Не сте сигурни дали имате право на обезщетение за полет?

Не. Съгласно Регламент (ЕО) 261/2004 пътниците нямат право на обезщетение за полети, които са били отменени поради ограничения за пътуване и локдауни, обявени от определени държави, докато пандемията продължава. Причината за отмяната е обстоятелство, което е извън контрола на която и да е авиокомпания, поради което не се дължи обезщетение. Все пак можете да поискате да получите обезщетение за всички останали нарушени полети. Прочетете повече

Не, защото работим почти изцяло с авиокомпании. Все пак можете да се свържете с нас в такъв случай, тъй като нашите експерти биха били щастливи да дадат личен съвет по всеки въпрос, свързан с правата на пътуващите със самолет.

Няма конкретен краен срок за всички страни, обхванати от Регламент (ЕО) 261/2004, така че всяка въвежда различен срок в националното си законодателство. Във всеки случай обаче е по-добре да не чакате твърде дълго. Защо да не попълните информация за нарушението във формата за искане на обезщетение точно сега?

Винаги можете да поискате възстановяване на сумата, ако все още не сте приели ваучер за пътуване. По закон авиокомпанията може да Ви даде ваучер за пътуване вместо възстановяване на сумата или промяна на маршрута само ако приемете такава опция. Ако вече сте приели ваучера, въздушният превозвач решава дали можете да го изтеглите или не.

Членството Care на Skycop е предназначено да защити Вашите полети предварително. Все още можете да поискате обезщетение за нарушен полет, което се е случило, преди да станете член в членството Care на Skycop, и ние ще направим всичко, за да вземем Вашите пари от авиокомпанията. Обичайна такса ще бъде приложена, но няма да се налага да плащате нищо, ако не спечелим. Няма и предварителни плащания.

Когато се окажете в ситуация с нарушен полет след закупуване на абонамент за членството Care на Skycop, ще трябва да попълните формата за иск по обичайния начин. Ние обаче ще започнем да работим по Вашето искане веднага, тъй като членовете на членството Care на Skycop са наш основен приоритет. И ако Вашият полет отговаря на условията за обезщетение, ние ще го получим без допълнителна такса – до €600 за всеки полет. Да, точно така: ние ще работим с неограничен брой искове безплатно – стига да сте абонирани за членството Care на Skycop.

Като кликнете върху “Купи сега”, ще бъдете насочени към страница за покупка на членство Care на Skycop, където ще трябва да въведете данните си за плащане само веднъж – след като завършите покупката, изчакайте потвърждението, че сте станали член на членството Care. Членството Care на Skycop като годишен, шестмесечен или тримесечен абонамент съответно ще се таксува веднъж годишно, на шест месеца или на три месеца и автоматично ще се подновява за една година, шест месеца или три месеца – докато не решите да анулирате членството си.

Анулираният абонамент ще остане активен за периода, за който вече сте платили. Вижте Правилата и условията на членството Care на Skycop за повече информация.

Да, можете! Когато купувате абонамент за тримесечно, шестмесечно или годишно членство Care на Skycop, можете да посочите броя на пътниците, за които ще се прилагат предимствата на членството Care, независимо дали пътувате заедно или поотделно. Правилата и условията за членството ще Ви предоставият повече подробности.

Да, тъй като членството Care на Skycop може да бъде закупено директно от Skycop или чрез някой от нашите партньори. В последния случай всичките Ви полети все още се покриват от нашата услуга при същите условия.

Ако не сте удовлетворени от покупката си, можете да оттеглите абонамента си, ако отговаряте на условията за потребител съгласно разпоредбите на ЕС за потребителите. В такъв случай можете да го направите до 14 дни от покупката, без да е необходимо да посочвате причини. За да оттеглите членството си и да получите пълно възстановяване на сумата, трябва да се свържете с нас в рамките на 14 дни от покупката (за предпочитане чрез изпращане на имейл до support@skycop.com) и ясно да заявите намерението си.

За съжаление, поради естеството на услугата, предоставяна от членството Care на Skycop, не можете да се оттеглите от членството Care, ако вече сте пътували с полети, обхванати от него.

Имате право на обезщетение, ако полетът Ви е бил нарушен по вина на авиокомпанията и нарушението отговаря на критериите, изброени в Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета.

Най-лесният начин да проверите дали можете да получите обезщетение от авиокомпанията е да попълните безплатна форма на нашия уебсайт.

Регламент (ЕО) № 261/2004 не определя никакви ограничения или срокове за процеса. Поради това може да отнеме известно време, за да получите Вашето обезщетение в зависимост от авиокомпанията, сложността на случая и вътрешните разпоредби на страната.
В редките случаи, когато случаят трябва да бъде разгледан от властите или да попадне в съда, процесът на възстановяване на обезщетението може да отнеме още повече време. Но ние ще се опитаме да получим обезщетението възможно най-бързо.
Това важи и за обезщетение за отменен или свръхрезервиран полет.

