Reglament ANAC 400: reclama una compensació per vol al Brasil
Els retards, les cancel·lacions i la sobreventa de vols poden espatllar els teus plans, però no has d’acceptar-ho sense més. Segons l’ANAC 400, tens dret a reclamar una compensació per les incidències en vols nacionals i internacionals al Brasil. Deixa que Skycop gestioni la teva declaració i t’ajudi a recuperar la compensació que et correspon.
Vols interromputs recentment
La taula següent inclou vols amb retards o cancel·lacions recents. Troba el teu vol per comprovar si pots ser elegible i deixa que Skycop s’encarregui de la teva reclamació.
Cerca
| Data | Flight | Ruta | Estat | La teva compensació |
|---|---|---|---|---|
|
30.05.2026
11:35
|
IB273
|
Havana HAV
|
Delayed | |
|
23.05.2026
20:10
|
FR536
|
East Midlands EMA
|
Delayed | |
|
19.05.2026
23:20
|
FlyOne
5F5712
|
Chisinau (New) RMO
|
||
|
18.05.2026
13:30
|
PC980
|
Istanbul SAW
|
Cancelled | |
|
18.05.2026
07:55
|
QR32
|
Edinburgh EDI
Doha DOH
|
Delayed | |
|
15.05.2026
21:25
|
Transavia France
TO7668
|
Cancelled | ||
|
15.05.2026
11:10
|
TK2747
|
Van VAN
|
Delayed | |
|
15.05.2026
10:15
|
TK216
|
Santiago SCL
|
Cancelled |
Què és l’ANAC 400?
L’ANAC 400 és un reglament establert per l’Agència Nacional d’Aviació Civil del Brasil (ANAC) per protegir els passatgers aeris. Defineix els drets dels passatgers al Brasil quan els vols pateixen retards, cancel·lacions o situacions de sobreventa.
Aquest reglament garanteix que els viatgers, tant en vols nacionals com internacionals, rebin un tracte just quan les aerolínies no ofereixen un servei adequat. Tanmateix, algunes de les proteccions només s’apliquen quan es compleixen determinades condicions.
Història i el reglament
El reglament es va introduir l’any 2016 amb l’objectiu d’establir criteris més clars sobre la compensació per vols. Abans de l’ANAC 400, les polítiques de les aerolínies eren incoherents i els passatgers sovint tenien dificultats per rebre un tracte just. A més, les aerolínies podien establir normes que, en general, resultaven desfavorables per als clients.
Actualment, les normes s’apliquen a tots els vols que surten del Brasil o hi arriben, i ofereixen protecció a milions de viatgers.
Importància per als viatgers
Tant en vols nacionals com internacionals, l’ANAC 400 estableix que els viatgers poden tenir dret a una compensació per retard del vol, denegació d’embarcament o cancel·lació del vol.
Si tens problemes amb el teu vol, conèixer l’ANAC 400 et pot ajudar a reclamar allò que et correspon.
El teu vol s’ha vist afectat?
Nivells de compensació
| Aspecte | Motiu | Compensació per vol |
|---|---|---|
| Vol nacional | Retard de 4 h o denegació d’embarcament | Fins a 10.000 BRL (o aproximadament 1.500 EUR) |
| Vol internacional | Retard de 4 h o denegació d’embarcament | Fins a 10.000 BRL (o aproximadament 1.500 EUR) |
| Danys morals | Retard de 4 h i manca d’assistència | Depèn de l’import gastat en necessitats bàsiques |
| Danys materials | Retard d’1 h o més (segons el tipus de despesa assumida) i manca d’assistència | Depèn de l’import gastat en necessitats bàsiques |
Drets dels passatgers segons l’ANAC 400
Segons l’ANAC 400, els passatgers tenen drets clars davant les incidències amb els vols. Les aerolínies han de proporcionar assistència i, en determinats casos, compensació per vol en funció de la durada del retard o de la disponibilitat d’un vol alternatiu.
