Najčešća pitanja u vezi naknade za let
-
Šta je poremećeni let?
Let se smatra prekinutim i možete tražiti odštetu ako:- Let je kasnio i kasnio je na odredište više od 3 sata.
- Let je otkazan manje od 14 dana prije polaska.
- Avio-prevoznik je odbio da vam leti jer nije bilo slobodnih mesta u avionu.
-
Kako da znam da li imam pravo na naknadu za let?
Imate pravo na odštetu ako je vaš let poremećen krivnjom aviokompanije, a prekid odgovara kriterijima navedenim u Uredbi Evropskog parlamenta i Vijeća (EZ) br. 261/ 2004. Najlakši način da provjerite da li možete dobiti nadoknadu od aviokompanije je da popunite besplatni obrazac za prijavu na našoj web stranici. -
Koliko vremena je potrebno da se dobije nadoknada za kašnjenje leta?
Uredba (EZ) br. 261/2004 ne postavlja nikakva ograničenja niti rokove za proces. Stoga može potrajati neko vrijeme da dobijete odštetu u zavisnosti od aviokompanije, složenosti slučaja i internih propisa zemlje. U rijetkim slučajevima kada nadležni organi moraju riješiti slučaj ili ode na sud, proces povrata naknade može potrajati i duže. Ali pokušaćemo da dobijemo odštetu što je brže moguće. Ovo se također odnosi na kompenzaciju za otkazani i prebukirani let. -
Koliku odštetu za odgođeni ili otkazani let mogu dobiti?
Naknada za odgođeni ili otkazani let kreće se od 250 do 600 eura po putniku. Iznos zavisi od udaljenosti leta - što je udaljenost veća, to je veći iznos naknade. -
Koju naknadu za let da tražim?
Vrsta kompenzacije koju trebate tražiti ovisi o vrsti smetnje koju ste doživjeli - to može biti odgođeni let, otkazani let ili prebukirani let. Najlakši način da saznate koju kompenzaciju trebate tražiti je da jednostavno popunite Skycop besplatni obrazac za kompenzaciju. Mi ćemo vam pomoći da shvatite ostalo. -
Koje naknade Skycop naplaćuje ako aviokompanija odbije moj zahtjev za kompenzaciju leta?
Ništa – nećemo naplaćivati nikakve naknade ako se pokaže da kupac nema pravo na naknadu. -
Aviokompanije su već odbile moju tvrdnju. Mogu li i dalje koristiti Skycop usluge?
Naravno! Ako ste samostalno tražili odštetu, ali su je aviokompanije odbile, popunite naš obrazac za zahtjev i navedite sve informacije koje ste dobili od aviokompanije – uključujući razlog zašto je vaš zahtjev odbijen. Ako vidimo da aviokompanija nije imala valjanog razloga da odbije vaš zahtjev, poduzet ćemo sve potrebne korake da vam pomognemo da dobijete nadoknadu. -
Izgubio sam avionsku kartu. Postoji li način da se pokrene proces potraživanja bez toga?
Da. Najvažniji detalji koje treba znati su broj vašeg leta, broj rezervacije leta, aerodromi odlaska/dolaska i tačan datum leta. Ovi detalji se obično navode u e-poruci s potvrdom koju šalje aviokompanija. Međutim, nisu sve avio kompanije zadovoljne ovim, pa vas molimo da dostavite i dokumentaciju o letu (karte, karte za ukrcavanje, itd.). Ovo je veoma važno u slučajevima kada avio-kompanije odbiju tužbu: bez dokumentacije nećemo moći eskalirati stvar odlaskom nadležnih ili sudskih organa. -
Koliko koštaju usluge Skycopa?
Bez obzira na vrijeme ili resurse utrošene na vaš zahtjev, nećete morati platiti ako ne pobijedimo. Molimo, pogledajte Skycop Cjenik za više informacija.