Обезщетението за закъснял или отменен полет варира от €250 до €600 на пътник. Сумата зависи от разстоянието на полета – колкото по-голямо е разстоянието, толкова по-голяма е сумата на обезщетението.

Типът обезщетение, което трябва да поискате, зависи от вида на нарушението, в което сте попаднали – това може да бъде закъснял полет, отменен полет или свръхрезервиран полет. Най-лесният начин да разберете кое обезщетение трябва да поискате е просто да попълните безплатната форма за обезщетение на Skycop. Ние ще Ви помогнем за останалото.

Нищо – няма да начисляваме такси, ако се окаже, че клиентът няма право на обезщетение.

Разбира се! Ако сте потърсили обезщетение самостоятелно, но авиокомпанията го е отхвърлила, попълнете нашата форма за иск и предоставете цялата информация, която сте получили от авиокомпанията – включително причината, поради която искът Ви е бил отхвърлен.

Ако видим, че авиокомпанията няма основателна причина да отхвърли Вашия иск, ние ще предприемем всички необходими стъпки, за да Ви помогнем да получите обезщетение.

Да. Най-важните подробности, които трябва да знаете, са номерът на Вашия полет, номерът на резервацията за полет, летищата за заминаване/пристигане и точната дата на полета. Тези подробности обикновено се предоставят в имейла за потвърждение, изпратен от авиокомпанията.

Въпреки това, не всички авиокомпании са удовлетворени от това, така че бихме искали да Ви помолим да предоставите и документите си за полет (билети, бордни карти и т.н.). Това е много важно в случаите, когато авиокомпаниите отхвърлят иска: без документация няма да можем да ескалираме въпроса, като се обърнем към властите или съдилищата.

Независимо от времето или ресурсите, изразходвани за Вашия иск, не да е необходимо да плащате, ако не спечелим. Молим Ви, проверете ценовата листа на Skycop за повече информация.

Имате право на обезщетение, ако полетът Ви е бил нарушен по вина на авиокомпанията и нарушението отговаря на критериите, изброени в Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета.

Най-лесният начин да проверите дали можете да получите обезщетение от авиокомпанията е да попълните безплатна форма на нашия уебсайт.

Полетът трябва да закъснее, за да достигне дестинацията си с 3 часа или повече, за да отговаря на изискванията за обезщетение за закъснял полет.

В зависимост от разстоянието, което сте планирали да изминете, можете да очаквате обезщетение от €250 до €600.

Можете да поискате обезщетение за закъснение на полет, ако:

1. Вашият закъснял полет е бил от/в рамките на ЕС или е пристигнал в ЕС и е бил обслужван от авиокомпания от ЕС,
2. Закъснението на полета е по вина на авиокомпанията,
3. Вашият полет е закъснял с 3 часа или повече, за да пристигне в крайната дестинация.

Най-лесният начин да проверите дали можете да получите обезщетение за закъснение на полет от авиокомпанията е да попълните безплатната форма на нашия уебсайт.

За да поискате обезщетение за закъснение на полет, просто попълнете нашата онлайн форма. Ние ще се погрижим за останалото.

За да поискате обезщетение за Вашия отменен полет, просто попълнете нашата безплатна онлайн форма. Ние ще се погрижим за процеса вместо Вас.

Регламент (ЕО) № 261/2004 не определя никакви ограничения или срокове за процеса. Следователно може да отнеме повече или по-малко време в зависимост от сложността на случая, авиокомпанията и вътрешните разпоредби на страната.

Да. Обикновено стойността на обезщетенията, предлагани от авиокомпаниите, е по-малка от тази, на която имате право съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004. Дори ако вече сте получили подаръчен купон, отстъпка за пътуване или предложена парична сума от авиокомпанията и т.н., все още може да имате право на допълнително обезщетение съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004, но то може да бъде намалено в зависимост от стойността на обезщетението, което вече сте получили.

Ако сте приели каквато и да е форма на обезщетение от авиокомпанията, моля, уведомете ни възможно най-ясно за това, включително информация за всички документи, които сте били помолени да подпишете, когато приемате обезщетението.

Нямате право на обезщетение, когато полет е нарушен поради непреодолима сила или поради причини, които не са свързани с операциите на авиокомпанията. Примерите включват:

• Метеорологични условия, които не са подходящи за полет, природни бедствия (напр. вулканът Ejafjadlojokudlio, който изригна в Исландия през 2010 г.)
• Нарушения в работата на летището
• Терористични актове или военни действия
• Профсъюзни стачки
• Фабрични дефекти на самолета

Вашето финансово обезщетение може да бъде намалено, ако сте се съгласили да приемете други форми на обезщетение, предложени от авиокомпанията – напр. подаръчни купони или отстъпки за друг полет.

