Let se smatra prekinutim i možete tražiti odštetu ako:
- Let je kasnio i kasnio je na odredište više od 3 sata.
- Let je otkazan manje od 14 dana prije polaska.
- Avio-prevoznik je odbio da vam leti jer nije bilo slobodnih mesta u avionu.
Naš iskusni tim pomoći će vam da pronađete sve odgovore na vaša pitanja o naknadi leta! Upozoren je naoružan - a mi vas naoružavamo znanjem!
Imate pravo na odštetu ako je vaš let poremećen krivnjom aviokompanije, a prekid odgovara kriterijima navedenim u Uredbi Evropskog parlamenta i Vijeća (EZ) br. 261/ 2004. Najlakši način da provjerite da li možete dobiti nadoknadu od aviokompanije je da popunite besplatni obrazac za prijavu na našoj web stranici.
Uredba (EZ) br. 261/2004 ne postavlja nikakva ograničenja niti rokove za proces. Stoga može potrajati neko vrijeme da dobijete odštetu u zavisnosti od aviokompanije, složenosti slučaja i internih propisa zemlje.
U rijetkim slučajevima kada nadležni organi moraju riješiti slučaj ili ode na sud, proces povrata naknade može potrajati i duže. Ali pokušaćemo da dobijemo odštetu što je brže moguće.
Ovo se također odnosi na kompenzaciju za otkazani i prebukirani let.
Naknada za odgođeni ili otkazani let kreće se od 250 do 600 eura po putniku. Iznos zavisi od udaljenosti leta – što je udaljenost veća, to je veći iznos naknade.
Vrsta kompenzacije koju trebate tražiti ovisi o vrsti smetnje koju ste doživjeli – to može biti odgođeni let, otkazani let ili prebukirani let. Najlakši način da saznate koju kompenzaciju trebate tražiti je da jednostavno popunite Skycop besplatni obrazac za kompenzaciju. Mi ćemo vam pomoći da shvatite ostalo.
Ništa – nećemo naplaćivati nikakve naknade ako se pokaže da kupac nema pravo na naknadu.
Naravno! Ako ste samostalno tražili odštetu, ali su je aviokompanije odbile, popunite naš obrazac za zahtjev i navedite sve informacije koje ste dobili od aviokompanije – uključujući razlog zašto je vaš zahtjev odbijen. Ako vidimo da aviokompanija nije imala valjanog razloga da odbije vaš zahtjev, poduzet ćemo sve potrebne korake da vam pomognemo da dobijete nadoknadu.
Da. Najvažniji detalji koje treba znati su broj vašeg leta, broj rezervacije leta, aerodromi odlaska/dolaska i tačan datum leta. Ovi detalji se obično navode u e-poruci s potvrdom koju šalje aviokompanija.
Međutim, nisu sve avio kompanije zadovoljne ovim, pa vas molimo da dostavite i dokumentaciju o letu (karte, karte za ukrcavanje, itd.). Ovo je veoma važno u slučajevima kada avio-kompanije odbiju tužbu: bez dokumentacije nećemo moći eskalirati stvar odlaskom nadležnih ili sudskih organa.
Bez obzira na vrijeme ili resurse utrošene na vaš zahtjev, nećete morati platiti ako ne pobijedimo. Molimo, pogledajte Skycop Cjenik za više informacija.
Imate pravo na odštetu ako je vaš let poremećen krivnjom aviokompanije, a prekid odgovara kriterijima navedenim u Uredbi Evropskog parlamenta i Vijeća (EZ) br. 261/ 2004. Najlakši način da provjerite da li možete dobiti nadoknadu od aviokompanije je da popunite besplatni obrazac za prijavu na našoj web stranici.
Let mora zakasniti da bi stigao na odredište za 3 sata ili više da bi se kvalifikovao za nadoknadu za kašnjenje leta.
U zavisnosti od udaljenosti koju planirate da putujete, možete očekivati nadoknadu u rasponu od 250 do 600 evra.
Možete tražiti kompenzaciju za kašnjenje leta ako:
Najlakši način da provjerite možete li dobiti nadoknadu za kašnjenje leta od aviokompanije je da popunite besplatni obrazac za prijavu na našoj web stranici.
