Compensació per vol interromput – Barcelona

Compensació per vol retardat / cancel·lat / sobrevenut a l’Aeroport Josep Tarradellas Barcelona-El Prat

Tipus de retards i cancel·lacions de vols

• Cancel·lació o retard del vol per condicions meteorològiques.
• Retard per problemes mecànics o manteniment de l’aeronau.
• Retard per control del trànsit aeri (ATC).
• Aeronau arribant tard.
• Retard relacionat amb la tripulació (per exemple, descans de la tripulació, conflictes d’horari, malaltia).
• Retard relacionat amb passatgers (per exemple, aterratge forçós en un altre aeroport per malaltia o violència a bord).

Com consultar l’estat del vol i la informació sobre retards

Per consultar l’estat del vol i la informació sobre retards, visiteu el lloc web o l’aplicació de la vostra companyia aèria o l’Aeroport Josep Tarradellas Barcelona–El Prat (BCN) per veure l’horari dels vols de l’aeroport, o podeu utilitzar un servei de tercers que segueixi els retards a l’Aeroport Josep Tarradellas Barcelona-El Prat.

Només heu d’introduir el número de vol i la data del viatge per veure actualitzacions en temps real sobre retards de vols a l’Aeroport de Barcelona o canvis en el vostre itinerari.

Quan té dret a compensació per vol a Barcelona (BCN)?

• Vol cancel·lat sense notificació prèvia de 14 dies per part de la companyia aèria, especialment en el cas de vols de Barcelona cancel·lats avui.
• El vol va arribar amb un retard superior a 3 hores al destí final.
• Denegació d’embarcament per sobreventa a l’Aeroport Barcelona-El Prat.

El seu vol ha de complir amb els requisits de la UE:

El seu avió va sortir d’una pista d’un país de la UE, com l’Aeroport Josep Tarradellas.

El seu vol va aterrar a la UE:

El seu vol va ser operat per una companyia aèria registrada a la UE i va aterrar en un aeroport de la UE, encara que no hagués sortit d’un país de la UE.

Quan no té dret a compensació pel vol?

Incidents a Barcelona-El Prat

Ja han passat els temps de l’aviació en què n’hi havia prou amb una nau i un camp d’herba per operar un avió. Avui dia, els aeroports són estructures grans plenes de passatgers i personal. I de vegades, les coses no surten com s’esperava.

Ni l’Aeroport Barcelona-El Prat ni la companyia aèria poden ser considerats responsables si la seva sortida es va veure afectada per una guerra o crisi política. Per exemple, l’Aeroport Josep Tarradellas Barcelona-El Prat va tancar temporalment a causa de les protestes dels independentistes catalans l’any 2019. Tampoc poden controlar accions terroristes.

Al mateix temps, és difícil predir quan algun equipament sensible de Barcelona-El Prat fallarà. Normalment, un aterratge fallit pot danyar llums i marques de la pista, però també poden aparèixer altres incidències a l’aeroport.

El Reglament (CE) 261/2004 estableix que aquests incidents relacionats amb operacions a l’aeroport, igual que les circumstàncies extraordinàries, estan fora del control de les companyies aèries. Per tant, no podrà obtenir compensació de l’Aeroport Josep Tarradellas.

Tot i això, això no vol dir que la companyia aèria o Barcelona-El Prat no hagin d’ocupar-se de vostè!

Vagues a Barcelona (BCN)

L’Aeroport Josep Tarradellas emplea moltes persones. Això no vol dir que tots estiguin satisfets amb les seves condicions laborals.

Això significa que els empleats poden fer vaga a l’Aeroport Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, cosa que podria provocar un retard o una cancel·lació de vol a Barcelona-El Prat.

Les vagues de controladors aeris solen ser les més greus, ja que poden afectar vols no només a l’Aeroport Tarradellas, sinó també els que volen a prop. Tanmateix, recentment hem vist tot tipus de personal, des de manipuladors d’equipatge fins a seguretat, anar a la vaga a l’Aeroport Josep Tarradellas Barcelona-El Prat.

El Reglament (CE) 261/2004 estableix que les vagues del personal de l’aeroport estan fora del control de les companyies aèries. Per tant, els retards o cancel·lacions de vols a Barcelona per aquest motiu no fan que els passatgers tinguin dret a compensació de l’Aeroport Josep Tarradellas.