Ако вече сте приели подобни форми на обезщетение от авиокомпанията, важно е да ни информирате за това.

Наредбата е валидна във всички страни от ЕС.

В този случай ЕС означава 28-те държави-членки на ЕС и Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, Реюнион, Майот, Сен Мартен (Френски Антили), Азорските острови, Мадейра, Канарските острови, Исландия, Норвегия и Швейцария.

По принцип за полети, заминаващи от ЕС, пътниците имат право да поискат обезщетение за закъснение или отмяна на полет в рамките на 2 или 3 години от датата на полета, въпреки че това може да варира в различните държави.

“Извънредни обстоятелства” са събития, които не са под контрола на авиокомпанията – например лоши метеорологични условия, рискове за сигурността, стачки на персонала на летището или непредвидени технически проблеми със самолета.

Времето на закъснение, което се взема предвид при определяне на обезщетението, е закъснението при пристигане, а не при заминаване. За да имате право на обезщетение, Вашият полет трябва да пристигне в крайната си дестинация поне 3 часа по-късно от планираното.

Съгласно Вашите права за закъснение на полет имате право да получите безплатна храна, освежителни напитки и настаняване от авиокомпанията, ако полетът Ви се забави за определен период от време. Това има за цел да помогне за покриване на допълнителните разходи, които могат да възникнат в резултат на забавянето.

Ако авиокомпанията откаже да плати обезщетение за закъснели полети и т.н., ние ще прегледаме всичките Ви материали, свързани с полета, и ако е необходимо, ще потърсим правни действия.

Разбира се! Ако сте потърсили обезщетение самостоятелно, но авиокомпанията го е отхвърлила, попълнете нашата форма за иск и предоставете цялата информация, която сте получили от авиокомпанията – включително причината, поради която искът Ви е бил отхвърлен.

Ако видим, че авиокомпанията няма основателна причина да отхвърли Вашия иск, ние ще предприемем всички необходими стъпки, за да Ви помогнем да получите обезщетение.

Ако сте попълнили формата за иск в системата и сте получили известие, че не можем да разгледаме иска, най-вероятният случай е нарушението на полета Ви да е причинено от нещо, което според Регламент (ЕО) № 261/2004 не Ви дава право на получаване на обезщетение.

Ако смятате, че е имало грешка при оценяването на Вашето искане, препоръчваме Ви да се свържете с нас по имейл на support@skycop.com.

Регламент (ЕО) № 261/2004 не поставя ограничения или срокове за процеса. Следователно той може да отнеме повече или по-малко време в зависимост от сложността на случая, авиокомпанията и вътрешните разпоредби на страната.

Ако исковият процес стигне до властите или съдилищата, можете да очаквате, че ще продължи още по-дълго.

Skycop може да Ви помогне да поискате обезщетение за изгубен или повреден багаж. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.

Да. Просто влезте във Вашия потребителски профил, за да видите целия процес, да проверите за необходимата липсваща информация и да прочетете друга подходяща информация.

В този случай можете да очаквате:

• Възстановяване на пълната цена на билета в рамките на 7 дни от датата на инцидента
• Да вземете билет за следващия самолет до крайната Ви дестинация, при подобни условия
• Да изберете по-късен полет при подобни условия.

Ако изберете да пътувате по различен маршрут и трябва да изчакате, превозвачът е длъжен да Ви осигури безплатни ястия и напитки, достъп до два безплатни разговора, да Ви позволи да използвате имейл или да изпратите безплатен факс. Когато трябва да чакате полет една или повече нощувки – трябва да получите безплатно настаняване в хотел, включително транспорт до/от летището.

Да. Независимо от националността на пътника, регламентът се прилага за всички пътници, които са излетели от което и да е летище в рамките на ЕС или са пристигнали в ЕС с авиокомпания, регистрирана в Европейския съюз.

Независимо от това къде или как сте закупили билета си, ако ще пътувате/пътували сте с този полет и имате билет с Вашето име върху него – можете да поискате обезщетение.

Когато нарушението се счита за причина за претенции, авиокомпаниите се считат за отговорни за нарушението на полета и искове се подават към тях.

Да, според регламента на ЕС можете да очаквате обезщетение, но е важно да сте пътували с авиокомпании, регистрирани в ЕС.

Ако сте летели от държава от ЕС със кацане извън ЕС, можете да очаквате обезщетение, ако сте достигнали дестинацията с повече от 3 часа закъснение.

Съгласно Регламент (ЕО) 261/2004, ако пътникът откаже алтернативния полет, нощувка или храна и напитки, предложени от авиокомпанията, авиокомпанията не е длъжна да възстанови сумата за билетите, закупени от самия пътник – или да възстанови други разходи, които пътникът е имал, като е отказал помощта на авиокомпанията.

