المطالبة بالتعويض عن تأخيرات والغاءات رحلات TAP Air Portugal

متى يحق لك الحصول على تعويض عن رحلات TAP Air Portugal؟

تعطّل الرحلات

قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض من TAP Air Portugal عن التعطّلات مثل الإلغاء أو التأخير أو منع الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد عن السعة الاستيعابية لمقاعد أو لأسباب أخرى تقع ضمن سيطرة شركة الطيران.

تغيير جدول الرحلات

إذا قامت TAP Air Portugal بتغيير جدول رحلتك من دون إشعار كافٍ أو سبب مشروع، فقد تكون في بعض الحالات مؤهلاً للتعويض وفقاً لطبيعة التغيير وأثره على رحلتك.

إلغاء الرحلات

إذا ألغت TAP Air Portugal رحلتك من دون إشعار كافٍ أو مبرر قانوني، قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض بموجب اللائحة الأوروبية 261/2004، وذلك تبعاً لظروف الإلغاء وأثره على خط سير رحلتك.

الظروف الاستثنائية

إذا كان إلغاء الرحلات من TAP Air Portugal ناتجاً عن أحداث استثنائية خارجة عن سيطرة شركة الطيران، مثل سوء الأحوال الجوية أو الكوارث الطبيعية أو إضرابات مراقبة الحركة الجوية، فقد لا تكون مؤهلاً للحصول على تعويض بموجب اللائحة الأوروبية 261/2004.

إضرابات شركة “تاب إير برتغال”: موظفو الشركة في مواجهة مطار لشبونة واضطرابات في خدمات المراقبة الجوية البرتغالية

تُشغّل شركة “تاب إير برتغال” (TAP Air Portugal) أكثر من 500 رحلة أسبوعية من لشبونة إلى أكثر من 90 وجهة في أوروبا وأفريقيا وأمريكا الجنوبية وآسيا. وتشمل النزاعات العمالية في شركة “تاب” نقابات الطيارين وجمعيات طاقم الضيافة الجوية ونقابات الموظفين الأرضيين الذين يتفاوضون بشأن الاتفاقات الجماعية. وباعتبارها شركة الطيران الوطنية في البرتغال، فإن الاضطرابات العمالية قد تؤثر على العمليات الإقليمية والرحلات الطويلة المدى على حد سواء. وقد تسببت النزاعات العمالية السابقة في حدوث تأخيرات واضطرابات تشغيلية في أجزاء من شبكة شركة “تاب إير برتغال”.

في حال تسببت إضرابات موظفي شركة “تاب إير برتغال” في تأخير الرحلات الجوية لمدة تزيد عن ثلاث ساعات أو إلغائها، يحق للمسافرين المطالبة بالتعويض بموجب اللائحة الأوروبية رقم 261/2004: 250 يورو للرحلات التي تقل مسافتها عن 1,500 كيلومتر، و400 يورو للرحلات التي تتراوح مسافتها بين 1,500 و3,500 كيلومتر، و600 يورو للرحلات التي تتجاوز مسافتها 3,500 كيلومتر. ومع ذلك، إذا نتجت الاضطرابات عن عمليات مطار لشبونة، أو قيود مراقبة الحركة الجوية البرتغالية، أو إضرابات أوسع نطاقًا لمراقبة الحركة الجوية الأوروبية، فقد لا ينطبق التعويض لأن هذه الاضطرابات تعتبر عادةً ظروفًا استثنائية. وبغض النظر عن أهلية الحصول على التعويض، يجب على TAP Air Portugal توفير وجبات الطعام والإقامة ودعم الاتصالات والمساعدة في النقل أثناء الاضطرابات المرتبطة بالإضراب.

قد يؤثر تحديد ما إذا كان الاضطراب ناجمًا عن موظفي شركة الطيران أم عن عمليات المطار على أحقية الحصول على التعويض. تساعد Skycop في تقييم المسؤولية، وتتكفل بإجراءات التوثيق، وتتواصل مع شركة TAP Air Portugal، وتسعى للحصول على التعويض على أساس “لا فوز، لا رسوم”. احتفظ ببطاقات الصعود إلى الطائرة والإيصالات؛ حيث يمكن تقديم المطالبات المؤهلة في غضون ثلاث سنوات.

بمجرد إدخال معلومات رحلتك، سيقدم نظامنا تقييماً أولياً لأهليتك للمطالبة – بما في ذلك المبلغ المحتمل لتعويض TAP عن التأخير. إذا أوكلت هذه المهمة إلينا، فسيتولى فريقنا من المتخصصين ذوي الخبرة إدارة العملية بالكامل، مما يجنبك التعامل مع التعقيدات القانونية أو شركات الطيران غير المتعاونة.

