Política de privacidade

1. COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

1.1. Esta Seção fornece as seguintes informações:

• categorias de dados pessoais que processamos;
• no caso dos dados pessoais que não obtivemos diretamente de você, a fonte e as categorias específicas desses dados;
• as finalidades para as quais podemos processar seus dados pessoais;
• as bases legais do processamento.

1.2. Processamos dados sobre o uso de nosso site e serviços (“dados de uso“). Os dados de uso podem incluir seu endereço IP, localização geográfica, tipo e versão do navegador, sistema operacional, fonte de referência, duração da visita, visualizações de página e caminhos de navegação no site, bem como informações sobre o tempo, frequência e padrão de uso do serviço. Esses dados são obtidos por meio de cookies e tecnologias similares. Processamos esses dados para entender melhor como você usa nosso site e serviços. A base legal para este processamento é o nosso interesse legítimo, ou seja, monitorar e melhorar nosso site e serviços.

1.3. Processamos dados pessoais coletados por meio de campanhas de anúncios de leads do Google e do Facebook. Esses dados podem incluir seu nome, sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone e informações sobre as companhias aéreas com as quais você viajou. Obtemos esses dados diretamente de você quando você os fornece voluntariamente, interagindo com nossos anúncios de leads nessas plataformas. Processamos esses dados com o objetivo de entrar em contato com você sobre nossos serviços, marketing de nossos serviços e outras comunicações que você optou por receber. A base legal para esse tratamento é o seu consentimento.

1.4. Processamos os dados da sua conta (“dados da conta“). Os dados da conta podem incluir seu nome e endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento e outros dados que você fornece durante o registro. Obtemos esses dados diretamente de você. Processamos dados de contas para fins de operação de nosso site, prestação de nossos serviços, garantia da segurança de nosso site e serviços e comunicação com você. A base legal para este processamento é a execução de um contrato entre você e nós e/ou tomar medidas, a seu pedido, para celebrar tal contrato, bem como nosso interesse legítimo, ou seja, monitorar e melhorar nosso site e serviços.

1.5. Processamos informações relacionadas à prestação de serviços por nós a você (“dados de prestação de serviços“). Os dados de prestação de serviços podem incluir seus dados de contato, detalhes de pagamento e informações relacionadas a serviços (informações sobre o voo relevante, documentos necessários para reclamação, comunicação para fins de prestação de serviços e similares). Os dados de prestação de serviços são processados para fornecer serviços e manter registros adequados dessas transações. A base legal para este processamento é a execução de um contrato entre você e nós e/ou a tomada de medidas, a seu pedido, para celebrar tal contrato e nossos interesses legítimos, ou seja, a administração adequada de nosso site e negócios.

1.6. Podemos processar as informações que você nos fornece com a finalidade de assinar nossas mensagens de e-mail e boletins informativos (“dados de mensagens“). Os dados de mensagens são processados para enviar as mensagens e boletins informativos relevantes. A base legal para este processamento é o seu consentimento. Além disso, se já tivermos prestado serviços para você em nosso site e você não se opuser, também podemos processar dados de mensagens com base em nosso interesse legítimo, ou seja, na busca de manter e melhorar as relações com os clientes.

1.7. Podemos processar informações relacionadas a qualquer comunicação que você nos enviar (“dados de correspondência“). Os dados de correspondência podem incluir o conteúdo da comunicação e os metadados associados à comunicação. Em caso de comunicação através do nosso site, o site gerará os metadados associados às comunicações feitas usando os formulários de contato do site. Os dados de correspondência são processados para fins de comunicação com você e manutenção de registros. A base legal para este processamento são nossos interesses legítimos, ou seja, a administração adequada de nosso site e negócios, garantindo práticas de consulta uniformes e de alta qualidade e para investigar disputas entre você e nossos funcionários.

1.8. Podemos processar qualquer um dos seus dados pessoais identificados neste aviso quando necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais, seja em processos judiciais ou em um procedimento administrativo ou extrajudicial. A base legal para este processamento são nossos interesses legítimos, ou seja, a proteção e afirmação de nossos direitos legais, seus direitos legais e os direitos legais de terceiros.

1.9. Podemos processar qualquer um dos seus dados pessoais identificados neste aviso quando necessário para fins de obtenção ou manutenção de cobertura de seguro, gerenciamento de riscos ou obtenção de aconselhamento profissional. A base legal para este processamento são nossos interesses legítimos, ou seja, a proteção adequada de nossos negócios contra riscos.

