تعويض تأخير الرحلات في مطار Vienna

مطار فيينا – التعويض عن الرحلات المتأخرة / الملغاة / أو المحجوزة زيادة عن السعة الاستيعابية

أنواع تأخيرات والغاءات الرحلات

• تأخيرات والغاءات مرتبطة بالطقس
• مشكلات ميكانيكية أو تأخيرات بسبب صيانة الطائرات
• تأخيرات ناتجة عن مراقبة الحركة الجوية
• تأخير بسبب وصول الطائرة في وقت متأخر
• تأخيرات متعلقة بطاقم الطائرة (مثل فترات الراحة، أو مشاكل في الجدول الزمني، أو المرض)

كيفية التحقق من حالة الرحلة ومعلومات التأخير

للتحقق من حالة الرحلة ومعلومات التأخير، قم بزيارة موقع شركة الطيران الالكتروني أو تطبيقها، أو استخدم خدمة تتبع الرحلات من طرف ثالث. ما عليك سوى إدخال رقم الرحلة وتاريخ السفر للاطلاع على التحديثات الفورية حول أي تأخيرات أو تغييرات تخص رحلات مطار فيينا.

متى يحق لك الحصول على تعويض عن الرحلات في مطار فيينا؟

• إلغاء الرحلة دون إشعار مسبق من شركة الطيران قبل 14 يومًا
• تأخير الرحلة عند الوصول إلى الوجهة النهائية لأكثر من 3 ساعات
• رفض الصعود إلى الطائرة بسبب زيادة عدد الحجوزات عن السعة الاستيعابية

يجب أن تكون رحلتك ضمن الاتحاد الأوروبي:

إذا كانت رحلتك قد انطلقت من مطار في إحدى دول الاتحاد الأوروبي.

أو أن تكون رحلتك قد وصلت إلى الاتحاد الأوروبي:

إذا لم تنطلق الرحلة من داخل الاتحاد الأوروبي، ولكن تم تشغيلها من قبل شركة طيران مسجلة في الاتحاد الأوروبي، وهبطت في أحد مطارات الاتحاد.

كم سيكون مبلغ التعويض المستحق عن تعطل الرحلات في مطار فيينا؟

يعتمد مبلغ التعويض على مسافة الرحلة:

• حتى 1,500 كم أو أقل: حتى 250€
• بين 1,500 و3,500 كم: حتى 400€
• أكثر من 3,500 كم: حتى 600€

متى لا يحق لك المطالبة بالحصول على تعويض عن الرحلة؟

الحوادث في مطار فيينا

انتهى زمن الطيران عندما كان يكفي فيه عنبر صغير وحقل عشبي لتشغيل طائرة. أما اليوم، فالمطارات منشآت ضخمة مليئة بالمسافرين والموظفين، وأحيانًا قد تسوء الأمور.

لا يمكن تحميل المطار أو شركة الطيران المسؤولية إذا تعطلت رحلتك بسبب حرب أو أزمة سياسية. كما أنهم لا يملكون السيطرة على الأعمال الإرهابية. وفي الوقت نفسه، من الصعب التنبؤ بموعد تعطل أي من الأجهزة الحساسة في المطار. فعلى سبيل المثال، قد يؤدي هبوط غير موفق إلى إتلاف الأضواء أو العلامات على المدرج، كما يمكن أن تحدث حوادث أخرى أيضًا.

تنص اللائحة الأوروبية EC 261/2004 على أن مثل هذه الحوادث المرتبطة بتشغيل المطار تقع خارج نطاق سيطرة شركات الطيران. لذلك، لا يحق لكم الحصول على تعويض عن رحلتك من مطار فيينا. ومع ذلك، يبقى من واجب شركة الطيران أن تقدم لك الرعاية اللازمة.

الإضرابات في مطار فيينا

توظّف المطارات عددًا كبيرًا من الأشخاص، وهذا لا يعني أن جميعهم راضون عن ظروف عملهم. ولهذا قد تتوقف عمليات أي مطار بسبب إضراب، مما يؤدي إلى تأخيرات أو إلغاءات للرحلات في مطار فيينا.

تُعتبر إضرابات مراقبي الحركة الجوية الأصعب، لأنها قد تؤثر ليس فقط على الرحلات في المطار، بل أيضًا على الرحلات التي تحلق في أجوائه القريبة. ومع ذلك، شهدنا مؤخرًا أنواعًا أخرى من الإضرابات، من عمّال تحميل الأمتعة إلى موظفي الأمن، وكلهم قد يشاركون في إضراب في مطار فيينا.

تنص اللائحة الأوروبية EC 261/2004 على أن اضرابات موظفي المطار تقع خارج نطاق سيطرة شركات الطيران. لذلك، فإن أي رحلة تتأخر أو تُلغى لهذا السبب لا تكون مؤهلة للحصول على تعويض من مطار فيينا.

سوء الأحوال الجوية في مطار فيينا

رغم أن الطائرات كبيرة ومتطورة، إلا أنها ليست محصنة ضد جميع الظروف الجوية. لذلك قد تؤدي الأحوال الجوية السيئة إلى تأخيرات أو إلغاءات في مطار فيينا، وغالبًا ما يحدث ذلك في فصل الشتاء عندما يتسبب تساقط الثلوج في ارباك الأمور بسهولة.

تُعد سرعة الرياح ومستوى الرؤية من أكثر الأسباب شيوعًا وراء الاضطرابات الناجمة عن الطقس. كما أن صفاء الطقس في مطار المغادرة لا يعني بالضرورة أن الأوضاع جيدة في مطار الوجهة. فإذا أعلن المطار الذي تتجه إليه أن الطقس غير مناسب للطيران، فلن يكون أمام شركة الطيران سوى تأخير الرحلة أو إلغائها.

وبما أن شركات الطيران لا تملك السيطرة على الأحوال الجوية، تنص اللائحة الأوروبية EC 261/2004 على أنها غير مسؤولة عن الاضطرابات الناتجة عن مثل هذه الحالات.

كيفية تقديم طلب تعويض عن رحلة متأخرة أو ملغاة في مطار فيينا

جمع الأدلة

• احتفظ بجميع المستندات ذات الصلة مثل التذكرة، بطاقة الصعود إلى الطائرة، والإيصالات.

تقديم الطلب

• قُم بتقديم طلب التعويض إلى شركة الطيران وفقًا للإجراءات والمواعيد المحددة لديها.

التعامل مع ردود شركة الطيران

• كن مستعداً للتفاوض مع شركة الطيران أو اللجوء إلى المساعدة القانونية إذا لزم الأمر.

التعاون مع شركة تعويضات

• يمكن لشركة متخصصة في التعويضات أن تتولى عملية تقديم الطلب بالنيابة عنك، مما يوفر عليك الوقت والجهد.