Da biste zatražili kompenzaciju za kašnjenje leta, jednostavno popunite naš online obrazac za prijavu. Mi ćemo se pobrinuti za ostalo.
Da zatražite kompenzaciju za otkazani let, jednostavno ispunite naš besplatni formular za prijavu na mreži. Mi ćemo se pobrinuti za proces za vas.
Uredba (EZ) br. 261/2004 ne postavlja nikakva ograničenja ili rokove za proces. Stoga može potrajati više ili manje vremena u zavisnosti od složenosti slučaja, avio kompanije i internih propisa zemlje.
Da. Obično je vrijednost kompenzacija koje predlažu aviokompanije manja od one na koju imate pravo prema Uredbi (EZ) br. 261/2004. Čak i ako ste već primili poklon kupon, popust za putovanje ili iznos novca koji je predložila aviokompanija, itd., još uvijek možete imati pravo na daljnju naknadu prema Uredbi (EZ) br. 261/2004, ali ona može biti umanjeno, ovisno o vrijednosti naknade koju ste već primili. Ako ste prihvatili bilo koji oblik naknade od aviokompanije, molimo vas da nas o tome što preciznije obavijestite, uključujući informacije o svim dokumentima koje ste tražili da potpišete prilikom prihvatanja naknade.
Nemate pravo na odštetu kada je let prekinut zbog više sile ili iz razloga koji nisu povezani s poslovanjem avio-kompanije. Primjeri uključuju:
Vaša finansijska nadoknada može biti smanjena ako pristanete da prihvatite druge predložene oblike kompenzacije od strane avio kompanije – npr. poklon kuponi ili popusti za drugi let. Ako ste već prihvatili slične oblike kompenzacije od avio kompanije, važno je da nas o tome obavijestite.
Uredba je važeća u svim zemljama EU. U ovom slučaju, EU znači 28 država članica EU i Gvadalupe, Francusku Gvajanu, Martinik, Reunion, Mayotte, Saint Martin (Francuski Antili), Azore, Madeiru, Kanarska ostrva, Island, Norvešku i Švicarsku.
Općenito, za letove koji polaze iz EU, putnici imaju pravo tražiti odštetu za kašnjenje ili otkazivanje leta u roku od 2 ili 3 godine od datuma leta, iako se to može razlikovati od zemlje do zemlje.
„Vanredne okolnosti“ su događaji koji nisu pod kontrolom avio-kompanije – na primjer, loši vremenski uslovi, sigurnosni rizici, štrajkovi osoblja aerodroma ili nepredviđeni tehnički problemi sa avionom.
Vrijeme kašnjenja koje se uzima u obzir prilikom određivanja naknade je kašnjenje pri dolasku, a ne pri odlasku. Da biste imali pravo na kompenzaciju, vaš let mora stići na krajnje odredište najmanje 3 sata kasnije od predviđenog.
U skladu sa vašim pravom na kašnjenje leta, imate pravo na besplatnu hranu, osvježenje i smještaj od avio kompanije ako vaš let kasni na određeno vrijeme. Ovo ima za cilj da pomogne u pokrivanju dodatnih troškova koji mogu nastati kao rezultat kašnjenja.
Ako aviokompanija odbije platiti odštetu za odgođene letove itd., pregledat ćemo sve vaše materijale u vezi sa letovima i, ako je potrebno, zatražiti pravni postupak.
Naravno! Ako ste samostalno tražili odštetu, ali su je aviokompanije odbile, popunite naš obrazac za zahtjev i navedite sve informacije koje ste dobili od aviokompanije – uključujući razlog zašto je vaš zahtjev odbijen. Ako vidimo da aviokompanija nije imala valjanog razloga da odbije vaš zahtjev, poduzet ćemo sve potrebne korake da vam pomognemo da dobijete nadoknadu.
Ako ste popunili obrazac za zahtjev u sistemu i primili obavještenje da ne možemo pokrenuti zahtjev, najvjerovatniji slučaj je da je vaš prekid leta uzrokovan nečim što Uredba (EZ) br. 261/2004 ne smatra da vam daje pravo na kompenzaciju.
