Let odgođen ili otkazan? Claim up to €600
for a delayed or cancelled flight

FAQ

• Šta je naknada za let i ko ima pravo na nju?

  Imate pravo na naknadu ako je vaš let bio poremećen zbog greške aviokompanije, a poremećaj ispunjava kriterije navedene u Uredbi Evropskog parlamenta i Vijeća (EC) br. 261/2004, UK261, SHY Passenger (Turska) ili ANAC (Brazil).

  Jedan od najlakših načina da provjerite možete li dobiti naknadu od aviokompanije i ostvariti je jeste putem platforme za zahtjeve na Skycop web stranici. Skycop će pregledati vaš slučaj i obraditi proces za vas nakon što se potpišu odgovarajući ugovori i dostave dokumenti.

• Koliko košta korištenje Skycopovih usluga?

  Bez obzira na vrijeme ili resurse utrošene na vaš zahtjev, Skycop radi po principu “bez pobjede, bez naknade”. Ako je slučaj uspješan, Skycop će odbiti svoju naknadu od iznosa koji isplaćuje aviokompanija. Molimo provjerite Skycop cjenovnik i Uvjete i odredbe za više informacija.

• Kako mogu podnijeti zahtjev za naknadu putem Skycop?

  Da biste zatražili naknadu za poremećeni let, jednostavno popunite online obrazac za zahtjev i dostavite odgovarajuće dokumente na Skycop web stranici. Naš tim će se pobrinuti za cijeli proces, od provjere vaše podobnosti do pregovaranja s aviokompanijom.

• Koliko vremena imam da podnesem zahtjev za naknadu za poremećeni let?

  Uopšteno, za letove koji polaze iz EU, putnici obično imaju između 2 i 6 godina da zatraže naknadu za kašnjenja ili otkazivanja letova, u zavisnosti od zakonskih rokova zemlje.

  Evo nekoliko primjera vremenskih ograničenja u različitim zemljama:
  • Velika Britanija: Do 6 godina
  • Njemačka: Do 3 godine
  • Francuska: Do 5 godina
  • Španija: Do 5 godina
  • Italija: Do 2 godine
  • Portugal: Do 3 godine

  Skycop može pomoći u utvrđivanju da li je vaš zahtjev i dalje važeći prema EU Uredbi 261, UK261, SHY Passenger (Turska) ili ANAC (Brazil).

• Mogu li tražiti naknadu za kašnjenje leta kraće od tri sata?

  Ne. Bitno je vrijeme dolaska na krajnju destinaciju, a ne kašnjenje pri polasku. Da biste imali pravo na naknadu, vaš let mora kasniti najmanje 3 sata u odnosu na planirano vrijeme. Skycop može pomoći da provjerite da li vaše kašnjenje ispunjava uslove za naknadu.

• Imam li pravo na naknadu ako je moj let otkazan zbog vanrednih okolnosti?

  U većini slučajeva, aviokompanija mora biti kriva da biste ostvarili pravo na naknadu. Prave vanredne okolnosti (poput ekstremnih vremenskih uslova) mogu osloboditi aviokompaniju obaveze plaćanja naknade.

  Međutim, aviokompanije i dalje imaju obavezu brige o putnicima, što znači da moraju ponuditi obroke, smještaj i ponovnu rezervaciju ako je let otkazan. Skycop pažljivo pregleda svaki slučaj kako bi osigurao da aviokompanije ne koriste lažne “vanredne okolnosti” kao izgovor da izbjegnu plaćanje naknade.

• Koji su dokumenti potrebni za obradu mog zahtjeva za naknadu?

  Da biste podnijeli zahtjev putem Skycop, trebate dostaviti:

  – Potvrdu o rezervaciji leta ili kartu
  – Ukrcajnu kartu (ako je dostupna)
  – Sve obavijesti ili dokumente aviokompanije u vezi s poremećajem leta
  – Račune za dodatne troškove (ako je primjenjivo)
  Dostavljanje potpune informacije pomoći će Skycopu da brže obradi vaš zahtjev.

• Koliko traje proces dobijanja naknade putem Skycop?

  Ne postoji fiksan vremenski okvir za zahtjeve za naknadu prema Uredbi (EC) br. 261/2004, UK261, SHY Passenger (Turska) ili ANAC (Brazil). Proces zavisi od saradnje aviokompanije, pravne složenosti i nacionalnih propisa.

  Ako se u postupak moraju uključiti vlasti ili sudovi, proces može trajati duže. Međutim, Skycop redovno kontaktira aviokompanije kako bi osigurao da dobijete naknadu što je prije moguće.

• Mogu li podnijeti zahtjev u ime druge osobe?

  Da! Možete podnijeti zahtjev za članove porodice, prijatelje ili poslovne kolege, pod uslovom da imate njihovu saglasnost i sve potrebne podatke o letu. Međutim, i ostali putnici moraju potpisati Ugovor o ustupanju prava kako bi zahtjev mogao biti obrađen. Skycop osigurava da naknada stigne do pravog putnika.

• Da li Skycop obrađuje zahtjeve za dodatne troškove poput obroka ili smještaja?

  Da! Prema propisima EU 261, UK261, SHY Passenger (Turska) i ANAC (Brazil), putnici mogu imati pravo na obroke, smještaj i prevoz ako je njihov let značajno odgođen ili otkazan.

  Iako se Skycop specijalizuje za zahtjeve za naknadu letova, također možemo tražiti naknadu za dodatne troškove, ali važi minimalni iznos zahtjeva. Ako je potrebno, možemo vas savjetovati kako direktno zatražiti povrat novca od aviokompanije.

• Pomaže li Skycop u ostvarivanju naknade za let prema UK261?

  Da! UK261 je verzija EU 261 propisa nakon Brexita, koja štiti putnike na letovima koji polaze iz ili dolaze u UK s aviokompanijom registrovanom u UK. Skycop pomaže putnicima u ostvarivanju naknade prema UK261, isto kao i prema propisima EU, Turske i Brazila.

• Mogu li tražiti naknadu prema turskoj SHY regulativi za putnike putem Skycop?

  Da! Skycop pomaže putnicima da ostvare naknadu prema SHY Passenger regulativi Turske, koja štiti putnike na domaćim i međunarodnim letovima iz Turske.

  Ako je vaš let kasnio, bio otkazan ili prebukiran, možda imate pravo na:
  ✅ Finansijsku naknadu
  ✅ Alternativni prevoz
  ✅ Obroke i hotelski smještaj (ako je primjenjivo)

  Pošto se pravila SHY Passenger regulative razlikuju od EU 261 i UK261, Skycop osigurava da dobijete odgovarajuću naknadu u skladu s turskim zakonima o avijaciji.

• Pomaže li Skycop u ostvarivanju naknade za let prema brazilskoj ANAC Rezoluciji 400?

  Da! Skycop pomaže putnicima u ostvarivanju naknade prema ANAC rezoluciji 400 u Brazilu, koja garantuje prava putnika u avio-saobraćaju.

  Ako je vaš let kasnio, bio otkazan ili prebukiran, možda imate pravo na:
  ✅ Obroke, hotelski smještaj i ponovnu rezervaciju
  ✅ Finansijsku naknadu (u određenim slučajevima)

  Iznos i uslovi zavise od trajanja leta i odgovornosti aviokompanije, ali Skycop pojednostavljuje proces tako što vodi vaš zahtjev od početka do kraja.