لائحة SHY في تركيا: تعويضات تأخير الرحلات وإلغائها
قد يكون تعطّل السفر مزعجة، لكن لائحة SHY التركية تضمن أن تكون لديك حقوق واضحة كمسافر جواً عند مواجهة إلغاء الرحلات أو منع الصعود أو تأخير الرحلات الداخلية أو الدولية. وإذا كنت تسافر مع شركة الطيران التركية Turkish Airlines أو أي ناقل آخر يعمل في تركيا، فإن فهم اللوائح التركية يمكن أن يساعدك في الحصول على تعويض عادل عند توافر الشروط.
الرحلات المضطربة مؤخرًا
يتضمن الجدول أدناه الرحلات التي شهدت تأخيرات أو إلغاءات مؤخرًا. ابحث عن رحلتك للتحقق من أهليتك ودع سكايكوب تتولى مطالبتك بالتعويض.
يبحث
| التاريخ | الطيران | المسار | الحالة | تعويضك |
|---|---|---|---|---|
|
04.12.2026
09:50
|
KL1231
|
Amsterdam AMS
Gothenborg GOT
|
Cancelled | |
|
21.03.2026
20:10
|
Wizz Air Malta
W46230
|
Jeddah JED
|
Cancelled | |
|
17.03.2026
23:15
|
TP88
|
Sao Paulo GRU
|
Cancelled | |
|
15.03.2026
14:05
|
Wizz Air Malta
W43267
|
Dubai DXB
|
Cancelled | |
|
13.03.2026
20:50
|
LH898
|
Vilnius VNO
|
Cancelled | |
|
13.03.2026
05:50
|
FR733
|
Amman AMM
|
Cancelled | |
|
13.03.2026
03:00
|
LH1327
|
Tunis TUN
|
Cancelled | |
|
12.03.2026
19:35
|
FR2941
|
Charleroi CRL
Faro FAO
|
Cancelled |
كيفية الحصول على التعويض
تقديم طلب تعويض عن الرحلات يتطلب فهم اللوائح التركية ومسؤوليات شركات الطيران.
لقد أعدّ فريقنا في Skycop هذا الدليل الخاص بلائحة SHY التركية لمساعدتك في متابعة العملية خطوة بخطوة.
إذا كنت تسعى للحصول على تعويض يصل حتى 600€، اكتشف ما إذا كنت مؤهلاً لذلك.
لائحة SHY التركية: النقاط الأساسية
-
حتى 600€ تعويض عن الرحلات الملغاة ومنع الصعود على الرحلات الدولية.
-
يجب على شركات الطيران توفير رحلة بديلة أو استرداد ثمن التذكرة في حالة الإلغاء أو منع الصعود.
-
يشمل التعويض جميع الرحلات التي تقلع من أي مطار تركي مع أي شركة طيران، أما الرحلات القادمة إلى تركيا فتُغطى فقط إذا كانت شركة الطيران المشغّلة تركية.
-
الأهلية: جميع الركاب مشمولون، بغض النظر عن جنسيتهم أو أعمارهم أو طريقة شراء التذكرة. يجب أن يكون لديك حجز مؤكد وأن تقوم بتسجيل الوصول في الوقت المحدد (على الأقل 45 دقيقة قبل الإقلاع). بالنسبة للرحلات الملغاة، لا يُشترط تسجيل الوصول.
-
تعويض عن التأخير عند الوصول لأكثر من 3 ساعات: 100€ على الرحلات الداخلية و250€/400€/600€ على الرحلات الدولية.
-
لا يوجد تعويض إذا كان التعطّل بسبب ظروف طارئة.
-
إذا لم ترغب في مواجهة المتاعب، يمكنك المطالبة بالتعويض بمساعدة Skycop.
إلغاء الرحلات – حقوقك بموجب لائحة SHY
عندما تقوم شركات الطيران بإلغاء الرحلات، يكون الركاب محميين بموجب لائحة حقوق المسافر جواً. وبحسب مسافة الرحلة، قد تحصل على تعويض مالي، أو رحلة بديلة، أو استرداد ثمن التذكرة.
التعويض عن الرحلات الملغاة
قد يحق لك الحصول على:
-
250€ للرحلات حتى 1,500 كم.
-
400€ للرحلات بين 1,500 و3,500 كم.
-
600€ للرحلات التي تزيد عن 3,500 كم.
-
100€ للرحلات الداخلية.
ما يجب أن تقدمه شركات الطيران
خلال الرحلات الملغاة، يجب على شركات الطيران أن توفر:
استرداد المبلغ أو إعادة التوجيه: استرداد ثمن التذكرة (+ رحلة عودة مجانية إذا تم قطع الجزء الأول من الرحلة)، أو
إعادة التوجيه في أقرب فرصة ممكنة، أو إعادة التوجيه في تاريخ لاحق بناءً على طلبك (رهناً بتوافر المقاعد).