Opće informacije o kašnjenju, otkazivanju ili prebukiranju letova
-
Šta je poremećeni let?
Let se smatra prekinutim i možete tražiti odštetu ako:- Let je kasnio i kasnio je na odredište više od 3 sata.
- Let je otkazan manje od 14 dana prije polaska.
- Avio-prevoznik je odbio da vam leti jer nije bilo slobodnih mesta u avionu.
-
Kako da znam da li imam pravo na naknadu za let?
Imate pravo na odštetu ako je vaš let poremećen krivnjom aviokompanije, a prekid odgovara kriterijima navedenim u Uredbi Evropskog parlamenta i Vijeća (EZ) br. 261/ 2004. Najlakši način da provjerite da li možete dobiti nadoknadu od aviokompanije je da popunite besplatni obrazac za prijavu na našoj web stranici. -
Koliko dugo treba odgoditi let da biste se kvalifikovali za kompenzaciju?
Let mora zakasniti da bi stigao na odredište za 3 sata ili više da bi se kvalifikovao za nadoknadu za kašnjenje leta. -
Koliku odštetu mogu očekivati za odgođeni ili otkazani let?
U zavisnosti od udaljenosti koju planirate da putujete, možete očekivati nadoknadu u rasponu od 250 do 600 evra. -
Kada možete tražiti odštetu za kašnjenje leta?
Možete tražiti kompenzaciju za kašnjenje leta ako:- Vaš odgođeni let je bio iz/unutar EU - ili je stigao u EU i njime je upravljala aviokompanija EU,
- Kašnjenje leta je bila greška aviokompanije,
- Vaš let je kasnio da stigne na konačno odredište 3 sata ili više.
-
Kako tražiti odštetu za kašnjenje leta?
Da biste zatražili kompenzaciju za kašnjenje leta, jednostavno popunite naš online obrazac za prijavu. Mi ćemo se pobrinuti za ostalo. -
Kako tražiti odštetu za otkazani let?
Da zatražite kompenzaciju za otkazani let, jednostavno ispunite naš besplatni formular za prijavu na mreži. Mi ćemo se pobrinuti za proces za vas. -
Koliko brzo nakon prekida leta treba da dobijem odštetu?
Uredba (EZ) br. 261/2004 ne postavlja nikakva ograničenja ili rokove za proces. Stoga može potrajati više ili manje vremena u zavisnosti od složenosti slučaja, avio kompanije i internih propisa zemlje. -
Već sam primio nadoknadu od avio kompanije u obliku poklon bonova, gotovine i/ili pomoćnih usluga. Mogu li podnijeti dodatni zahtjev?
Da. Obično je vrijednost kompenzacija koje predlažu aviokompanije manja od one na koju imate pravo prema Uredbi (EZ) br. 261/2004. Čak i ako ste već primili poklon kupon, popust za putovanje ili iznos novca koji je predložila aviokompanija, itd., još uvijek možete imati pravo na daljnju naknadu prema Uredbi (EZ) br. 261/2004, ali ona može biti umanjeno, ovisno o vrijednosti naknade koju ste već primili. Ako ste prihvatili bilo koji oblik naknade od aviokompanije, molimo vas da nas o tome što preciznije obavijestite, uključujući informacije o svim dokumentima koje ste tražili da potpišete prilikom prihvatanja naknade. -
Kada nemam pravo na naknadu?
Nemate pravo na odštetu kada je let prekinut zbog više sile ili iz razloga koji nisu povezani s poslovanjem avio-kompanije. Primjeri uključuju:- Vremenske uvjete koji nisu pogodni za let, prirodne katastrofe (npr. vulkan Ejafjadlojokudlio koji je eruptirao na Islandu 2010.)
- Prekidi u radu aerodroma
- Akti terorizma ili vojnih akcija
- Štrajkovi sindikata
- Kvarovi u fabrici aviona
-
Koje zemlje podležu Uredbi (EZ) br. 261/2004?