1.10. Além das finalidades específicas para as quais podemos processar seus dados pessoais estabelecidas nesta Seção, também podemos processar qualquer um de seus dados pessoais quando tal processamento for necessário para o cumprimento de uma obrigação legal à qual estamos sujeitos, ou para proteger seus interesses vitais ou os interesses vitais de outra pessoa física.

2. QUANDO FORNECEMOS SEUS DADOS A TERCEIROS?

2.1. Podemos divulgar seus dados pessoais a qualquer membro de nosso grupo de empresas (incluindo nossas subsidiárias, nossa holding final e todas as suas subsidiárias) na medida do estritamente necessário para os fins estabelecidos neste aviso.

2.2. Podemos divulgar seus dados pessoais às nossas seguradoras e/ou consultores profissionais na medida do estritamente necessário para fins de obtenção ou manutenção de cobertura de seguro, gerenciamento de riscos, obtenção de aconselhamento profissional ou estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais, seja em processos judiciais ou em um procedimento administrativo ou extrajudicial.

2.3. Podemos divulgar seus dados pessoais aos nossos provedores de serviços de pagamento. Compartilharemos dados de prestação de serviços com nossos provedores de serviços de pagamento apenas na medida necessária para fins de processamento de seus pagamentos, transferência de fundos e tratamento de reclamações e consultas relacionadas a tais pagamentos e transferências.

2.4. Podemos divulgar seus dados pessoais a outros provedores de serviços na medida em que seja estritamente necessário para fornecer serviços específicos (incluindo provedores de serviços de hospedagem de sites, provedores de serviços de correio, provedores de servidores e manutenção dos mesmos, provedores de serviços de e-mail). Tomamos todas as medidas necessárias para garantir que esses subcontratados implementem medidas organizacionais e técnicas adequadas para garantir a segurança e a privacidade de seus dados pessoais.

2.5. Além das divulgações específicas de dados pessoais estabelecidas nesta Seção, podemos divulgar seus dados pessoais quando tal divulgação for necessária para o cumprimento de uma obrigação legal à qual estamos sujeitos, ou para proteger seus interesses vitais ou os interesses vitais de outra pessoa física.

2.6. As pessoas indicadas na presente secção podem estar estabelecidas fora da Lituânia, da União Europeia e do Espaço Económico Europeu. Caso transfiramos seus dados pessoais para essas pessoas, tomaremos todas as medidas necessárias e de acordo com os instrumentos legais aplicáveis, para garantir que sua privacidade permaneça devidamente protegida.

3. POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS?

3.1. Seus dados pessoais que processamos para qualquer finalidade ou finalidades não serão mantidos por mais tempo do que o necessário para essa finalidade ou finalidades. Em qualquer caso, não deve ser conservado por mais de um período excedente:

• Os dados de acesso serão retidos por no máximo 3 (três) anos após sua última atualização na conta ou 10 (dez) anos após o término da prestação de serviços (o que for o último);
• os dados da prestação de serviços serão conservados por um período não superior a 10 (dez) anos após o fim da prestação dos serviços;
• os dados de mensagens serão retidos por não mais de 2 (dois) anos após a prestação do consentimento ou, no caso, os dados de mensagens estiverem sendo enviados aos clientes presentes para manter e melhorar o relacionamento com o cliente, por não mais de 2 (dois) anos após o término da prestação dos respectivos serviços;
• Os dados de comunicação serão mantidos por um período não superior a 2 (dois) meses após o termo dessa comunicação.

3.2. Em alguns casos, não é possível especificar antecipadamente os períodos durante os quais os seus dados pessoais serão conservados. Os dados de uso serão retidos pelo tempo necessário para os fins de processamento relevantes.

3.3. Não obstante as outras disposições desta Seção, podemos reter seus dados pessoais quando tal retenção for necessária para o cumprimento de uma obrigação legal à qual estamos sujeitos, ou para proteger seus interesses vitais ou os interesses vitais de outra pessoa física.

4. MENSAGENS DE MARKETING

4.1. Caso você concorde, enviaremos mensagens de marketing por e-mail e/ou SMS para informá-lo sobre qualquer informação relevante relacionada ao que estamos fazendo.

4.2. Além disso, se já tivermos prestado serviços a você e você não se opuser, iremos informá-lo sobre nossos outros produtos que possam lhe interessar, incluindo outras informações relacionadas a eles.

4.3. Você pode optar por não receber mensagens de marketing a qualquer momento.

4.4. Você pode fazê-lo:

• escolher o link relevante em qualquer uma de nossas mensagens de marketing;
• entrando em contato conosco através dos meios fornecidos na seção Contatos.

