلتك من داخل الاتحاد الأوروبي:

سواء أكان الإلغاء أو التأخير قد حدث، فإن انطلاق الرحلة من مطار داخل الاتحاد الأوروبي يمنحك حق التعويض.

إذا هبطت رحلتك في الاتحاد الأوروبي:

حتى لو لم تنطلق الرحلة من مطار في الاتحاد الأوروبي، لكن شركة الطيران مسجلة في الاتحاد الأوروبي والرحلة المتأخرة هبطت في دولة من دول الاتحاد، فيحق لك التعويض.

متى لا يحق لك الحصول على تعويض عن الرحلة؟

إضرابات مطار ميونخ
ليس جميع موظفي المطارات في ألمانيا راضون عن ظروف عملهم. لذلك قد يؤدي إضراب موظفي مطار ميونخ إلى توقف العمليات، والنتيجة هي تأخيرات أو إلغاءات في الرحلات من مطار ميونخ. ولا يمكنك معرفة مسبقاً ما إذا كان سيحدث إضراب في مطار ميونخ اليوم.

تُعد إضرابات مراقبي الحركة الجوية الأكثر تأثيراً على الإقلاع، لأنها لا تؤثر فقط على الرحلات من المطار نفسه، بل أيضاً على الرحلات المتصلة القريبة. ومع ذلك، يمكن لأي فئة من الموظفين التسبب في إضراب في مطار ميونخ، من عمال مناولة الأمتعة إلى أفراد الأمن.

وبحسب اللائحة EC) 261/2004)، فإن إضرابات الموظفين تقع خارج نطاق سيطرة المطار أو شركة الطيران. لذلك، إذا كان سبب تأخير رحلتك هو الإضراب، فلن تكون مؤهلاً للحصول على تعويض من مطار ميونخ.

سوء الأحوال الجوية في مطار ميونخ
الطائرات ليست محصنة ضد الظروف الطارئة الناتجة عن المناخ، وهذا قد يؤدي إلى تأخيرات في الرحلات أو إلغائها في مطار ميونخ. وغالباً ما يحدث ذلك في فصل الشتاء، عندما يتسبب تساقط الثلوج بمشكلات في المطار.

تُعتبر سرعة الرياح وضعف الرؤية من أكثر الأسباب شيوعاً وراء التأخيرات المتعلقة بالطقس. وإذا لم تكن الظروف آمنة للإقلاع، فقد تمنع بعض القوانين مطار ميونخ من السماح بإقلاع الرحلات. وفي مثل هذه الحالات، لا يكون أمام شركة الطيران سوى تأخير الرحلات أو حتى إلغاؤها.

كما يجب على شركات الطيران دائماً أن تأخذ في الاعتبار مطارين: مطار الإقلاع ومطار الوصول. فصفاء الطقس في ميونخ لا يعني بالضرورة أن الهبوط آمن في مطار الوجهة.

وبحسب اللائحة EC) 261/2004)، لا تتحمل شركات الطيران مسؤولية دفع تعويضات عن التأخير في مثل هذه الظروف الطارئة المرتبطة بالطقس.

الحوادث في مطار ميونخ
في الماضي، كانت المطارات أبسط بكثير، ولم تكن هناك اضطرابات كثيرة مثل إلغاءات الرحلات في مطار ميونخ. أما اليوم، فالمطارات لديها بنية تحتية معقدة، وعدد كبير من الموظفين، ولوائح صارمة يجب الالتزام بها. ولسوء الحظ، أصبحت الرحلات المتأخرة في مطار ميونخ أمراً شائعاً. وإذا كانت مشكلات المطار خارجة عن سيطرة شركة الطيران، فإنها لا تتحمل مسؤولية دفع تعويض للمسافرين. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، تعطل المعدات الحساسة في المطار أو تسبب طائرات أخرى في إلحاق ضرر بمدرج المطار.

كما أن هناك أحداثاً أخرى خارجة عن سيطرة المطارات وقد تؤدي إلى إغلاق مطار ميونخ، مثل الأعمال الإرهابية أو الأزمات السياسية. ووفقاً للائحة EC) 261/2004)، تُعتبر مثل هذه الظروف الطارئة المرتبطة بعمليات المطار خارج نطاق سيطرة شركات الطيران. لذلك، لا يحق لك الحصول على تعويض من شركة الطيران أو من مطار ميونخ في مثل هذه الحالات.

ما يجب فعله مباشرة بعد تعطل الرحلة

قد يكون سماع خبر مثل “إغلاق مطار ميونخ” أو تأخر رحلتك أو إلغاؤها لحظة مرهقة. من المهم أن تحافظ على هدوئك وتتبع بعض الخطوات التي تساعدك في ضمان المطالبة بالتعويض من شركة الطيران عن تأخير الإقلاع.

