Регламент ANAC 400: Искане на обезщетение за полети в Бразилия
Закъснения на полети, анулирания и препълнени самолети могат да провалят Вашите планове - но това не означава, че трябва да го приемете. Според регламента ANAC 400 имате право да поискате обезщетение при нарушения в полетите - както вътрешни, така и международни в Бразилия. Позволете на Skycop да се заеме с Вашия иск и да Ви помогне да получите полагащото Ви се обезщетение.
Наскоро отменени или закъснели полети
Таблицата по-долу включва полети с наскоро възникнали закъснения или анулации. Намерете своя полет, за да проверите дали отговаряте на условията, и оставете Skycop да се погрижи за Вашия иск.
Търсене
Какво представлява ANAC 400?
ANAC 400 е регламент, въведен от Националната агенция за гражданска авиация на Бразилия (ANAC), с цел защита на пътуващите по въздух. Той определя правата на пътниците в Бразилия при закъснели, анулирани или препълнени полети.
Регламентът гарантира, че пътуващите както на вътрешни, така и на международни полети получават справедливо отношение, когато авиокомпаниите не предоставят необходимото обслужване. Някои защити обаче важат само при определени условия.
История и същност на регламента
ANAC 400 е въведен през 2016 г. с цел да осигури по-ясни насоки относно обезщетенията при полети. Преди това правилата на авиокомпаниите често били непоследователни, а пътниците трудно получавали справедливо отношение. Освен това авиокомпаниите можели да прилагат политика, която не е в интерес на клиентите.
Днес регламентът важи за всички полети, излитащи от или кацащи в Бразилия, и предлага защита на милиони пътуващи.
Значение за пътниците
Както за вътрешни, така и за международни полети, ANAC 400 гарантира, че пътниците имат право на обезщетение при закъснения, отказан достъп до борда или анулиране на полета.
Ако се сблъскате с проблем по време на пътуване, познаването на ANAC 400 може да Ви помогне да си възстановите това, което Ви се полага.
Проблеми с полет?
Нива на обезщетение
| Аспект | Причина | Обезщетение за полет |
|---|---|---|
| Вътрешен полет | Закъснение от 4 часа или отказан достъп на борда | До 10 000 BRL (около 1500 EUR) |
| Международен полет | Закъснение от 4 часа или отказан достъп на борда | До 10 000 BRL (около 1500 EUR) |
| Морални щети | Закъснение от 4 часа и липса на осигурена грижа | Зависи от направените разходи за нужди |
| Материални щети | Закъснение над 1 час (в зависимост от вида направени разходи) и липса на грижа | Зависи от направените разходи за нужди |
Права на пътниците според ANAC 400
Според регламента ANAC 400 пътниците имат ясно определени права при възникване на нарушения в полетите. Авиокомпаниите трябва да осигурят помощ и обезщетение в зависимост от продължителността на закъснението или наличието на алтернативен полет.
-
Закъснения на полети/
Ако закъснението надвишава 1 час, авиокомпанията трябва да предостави възможност за комуникация. След 2 часа закъснение, трябва да Ви осигурят храна и напитки или ваучери за тях. При над 4 часа закъснение може да получите възстановяване на сумата, друг полет или хотелско настаняване, ако се налага пренощуване. -
Отмяна на полет/
При анулиране на полет пътниците могат да изберат между възстановяване на сумата, пренасрочване или пренасочване с друга авиокомпания. Авиокомпанията трябва да предложи тези опции, а ако не го направи, може да имате право на обезщетение. -
Отказан достъп до борда/
При препълнени полети, ако няма доброволци, които да се откажат от мястото си, засегнатите пътници трябва да получат обезщетение и им трябва да бъде предложен алтернативен полет възможно най-скоро. -
Проблеми с багажа/
Ако багажът е изгубен, забавен или повреден, пътниците могат да подадат иск за възстановяване на разходи. Размерът на обезщетението зависи от стойността на изгубените вещи и времето за връщане на багажа.
Правила за обезщетение по ANAC 400: Изключения и ограничения
Общо взето регламентът осигурява щедра защита, но има някои случаи, в които обезщетение не се полага:
- Извънредни обстоятелства. Ако закъснението или анулирането на полета са причинени от извънредни обстоятелства като лошо време, заплахи за сигурността или стачки на летището, авиокомпаниите не са задължени да плащат обезщетение.