Uredba je važeća u svim zemljama EU. U ovom slučaju, EU znači 28 država članica EU i Gvadalupe, Francusku Gvajanu, Martinik, Reunion, Mayotte, Saint Martin (Francuski Antili), Azore, Madeiru, Kanarska ostrva, Island, Norvešku i Švicarsku. -
Koliko dugo važe zahtjevi za kompenzaciju?
Općenito, za letove koji polaze iz EU, putnici imaju pravo tražiti odštetu za kašnjenje ili otkazivanje leta u roku od 2 ili 3 godine od datuma leta, iako se to može razlikovati od zemlje do zemlje. -
Šta su „izvanredne okolnosti“?
„Vanredne okolnosti“ su događaji koji nisu pod kontrolom avio-kompanije – na primjer, loši vremenski uslovi, sigurnosni rizici, štrajkovi osoblja aerodroma ili nepredviđeni tehnički problemi sa avionom. -
Kompenzacija kašnjenja leta – Kako se izračunava kašnjenje leta?
Vrijeme kašnjenja koje se uzima u obzir prilikom određivanja naknade je kašnjenje pri dolasku, a ne pri odlasku. Da biste imali pravo na kompenzaciju, vaš let mora stići na krajnje odredište najmanje 3 sata kasnije od predviđenog. -
Pravo na njegu: hrana, osvježenje i smještaj
U skladu sa vašim pravom na kašnjenje leta, imate pravo na besplatnu hranu, osvježenje i smještaj od avio kompanije ako vaš let kasni na određeno vrijeme. Ovo ima za cilj da pomogne u pokrivanju dodatnih troškova koji mogu nastati kao rezultat kašnjenja.
Kako Skycop radi
-
Šta ako aviokompanija odbije da plati odštetu?
Ako aviokompanija odbije platiti odštetu za odgođene letove itd., pregledat ćemo sve vaše materijale u vezi sa letovima i, ako je potrebno, zatražiti pravni postupak. -
Aviokompanije su već odbile moju tvrdnju. Mogu li i dalje koristiti Skycop usluge?
Naravno! Ako ste samostalno tražili odštetu, ali su je aviokompanije odbile, popunite naš obrazac za zahtjev i navedite sve informacije koje ste dobili od aviokompanije – uključujući razlog zašto je vaš zahtjev odbijen. Ako vidimo da aviokompanija nije imala valjanog razloga da odbije vaš zahtjev, poduzet ćemo sve potrebne korake da vam pomognemo da dobijete nadoknadu. -
Popunio sam obrazac zahtjeva i dobio odgovor da moj zahtjev za odštetu za let neće biti pokrenut. Šta mogu sljedeće učiniti?
Ako ste popunili obrazac za zahtjev u sistemu i primili obavještenje da ne možemo pokrenuti zahtjev, najvjerovatniji slučaj je da je vaš prekid leta uzrokovan nečim što Uredba (EZ) br. 261/2004 ne smatra da vam daje pravo na kompenzaciju. -
Koliko dugo traje proces povrata naknade?
Uredba (EZ) br. 261/2004 ne postavlja nikakva ograničenja ili rokove za proces. Stoga može potrajati više ili manje vremena u zavisnosti od složenosti slučaja, avio kompanije i internih propisa zemlje. Ako proces tužbe ide nadležnim organima ili sudovima, možete očekivati da će trajati još duže. -
Možete li pomoći oko nadoknade za izgubljeni prtljag?
Skycop vam može pomoći da zatražite odštetu za izgubljeni ili oštećeni prtljag. Molimo kontaktirajte naš tim za podršku. -
Mogu li pratiti radnje koje poduzimaju stručnjaci za kompenzaciju kompanije Skycop kako bih znao kako napreduje moj zahtjev?
Da. Samo se prijavite na svoj korisnički račun da vidite cijeli proces, provjerite nedostaju li potrebne informacije i vidite druge relevantne informacije. -
Kakav ugovor se sklapa sa Skycop?
