ANAC 400 propis: Potražite naknadu za let u Brazilu
Kašnjenja letova, otkazivanja i preprodaje karata mogu pokvariti vaše planove, ali ne morate to prihvatiti. Prema ANAC 400, imate pravo tražiti naknadu za let zbog smetnji na domaćim i međunarodnim letovima u Brazilu. Prepustite Skycop da obradi vaš zahtjev i povrati vam naknadu.
Sve što trebate znati o propisu ANAC 400
- ANAC 400 je propis koji štiti prava putnika u Brazilu.
- Putnici imaju pravo na naknadu zbog kašnjenja, otkazivanja ili preprodaje karata.
- Aviokompanije moraju obezbijediti pomoć i naknadu na osnovu trajanja kašnjenja.
- Ako kašnjenje prelazi jedan sat, aviokompanije moraju osigurati komunikaciju.
- Kod otkazivanja leta, putnici mogu birati između povrata novca ili prebacivanja na drugi let.
- Problemi s prtljagom takođe mogu dovesti do prava na naknadu.
- Postoje iznimke kada se naknada ne isplaćuje, poput lošeg vremena.
- Potrebno je sačuvati sve relevantne dokumente prilikom podnošenja zahtjeva.
- Skycop može pomoći u ostvarivanju prava i brzoj isplati naknade.
- Putnici bi trebali biti svjesni rokova za podnošenje zahtjeva prema ANAC 400.
Kalkulator naknade
Provjerite koliku naknadu možete dobiti
Izračunajte svoju naknadu
— km
Nedavno poremećeni letovi
Tabela ispod sadrži letove s nedavnim kašnjenjima ili otkazima. Pronađite svoj let da provjerite ispunjavate li uslove i prepustite Skycop da se pobrine za vaš zahtjev.
Pretraga
| Datum | Let | Ruta | Status | Vaša naknada |
|---|---|---|---|---|
|
14.06.2026
19:20
|
W64729
|
Skopje SKP
Hahn HHN
|
Cancelled | |
|
14.06.2026
08:40
|
LX2061
|
Delayed | ||
|
14.06.2026
07:30
|
GP Aviation Limited
IV7960
|
Pristina PRN
Helsinki HEL
|
Cancelled | |
|
11.06.2026
07:00
|
BA1300
|
Aberdeen ABZ
|
Cancelled | |
|
11.06.2026
03:50
|
AF805
|
Cotonou COO
|
Delayed | |
|
10.06.2026
10:25
|
HV6630
|
Funchal FNC
Amsterdam AMS
|
Delayed | |
|
10.06.2026
10:15
|
Aegean Airlines
A3903
|
Larnaca LCA
Athens ATH
|
Delayed | |
|
10.06.2026
05:30
|
LO636
|
Sofia SOF
Warsaw WAW
|
Cancelled |
Šta je ANAC 400?
ANAC 400 je propis koji je donijela Nacionalna agencija za civilno zrakoplovstvo Brazila (ANAC) radi zaštite zračnih putnika. On definira prava putnika u Brazilu kada su letovi kašneli, otkazani ili preprodani. Osigurava da putnici na međunarodnim i domaćim letovima dobiju pravedan tretman kada aviokompanije ne osiguraju odgovarajuću uslugu. Neke od tih zaštita, međutim, primjenjuju se samo kada su ispunjeni određeni uvjeti.
Historija i regulativa
Propis je uveden 2016. godine kako bi se donijela jasnija smjernice za naknadu za letove. Prije ANAC 400, politike aviokompanija bile su nedosljedne, a putnici su se često borili da dobiju pravedan tretman. Pored toga, aviokompanije su mogle kreirati politike koje su općenito bile nepovoljne za korisnike.
Sada se pravila primjenjuju na sve letove koji polijeću iz Brazila ili u njega stižu, pružajući zaštitu milionima putnika.
Važnost za putnike
I za domaće i za međunarodne letove, ANAC 400 osigurava da putnici budu obeštećeni za kašnjenje leta, uskraćeno ukrcavanje ili otkazane letove.