4.5. Após você ter cumprido qualquer uma das ações fornecidas, atualizaremos seu perfil para garantir que você não receba nossas mensagens de marketing no futuro.

4.6. Informamos que, como nossas atividades comerciais tendem a consistir em uma rede de serviços intimamente relacionados, pode levar alguns dias até que todos os sistemas sejam atualizados, portanto, você pode continuar a receber mensagens de marketing enquanto ainda estamos processando sua solicitação.

4.7. A desativação das mensagens de marketing não o impedirá de receber mensagens diretamente relacionadas à prestação de serviços.

5. SEUS DIREITOS

5.1. Nesta Seção, resumimos os direitos que você tem sob as leis de proteção de dados. Alguns dos direitos são complexos, portanto, fornecemos apenas os principais aspectos de tais direitos. Assim, você deve ler as leis relevantes e as orientações das autoridades reguladoras para obter uma explicação completa desses direitos.

5.2. Seus principais direitos sob a lei de proteção de dados são os seguintes:

• o direito de acesso aos dados;
• o direito de retificação (observe que você pode exercer a maior parte desse direito fazendo login em sua conta aqui);
• o direito de apagar seus dados pessoais;
• o direito de restringir o processamento de seus dados pessoais;
• o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais;
• o direito à portabilidade dos dados;
• o direito de apresentar reclamação à autoridade nacional de proteção de dados; e
• o direito de retirar o consentimento.

5.3. O direito de acesso aos dados. Você tem o direito de confirmar se processamos ou não seus dados pessoais e, quando o fizermos, acessar os dados pessoais, juntamente com certas informações adicionais. Essas informações adicionais incluem pormenores sobre as finalidades do tratamento, as categorias de dados pessoais em causa e os destinatários dos dados pessoais. Desde que os direitos e liberdades de terceiros não sejam afetados, forneceremos uma cópia de seus dados pessoais. A primeira cópia será fornecida gratuitamente, mas cópias adicionais podem estar sujeitas a uma taxa razoável.

5.4. O direito de retificação. Você tem o direito de ter quaisquer dados pessoais imprecisos sobre você retificados e, levando em consideração as finalidades do processamento, de ter quaisquer dados pessoais incompletos sobre você preenchidos.

5.5. Em algumas circunstâncias, você tem o direito de apagar seus dados pessoais. Essas circunstâncias incluem quando: i) os dados pessoais já não são necessários em relação às finalidades para as quais foram recolhidos ou tratados; (ii) você retira o consentimento para o processamento baseado em consentimento e não há outra base legal para processar dados; (iii) você se opõe ao processamento sob certas regras das leis de proteção de dados aplicáveis; (iv) o processamento é para fins de marketing direto; ou (v) os dados pessoais foram tratados ilicitamente. No entanto, existem exclusões do direito de exclusão. Tais exclusões incluem quando o processamento é necessário: (i) para o exercício do direito de liberdade de expressão e informação; (ii) para cumprimento de nossa obrigação legal; ou (iii) para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais.

5.6. Em algumas circunstâncias, você tem o direito de restringir o processamento de seus dados pessoais. Essas circunstâncias são quando: (i) você contesta a exatidão dos dados pessoais; (ii) o processamento é ilegal, mas você se opõe ao apagamento; (iii) não precisarmos mais dos dados pessoais para fins de nosso processamento, mas você precisar de dados pessoais para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais; e (iv) você se opôs ao processamento, aguardando a verificação dessa objeção. Quando o processamento tiver sido restrito com base nisso, podemos continuar a armazenar seus dados pessoais, no entanto, apenas processaremos esses dados de qualquer outra forma: (i) com o seu consentimento; (ii) para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais; (iii) para a proteção dos direitos de outra pessoa; ou (iv) por razões de interesse público importante.

5.7. Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais por motivos relacionados à sua situação particular, mas apenas na medida em que a base legal para o processamento seja que o processamento seja necessário para: o desempenho de uma tarefa realizada no interesse público ou os propósitos dos interesses legítimos perseguidos por nós ou por terceiros. Se você fizer tal objeção, deixaremos de processar as informações pessoais, a menos que possamos demonstrar motivos legítimos convincentes para o processamento que anulem seus interesses, direitos e liberdades, ou o processamento seja para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais.

5.8. Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais para fins de marketing direto (incluindo criação de perfil para fins de marketing direto). Se você fizer tal objeção, deixaremos de processar seus dados pessoais para esse fim.

5.9. Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais para fins de pesquisa científica ou histórica ou fins estatísticos por motivos relacionados à sua situação particular, a menos que o processamento seja necessário para o desempenho de uma tarefa realizada por motivos de interesse público.