Uredba (EZ) br. 261/2004 ne postavlja nikakva ograničenja ili rokove za proces. Stoga može potrajati više ili manje vremena u zavisnosti od složenosti slučaja, avio kompanije i internih propisa zemlje. Ako proces tužbe ide nadležnim organima ili sudovima, možete očekivati da će trajati još duže.
Skycop vam može pomoći da zatražite odštetu za izgubljeni ili oštećeni prtljag. Molimo kontaktirajte naš tim za podršku.
Da. Samo se prijavite na svoj korisnički račun da vidite cijeli proces, provjerite nedostaju li potrebne informacije i vidite druge relevantne informacije.
Sa Skycop se sklapa ugovor o ustupanju potraživanja, prema kojem prenosite svoja prava potraživanja na Skycop ili, u nekim slučajevima, ugovor o pružanju usluga za naplatu naknade.
Imate pravo da raskinete ugovor u roku od 14 dana od njegovog zaključenja. Skycop će odmah nakon raskida ugovora započeti odgovarajuće radnje sa povratom naknade, a to može uticati na raskid ugovora. Više informacija o tome možete pronaći u Opštim uslovima poslovanja.
U tom slučaju možete očekivati da:
Ako odlučite putovati na drugoj ruti, a morate čekati, prijevoznik je dužan da vam dostavi besplatni obroci i piće, pristup dva besplatna poziva, omogućavaju korištenje e-pošte ili slanje besplatnog faksa. Kada morate čekati na let jednu ili više noći – mora vam se omogućiti besplatan smještaj u hotelu, uključujući prijevoz do/od aerodroma.
Da. Bez obzira na državljanstvo putnika, propis se odnosi na sve putnike koji su otputovali sa bilo kojeg aerodroma unutar EU ili su stigli u EU aviokompanijom registrovanom u Evropskoj uniji.
Bez obzira na to gdje i kako ste kupili kartu, ako ste namjeravali putovati/putovati tim letom i imati kartu s vašim imenom – možete tražiti odštetu. Kada se smatra da je moguće potraživanje smetnje, smatra se da su aviokompanije odgovorne za prekid leta i zahtjevi se podnose njima.
Da. Prema uredbi EU možete očekivati odštetu, ali je važno da ste putovali aviokompanijama registrovanim u EU. Ako ste letjeli iz zemlje EU sa zaustavljanjem izvan EU, možete očekivati nadoknadu ako ste stigli na odredište sa više od 3 sata zakašnjenja.
Prema Uredbi (EZ) 261/2004, ako putnik odbije alternativni let, smještaj ili hranu i piće koje je ponudila aviokompanija, avio kompanija nije u obavezi da refundira karte koje je putnik sam kupio – niti da refundira bilo koje druge troškove koji putnik je doživio tako što je odbio pomoć aviokompanije. Međutim, putnik i dalje može dobiti odštetu za let i povrat novca za otkazani let.
Ako ste karte kupili u jednoj rezervaciji od iste avio kompanije, a platili jednom bankovnom doznakom (drugim riječima – vaši povezujući letovi imaju isti referentni broj) – imat ćete pravo na odštetu ako ste na krajnje odredište stigli više od 3 sata kasnije od očekivanog. Međutim, ako su karte kupljene odvojeno i imaju različite referentne brojeve različitih aviokompanija, to se ne tretira kao presjedajući let i poremećaji svakog leta se procjenjuju posebno. U tom slučaju možete imati pravo na odštetu samo za letove koji su kasnili više od tri sata.
Prijevoznik vam mora osigurati besplatne obroke i piće, pristup dva besplatna poziva, omogućiti korištenje e-pošte ili slanje besplatnog faksa. Kada morate čekati na let jednu ili više noći, morate dobiti besplatan smještaj u hotelu, uključujući prijevoz do/od aerodroma.
Da, možete očekivati odštetu ako je let poletio sa bilo kojeg aerodroma na teritoriji EU.
U svim slučajevima, korisnik je osoba koja je putovala/trebala putovati. Stoga, iako vam je tiket uplatio npr. poslodavac koji vas je poslao u poslovne svrhe, ili ste dobili tiket od roditelja na poklon, ili ste ga dobili na lutriji – vi ste osoba koja je doživjela neugodnost prekinut let, stoga morate ispuniti obrazac za zahtjev.