Sa Skycop se sklapa ugovor o ustupanju potraživanja, prema kojem prenosite svoja prava potraživanja na Skycop ili, u nekim slučajevima, ugovor o pružanju usluga za naplatu naknade. -
Šta da radim ako želim da raskinem ugovor zaključen sa Skycop?
Imate pravo da raskinete ugovor u roku od 14 dana od njegovog zaključenja. Skycop će odmah nakon raskida ugovora započeti odgovarajuće radnje sa povratom naknade, a to može uticati na raskid ugovora. Više informacija o tome možete pronaći u Opštim uslovima poslovanja.
Informacije o Uredbi (EZ) br. 261/2004 i pravima putnika zrakoplova
-
Mogu li dobiti odbijenu naknadu za ukrcaj zbog prebukiranosti? Koja su moja druga prava?
U tom slučaju možete očekivati da:- Povratite punu cijenu karte u roku od 7 dana od datuma incidenta
- Nabavite kartu za sljedeći avion do konačnog odredišta, pod sličnim uslovima
- Odaberite kasniji let pod sličnim uslovima.
-
Ja nisam državljanin EU. Mogu li očekivati odštetu za otkazani ili odgođeni let?
Da. Bez obzira na državljanstvo putnika, propis se odnosi na sve putnike koji su otputovali sa bilo kojeg aerodroma unutar EU ili su stigli u EU aviokompanijom registrovanom u Evropskoj uniji. -
Kupio sam kartu ne direktno od avio kompanije, već preko agenta. Mogu li i dalje podnijeti zahtjev za kompenzaciju?
Bez obzira na to gdje i kako ste kupili kartu, ako ste namjeravali putovati/putovati tim letom i imati kartu s vašim imenom – možete tražiti odštetu. Kada se smatra da je moguće potraživanje smetnje, smatra se da su aviokompanije odgovorne za prekid leta i zahtjevi se podnose njima. -
Letio sam iz zemlje koja nije članica EU. Mogu li očekivati odštetu ako je let prekinut?
Da. Prema uredbi EU možete očekivati odštetu, ali je važno da ste putovali aviokompanijama registrovanim u EU. Ako ste letjeli iz zemlje EU sa zaustavljanjem izvan EU, možete očekivati nadoknadu ako ste stigli na odredište sa više od 3 sata zakašnjenja. -
Moj let je otkazan i avio-kompanija mi je ponudila da me preusmjeri drugim letom, koji je trebao poletjeti dva dana kasnije. Ovo se nije uklapalo u moje planove i kupio sam nove karte kod drugog prevoznika. Hoću li dobiti povrat novca za ove nove karte?
Prema Uredbi (EZ) 261/2004, ako putnik odbije alternativni let, smještaj ili hranu i piće koje je ponudila aviokompanija, avio kompanija nije u obavezi da refundira karte koje je putnik sam kupio – niti da refundira bilo koje druge troškove koji putnik je doživio tako što je odbio pomoć aviokompanije. Međutim, putnik i dalje može dobiti odštetu za let i povrat novca za otkazani let. -
Moj let je kasnio i propustio sam vezu. Da li Uredba brani moja prava u ovom slučaju?
Ako ste karte kupili u jednoj rezervaciji od iste avio kompanije, a platili jednom bankovnom doznakom (drugim riječima – vaši povezujući letovi imaju isti referentni broj) – imat ćete pravo na odštetu ako ste na krajnje odredište stigli više od 3 sata kasnije od očekivanog. Međutim, ako su karte kupljene odvojeno i imaju različite referentne brojeve različitih aviokompanija, to se ne tretira kao presjedajući let i poremećaji svakog leta se procjenjuju posebno. U tom slučaju možete imati pravo na odštetu samo za letove koji su kasnili više od tri sata. -
Moj let je kasnio više od 3 sata. Koja su moja druga prava?