5.10. O direito à portabilidade de dados. Na medida em que a base legal para o processamento de seus dados pessoais seja:

• consentimento; ou
• execução de um contrato ou medidas a serem tomadas a seu pedido antes de celebrar um contrato, necessárias para celebrá-lo,

Você tem o direito de receber seus dados pessoais de nós em um formato estruturado, de uso comum e leitura automatizada. No entanto, este direito não se aplica quando possa afetar negativamente os direitos e liberdades de terceiros.

5.11. Se você considerar que nosso processamento de suas informações pessoais infringe as leis de proteção de dados, você tem o direito legal de apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora responsável pela proteção de dados. Pode fazê-lo no Estado-Membro da UE da sua residência habitual, do seu local de trabalho ou do local da alegada infração. Nosso processamento de dados é supervisionado pela Inspeção Estadual de Proteção de Dados da Lituânia, com sede em A. Juozapavičiaus St. 6, LT-09310, www.ada.lt.

5.12. Na medida em que a base legal para o processamento de suas informações pessoais é o consentimento, você tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento. A retirada não afetará a legalidade do processamento antes da retirada.

5.13. Além das medidas específicas previstas nesta Seção ou no site, você também pode exercer qualquer um dos direitos aqui indicados entrando em contato conosco através de Contatos.

6. SOBRE OS COOKIES

6.1. Cookies são pequenos arquivos textuais contendo um identificador que é enviado por um servidor da web para o seu navegador da web e é armazenado pelo navegador. O identificador é então enviado de volta ao servidor cada vez que o navegador solicita uma página do servidor.

6.2. Os cookies normalmente não contêm nenhuma informação que identifique pessoalmente um usuário, mas as informações pessoais que armazenamos sobre você podem estar vinculadas às informações armazenadas e obtidas dos cookies.

7. COOKIES QUE USAMOS

Em nosso site, usamos cookies de três tipos principais, para os seguintes fins:

• Cookies necessários – usados para garantir o desempenho adequado do site, segurança dos clientes e seus dados, prestação de serviços de alta qualidade e configuração de uma conta sem esforço;
• Cookies funcionais – utilizados para melhorar a experiência do utilizador do website, analisar a utilização do sistema e, em conformidade com tal, melhorar a prestação de serviços;
• Cookies de publicidade – usados para observar o comportamento online do usuário e otimizar campanhas de marketing de acordo com essas informações.

8. COOKIES USADOS POR NOSSOS PROVEDORES DE SERVIÇOS

8.1. Nossos provedores de serviços usam cookies e esses cookies podem ser armazenados em seu computador quando você visita nosso site.