Prava putnika u vazdušnom saobraćaju i obaveze avio-prevoznika propisane su u zakonu EU Uredbom (EZ) br. 261/2004. U dokumentu su detaljno opisana pravila o kompenzaciji i pomoći putnicima u slučaju odbijanja ukrcaja i otkazivanja ili dugog kašnjenja letova.
Po standardu, novac se besplatno prenosi na navedeni bankovni račun. Međutim, mi nismo odgovorni i nećemo pokriti nikakve troškove ili administrativne naknade koje nameće vaša banka.
Vaša sredstva će biti poslana bankovnim transferom. Da bismo to učinili, trebat će nam podaci o vašem ličnom računu, koje možete poslati nakon prijave na vaš račun.
Sredstva će biti prebačena u vašoj željenoj valuti na navedeni bankovni račun. Ako želite da primate naknadu u valuti koja nije euro, može se primijeniti naknada za konverziju valute.
Ništa – nećemo naplaćivati nikakve naknade ako se pokaže da kupac nema pravo na naknadu.
Bez obzira na vrijeme ili resurse utrošene na vaš zahtjev, nećete morati platiti ako ne pobijedimo. Molimo, pogledajte Skycop Cjenik za više informacija.
To je jedinstvena kombinacija od 6 simbola – slova i brojeva – koje možete pronaći na svojoj e-karti ili dokumentu koji potvrđuje rezervaciju leta.
Ako više nemate kartu, savjetujemo vam da temeljito provjerite svoju pristiglu poštu, uključujući i fasciklu za smeće, da li postoje e-poruke koje mogu sadržavati potvrdu o uplati karte, podsjetnike o datumu putovanja itd – često ova pisma sadrže i broj rezervacije.
Da. Najvažniji detalji koje treba znati su broj vašeg leta, broj rezervacije leta, aerodromi odlaska/dolaska i tačan datum leta. Ovi detalji se obično navode u e-poruci s potvrdom koju šalje aviokompanija.
Međutim, nisu sve avio kompanije zadovoljne ovim, pa vas molimo da dostavite i dokumentaciju o letu (karte, karte za ukrcavanje, itd.). Ovo je veoma važno u slučajevima kada avio-kompanije odbiju tužbu: bez dokumentacije nećemo moći eskalirati stvar odlaskom nadležnih ili sudskih organa.
Ako je putnik pristao da izabere drugi let umjesto otkazanog leta, avioprijevoznici mogu smanjiti iznos odštete do 50%, ali samo ako je razlika između vremena kada je putnik morao stići na odredište i kada je stvarno stigao je za manje od 3 sata.
Kada primijeti da putnik rješava zahtjeve putem posrednika, aviokompanija ih često kontaktira direktno i ponudi da zatvori slučaj uplatom određenog iznosa novca. Iznos koji nudi avioprevoznik mogao bi biti znatno manji od onoga na koji imate pravo. Stoga preporučujemo da prvo kontaktirate Skycop konsultanta prije nego što prihvatite bilo kakvu ponudu.
Sve dodatne troškove vezane za kašnjenje i navedene u Uredbi – hoteli, obroci, piće u razumnim granicama (dakle bez šampanjca ili kavijara) – aviokompanija mora refundirati na osnovu računa o prodaji. Međutim, svaka aviokompanija ima drugačiji način rješavanja problema.
Ako niste sigurni da li imate pravo na odštetu – popunite zahtjev u našem sistemu ili nam pišite na zahtjev@skycop.com i mi ćemo odgovoriti na sva vaša pitanja.
Skycop Care članstvo je namijenjeno zaštiti vaših letova unaprijed. I dalje možete tražiti odštetu za prekinut let koji se dogodio prije nego što ste postali član Skycop Care-a, a mi ćemo učiniti sve da vam dobijemo novac od avio kompanije. Primjenjivat će se uobičajena naknada i ako ne pobijedimo, još uvijek nećete morati ništa platiti. Nema ni plaćanja unapred.