إشعارًا مرئياً عند تسجيل الوصول أو الصعود؛ إشعاراً خطياً في حالات منع الصعود أو الإلغاء؛ وإبلاغ الركاب عند حدوث تأخير يتجاوز ساعتين.
وسيلتي تواصل مجانيتين (مكالمات/فاكس/بريد إلكتروني).
وجبات طعام، ومواصلات، وإقامة عند الحاجة.
رعاية ذات أولوية: مساعدة خاصة للركاب ذوي القدرة المحدودة على الحركة، والمسافرين مع مرافقين أو كلاب إرشاد، والأطفال المسافرين بمفردهم. كما يجب توفير المعلومات بصيغ ميسرة للركاب ضعاف البصر.
إذا تم نقلك إلى درجة أدنى من الدرجة المحجوزة، يحق لك استرداد 30% أو 50% أو 75% من سعر التذكرة، حسب مسافة الرحلة.
إذا وصلت إلى مطار مختلف، يجب على شركة الطيران توفير وسيلة نقل إلى وجهتك الأصلية أو إلى نقطة قريبة يتم الاتفاق عليها في أسرع وقت ممكن.
بموجب النسخة المحدثة من لائحة SHY التركية، قد يكون الركاب مؤهلين للحصول على تعويض عند التأخير في الوصول لأكثر من 3 ساعات، إذا لم يكن السبب ظروفًا طارئة. يبلغ التعويض 100€ على الرحلات الداخلية أو 250€/400€/600€ على الرحلات الدولية، ويُدفع بالليرة التركية وفق سعر البيع للبنك المركزي التركي في تاريخ شراء التذكرة. ومع ذلك، تظل شركات الطيران ملزمة بتقديم المساعدة، بما في ذلك إعادة الحجز على رحلة بديلة.
التعويض عن منع الصعود بسبب الحجز الزائد عن السعة الاستيعابية للرحلة
في بعض الأحيان تقوم شركات الطيران بالحجز الزائد عن السعة الاستيعابية للرحلة على الرحلات الدولية، مما يترك الركاب عالقين. إذا تم منع صعودك، فهناك حقوق واضحة للمسافر جواً تتيح لك المطالبة بالتعويض.
إذا تطوعت للتنازل عن مقاعدك، يجب على شركة الطيران أن تقدم قسائم سفر أو تعويضاً يتم الاتفاق عليه، أو خياراً بين استرداد المبلغ أو الحصول على رحلة أخرى إلى وجهتك النهائية.
عادةً لا يكون المتطوعون الذين يتنازلون عن مقاعدهم بموجب اتفاق مؤهلين للحصول على التعويض القانوني الإلزامي.
التعويض عن المنع من الصعود بشكل غير طوعي
إذا تم منعك من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي، فإليك مبالغ التعويض الممكنة. تنطبق هذه المبالغ أيضاً على حالات الإلغاء والتأخير عند الوصول لأكثر من 3 ساعات. كما يجب على شركة الطيران أن تقدم وجبات طعام، وإقامة عند الحاجة، ورحلة بديلة في أقرب وقت ممكن.
* بالنسبة لحالات منع الصعود والإلغاءات، لا ينطبق شرط التأخير 3 ساعات عند الوصول. ويمكن تخفيض مبالغ التعويض بنسبة 50% إذا تم تغيير خط الرحلة بحيث تصلون خلال 2 أو 3 أو 4 ساعات (بحسب المسافة).
| مسافة الرحلة | التأخير عند الوصول | مبلغ التعويض |
|---|---|---|
| حتى 1,500 كم | أكثر من 3 ساعات | €250 |
| من 1,500 إلى 3,500 كم | أكثر من 3 ساعات | €400 |
| أكثر من 3,500 كم | أكثر من 3 ساعات | €600 |
| رحلات داخلية (أي مسافة) | أكثر من 3 ساعات | €100 |
هل واجهت رحلات متأخرة؟
اطلب تعويضًا عن الرحلات المتأثرة أو المتأخرة أو الملغاة حتى ثلاث سنوات مضت، واحصل على ما يصل إلى 600 يورو!
بموجب النسخة المحدثة من لائحة SHY التركية، قد يحق لك الحصول على تعويض عند التأخير في الوصول لأكثر من 3 ساعات: 100€ على الرحلات الداخلية أو 250€/400€/600€ على الرحلات الدولية (يُدفع بالليرة التركية وفق سعر البنك المركزي التركي في تاريخ شراء التذكرة)، ما لم تكن هناك ظروف طارئة. ومع ذلك، يجب على شركات الطيران أن تقدم الرعاية والمساعدة بناءً على مدة الانتظار.
طالب بتعويض رحلتك مع Skycop
إذا واجهت منع الصعود أو إلغاء الرحلة، يمكن أن تساعدك Skycop في المطالبة بتعويض عادل بموجب اللوائح التركية. فبفضل لائحة SHY في تركيا، قد يكون الركاب مؤهلين لمبالغ تعويض محددة، مما يجعل العملية أكثر وضوحاً وقابلية للتوقع. تتولى Skycop المستندات والتفاوض مع شركات الطيران، بحيث توفر وقتك وتقلل من التوتر وتزيد من فرص نجاح المطالبة.
