فُقدت أمتعتك أو تأخرت أو تعرضت للتلف؟ قدّم طلب التعويض المستحق عن حقائبك!
يحمل السفر الجوي نصيبه من المخاطر، وأحد أكثر ما يزعج الركاب هو فقدان الأمتعة أو تأخرها أو تعرضها للتلف. فإذا وصلت حقيبتك متأخرة بعد ساعات أو استلمت أمتعتك وهي في حالة سيئة، فلك حقوق سواء في الرحلات الداخلية أو الدولية. شركات الطيران ملزمة باتباع سياسات صارمة بشأن تعويضات فقدان الأمتعة، ومعرفة هذه القواعد يساعدك على ضمان حقوقك.
حقوق المسافر عند فقدان أو تأخر أو تلف الأمتعة
تتحمل شركات الطيران المسؤولية عن أمتعتك المسجلة منذ لحظة استلامها وحتى وصولها إلى وجهتك.
إذا وصلت حقيبتك متأخرة أو تم التعامل معها بشكل سيئ، يتعين على شركة الطيران تعويضك عن النفقات الضرورية.
وفي النهاية، إذا تعرضت لفقدان أو تلف الأمتعة، تكون شركة الطيران ملزمة برد تعويض مالي لك.
إذا كنت ترغب في تجنّب مشكلات الأمتعة مستقبلاً، احصلوا على خدمة Skycop Care مقابل 2.67€ فقط لكل مسافر
الأمتعة المتأخرة أو التالفة أو المفقودة: النقاط الأساسية
-
الأمتعة المتأخرة: إذا تأخرت حقيبتك لبضع ساعات أو أيام، قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض.
-
الأمتعة المفقودة: إذا أعلنت شركة الطيران أن حقيبتك المفقودة مفقودة رسمياً، يجب عليها تعويضك.
-
الأمتعة التالفة: إذا تعرضت حقيبتك أو مقتنياتك للكسر بسبب خطأ من شركة الطيران، يمكنك تقديم طلب لإصلاحها أو استبدالها.
-
رسوم الحقائب المسجلة: إذا لم تصل حقيبتك المسجلة مطلقاً، يجب أن تسترد أيضاً رسوم تسجيل الأمتعة التي دفعتها عند تسجيل الدخول.
-
قواعد التعويض: حقوق التعويض تسري على كلٍّ من الرحلات الدولية والرحلات الداخلية.
التعويض عن الأمتعة المفقودة أو المتأخرة أو التالفة
يعتمد مقدار التعويض على عدة عوامل، بما في ذلك طبيعة المشكلة وما إذا كانت رحلتك داخلية أم دولية.
اتفاقية مونتريال وتعويض الأمتعة
اتفاقية مونتريال هي معاهدة دولية تنظم مسؤولية شركات الطيران عن الأمتعة المفقودة أو المتأخرة أو التالفة في الرحلات الدولية. وتنطبق على عدد من الدول حول العالم، بما في ذلك الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وكندا. ويبلغ الحد الأقصى للتعويض 1,288 وحدة حقوق سحب خاصة (SDR) أي ما يعادل تقريباً 1,600€ / 1,700$ لكل راكب.
| ملاحظات | التعويض | مشكلة الأمتعة |
|---|---|---|
| تُطلب الإيصالات للحصول على التعويض | حتى 1,288 وحدة SDR لتغطية النفقات الأساسية | الأمتعة المتأخرة |
| يتم تقييم القيمة بناءً على الإيصالات أو الوزن التقديري | حتى 1,288 وحدة SDR | الأمتعة المفقودة |
| قد تقوم شركة الطيران بالإصلاح أو التعويض المالي | إصلاح، استبدال، أو حتى 1,288 وحدة SDR | الأمتعة التالفة |
ماذا تفعل إذا فُقدت أمتعتك أو تأخرت أو تعرضت للتلف
تقديم مطالبة بشأن الأمتعة بسرعة أمر ضروري. وإليك ما يجب القيام به:
- أبلغ عن المشكلة فوراً. توجه إلى مكتب مفقودات الأمتعة التابع لشركة الطيران بمجرد أن تلاحظ أن حقيبتك مفقودة أو تالفة.
- احصل على تقرير فقدان أو تلف الأمتعة (PIR). هذا التقرير الرسمي ضروري لتتبع الأمتعة وتقديم مطالبات التعويض.
- احتفظ بالإيصالات. إذا اضطررت لشراء ملابس أو أدوات نظافة أو مستلزمات أساسية أخرى بسبب تأخر الحقيبة، احتفظ بجميع الإيصالات لاسترداد المبالغ.