Kada se nakon kupovine Skycop Care članstva suočite s prekidom leta, morat ćete popuniti obrazac zahtjeva na uobičajen način. Međutim, odmah ćemo početi raditi na vašem zahtjevu jer su članovi Skycop Care-a naš glavni prioritet. I, ako vaš let ispunjava uslove za nadoknadu, mi ćemo je dobiti bez dodatnih troškova – do 600 € za svaki let. Da, tako je: besplatno ćemo raditi s neograničenim brojem zahtjeva – sve dok ste pretplaćeni na Skycop Care.
Klikom na “Kupi sada” bit ćete preusmjereni na stranicu za kupovinu Skycop Care usluge gdje ćete morati unijeti svoje podatke o plaćanju samo jednom – nakon završetka kupovine, pričekajte potvrdu da ste postali član Skycop Care usluge. Članstvo u Skycop Care usluzi kao godišnja, polugodišnja, tromjesečna ili mjesečna pretplata bit će obračunato godišnje, polugodišnje, tromjesečno ili mjesečno, te će se automatski obnavljati na godinu dana, šest mjeseci, tri mjeseca ili mjesec – sve dok ne odlučite otkazati članstvo.
Otkazana pretplata će ostati aktivna za period za koji ste već platili. Pogledajte Uvjete i odredbe članstva u Skycop Care-u za više detalja.
Da, možete!
Imamo Skycop Care Family Membership posebno dizajniran za takve slučajeve. Odaberite Obitelj” na stranici za kupovinu i dodajte do 4 dodatna člana svojoj obitelji. Kreirajte koliko god obitelji trebate. Članstvo za obitelji može se kupiti na godišnjoj, polugodišnjoj, tromjesečnoj ili mjesečnoj pretplati.
Da, pošto se članstvo u Skycop Care-u može kupiti direktno od Skycopa ili preko jednog od naših partnera. U potonjem slučaju svi vaši letovi su i dalje pokriveni našom uslugom pod istim uvjetima.
Ako niste zadovoljni kupovinom, možete povući svoju pretplatu ako se kvalificirate kao potrošač u skladu s potrošačkim propisima EU. U tom slučaju to možete učiniti u roku od 14 dana od kupovine bez potrebe za navođenjem razloga. Da povučete svoje članstvo i dobijete puni povrat novca, morate nas kontaktirati u roku od 14 dana od kupovine (po mogućnosti slanjem e-pošte na podršku @skycop.com) i jasno navodeći svoju namjeru.
Nažalost, zbog prirode usluge koju pruža Skycop Care, ne možete se povući iz članstva u Skycop Careu ako ste već putovali bilo kojim letovima koji su obuhvaćeni njim.
Ne. Prema Uredbi (EC) 261/2004, putnici nemaju pravo na kompenzaciju za letove koji su otkazani zbog ograničenja putovanja i zatvaranja koje su određene zemlje objavile kako se pandemija nastavlja. Razlog za otkazivanje je okolnost koja je van kontrole nijedne aviokompanije, tako da se ne naplaćuje naknada. Međutim, i dalje možete potraživati sve ostale prekinute letove i dobiti svoju kompenzaciju. Pročitajte više
Ne, jer se gotovo u potpunosti bavimo aviokompanijama. Međutim, i dalje nas možete kontaktirati u takvom slučaju jer uvijek rado damo lični savjet naših stručnjaka u vezi s bilo kojim pitanjem u vezi s pravima putnika u zraku.
Ne postoji određeni rok za sve zemlje obuhvaćene Uredbom (EC) 261/2004, tako da je svaka implementirala drugačiji rok u svom nacionalnom zakonu. Međutim, u svakom slučaju bolje je ne čekati predugo. Zašto ne popuniti poremećeni obrazac za naknadu štete odmah?
Uvijek možete tražiti povrat novca ako još niste prihvatili vaučer za putovanje. Pravno, aviokompanija vam može dati putni vaučer umjesto povrata novca ili promjene rute samo ako prihvatite takvu opciju. Ako ste već prihvatili vaučer, na avioprevozniku je da odluči da li ga možete unovčiti ili ne.
Pretvorite svoj kašnjenje, otkazivanje ili prebukiranje leta u odštetu do 600 eura!