1. تأكد من سبب تأخر رحلتك

سماع الإعلان في مطار ميونخ لا يكفي. من الأفضل أن تحاول الحصول على تأكيد كتابي بسبب تأخير رحلتك. تحقق من بريدك الإلكتروني أو تطبيق شركة الطيران لمثل هذه المعلومات، وخذوا لقطات شاشة أو احتفظ بها بطريقة أخرى. إذا لم تتوفر هذه المعلومات، توجه إلى مكاتب تسجيل الوصول أو مكاتب الاستعلامات في المطار واطلب تأكيداً كتابياً. يجب أن يتضمن هذا التوضيح الأسباب المحددة لإلغاء الرحلة أو تأخيرها أو زيادة الحجز. سيكون هذا مهماً لاحقاً عند تقديم طلب التعويض عن التذكرة إلى شركة الطيران.

2. الاحتفاظ بالمستندات ذات الصلة

اجمع واحتفظ بجميع وثائق السفر، بما في ذلك بطاقات الصعود إلى الطائرة، التذاكر، تأكيدات الحجز، والإيصالات. قد يكون من المفيد أيضاً التقاط صور لشاشات المطار التي تُظهر تأخيرات الرحلات، وتوثيق تواصلك مع موظفي شركة الطيران. كل هذه الأدلة قد تكون مهمة عند تقديم شكوى عن تأخير الرحلة، لأنها تثبت أن خطط سفرك قد تعطلت. ومن المهم بشكل خاص الاحتفاظ بالمستندات التي تُظهر الخسائر المالية التي تكبدتها.

3. المطالبة بخدمات الرعاية في المطار

حتى في الظروف الطارئة، تلتزم شركات الطيران بتقديم خدمات الرعاية في المطار للمسافرين المتأخرة رحلاتهم. جميع المطارات الكبرى، بما في ذلك مطار ميونخ، توفر مثل هذه الخدمات، لكن في كثير من الأحيان يتعين عليك طلبها بشكل مباشر. وتشمل هذه الخدمات وسائل الاتصال مثل خدمة الواي فاي أو المكالمات الهاتفية، الوجبات والمشروبات، والإقامة إذا تطلب الأمر المبيت بالقرب من المطار. وإذا رفضت شركة الطيران تقديم هذه الخدمات في المطار، احرص على الاحتفاظ بجميع الإيصالات الخاصة بالحجوزات ووسائل النقل.

4. لا تتنازل عن حقوقك في التعويض

من المهم ألا توقّع على أي وثائق قد تتضمن تنازلاً عن حقك في تعويض مستقبلي إلا إذا فهمت تبعات ذلك فهماً كاملاً. كثيراً ما تحاول شركات الطيران إقناع المسافرين بقبول خدمات أقل قيمة بكثير مقابل الموافقة على عدم تقديم شكوى لاحقاً. ورغم أن مثل هذه الممارسات قانونية، فإنها محل إشكال أخلاقي. خذ وقتك وفكّر في خياراتك. تذكّر أنه بالنسبة للرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي، يحق للمسافرين المطالبة بالتعويض خلال 2 أو 3 سنوات من تاريخ الرحلة.

كيفية المطالبة بتعويض عن رحلة متأخرة أو ملغاة في مطار ميونخ

قد يكون إلغاء الرحلات في ميونخ أمراً مرهقاً، لذلك من الطبيعي أن تستغرق وقتاً قبل تقديم طلب التعويض عن التذكرة. يحق للمسافرين في الاتحاد الأوروبي المطالبة بالتعويض خلال 2 أو 3 سنوات من تاريخ الرحلة.

تزداد فرص نجاح طلبك بشكل كبير إذا قدمته في وقت أقرب. وبمجرد أن تكون مستعداً، اتبع هذه الخطوات للمطالبة بالتعويض عن تأخيرات الرحلات.

جمع الأدلة

حضّر جميع وثائق السفر ذات الصلة برحلاتك الملغاة من ميونخ اليوم. وتشمل التذاكر، بطاقات الصعود إلى الطائرة، تأكيدات الحجز، وأي إيصالات أخرى تُظهر خسارتك المالية. كن مستعداً لتقديمها، عادةً بصيغة رقمية، مع طلب التعويض عن الرحلة المتأخرة.

تقديم الطلب

اقرأ إجراءات التعويض الخاصة بشركة الطيران، وقدم طلبك وفقاً لإرشاداتها. ورغم أن جميع الشركات تعمل في مطار ميونخ نفسه، فإن لكل منها إجراءات مختلفة، وغالباً ما تكون معقدة وطويلة.

التواصل مع شركة الطيران

ستتواصل معك شركة الطيران عند اتخاذها القرار. قد تضطر للتفاوض معها، لأنها قد تحاول تقليل مبلغ التعويض أو استبداله بقسائم أو خصومات. وقد تحتاج أيضاً إلى طلب مساعدة قانونية.

الاستعانة بخدمات متخصصة في تعويضات السفر

تضمن خبرة سكايكوب في مجال تعويضات شركات الطيران أننا نستطيع التعامل مع إجراءات المطالبة نيابةً عنك بكفاءة ونجاح كبير. وبهذا ستوفر وقتك وتجنّب نفسك العناء بمجرد تفويضنا بالمعاملات المتعلقة بإلغاءات الرحلات في مطار ميونخ.