Обезщетение за закъснял полет от летище Барселона

Компенсация при забавен, отменен или презаписан полет на летище Барселона

Видове забавяния и отменяния на полети

• Отменяне или забавяне на полет поради метеорологични условия
• Забавяне поради технически проблеми или поддръжка на самолет
• Забавяне поради контрол на въздушното движение (ATC)
• Забавяне, причинено от късно пристигане на самолет
• Забавяне, свързано с екипажа (напр. почивка на екипажа, конфликти в графика, заболяване)
• Забавяне, свързано с пътници (напр. принудително кацане на друго място поради заболяване или насилие на борда)

Как да проверите статуса на полета и информация за забавяния

За да проверите статуса и информацията за забавяния на полети, посетете уебсайта или приложението на вашата авиокомпания или на летище Жозеп Тараделяс Барселона–Ел Прат (BCN), за да видите разписанието на летище Барселона. Можете също така да използвате трета страна, която проследява забавянията на летище Барселона.

Просто въведете номера на полета и датата на пътуването, за да получите актуална информация в реално време за забавяния или промени в маршрута на полетите от летище Тараделяс.

Кога имате право на компенсация за полет от Барселона (BCN)?

• Полетът е отменен без предварително уведомление от страна на авиокомпанията поне 14 дни по-рано, особено в случаите на полети от Барселона, отменени в деня на пътуването.
• Полетът е закъснял с повече от 3 часа до достигане на крайната дестинация.
• Отказано Ви е качване на борда поради презаписване (овербукинг) на полет от летище Барселона Ел Прат.

Вашият полет трябва да бъде в рамките на ЕС:

Самолетът е излетял от летище в държава от ЕС, като летище Тараделяс.

Вашият полет е кацнал в ЕС:

Полетът е опериран от авиокомпания, регистрирана в ЕС, и е кацнал на летище в ЕС, въпреки че не е излетял от ЕС.

Кога нямате право на компенсация при полет?

Инциденти на летище Барселона Ел Прат

Минали са времената, когато една барака и тревиста поляна бяха достатъчни за да се извършат полети със самолет. Днес летищата са големи структури, пълни с пътници и персонал. И понякога се случват проблеми.

Нито летище Барселона Ел Прат, нито авиокомпанията могат да бъдат отговорни, ако Вашето отпътуване е било прекъснато поради война или политическа криза. Например, летище Барселона беше временно затворено през 2019 г. заради протести на каталунски независимисти. Те нямат контрол и върху терористични действия.

В същото време е трудно да се предвиди кога чувствителна техника на летище Барселона Ел Прат може да се повреди. Обикновено лошо кацане може да повреди светлини и маркировки на пистата, но могат да възникнат и други проблеми на летището.

Регламент (ЕС) 261/2004 постановява, че такива инциденти, свързани с операции на летището, както и извънредните обстоятелства, са извън контрола на авиопревозвачите. Затова не можете да очаквате компенсация от летище Тараделяс.

Въпреки това, това не означава, че авиокомпанията или летище Барселона Ел Прат не трябва да се погрижат за Вас!

Стачки на летище Барселона (BCN)

Летище Тараделяс заема много служители. Това обаче не означава, че всички са доволни от условията си на работа!

Поради това служителите могат да организират стачка на летище Барселона, което може да доведе до забавяне или отменяне на полети от летище Ел Прат.

Стачките на авиодиспечери са вероятно най-сериозните, тъй като влияят не само на полетите от летище Тараделяс, но и на тези, които преминават близо до него. В последно време обаче сме свидетели и на стачки от други категории персонал – от работещи с багаж до охрана.

Регламент (ЕС) 261/2004 постановява, че стачките на летищния персонал са извън контрола на авиокомпаниите. Затова забавянията или отменянията на полети на Барселона поради тази причина не дават право на компенсация от летище Тараделяс.