Ako imate problema sa svojim letom, razumijevanje ANAC 400 može vam pomoći da dobijete ono što vam pripada.
Da li je vaš let bio poremećen?
Nivoi naknade
| Aspekt | Razlog | Naknada za let |
|---|---|---|
| Domaći let | 4-satno kašnjenje ili uskraćeno ukrcavanje | Do R$10.000 (ili oko €1.500 ) |
| Međunarodni let | 4-satno kašnjenje ili uskraćeno ukrcavanje | Do R$10.000 (ili oko €1.500 ) |
| Moralna šteta | Zakašnjenje od 4 sata i nije pružena nikakva briga | Ovisi o iznosu potrošenom na osnovne potrepštine. |
| Materijalna šteta | Zastoj od više od sat vremena (ovisno o vrsti nastalog troška) i neosiguravanje njege | Ovisi o iznosu potrošenom na osnovne potrepštine. |
Prava putnika prema ANAC 400
Prema ANAC 400, putnici imaju jasna prava kada se suočavaju s prekidima letova. Aviokompanije moraju pružiti pomoć i isplatu naknade za let na osnovu trajanja kašnjenja leta ili dostupnosti alternativnog leta.
-
Kašnjenja letova
Ako kašnjenje leta prelazi 1 sat, aviokompanije moraju osigurati pristup komunikacijama. Nakon 2 sata, moraju vam dati hranu i piće ili vaučere za njihovu protuvrijednost. Nakon 4 sata, možete dobiti povrat novca, drugi let ili hotel (ako je noćenje potrebno). -
Otkazivanje letova
Putnici mogu odabrati između povrata novca, prebacivanja na drugi termin ili ponovne rezervacije na drugoj aviokompaniji ako dođe do otkazivanja leta. Aviokompanija mora ponuditi ove opcije, a ako to ne učini, možete podnijeti zahtjev za naknadu za let. -
Odubijen ukrcaj
U slučajevima prekomjerne rezervacije letova i ako nema volontera koji bi ustupili svoja sjedala, pogođeni putnici moraju dobiti naknadu za let i ponuditi im se alternativni let što je prije moguće. -
Problemi s prtljagom
Ako je prtljag izgubljen, zakašnjen ili oštećen, putnici mogu podnijeti zahtjev za naknadu štete. Visina naknade ovisi o vrijednosti izgubljenih predmeta i trajanju kašnjenja u vraćanju prtljaga.
Pravila o naknadama ANAC 400: Iznimke i ograničenja
Općenito, propis pruža izdašnu zaštitu, ali postoje neke iznimke kada se naknada ne primjenjuje:
- Izvanredne okolnosti. Ako do kašnjenja ili otkazivanja leta dođe zbog izvanrednih okolnosti kao što su loše vrijeme, sigurnosne prijetnje ili štrajkovi na aerodromu, aviokompanije nisu obavezne da isplate naknadu.
- Krivica putnika. Ako se putnik ne prijavi na vrijeme, gubi pravo na bilo koja prava putnika prema ANAC 400 u Brazilu.
- Pravovremena informacija. Ako vas je aviokompanija obavijestila 72 sata prije leta o bilo kakvim promjenama vremena.
Rokovi zastare mogu se primjenjivati prema brazilskom zakonu i mogu ovisiti o vrsti zahtjeva i o tome je li let bio domaći ili međunarodni. Kao opća smjernica, mnogi domaći zahtjevi mogu se razmatrati u roku od 5 godina, dok neki zahtjevi za međunarodni prijevoz mogu podlijegati kraćim rokovima (često 2 godine). Ako niste sigurni koji se rok primjenjuje, i dalje možete dostaviti detalje svog slučaja i mi ćemo provjeriti ispunjavate li uslove.