Prijevoznik vam mora osigurati besplatne obroke i piće, pristup dva besplatna poziva, omogućiti korištenje e-pošte ili slanje besplatnog faksa. Kada morate čekati na let jednu ili više noći, morate dobiti besplatan smještaj u hotelu, uključujući prijevoz do/od aerodroma. -
Moj let je bio aviokompanijom koja nije iz EU. Mogu li očekivati odštetu ako je let prekinut?
Da, možete očekivati odštetu ako je let poletio sa bilo kojeg aerodroma na teritoriji EU. -
Neko drugi mi je kupio kartu. Ko treba da podnese tužbu u ovom slučaju i koji je postupak?
U svim slučajevima, korisnik je osoba koja je putovala/trebala putovati. Stoga, iako vam je tiket uplatio npr. poslodavac koji vas je poslao u poslovne svrhe, ili ste dobili tiket od roditelja na poklon, ili ste ga dobili na lutriji – vi ste osoba koja je doživjela neugodnost prekinut let, stoga morate ispuniti obrazac za zahtjev. -
Koji zakon reguliše isplatu odštete za odložene ili otkazane letove?
Prava putnika u vazdušnom saobraćaju i obaveze avio-prevoznika propisane su u zakonu EU Uredbom (EZ) br. 261/2004. U dokumentu su detaljno opisana pravila o kompenzaciji i pomoći putnicima u slučaju odbijanja ukrcaja i otkazivanja ili dugog kašnjenja letova.
Isplata odštete za letenje i porezi
-
Koliko košta bankovni transfer?
Po standardu, novac se besplatno prenosi na navedeni bankovni račun. Međutim, mi nismo odgovorni i nećemo pokriti nikakve troškove ili administrativne naknade koje nameće vaša banka. -
Kako ću dobiti novac za let uz naknadu?
Vaša sredstva će biti poslana bankovnim transferom. Da bismo to učinili, trebat će nam podaci o vašem ličnom računu, koje možete poslati nakon prijave na vaš račun. -
U kojoj valuti ću dobiti svoj novac?
Sredstva će biti prebačena u vašoj željenoj valuti na navedeni bankovni račun. Ako želite da primate naknadu u valuti koja nije euro, može se primijeniti naknada za konverziju valute. -
Koje naknade Skycop naplaćuje ako aviokompanija odbije moj zahtjev za kompenzaciju leta?
Ništa – nećemo naplaćivati nikakve naknade ako se pokaže da kupac nema pravo na naknadu. -
Koliko koštaju usluge Skycopa?
Bez obzira na vrijeme ili resurse utrošene na vaš zahtjev, nećete morati platiti ako ne pobijedimo. Molimo, pogledajte Skycop Cjenik za više informacija.
Potrebni dokumenti
-
Koji je broj rezervacije leta i gdje ga mogu pronaći?
To je jedinstvena kombinacija od 6 simbola – slova i brojeva – koje možete pronaći na svojoj e-karti ili dokumentu koji potvrđuje rezervaciju leta. Ako više nemate kartu, savjetujemo vam da temeljito provjerite svoju pristiglu poštu, uključujući i fasciklu za smeće, da li postoje e-poruke koje mogu sadržavati potvrdu o uplati karte, podsjetnike o datumu putovanja itd – često ova pisma sadrže i broj rezervacije. -
Izgubio sam avionsku kartu. Postoji li način da se pokrene proces potraživanja bez toga?
Da. Najvažniji detalji koje treba znati su broj vašeg leta, broj rezervacije leta, aerodromi odlaska/dolaska i tačan datum leta. Ovi detalji se obično navode u e-poruci s potvrdom koju šalje aviokompanija. Međutim, nisu sve avio kompanije zadovoljne ovim, pa vas molimo da dostavite i dokumentaciju o letu (karte, karte za ukrcavanje, itd.). Ovo je veoma važno u slučajevima kada avio-kompanije odbiju tužbu: bez dokumentacije nećemo moći eskalirati stvar odlaskom nadležnih ili sudskih organa.
