Equipatge perdut, retardat o danyat? Reclama la compensació que et correspon pel teu equipatge
Viatjar en avió comporta alguns riscos, i un dels malsons més habituals per als passatgers és haver de gestionar un equipatge perdut, retardat o danyat. Si la teva maleta arriba amb hores de retard o si te la retornen en mal estat, tens drets tant en vols nacionals com internacionals. Les aerolínies han de complir normes estrictes sobre la compensació per equipatge, i conèixer-les pot ajudar-te a obtenir el que et correspon.
Comprovació gratuïta de compensació
Ràpid i sense risc
Reclama vols de fins a 3 anys d’antiguitat
Opció de pagament immediat
Tot el que cal saber sobre la indemnització per equipatge perdut, retardat o danyat
- L'aerolínia és responsable del teu equipatge des que el recull fins a la seva entrega.
- Si el teu equipatge arriba amb retard, tens dret a una compensació per les despeses necessàries.
- En cas d'equipatge perdut, l'aerolínia ha d'oferir una compensació si ho declara oficialment.
- Si la teva maleta està danyada, pots reclamar la reparació o substitució dels objectes danyats.
- Les taxes d'equipatge facturat són reemborsables en cas que la maleta no arribi mai.
- Els drets de compensació s'apliquen a vols tant nacionals com internacionals.
- Presentar una reclamació ràpidament és vital per obtenir la compensació deguda.
- Conserva tots els rebuts de compres d'articles essencials durant el retard per a la reclamació.
- El Conveni de Mont-real regula la responsabilitat de les aerolínies en casos de pèrdua o danys.
- Normalment, les aerolínies triguem entre 30 a 60 dies a processar les reclamacions.
Drets dels passatgers en cas d’equipatge perdut, retardat o danyat
Les aerolínies són responsables de l’equipatge facturat des del moment en què el recullen fins que arriba a la teva destinació.
Si el teu equipatge arriba amb retard o és manipulat incorrectament, l’aerolínia ha de compensar-te per les despeses necessàries.
En definitiva, si has patit la pèrdua o el dany del teu equipatge, l’aerolínia t’ha de reemborsar econòmicament segons la normativa aplicable.
Si vols prevenir futurs problemes amb l’equipatge, contracta Skycop Care per només 2,67 € per viatger
Equipatge retardat, danyat o perdut: punts clau
-
Equipatge retardat. Si la teva maleta no arriba durant unes hores o dies, pots tenir dret a una compensació.
-
Equipatge perdut. Si l’aerolínia declara oficialment que l’equipatge s’ha perdut, ha d’oferir una compensació.
-
Equipatge danyat. Si la teva maleta o les teves pertinences s’han trencat per culpa de l’aerolínia, pots presentar una reclamació per a la reparació o la substitució.
-
Taxes d’equipatge facturat. Si la teva maleta retardada no arriba mai, també haurien de retornar-te les taxes pagades per facturar-la.
-
Normes de compensació. Els drets de compensació s’apliquen tant a vols internacionals com a vols nacionals.
Compensació per equipatge perdut, retardat o danyat
L’import de la compensació depèn de diversos factors, com ara el tipus d’incidència i si el vol era nacional o internacional.
Conveni de Mont-real i compensació per equipatge
El Conveni de Mont-real és un tractat internacional que regula la responsabilitat de les aerolínies en casos d’equipatge perdut, retardat o danyat en vols internacionals. S’aplica a diversos països d’arreu del món, inclosos la UE, els Estats Units i el Canadà. La compensació està limitada a 1.288 DEG (aprox. 1.600 € / 1.700 USD) per passatger.
| Problema amb l’equipatge | Compensació | Consideracions |
|---|---|---|
| Equipatge retardat | Fins a 1.288 DEG per a despeses essencials. | Es requereixen rebuts per al reemborsament. |
| Equipatge perdut | Fins a 1.288 DEG. | El valor s’avalua mitjançant rebuts o pes estimat. |
| Equipatge danyat | Reparació, substitució o fins a 1.288 DEG. | L’aerolínia pot reparar o reemborsar. |
Què fer si el teu equipatge es perd, arriba amb retard o està danyat
Presentar una reclamació d’equipatge amb rapidesa és fonamental. A continuació tens els passos que cal seguir:
- Informa de la incidència immediatament. Dirigeix-te al taulell d’equipatge de l’aerolínia tan aviat com detectis que la teva maleta falta o està danyada.