Kako podnijeti zahtjev za naknadu prema ANAC 400
Ako ste doživjeli kašnjenje leta, otkazivanje leta ili uskraćivanje ukrcavanja, provjerite tabelu ispod kako biste bili sigurni da ispunjavate uslove za naknadu za let. Ako ispunjavate uslove, kliknite na dugme na kraju tabele i pošaljite nam obrazac, a mi ćemo se pobrinuti za sve.
| 1. | Prijavili ste se za let na vrijeme.
Zakašnjenje se dogodilo zbog greške aviokompanije i iznosilo je 4 sata ili više. Kao opća napomena, mnogi domaći zahtjevi mogu se razmatrati u roku od 5 godina, dok neki međunarodni zahtjevi mogu podlijegati kraćim rokovima (često 2 godine). |
| 2. | Niste dobili nikakve informacije od aviokompanije o promjenama u redu letenja 72 sata prije prvobitnog vremena leta.
Kašnjenje nije uzrokovano vanrednim okolnostima. |
| 3. | Let je morao poletjeti iz Brazila ili sletjeti u Brazil. |
Da li je vaš let bio poremećen?
Pretvorite svoj kašnjen, otkazan ili prekomjerno rezerviran let u naknadu do €600!
-
O1Potrebni dokumentiSačuvajte svoju kartu, karticu za ukrcavanje i svu komunikaciju od aviokompanije, kao što su e-mailovi, SMS-ovi ili bilo koja druga pisana komunikacija.
-
O2Vremena odgovoraObratite se aviokompaniji i zatražite naknadu za let prema ANAC 400 uz sve relevantne informacije.
-
O3Opcije odbijanja ili odlaganjaAko aviokompanija odbije vaš zahtjev ili odgodi isplatu, možete pokrenuti pravni postupak ili potražiti pomoć od servisa za potraživanja poput Skycop.
Zašto odabrati Skycop za svoj ANAC 400 zahtjev?
Dobivanje naknade od aviokompanija za kašnjenje leta može biti frustrirajuće i oduzeti vam mnogo vremena. Tu na scenu stupa Skycop.
Ako ste na letu koji je prekomjerno rezervisan, aviokompanija će tražiti dobrovoljce koji su spremni da odustanu od svog sjedala. Ovi putnici moraju biti obeštećeni - iako su putnik i aviokompanija slobodni da se dogovore o tačnom obliku obeštećenja.
Ako se ne pronađu dobrovoljci, aviokompanije mogu uskratiti ukrcavanje određenim putnicima. Tim putnicima se mora ponuditi alternativni let, odgovarajuća briga i dodatna naknada. Ova naknada je propisana ANAC 400 i mora se isplatiti odmah.
| Iznos naknade (£) | Iznos naknade (SDR*) | |
|---|---|---|
| Domaći letovi | Do £260 funti (približno) | SDR 250 |
| Međunarodni letovi | Do £520 funti (približno) | SDR 500 |
Često postavljana pitanja
-
Mogu li podnijeti zahtjev za propuštene veze prema ANAC 400?
Da, ako ste zbog kašnjenja ili otkazivanja leta propustili vezani let, možete zatražiti naknadu za let, pod uslovom da kašnjenje nije uzrokovano izvanrednim okolnostima.
-
Koji letovi su pokriveni pod ANAC 400?
Svi domaći i međunarodni letovi koji polijeću iz Brazila ili u njega dolaze podležu ANAC 400.
-
Koliku naknadu mogu dobiti prema ANAC 400?
Iznos varira ovisno o vrsti leta. Ako je vaš let bio domaći, možete dobiti €300. Ako je vaš let bio međunarodni, možete dobiti €600. Ako vam je uskraćena skrb prema propisu, možete dobiti do € 1.500 nematerijalne štete.
Uspješni slučajevi protiv ovih aviokompanija i drugih
Skycop ima izvrsnu evidenciju podnošenja zahtjeva za naknadu štete zbog kašnjenja letova protiv velikih aviokompanija.
Pomoć se pruža na ovim aerodromima i još mnogo drugih.
Skycop pruža podršku putnicima čiji su letovi preprodani, kašnjen ili otkazani na aerodromima širom Evrope.