Ostala pitanja o odšteti za letenje
-
U kojim slučajevima imam pravo samo na 50% naknade?
Ako je putnik pristao da izabere drugi let umjesto otkazanog leta, avioprijevoznici mogu smanjiti iznos odštete do 50%, ali samo ako je razlika između vremena kada je putnik morao stići na odredište i kada je stvarno stigao je za manje od 3 sata. -
Podnijela sam tužbu i kontaktirala me aviokompanija koja je ponudila da izmirim kompenzaciju. Da li da to prihvatim?
Kada primijeti da putnik rješava zahtjeve putem posrednika, aviokompanija ih često kontaktira direktno i ponudi da zatvori slučaj uplatom određenog iznosa novca. Iznos koji nudi avioprevoznik mogao bi biti znatno manji od onoga na koji imate pravo. Stoga preporučujemo da prvo kontaktirate Skycop konsultanta prije nego što prihvatite bilo kakvu ponudu. -
Morao sam kupiti kartu druge avio kompanije da bih stigao na odredište. Mogu li tražiti naknadu za dodatne troškove?
Sve dodatne troškove vezane za kašnjenje i navedene u Uredbi – hoteli, obroci, piće u razumnim granicama (dakle bez šampanjca ili kavijara) – aviokompanija mora refundirati na osnovu računa o prodaji. Međutim, svaka aviokompanija ima drugačiji način rješavanja problema. -
Razlozi za moj prekid leta nisu navedeni u ovim čestim pitanjima. Kome mogu kontaktirati?
Ako niste sigurni da li imate pravo na odštetu – popunite zahtjev u našem sistemu ili nam pišite na zahtjev@skycop.com i mi ćemo odgovoriti na sva vaša pitanja.
Skycop Care članstvo
-
Koja je razlika između kupovine članstva u Skycop Care-u i zahtjeva za kompenzaciju za prekinut let popunjavanjem obrasca putem web stranice Skycop-a?
Skycop Care članstvo je namijenjeno zaštiti vaših letova unaprijed. I dalje možete tražiti odštetu za prekinut let koji se dogodio prije nego što ste postali član Skycop Care-a, a mi ćemo učiniti sve da vam dobijemo novac od avio kompanije. Primjenjivat će se uobičajena naknada i ako ne pobijedimo, još uvijek nećete morati ništa platiti. Nema ni plaćanja unapred. Kada se nakon kupovine Skycop Care članstva suočite s prekidom leta, morat ćete popuniti obrazac zahtjeva na uobičajen način. Međutim, odmah ćemo početi raditi na vašem zahtjevu jer su članovi Skycop Care-a naš glavni prioritet. I, ako vaš let ispunjava uslove za nadoknadu, mi ćemo je dobiti bez dodatnih troškova - do 600 € za svaki let. Da, tako je: besplatno ćemo raditi s neograničenim brojem zahtjeva - sve dok ste pretplaćeni na Skycop Care. -
Kako mogu kupiti Skycop Care članstvo? Koliko često trebam platiti da se obnavlja?
Klikom na "Kupi sada" bit ćete preusmjereni na stranicu za kupovinu Skycop Care usluge gdje ćete morati unijeti svoje podatke o plaćanju samo jednom - nakon završetka kupovine, pričekajte potvrdu da ste postali član Skycop Care usluge. Članstvo u Skycop Care usluzi kao godišnja, polugodišnja, tromjesečna ili mjesečna pretplata bit će obračunato godišnje, polugodišnje, tromjesečno ili mjesečno, te će se automatski obnavljati na godinu dana, šest mjeseci, tri mjeseca ili mjesec - sve dok ne odlučite otkazati članstvo. Otkazana pretplata će ostati aktivna za period za koji ste već platili. Pogledajte Uvjete i odredbe članstva u Skycop Care-u za više detalja. -
Mogu li kupiti Skycop Care članstvo za prijatelja ili člana porodice?