Condicions meteorològiques adverses a Barcelona (BCN)

Els avions poden ser molt avançats, però no són immunes a totes les condicions meteorològiques. Per tant, un mal temps pot provocar la cancel·lació o el retard d’un vol a l’Aeroport Josep Tarradellas. Això passa sovint a l’hivern, quan les nevades poden interrompre fàcilment les operacions.

La velocitat del vent i la visibilitat també són algunes de les causes més habituals de les interrupcions a causa del temps. I només perquè el temps sigui clar a l’Aeroport Josep Tarradellas, no vol dir que no sigui dolent o que no estigui afectat per circumstàncies extraordinàries a l’aeroport de destinació.

Si l’aeroport al qual intenteu volar informa que les condicions meteorològiques adverses fan que el cel sigui inadequat per volar-hi, Barcelona-El Prat o la seva companyia aèria poden fer poc més que retardar o cancel·lar aquests vols des de l’Aeroport Josep Tarradellas Barcelona-El Prat.

Com que les companyies aèries no poden controlar el temps, el Reglament (CE) 261/2004 estableix que no són responsables de les interrupcions que resulten d’aquests casos, per la qual cosa Barcelona El Prat no podrà oferir assistència en aquestes circumstàncies ni en cap situació similar que pugui causar problemes a l’Aeroport Josep Tarradellas Barcelona-El Prat.

Què fer si el seu vol està retardat o cancel·lat a Barcelona (BCN)

1. Descobriu la raó del retard o la cancel·lació:

• Si és culpa de l’aeroport Barcelona-El Prat o de la companyia aèria, pot reclamar una compensació.
• Si és causada per circumstàncies extraordinàries fora del control de la companyia, podria no ser possible obtenir compensació per aquests vols cancel·lats des de Barcelona.

2. Identifiqueu quines parts s’apliquen a la seva situació segons el Reglament UE 261/2004:

Determineu quant dura el retard i quins drets té segons això:

• Si el retard és de poques hores en un viatge llarg, té dret a menjar, begudes i accés a comunicació gratuïts a l’Aeroport Josep Tarradellas. Aquest dret a assistència comença amb un retard mínim de 2 hores per vols de fins a 1.500 km, 3 hores per vols entre 1.500 km i 3.500 km, i 4 hores per vols de més de 3.500 km.
• Si el retard és de 3 hores o més, pot reclamar compensació, reemborsament o reprogramació, no només pel vol retardat a Barcelona-El Prat, sinó també pel vol de connexió si l’ha perdut a causa del retard. Tingui en compte que només l’import de la compensació es basa en la distància del viatge previst; pot rebre una indemnització econòmica tan bon punt s’hagi complert el període de 3 hores.
• En cas de cancel·lació del vol o si li han denegat l’embarcament amb les portes tancant a la zona de sortides de l’Aeroport Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, sol·liciti un reemborsament complet o un vol alternatiu; si se li ha notificat amb menys de 14 dies abans de la sortida des de Barcelona-El Prat, demani indemnització.

3. Sol·liciti assistència immediata a l’Aeroport Josep Tarradellas

Si es troba atrapat a Barcelona-El Prat a causa d’una cancel·lació o un llarg retard, adreci’s al taulell d’embarcament de la seva companyia i demani els beneficis compensatoris:

• Menjar i begudes gratuïts.
• Allotjament en hotel (si els vols de Barcelona es retardin durant la nit).
• Reprogramació o reemborsament del vol.
• Reemborsament d’un vol de connexió des d’un aeroport diferent de Barcelona-El Prat si l’ha perdut a causa de retards de vols des de l’Aeroport Josep Tarradellas Barcelona-El Prat.

4. Sol·liciti una compensació

• Cerqui el taulell d’informació a l’Aeroport Josep Tarradellas o el servei d’atenció al client de la companyia aèria i pregunti-hi.
• Si el personal de l’Aeroport Josep Tarradellas Barcelona-El Prat no pot ajudar-lo, provi de presentar una reclamació al lloc web de la companyia aèria.
• Si vol estalviar-se problemes, contacti amb Skycop perquè gestionin tot el procés per vostè.
• Si la companyia aèria a l’Aeroport Josep Tarradellas es nega a pagar la compensació, podria ser necessari emprendre accions legals; però no ho faci sense abans provar de gestionar-ho amb Skycop.