- Obtingues un Property Irregularity Report (PIR). Aquest informe oficial és essencial per al seguiment del cas i per presentar una reclamació de compensació.
- Conserva els rebuts. Si, a causa del retard de l’equipatge, has de comprar roba, productes d’higiene o altres articles essencials, guarda tots els rebuts per poder sol·licitar el reemborsament.
- Presenta la reclamació per escrit. Les aerolínies solen disposar de formularis en línia o en paper on pots enviar la documentació com més aviat millor.
- Fes seguiment del cas. Les aerolínies poden trigar a respondre, així que convé ser constant i fer-ne el seguiment.
Com puc reclamar una compensació pel meu equipatge?
1. Com presentar una reclamació a l’aerolínia
- Informa de la incidència immediatament al taulell d’equipatge de l’aerolínia.
- Omple un Property Irregularity Report (PIR) i sol·licita un número de referència.
- Presenta una reclamació per escrit a través del web de l’aerolínia o del seu servei d’atenció al client.
2. Documentació necessària
- Targeta d’embarcament.
- Etiqueta d’equipatge.
- PIR.
- Rebuts de compres essencials (per a reclamacions d’equipatge retardat).
- Fotografies de les maletes danyades (per a reclamacions d’equipatge danyat).
3. Quant triguen les aerolínies a tramitar les reclamacions
- Normalment, les aerolínies processen les reclamacions en un termini de 30 a 60 dies.
- Algunes poden trigar més temps, especialment en casos d’investigació per equipatge perdut (fins a 3 mesos).
4. Què fer si l’aerolínia rebutja la compensació o n’ofereix una quantitat insuficient
- Negocia si consideres que l’oferta no és justa.
- Eleva la reclamació i valora iniciar accions legals.
- Utilitza un servei de compensació com Skycop perquè s’encarregui de tot el procés.
Contracta Skycop Care avui i deixa de preocupar-te pels problemes amb l’equipatge
Has tingut problemes amb l’equipatge?
Contracta Skycop Care avui i deixa de preocupar-te pels problemes amb l’equipatge.
Preguntes freqüents
-
Puc reclamar una compensació si el meu equipatge es va perdre en un vol de connexió?
Sí. L’aerolínia que va operar l’últim tram del teu viatge és la responsable de la reclamació, encara que la incidència s’hagi produït en una fase anterior del trajecte.
-
Què he de fer si l’aerolínia rebutja la meva reclamació de compensació per equipatge?
Pots elevar la reclamació a l’autoritat nacional d’aviació, valorar la via legal o utilitzar un servei com Skycop Care perquè defensi el teu cas a canvi d’un cost reduït.
-
Com ajuda Skycop amb les reclamacions de compensació per equipatge en comparació amb fer-ho directament amb l’aerolínia?
Skycop s’encarrega de tot el procés de reclamació, negocia amb les aerolínies i pot ajudar a millorar les possibilitats d’èxit. No hi ha cap cost inicial: només es paga si el cas té un resultat favorable.
Assistència disponible en aquests aeroports i molts més
Skycop pot ajudar passatgers en aeroports d’arreu d’Europa. Si t’has vist afectat per overbooking, cancel·lacions o retards en l’arribada, posa’t en contacte amb nosaltres avui mateix per saber quina compensació podries reclamar.
Casos d’èxit contra aquestes aerolínies i d’altres
Skycop ha gestionat reclamacions de compensació amb èxit contra moltes de les principals aerolínies per retards, vols cancel·lats i overbooking. Contacta’ns avui si el teu viatge s’ha vist alterat per aquestes companyies o per qualsevol altra.
Drets i proteccions dels passatgers aeris
Els teus drets com a passatger aeri estan protegits. La normativa estableix drets comuns de compensació quan hi ha un retard de més de 3 hores, una cancel·lació o overbooking, segons el cas i les circumstàncies del vol.