Da, možete! Imamo Skycop Care Family Membership posebno dizajniran za takve slučajeve. Odaberite Obitelj" na stranici za kupovinu i dodajte do 4 dodatna člana svojoj obitelji. Kreirajte koliko god obitelji trebate. Članstvo za obitelji može se kupiti na godišnjoj, polugodišnjoj, tromjesečnoj ili mjesečnoj pretplati. -
Već sam kupio Skycop Care članstvo kada sam rezervisao odmor preko svog agenta za odmor. Da li još uvijek imam pravo na sve njegove beneficije?
Da, pošto se članstvo u Skycop Care-u može kupiti direktno od Skycopa ili preko jednog od naših partnera. U potonjem slučaju svi vaši letovi su i dalje pokriveni našom uslugom pod istim uvjetima. -
Predomislio sam se nakon što sam kupio godišnju pretplatu na Skycop Care. Mogu li ga otkazati i vratiti novac?
Ako niste zadovoljni kupovinom, možete povući svoju pretplatu ako se kvalificirate kao potrošač u skladu s potrošačkim propisima EU. U tom slučaju to možete učiniti u roku od 14 dana od kupovine bez potrebe za navođenjem razloga. Da povučete svoje članstvo i dobijete puni povrat novca, morate nas kontaktirati u roku od 14 dana od kupovine (po mogućnosti slanjem e-pošte na podršku @skycop.com) i jasno navodeći svoju namjeru. -
Mogu li i dalje povući svoje članstvo u roku od 14 dana ako sam već putovao avionom?
Nažalost, zbog prirode usluge koju pruža Skycop Care, ne možete se povući iz članstva u Skycop Careu ako ste već putovali bilo kojim letovima koji su obuhvaćeni njim.
Koronavirus (COVID-19)
-
Mogu li dobiti kompenzaciju za prekide leta povezanih s COVID-19?
Ne. Prema Uredbi (EC) 261/2004, putnici nemaju pravo na kompenzaciju za letove koji su otkazani zbog ograničenja putovanja i zatvaranja koje su određene zemlje objavile kako se pandemija nastavlja. Razlog za otkazivanje je okolnost koja je van kontrole nijedne aviokompanije, tako da se ne naplaćuje naknada. Međutim, i dalje možete potraživati sve ostale prekinute letove i dobiti svoju kompenzaciju. Pročitajte više -
Može li Skycop pomoći da povratim moj novac ako je moje putovanje otkazao ili odgodio organizator putovanja?
Ne, jer se gotovo u potpunosti bavimo aviokompanijama. Međutim, i dalje nas možete kontaktirati u takvom slučaju jer uvijek rado damo lični savjet naših stručnjaka u vezi s bilo kojim pitanjem u vezi s pravima putnika u zraku. -
Koliko dugo mogu čekati da zatražim odštetu nakon prekida leta?
Ne postoji određeni rok za sve zemlje obuhvaćene Uredbom (EC) 261/2004, tako da je svaka implementirala drugačiji rok u svom nacionalnom zakonu. Međutim, u svakom slučaju bolje je ne čekati predugo. Zašto ne popuniti poremećeni obrazac za naknadu štete odmah? -
Avio-prijevoznik mi je ponudio vaučer za putovanje nakon što je moj let otkazan. Mogu li i dalje tražiti povrat novca?
Uvijek možete tražiti povrat novca ako još niste prihvatili vaučer za putovanje. Pravno, aviokompanija vam može dati putni vaučer umjesto povrata novca ili promjene rute samo ako prihvatite takvu opciju. Ako ste već prihvatili vaučer, na avioprevozniku je da odluči da li ga možete unovčiti ili ne.