Prava putnika u vazdušnom saobraćaju

Vaša prava putnika u vazdušnom saobraćaju su zaštićena Uredbom (EC) 261/2004. Ova Uredba pruža zajednička prava na naknadu za let za putnike u slučaju kašnjenja dužeg od 3 sata, otkazivanja i prebukiranja.

Zatražite odmah

Skycop posluje pod propisima Europske komisije

Samo mali procenat svih putnika u avionu je svjestan svojih prava, a mnogi nemaju pravno znanje da traže odštetu za svoje zakašnjele letove. Čak i kada znaju da mogu dobiti nadoknadu, to možda neće biti tako lako kada treba uvjeriti aviokompanije!

Pročitajte Uredbu

Upoznajte svoja prava

Prema Uredbi EZ 261/2004, imate tri glavna prava kada vaš let doživi poremećaj:

Pravo na punu odštetu za let

U slučaju kašnjenja, otkazivanja ili prebukiranja leta, možete dobiti od 250 do 600 eura u odšteti za let.

Odšteta za kašnjenje leta

Vrijeme je novac – ako je vaš let zakasnio na krajnje odredište za 3+ sata, imate pravo na kompenzaciju.

Odšteta za otkazan let

Obavijest je obavezna – ako niste bili obaviješteni o otkazivanju leta najmanje 14 dana prije, imate pravo na kompenzaciju.

Odšteta za prebukirani let

Sjedište mora biti zagarantovano – ako vam je ukrcaj odbijen zbog prebukiranosti, također imate pravo na nadoknadu.

Pravo na skrb kad je vaš let kasnio više od 2 sata, otkazan ili prebukiran

Uredba EZ 261/2004 zahtijeva da aviokompanije brinu o vama tijekom poremećaja leta pružanjem:

Dva besplatna telefonska poziva

E-pošta ili besplatni faks

Besplatni obroci i pića

Smještaj u hotelu

Prijevoz do/od zračne luke

Osim toga, vaši će troškovi biti refundirani ako aviokompanija nije pružila skrb.

Ako ste imali dodatne troškove zbog toga što aviokompanija nije pružila njegu, imate pravo na povrat novca sve dok se troškovi smatraju razumnim – šampanjac ili boravak u hotelima sa pet zvjezdica ne bi bili.

Let kasni, ali ponuđeno vam je preusmjeravanje

Let kasni, ali ponuđen vam je povrat novca za kartu

Let je otkazan, ali ponuđeno vam je preusmjeravanje

Let je otkazan, ali ponuđen vam je povrat

Odbijanje ukrcavanja, ali to je bila krivica aviokompanije

Odbijanje ukrcavanja, ali to je bila vaša krivica (kašnjenje na gate-u, problemi s putnim dokumentima itd.)

FAQ

Mogu li dobiti odbijenu naknadu za ukrcaj zbog prebukiranosti? Koja su moja druga prava?

U tom slučaju možete očekivati da:

Povratite punu cijenu karte u roku od 7 dana od datuma incidenta
Nabavite kartu za sljedeći avion do konačnog odredišta, pod sličnim uslovima
Odaberite kasniji let pod sličnim uslovima.

Ako odlučite putovati na drugoj ruti, a morate čekati, prijevoznik je dužan da vam dostavi besplatni obroci i piće, pristup dva besplatna poziva, omogućavaju korištenje e-pošte ili slanje besplatnog faksa. Kada morate čekati na let jednu ili više noći – mora vam se omogućiti besplatan smještaj u hotelu, uključujući prijevoz do/od aerodroma.

Ja nisam državljanin EU. Mogu li očekivati odštetu za otkazani ili odgođeni let?

Da. Bez obzira na državljanstvo putnika, propis se odnosi na sve putnike koji su otputovali sa bilo kojeg aerodroma unutar EU ili su stigli u EU aviokompanijom registrovanom u Evropskoj uniji.

Više osoba (članovi porodice, prijatelji koji putuju zajedno, itd.) zajedno su rezervisali karte i sva imena su na jednom obrascu za rezervaciju. Koja osoba treba da popuni zahtjev?

Prilikom popunjavanja obrasca, možete popuniti zahtjev u ime svakog putnika čija je karta rezervisana zajedno sa vašom. Morat ćete unijeti podatke za svakog putnika, a mi ćemo im poslati linkove za vaš popunjeni zahtjev i dokument koji će morati potpisati kako bismo predstavljali njihova prava.

Osim toga, svaki putnik može odabrati da popuni zahtjev za sebe.

Koji zakon reguliše isplatu odštete za odložene ili otkazane letove?

Prava putnika u vazdušnom saobraćaju i obaveze avio-prevoznika propisane su u zakonu EU Uredbom (EZ) br. 261/2004. U dokumentu su detaljno opisana pravila o kompenzaciji i pomoći putnicima u slučaju odbijanja ukrcaja i otkazivanja ili dugog kašnjenja letova.

Pročitajte ČPP

Je li vaš let poremećen?

Pretvorite svoj kašnjenje, otkazivanje ili prebukiranje leta u odštetu do 600 eura!