Лоши метеорологични условия на летище Барселона (BCN)

Самолетите са високотехнологични, но не са устойчиви на всички атмосферни условия. Поради това лошото време може да доведе до отменяне или забавяне на полет на летище Тараделяс. Това често се случва през зимата, когато снеговалежът може лесно да наруши операциите.

Скоростта на вятъра и видимостта също са сред най-честите причини за прекъсвания, свързани с времето. И само защото времето е ясно на летище Тараделяс, това не означава, че не е лошо или не е засегнато от извънредни обстоятелства на летището на вашата дестинация.

Ако летището, към което пътувате, съобщи, че лошите метеорологични условия правят полетите там неподходящи, летище Барселона Ел Прат или Вашият превозвач могат единствено да забавят или отменят полети от летище Барселона.

Тъй като авиокомпаниите не могат да контролират времето, Регламент (ЕС) 261/2004 постановява, че те не носят отговорност за прекъсванията, възникнали поради такива обстоятелства. Затова летище Барселона Ел Прат няма да може да Ви помогне при подобни ситуации или други проблеми, свързани с времето на летище Барселона.

Какво да направите, ако вашият полет на летище Барселона (BCN) е закъснял или отменен

1. Разберете причината за закъснението или отменянето:

• Ако причината е в летище Барселона Ел Прат или авиокомпанията, може да имате право на компенсация.
• Ако причината е извънредни обстоятелства, които не зависят от превозвача, може да не е възможно да получите компенсация за такива отменени полети от Барселона.

2. Определете кои части се отнасят за вашата ситуация според Регламент (ЕС) 261/2004:

Определете колко дълго е закъснението и какви права имате въз основа на това:

• Ако закъснението е няколко часа при по-дълго пътуване, имате право на безплатна храна, напитки и възможност за комуникация на летище Тараделяс. Това право на грижа започва при минимум 2 часа закъснение за полети до 1 500 км, 3 часа закъснение за полети между 1 500 и 3 500 км и 4 часа за полети над 3 500 км.
• Ако закъснението е 3 часа или повече, можете да поискате компенсация, възстановяване на средства или пренасочване не само за закъснения полет на летище Барселона Ел Прат, но и за свързващия полет, ако сте го изпуснали заради закъснението. Обърнете внимание, че размерът на компенсацията се определя от предвиденото разстояние на пътуването – паричното възнаграждение може да бъде получено веднага след изтичане на 3-часовия срок.
• В случай на отменяне на полет или отказано качване на борда с затваряне на изходи в зоната за отпътуване на летище Барселона, поискайте пълно възстановяване на сумата или алтернативен полет; ако уведомлението е по-малко от 14 дни преди отпътуване от Барселона Ел Прат, поискайте обезщетение.

3. Поискайте незабавна помощ на летище Тараделяс

Ако сте заседнали на летище Барселона Ел Прат поради отменен полет или дълго забавяне, отидете до гишето за регистрация на вашата авиокомпания и поискайте следните обезщетения:

• Безплатна храна и напитки.
• Настаняване в хотел (ако полетите от Барселона са закъснели за цяла нощ).
• Пренасочване на полет или възстановяване на сумата.
• Възстановяване на разходи за свързващ полет от друго летище, различно от Барселона Ел Прат, ако сте го изпуснали поради забавяне на полети от летище Барселона.

4. Поискайте компенсация

• Намерете информационното бюро на летище Тараделяс или гишето за обслужване на клиенти на авиокомпанията и подайте там искане.
• Ако служителите на летище Барселона Ел Прат не могат да ви помогнат, опитайте да подадете претенция през уебсайта на авиокомпанията.
• Ако искате да избегнете усложнения, свържете се със Skycop, които ще свършат цялата работа вместо вас.
• Ако авиокомпанията на летище Тараделяс откаже да изплати компенсация, може да се наложи да предприемете правни действия; но не бързайте да го правите, преди да опитате с помощта на Skycop.