8.2. Utilizamos:

• Cookies do Zendesk para permitir que os usuários do site com problemas entrem em contato conosco em tempo real. Os cookies usados para esse fim nos ajudam a acelerar a prestação de atendimento ao cliente aos nossos clientes. Você pode ver a política de privacidade da Zendesk aqui;
• Cookies da Cloudflare para identificar os usuários que visitam o site e para adaptar as configurações de segurança. Os cookies usados para esse fim nos ajudam a proteger nosso site e seus usuários. Você pode ver a política de privacidade da Cloudflare aqui;
• Cookies do Google Analytics para observar o tráfego do nosso site. Os cookies usados para esse fim nos ajudam a detectar erros do site, bem como medir a largura de banda do site. Você pode ver a política de privacidade do Google Analytics aqui;
• Cookies do Facebook (login) para permitir que os usuários criem uma conta em nosso site. Os cookies usados para esse fim nos ajudam a fornecer uma maneira alternativa de configurar uma conta. Você pode ver a política de privacidade do Facebook aqui;
• Cookies do Google (login) para permitir que os usuários criem uma conta em nosso site. Os cookies usados para esse fim nos ajudam a fornecer uma maneira alternativa de configurar uma conta. Você pode ver a política de privacidade do Google aqui;
• Cookies do Youtube para exibir em nosso site conteúdo carregado no Youtube. Os cookies usados para esse fim nos ajudam a manter a integridade, criar um site informativo e dinâmico. Você pode ver a política de privacidade do Youtube aqui;
• Cookies do Twitter para exibir em nosso site o conteúdo postado no Twitter. Os cookies usados para esse fim nos ajudam a manter a integridade, criar um site informativo e dinâmico. Você pode ver a política de privacidade do Twitter aqui;
• Cookies Hotjar para observar como os usuários usam nosso site. Os cookies usados para esse fim nos ajudam a observar o desempenho do site e analisar como podemos melhorar nosso site. Você pode ver a política de privacidade do Hotjar aqui;
• Cookies Yandex para identificar o dispositivo usado pelo usuário, bem como o comportamento do usuário em nosso site. Os cookies usados para esse fim nos ajudam a adaptar as configurações do nosso site a um usuário/dispositivo específico e analisar como podemos melhorar nossa plataforma. Você pode ver a política de privacidade do Yandex aqui;
• Cookies do Google Maps para, se o usuário permitir, determinar a localização do usuário. Os cookies usados para esse fim nos ajudam a adaptar as configurações do site de acordo com a localização do usuário e melhorar a experiência do usuário em nosso site. Você pode ver a política de privacidade do Google Maps aqui;
• Cookies Doubleclick para controlar a exibição de anúncios para nossos usuários. Os cookies usados para esse fim nos ajudam a distinguir os usuários que já usam nossos serviços e reduzem ou param de exibir nossos anúncios para esses usuários. Você pode ver a política de privacidade da Doubleclick aqui;
• Cookies do Facebook para gerenciar a exibição de anúncios para nossos usuários. Os cookies usados para esse fim nos ajudam a distinguir os usuários que já usam nossos serviços e reduzem ou param de exibir nossos anúncios para esses usuários. Você pode ver a política de privacidade do Facebook aqui;
• Cookies do Google Tag Manager para controlar cookies de publicidade. Os cookies usados para esse fim nos ajudam a distribuir anúncios adequadamente aos usuários. Você pode ver a política de privacidade do Google Tag Manager aqui.
• Cookies do Bing para observar como os usuários usam nosso site. Os cookies usados para esse fim nos ajudam a observar o desempenho do site e analisar como podemos melhorar nosso site. Você pode ver a política de privacidade do Bing aqui;
• Cookies do LinkedIn para gerenciar a exibição de anúncios para nossos usuários. Os cookies usados para esse fim nos ajudam a distinguir os usuários que já usam nossos serviços e reduzem ou param de exibir nossos anúncios para esses usuários. Você pode ver a política de privacidade do LinkedIn aqui;
• Cookies do TikTok para exibir em nosso site o conteúdo postado no TikTok. Os cookies usados para esse fim nos ajudam a manter a integridade, criar um site informativo e dinâmico. Você pode ver a política de privacidade do TikTok aqui;
• Cookies Maestra para observar como os usuários usam nosso site. Os cookies usados para esse fim nos ajudam a observar o desempenho do site e analisar como podemos melhorar nosso site. Você pode ver a política de privacidade da Maestra aqui.

9. COMO VOCÊ PODE GERENCIAR OS COOKIES?

9.1. A maioria A maioria dos navegadores permite que você recuse ou exclua cookies. Os procedimentos variam conforme o navegador e a versão utilizada. Você pode obter informações atualizadas sobre como bloquear ou excluir cookies nos sites dos próprios navegadores, como: Chrome; Raposa de fogo; Internet Explorer; Safári.

9.2. O bloqueio total de cookies pode afetar negativamente a funcionalidade de diversos sites.

9.3. Se você bloquear os cookies, não poderá usar todos os recursos do nosso site.

10. PREFERÊNCIAS DE COOKIES

Você pode gerenciar suas preferências relacionadas ao uso de cookies em nosso site visitando aqui.

11. SITES DE TERCEIROS

Nosso site pode conter links para sites de parceiros, fontes de informação e terceiros. Esses sites têm suas próprias políticas de privacidade, pelas quais não nos responsabilizamos. Recomendamos que você leia essas políticas antes de fornecer qualquer dado pessoal.

12. DADOS PESSOAIS DE CRIANÇAS

12.1. Nosso site e serviços são direcionados a pessoas com mais de 16 anos.

12.2. Processamos dados pessoais de pessoas menores do que as fornecidas acima somente mediante o consentimento do titular dos direitos dos pais para fazê-lo.

12.3. Se tivermos motivos para acreditar que mantemos dados pessoais de uma pessoa menor de idade em nossos bancos de dados sem o consentimento do detentor dos direitos dos pais, excluiremos esses dados pessoais.

13. ATUALIZAÇÃO DOS SEUS DADOS

Por favor, informe-nos caso as informações pessoais que mantemos sobre você precisem ser corrigidas ou atualizadas.

14. ALTERAÇÕES A ESTE AVISO

Quaisquer alterações nesta política de privacidade serão publicadas em nosso site. Em caso de alterações relevantes, poderemos notificá-lo por e-mail.