Voo atrasado ou cancelado? Receba até R$ 10.000 de indenização Reivindique até R$ 10.000
por um voo atrasado ou cancelado

Perguntas frequentes

• O que é a indenização por voo e quem é elegível?

  Você tem direito à indenização se o seu voo foi interrompido por falha da companhia aérea e a situação se enquadra nas regras da legislação aplicável: EU 261, UK 261, SHY Passenger (Turquia) ou Resolução N.° 400 da ANAC (Brasil). A Skycop lida com reivindicações em todos esses cenários, incluindo os direitos específicos no Brasil, como assistência material, reembolsos e embarque negado.

• Quanto tempo tenho para reivindicar, segundo a Resolução N.° 400 da ANAC?

  De acordo com a legislação brasileira de defesa do consumidor, você tem até 5 anos para registrar uma indenização ou reembolso. Recomendamos agir o quanto antes para garantir uma documentação adequada e uma resolução mais rápida.

• Quanto custa usar os serviços da Skycop?

  Independentemente do tempo ou esforço envolvidos na sua pedido de reembolso, a Skycop funciona com a política “sem vitória, sem custos”. Se sua compensação for bem-sucedida, a remuneração da Skycop será descontada do valor pago pela companhia aérea. Consulte a tabela de preços e os Termos e Condições da Skycop para mais detalhes.

• Como faço uma reclamação pela Skycop?

  Para reivindicar sua indenização por voo interrompido, basta preencher o formulário on-line e enviar os documentos necessários no site da Skycop. Nossa equipe cuidará de todo o processo, desde verificar sua elegibilidade até negociar diretamente com a companhia aérea.

• Quanto tempo tenho para reivindicar uma indenização por um voo interrompido?

  Para voos sob regulamentação da UE, o prazo depende do país…”

  (Para o Brasil, veja a resposta separada sobre a Resolução N.° 400 da ANAC.)

  Em geral, para voos com partida da União Europeia, os passageiros geralmente têm entre 2 e 6 anos para reivindicar uma indenização por atrasos ou cancelamentos de voo, dependendo do prazo de prescrição de cada país. Aqui estão alguns exemplos de prazos em diferentes países:

  • Reino Unido: até 6 anos

  • Alemanha: até 3 anos

  • França: até 5 anos

  • Espanha: até 5 anos

  • Itália: até 2 anos

  • Portugal: até 3 anos

  A Skycop pode ajudar você a determinar se sua compensação ainda é válida de acordo com o Regulamento da UE 261, UK261, SHY Passenger (Turquia) ou ANAC (Brasil).

• Posso reivindicar uma indenização por um atraso de voo de menos de três horas?

  Depende. Pela Resolução N.° 400 da ANAC, as companhias aéreas devem começar a oferecer assistência a partir de 1 hora de atraso. A indenização financeira não é garantida apenas com base na duração do atraso, mas pode ser aplicada em casos de embarque negado, falha em oferecer assistência ou danos comprovados. A Skycop pode analisar seu caso para determinar se você se qualifica.

• Tenho direito à indenização se meu voo for cancelado devido a circunstâncias extraordinárias?

  Na maioria dos casos, a companhia aérea deve ser responsabilizada pela sua pedido de reembolso. Circunstâncias extraordinárias genuínas (como eventos climáticos severos) podem isentar as companhias do pagamento de indenização. No entanto, elas ainda têm o dever de assistência, o que significa que devem oferecer alimentação, acomodação e reacomodação em caso de cancelamento. A Skycop analisa cuidadosamente cada caso para garantir que as companhias não usem falsamente o argumento de “circunstâncias extraordinárias” como desculpa para evitar o pagamento da indenização.

• Quais documentos são necessários para processar minha pedido de reembolso?

  Para abrir uma pedido de reembolso com a Skycop, você deve fornecer:

  • Confirmação da reserva ou passagem do voo
  • Cartão de embarque (se disponível)
  • Qualquer notificação ou documento da companhia aérea sobre a interrupção

  Recibos de despesas adicionais (se aplicável). Fornecer informações completas ajuda a Skycop a processar sua pedido de reembolso com mais agilidade.

• Quanto tempo leva para receber a indenização pela Skycop?

  Não há um prazo determinado para o recebimento da indenização conforme os regulamentos (CE) nº 261/2004, UK261, SHY Passenger (Turquia) ou ANAC (Brasil). O tempo de processamento depende da colaboração da companhia aérea, da complexidade legal e das normas nacionais. Se for necessária a intervenção de autoridades ou tribunais, o processo pode levar mais tempo. No entanto, a Skycop faz acompanhamento constante com as companhias aéreas para garantir que você receba sua indenização o mais rápido possível.

• Posso fazer uma reclamação no nome de outra pessoa?

  Sim! Você pode enviar uma pedido de reembolso em nome de familiares, amigos ou colegas de trabalho, desde que tenha o consentimento da pessoa e todos os dados do voo. No entanto, outros passageiros também devem assinar o Contrato de Cessão para que a pedido de reembolso continue. A Skycop garante que a indenização chegue à pessoa que tem direito a ela.

• A Skycop lida com reclamações sobre despesas adicionais, como refeições ou acomodação?

  Sim! De acordo com os regulamentos da UE 261, UK261, SHY Passenger (Turquia) e ANAC (Brasil), os passageiros têm direito a refeições, acomodação e transporte se o voo for significativamente atrasado ou cancelado. Embora a Skycop seja especializada em reivindicações de indenização por voos, também podemos solicitar reembolso de despesas adicionais, desde que seja atingido um valor mínimo de pedido de reembolso. Se necessário, também podemos orientá-lo sobre como solicitar reembolsos diretamente à companhia aérea.

• A Skycop ajuda com indenização sob a regulamentação UK261?

  Sim! O Regulamento UK261 é a versão pós-Brexit do EU 261, que protege passageiros em voos partindo ou chegando ao Reino Unido com uma companhia aérea sediada no Reino Unido. A Skycop ajuda os passageiros a reivindicarem indenização sob o UK261, assim como fazemos com as regulamentações da UE, Turquia e Brasil.

• Posso reivindicar indenização com base no regulamento SHY Passenger da Turquia pela Skycop?

  Sim! A Skycop ajuda passageiros a reivindicar indenização conforme o Regulamento SHY Passenger da Turquia, que protege viajantes em voos domésticos e internacionais com partida da Turquia. Se o seu voo foi atrasado, cancelado ou houve overbooking,você pode ter direito a:

  ✅ Indenização

  ✅ Transporte alternativo

  ✅ Refeições e estadia em hotéis (se aplicável)

  Como as regras do SHY Passenger são diferentes das regulamentações EU 261 e UK261, a Skycop garante que você receba a indenização correta de acordo com a legislação turca de aviação.

• A Skycop ajuda com indenização de voo conforme a Resolução N.° 400 da ANAC no Brasil?

  Sim! A Skycop auxilia passageiros a reivindicar indenização com base na Resolução N.° 400 da ANAC, que garante os direitos dos viajantes aéreos no Brasil. Se o seu voo estiver atrasado, cancelado ou houve overbooking, você pode ter direito a:

  ✅ Refeições, acomodação em hotel e uma nova reserva

  ✅ Indenização (em certos casos)

  O valor e as condições variam conforme a duração do voo e a responsabilidade da companhia aérea, mas a Skycop facilita todo o processo, cuidando da sua pedido de reembolso do início ao fim.