- قدّم المطالبة كتابياً. غالباً ما توفر شركات الطيران نماذج عبر الإنترنت أو ورقية، حيث يمكنك تقديم المستندات في أسرع وقت ممكن.
- تابع مع الشركة. قد تتأخر شركات الطيران في الرد، لذا يجب المثابرة في المتابعة.
كيف يمكنني المطالبة بتعويض عن أمتعتي؟
1. كيفية تقديم مطالبة إلى شركة الطيران
- أبلغ عن المشكلة فوراً في مكتب مفقودات الأمتعة التابع لشركة الطيران.
- املأ تقرير فقدان أو تلف الأمتعة (PIR) واطلب رقماً مرجعياً.
- قدّم مطالبة مكتوبة عبر موقع شركة الطيران الإلكتروني أو من خلال خدمة العملاء.
2. المستندات المطلوبة
- بطاقة الصعود إلى الطائرة
- بطاقة الأمتعة
- تقرير فقدان أو تلف الأمتعة (PIR)
- إيصالات المشتريات الأساسية (لمطالبات الأمتعة المتأخرة)
- صور للأمتعة التالفة (لمطالبات الأمتعة التالفة)
3. المدة التي تستغرقها شركات الطيران لمعالجة المطالبات
- عادةً ما تستغرق شركات الطيران من 30 إلى 60 يوم لمعالجة المطالبات.
- قد يستغرق الأمر وقتاً أطول، خاصة في حالات التحقيق في الأمتعة المفقودة (حتى 3 أشهر).
4. ماذا تفعل إذا رفضت شركة الطيران التعويض أو عرضت مبلغاً قليلاً جداً
- تفاوض إذا كان العرض غير عادل.
- صعّد المطالبة واتخذ إجراءً قانونياً.
- استخدم خدمة التعويض مثل Skycop لتتولى الأمر عنك بالكامل.
اطلب تعويضًا عن الرحلات المتأثرة أو المتأخرة أو الملغاة حتى ثلاث سنوات مضت، واحصل على ما يصل إلى 600 يورو!
هل واجهت مشكلات مع أمتعتك؟
احصل على خدمة Skycop Care اليوم ولن تضطر للقلق بشأن الأمتعة مرة أخرى.
الأسئلة المتكررة
-
هل يمكنني المطالبة بالتعويض إذا فُقدت أمتعتي في رحلة ربط؟
نعم، شركة الطيران التي قامت بتشغيل الجزء الأخير من رحلتك هي المسؤولة عن طلب التعويض، حتى لو حدثت المشكلة في مرحلة سابقة من الرحلة.
-
ماذا يجب أن أفعل إذا رفضت شركة الطيران طلب التعويض عن الأمتعة؟
يمكنك تصعيد المطالبة إلى هيئة الطيران الوطنية، أو اتخاذ إجراء قانوني، أو الاستعانة بخدمة مثل Skycop Care التي ستتولى الأمر نيابة عنك مقابل رسوم بسيطة.
-
كيف تساعد Skycop في مطالبات تعويض الأمتعة مقارنة بتقديم الطلب مباشرة إلى شركات الطيران؟
Skycop تتولى العملية بالكامل، وتتفاوض مع شركات الطيران، مما يزيد من فرص نجاح المطالبة. كل ذلك من دون أي تكاليف مسبقة، ولا تدفع شيئاً إلا إذا فزنا بقضيتك.
المساعدة متوفرة في هذه المطارات وأكثر
يمكن لـ سكايكوب مساعدة المسافرين في المطارات عبر أوروبا. إذا تأثرت بمقاعد محجوزة بشكل مُكرر أو إلغاءات، أو وصولات متأخرة، تواصل معنا اليوم لمعرفة مقدار التعويض الذي يمكنك المطالبة به.
حالات ناجحة ضد هذه الخطوط الجوية وغيرها
قدمت سكايكوب مطالبات تعويض ناجحة ضد جميع هذه شركات الطيران الكبرى بسبب التأخيرات، الرحلات الملغاة والحجوزات الزائدة. تواصل معنا اليوم إذا تأثرت رحلتك بهذه الشركات أو بأي مشغل آخر.
حقوق وحماية ركاب الطائرات
حقوقك كراكب طائرة محميّة. تنص اللائحة على حقوق مشتركة في التعويض عن الرحلات في حال تأخر الرحلة لأكثر من 3 ساعات، أو إلغائها، أو الحجز الزائد.