دليل خطوة بخطوة لتقديم طلب تعويض
قد تكون عملية التقديم للحصول على تعويض من شركة الطيران معقدة بعض الشيء. من الأفضل أن تكون على دراية بجميع التفاصيل. إليك ما ستحتاج إليه:
- احتفظ بجميع المستندات ذات الصلة، بما في ذلك بطاقات الصعود، وأرقام الرحلات، وأي مراسلات، وأي تفاصيل إضافية مثل مطار الانطلاق والوجهة النهائية.
- تواصل مع شركة الطيران.
- قدّم معلومات دقيقة تمت مراجعتها بعناية.
- املأ أي نماذج تطلبها الشركة وأرفق المستندات الإضافية المطلوبة.
- انتظر حتى تتلقى رداً منهم.
إذا واجهت صعوبة في متابعة تعويضك عن تعطّل الرحلات، أو لم تستجب شركات الطيران، تواصل مع فريق Skycop اليوم.
هل فاجئك إلغاء رحلتك؟
اطلب تعويضًا يصل إلى 600 يورو عن الرحلات الملغاة خلال السنوات الثلاث الماضية.
الأسئلة المتكررة
-
ما هي لوائح SHY التركية الخاصة بحقوق الركاب؟
تضمن اللائحة التركية الخاصة بحقوق الركاب حصول المسافرين على المساعدة والتعويض المحتمل عند حدوث تعطّل في الرحلات.
-
ما هي الفروق بين لائحة SHY واللائحة الأوروبية CE261؟
كل من اللوائح الأوروبية والتركية تحمي حقوق الركاب، ولكن CE261 تُطبّق داخل الاتحاد الأوروبي، بينما لائحة SHY تُطبّق على الرحلات من المطارات التركية والرحلات الدولية وفق القانون التركي.
-
ماذا يحدث إذا ألغت شركة الطيران رحلتك في اللحظة الأخيرة؟
وفقاً لحقوق الركاب بموجب اللوائح التركية، يحق لك استرداد ثمن التذكرة أو الحصول على رحلة بديلة إلى وجهتك، بالإضافة إلى خدمات الرعاية مثل الوجبات والإقامة. تُعاد المبالغ كاملة بالسعر الذي تم شراء التذكرة به (وبنفس العملة عند الشراء). أما مبالغ التعويض فهي محددة باليورو لكن تُدفع بالليرة التركية وفق سعر البيع للبنك المركزي التركي في تاريخ شراء التذكرة.
-
كيف تتم معالجة طلبات التعويض؟
بعد تقديم الطلب، يقوم الخبراء بمراجعة الأهلية بموجب اللائحة التركية الخاصة بحقوق الركاب ويتولون التفاوض مع شركة الطيران. وإذا كان سبب تعطّل الرحلة متوافقاً مع حقوق الركاب، يمكنك الحصول على التعويض.
-
هل يمكن المطالبة بموجب أكثر من لائحة؟
نعم، إذا كانت رحلتك مشمولة باللوائح التركية وبالقانون الأوروبي معاً، يمكن للمسافرين تقديم شكوى بموجب كل منهما. كل لائحة من لوائح حقوق الركاب مستقلة، وإذا انتهكت شركة الطيران كلّاً من اللوائح التركية والأوروبية، يمكن للمسافرين تقديم شكويين منفصلتين.
لكن لا يمكن للمسافرين الحصول على ضعف المبلغ عن نفس الرحلة. يمكن فقط تقديم شكوى بموجب كلتا اللائحتين لزيادة فرصة النجاح.
حوّل رحلتك المتأخرة أو الملغاة أو المحجوزة زيادة على قدرة مقاعدها الاستيعابية إلى تعويض يصل إلى 600 يورو!
المساعدة متوفرة في هذه المطارات وأكثر
يمكن لـ سكايكوب مساعدة المسافرين في المطارات عبر أوروبا. إذا تأثرت بمقاعد محجوزة بشكل مُكرر أو إلغاءات، أو وصولات متأخرة، تواصل معنا اليوم لمعرفة مقدار التعويض الذي يمكنك المطالبة به.
حالات ناجحة ضد هذه الخطوط الجوية وغيرها
قدمت سكايكوب مطالبات تعويض ناجحة ضد جميع هذه شركات الطيران الكبرى بسبب التأخيرات، الرحلات الملغاة والحجوزات الزائدة. تواصل معنا اليوم إذا تأثرت رحلتك بهذه الشركات أو بأي مشغل آخر.
حقوق وحماية ركاب الطائرات
حقوقك كراكب طائرة محميّة. تنص اللائحة على حقوق مشتركة في التعويض عن الرحلات في حال تأخر الرحلة لأكثر من 3 ساعات، أو إلغائها، أو الحجز الزائد.