Въпреки това, пътникът все още може да получи обезщетение за полет и да получи възстановяване на сумата за отменения полет.

Ако сте закупили билетите си в една резервация от една и съща авиокомпания и сте платили с един банков превод (с други думи – Вашите полети с прекачване имат един и същ референтен номер) – ще имате право на обезщетение, ако сте достигнали крайната си дестинация повече от 3 часа по-късно от очакваното.

Въпреки това, ако билетите са закупени отделно и имат различни референтни номера от различни авиокомпании, това не се приема за полет с прекачване и нарушенията на всеки полет се оценяват отделно. В този случай може да имате право на обезщетение само за полетите, които са закъснели с повече от три часа.

Превозвачът трябва да Ви осигури безплатни ястия и напитки, достъп до два безплатни разговора, да Ви позволи да използвате имейл или да изпратите безплатен факс. Когато трябва да чакате полет една или повече нощувки, трябва да Ви бъде осигурено безплатно настаняване в хотел, включително транспорт до/от летището.

Да, можете да очаквате обезщетение, ако полетът е излетял от което и да е летище на територията на ЕС.

Във всички случаи бенефициентът е лицето, което е пътувало/е трябвало да пътува. Следователно, въпреки че Вашият билет е платен напр. от Вашия работодател, който Ви е изпратил по работа, или сте получили билет от родителите си като подарък, или сте го спечелили от лотария – Вие сте човекът, който е попаднал в неудобна ситуация поради нарушен полет, следователно трябва да попълните искова форма.

Правата на пътниците във въздушния транспорт и задълженията на авиокомпаниите са описани в законодателството на ЕС с Регламент (ЕО) № 261/2004. Документът подробно описва правилата за обезщетяване и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети.

Стандартно парите се превеждат по предоставената банкова сметка без разходи. Ние обаче не носим отговорност и няма да покриваме такси или административни такси, наложени от Вашата банка.

Вашите средства ще бъдат изпратени по банков път. За да направим това, ще ни трябват данните за Вашия личен профил, които можете да изпратите при вписване във Вашия профил.

Средствата ще бъдат преведени в предпочитаната от Вас валута по предоставената банкова сметка. Ако желаете да получите обезщетение във валута, различна от евро, може да бъде приложена такса за конвертиране на валута.

Нищо – няма да начисляваме такси, ако се окаже, че клиентът няма право на обезщетение.

Независимо от времето или ресурсите, изразходвани за Вашия иск, не да е необходимо да плащате, ако не спечелим. Молим Ви, проверете ценовата листа на Skycop за повече информация.

Това е уникална комбинация от 6 символа – букви и цифри – които можете да намерите на Вашия електронен билет или документ, потвърждаващ резервацията за полет.

Ако вече не пазите билета, съветваме Ви да проверите внимателно входящата си поща, включително папката със спам писма, за имейли, които може да съдържат потвърждение за плащане на билет, напомняния за датата на пътуване и т.н. – често тези писма съдържат и номера на резервацията.

Да. Най-важните подробности, които трябва да знаете, са номерът на Вашия полет, номерът на резервацията за полет, летищата за заминаване/пристигане и точната дата на полета. Тези подробности обикновено се предоставят в имейла за потвърждение, изпратен от авиокомпанията.

Въпреки това, не всички авиокомпании са удовлетворени от това, така че бихме искали да Ви помолим да предоставите и документите си за полет (билети, бордни карти и т.н.). Това е много важно в случаите, когато авиокомпаниите отхвърлят иска: без документация няма да можем да ескалираме въпроса, като се обърнем към властите или съдилищата.

Ако пътникът се е съгласил да избере друг полет вместо отменения полет, авиокомпаниите могат да намалят сумата на обезщетението с до 50%, но само ако разликата между времето, в което пътникът е трябвало да стигне до дестинацията си, и това, когато той действително е достигнал до нея, е по-малко от 3 часа.

При забелязване на пътник, който работи върху иск чрез посредник, авиокомпанията често се свързва директно с него и предлага да приключи случая, като плати определена сума пари.

Сумата, предлагана от авиокомпанията, може да бъде значително по-ниска от тази, на която имате право. Затова Ви препоръчваме първо да се свържете с консултант на Skycop, преди да приемете каквато и да е оферта.

Всички допълнителни разходи, свързани със закъснението и посочени в Регламента – хотели, храна, напитки в разумни граници (т.е. без шампанско или хайвер) – трябва да бъдат възстановени от авиокомпанията въз основа на разписките за продажба. Всяка авиокомпания обаче има различен начин да се справи с това.

Ако не сте сигурни дали имате право на обезщетение – попълнете иск в нашата система или ни пишете на claim@skycop.com и ние ще отговорим на всички Ваши въпроси.