- Вината на пътника. Ако пътникът не се е чекирал навреме, той губи правото си на обезщетение съгласно ANAC 400 в Бразилия.
- Навременно уведомление. Ако авиокомпанията Ви е информирала за промени в полета поне 72 часа преди излитане.
Освен това, когато причината за искането на обезщетение е валидна според ANAC 400, пътниците трябва да подадат претенции в рамките на:
- 5 години за вътрешни полети.
- 2 години за международни полети.
Как да поискате обезщетение по ANAC 400
Ако сте изпитали закъснение на полет, анулиране или отказан достъп на борда, проверете таблицата по-долу, за да се уверите, че имате право на обезщетение. Ако отговаряте на условията, натиснете бутона в края на таблицата и попълнете формата — ние ще се погрижим за останалото.
| 1. | Вие сте се чекирали навреме за полета. Закъснението е настъпило по вина на авиокомпанията и е продължило 4 часа или повече. Нарушение на полета се е случило не по-рано от 2 години за вътрешни полети и не по-рано от 5 години за международни полети. |
| 2. | Не сте получили информация от авиокомпанията за промени в разписанието поне 72 часа преди първоначалното време на полета. Закъснението не е било причинено от извънредни обстоятелства. |
| 3. | Полетът трябва да е излетял от Бразилия или да е пристигнал в Бразилия. |
Имате закъснял полет?
Подайте иск за обезщетение при нарушен, закъснял или отменен полет до три години назад – възможно е да Ви се полагат до 600 €!
-
O1Необходими документиЗапазете своя билет, бордна карта и всяка комуникация с авиокомпанията, като имейли, SMS или други писмени съобщения.
-
O2Срокове за отговорСвържете се с авиокомпанията и подайте иск за обезщетение по ANAC 400, като предоставите всички необходими данни.
-
O3Възможности при отказ или забавянеАко авиокомпанията отхвърли Вашия иск или забави плащането, можете да предприемете съдебни действия или да потърсите помощ от Skycop услуга за претенции.
Защо да изберете Skycop за Вашия иск по ANAC 400?
Получаването на обезщетение от авиокомпаниите може да бъде трудно и да отнеме много време. Тук идва на помощ Skycop.
При препълнени полети авиокомпанията търси доброволци, които да се откажат от мястото си. Тези пътници все пак трябва да получат обезщетение, като точната сума може да бъде договорена между пътника и авиокомпанията.
Ако няма доброволци, авиокомпанията може да откаже качване на борда на някои пътници. На тези пътници трябва да бъде предложен алтернативен полет, полага се им грижа и допълнително обезщетение. Това обезщетение е регламентирано от ANAC 400 и се изплаща незабавно.
| Размер на обезщетението (€) | Размер на обезщетението (SDR) | |
|---|---|---|
| Вътрешни полети | €300 | SDR 250 |
| Международни полети | €600 | SDR 500 |
Често задавани въпроси
-
Мога ли да поискам обезщетение за пропуснати връзки по ANAC 400?
Да, ако закъснение или анулиране на полет са Ви причинили да пропуснете свързващ полет и закъснението не е било причинено от извънредни обстоятелства, имате право да поискате обезщетение.
-
Кои полети попадат под действие на ANAC 400?
Всички вътрешни и международни полети, които излитат от или кацат в Бразилия, са обхванати от ANAC 400.
-
Колко обезщетение мога да получа според ANAC 400?
Размерът зависи от типа полет. За вътрешни полети можете да получите до 300 евро, а за международни – до 600 евро. При отказ от полагащата се грижа според регламента, може да имате право на морални щети до 1 500 евро.
Помощ на тези летища и много други
Skycop може да помогне на пътници на летища в цяла Европа. Ако сте засегнати от двойно резервирани места, анулации или закъснения, свържете се с нас днес, за да разберете какво обезщетение може да Ви се полага.
Успешни случаи срещу тези и други авиокомпании
Skycop успешно е предявявал искове за обезщетение срещу всички тези големи авиокомпании при закъснения, анулирани полети и препълване. Свържете се с нас днес, ако пътуването Ви е било нарушено от тези или други превозвачи.
Права и защита на авиопасажерите
Вашите права като пътник са защитени. Регламентът предвижда общи права за обезщетение при полети със закъснение над 3 часа, анулации и препълване.