هناك عدة عوامل تحدد أهليتك للحصول على تعويض عن تأخير الرحلات. ووفقاً للائحة، فإن مسؤولية شركة الطيران عن التأخير تعد شرطاً أساسياً لصحة المطالبة. إضافةً إلى ذلك، قد تعرض شركات الطيران بدائل مثل القسائم، والتي غالباً ما تتضمن شروطاً قد تحد من حقك في تعويض TAP Portugal عن التأخير – وهو خيار يجدر إعادة النظر فيه. وبدلاً من ذلك، يمكنك إدخال تفاصيل رحلتك على موقعنا للتحقق مما إذا كانت مؤهلة للتعويض.

بمجرد اعتبار رحلتك المتأخرة مؤهلة للحصول على تعويض TAP Air Portugal، سيتعيّن عليك فقط تقديم رقم الرحلة، البريد الإلكتروني، وبعض التفاصيل الأساسية الأخرى لتقديم المطالبة. بعد ذلك، يتولى فريقنا مسؤولية متابعة العملية والمطالبة بالتعويض.

من المهم ملاحظة أن اللائحة نفسها تنص أيضاً على أنه إذا ألغت شركة الطيران رحلتك دون إشعار مسبق بـ 14 يوماً أو دون تقديم رحلة بديلة، يحق لكم المطالبة بالتعويض واسترداد قيمة رحلة TAP الملغاة. تشترط اللائحة EC261 أن توفر شركات الطيران وسائل للركاب لتقديم طلبات التعويض عن إلغاء الرحلات. إلا أن هذه الوسائل قد لا تكون متاحة بسهولة، وقد تكون شركات الطيران مترددة في دفع التعويض. هنا يأتي دور Skycop.

عند تقديمك طلباً بشأن رحلة ملغاة عبر Skycop، فإنك تفوض فريق خبرائنا للتعامل مع العملية المعقدة للحصول على التعويض. سيتكفل الفريق بمعالجة العقبات التي قد تضعها شركة الطيران. نحن نتمتع بخبرة ومعرفة بالقوانين والتعامل مع شركات الطيران.

ومع ذلك، هناك استثناءات – “ظروف استثنائية” – تُعفي من دفع التعويض. إذا كان الإلغاء بسبب عوامل خارج مسؤولية شركة الطيران – مثل الطقس القاسي، إضرابات في المطارات، أو نزاعات – فلن تكون TAP Air Portugal ملزمة بالدفع. وغالباً ما تكون المسألة أقل وضوحاً، وقد تحاول شركة الطيران تجنب دفع التعويض – حتى في الحالات التي يكون فيها مستحقاً.

يمكنك التحقق من رحلتك عبر موقع Skycop.com – حيث يقوم نظامنا بتقييم أولي لأهليتها للتعويض والمبلغ المحتمل. بعد تقديم الطلب عبر Skycop، يتولى فريقنا المتخصص باقي الخطوات. يمكنك متابعة المستجدات بهدوء.

خطوات تقديم طلب التعويض

جمع المستندات اللازمة

اجمع جميع المستندات ذات الصلة، بما في ذلك تفاصيل رحلتك وأي إيصالات عن النفقات الإضافية الناتجة عن التعطّل.

التواصل مع خدمة عملاء TAP Air Portugal

تواصل مع خدمة عملاء TAP Air Portugal لمناقشة خيارات التعويض أو للحصول على إرشادات حول إجراءات المطالبة.

تقديم طلب التعويض

قدّم طلب التعويض، إما مباشرة عبر نموذج المطالبة الخاص بـ TAP Portugal أو من خلال خدمة طرف ثالث، مع توفير جميع المعلومات والمستندات المطلوبة.

متابعة حالة الطلب

تابع حالة طلبك بانتظام من خلال التواصل مع شركة الطيران أو تسجيل الوصول إلى نظام تتبع الطلبات لديهم للبقاء على اطلاع بتقدمه.

نصائح لطلب تعويض ناجح

الاحتفاظ بسجلات مفصلة عن التعطّل

قُم بتوثيق كل جانب من جوانب التعطّل بدقة، بما في ذلك الأوقات والتواريخ والأسباب التي قدمتها شركة الطيران، إضافة إلى أي نفقات تكبدتها نتيجة لذلك. احتفظ بنسخ من جميع المراسلات مع شركة الطيران، فهذا يعزز طلبك.

اتباع تعليمات وإرشادات شركة الطيران

اتبع بعناية التعليمات والإرشادات الخاصة بتقديم طلبات التعويض لدى TAP Air، بما في ذلك الالتزام بالمواعيد النهائية واستخدام النماذج أو القنوات الصحيحة.

طلب المساعدة من منظمات حقوق المسافرين عند الحاجة

إذا وجدت أن العملية صعبة أو تم رفض طلبك في البداية، لا تتردد في طلب المساعدة من منظمات حقوق المسافرين. هذه المنظمات لديها الخبرة والموارد لإرشادك خلال العملية والدفاع عن حقوقك.