-
Retards dels vols/
Si el retard d’un vol supera 1 hora, l’aerolínia ha de facilitar l’accés a mitjans de comunicació. Després de 2 hores, ha d’oferir menjar i begudes o vals equivalents. A partir de 4 hores, pots optar per un reemborsament, un altre vol o allotjament en hotel si cal passar la nit. -
Cancel·lacions de vols/
En cas de cancel·lació d’un vol, els passatgers poden escollir entre un reemborsament, un canvi de data o la reubicació en un vol d’una altra aerolínia. L’aerolínia ha d’oferir aquestes opcions i, si no ho fa, pots presentar una declaració per compensació per cancel·lació del vol. -
Denegació d’embarcament/
En situacions de sobreventa de vols en què no hi ha voluntaris disposats a cedir el seient, els passatgers afectats han de rebre una compensació per vol i se’ls ha d’oferir un vol alternatiu tan aviat com sigui possible. -
Problemes amb l’equipatge/
Si l’equipatge es perd, arriba amb retard o es fa malbé, els passatgers poden presentar una declaració per sol·licitar un reemborsament. La compensació depèn del valor dels objectes perduts i del temps que trigui a retornar-se l’equipatge.
Normes de compensació de l’ANAC 400: excepcions i limitacions
En general, el reglament ofereix una protecció àmplia, però hi ha algunes excepcions en què la compensació no s’aplica:
- Circumstàncies extraordinàries. Si un retard o una cancel·lació del vol es produeix a causa de circumstàncies extraordinàries, com ara mal temps, amenaces a la seguretat o vagues als aeroports, les aerolínies no estan obligades a pagar compensació.
- Responsabilitat del passatger. Si un passatger no fa el check-in dins del termini establert, perd el dret a qualsevol dret de passatger segons l’ANAC 400 al Brasil.
- Informació amb antelació. Si l’aerolínia t’ha informat amb 72 hores d’antelació sobre qualsevol canvi d’horari del vol.
A més, els terminis per presentar una reclamació poden dependre del tipus de vol i de la base jurídica en què es fonamenti el cas. Si no tens clar quin termini s’aplica a la teva situació, pots enviar la teva reclamació perquè sigui valorada.
Com reclamar una compensació segons l’ANAC 400
Si has patit un retard del vol, una cancel·lació del vol o una denegació d’embarcament, revisa els criteris següents per comprovar si compleixes els requisits per a una compensació per vol. Si és així, fes clic al botó al final i envia’ns el formulari, i Skycop s’encarregarà de gestionar-ho.
| 1. | Has fet el check-in del vol dins del termini establert. El retard s’ha produït per responsabilitat de l’aerolínia i ha estat de 4 hores o més. La incidència del vol s’ha d’haver produït dins del termini aplicable per presentar una reclamació. |
| 2. | No has rebut cap informació de l’aerolínia sobre canvis d’horari amb 72 hores d’antelació respecte a l’hora original del vol. El retard no ha estat causat per circumstàncies extraordinàries. |
| 3. | El vol ha d’haver sortit del Brasil o haver arribat al Brasil. |
T’ha sorprès una cancel·lació de vol?
Reclama fins a 600 €* per vols cancel·lats dins dels últims tres anys (segons el cas).
-
O1Documents necessarisConserva el bitllet, la targeta d’embarcament i qualsevol comunicació de l’aerolínia, com ara correus electrònics, SMS o altres comunicacions per escrit.
-
O2Terminis de respostaContacta amb l’aerolínia i sol·licita la compensació per vol segons l’ANAC 400, aportant tota la informació rellevant.
-
O3Opcions en cas de rebuig o retardSi l’aerolínia rebutja la teva declaració o retarda el pagament, pots emprendre accions legals o buscar l’ajuda d’un servei especialitzat en reclamacions com Skycop.
Per què escollir Skycop per a la teva declaració segons l’ANAC 400?
Aconseguir una compensació per vol directament de les aerolínies pot resultar frustrant i consumir molt de temps. Aquí és on entra en joc Skycop.
Si viatges en un vol amb sobreventa, l’aerolínia buscarà voluntaris disposats a cedir el seu seient. Aquests passatgers també han de rebre una compensació, tot i que el passatger i l’aerolínia poden acordar lliurement com serà exactament aquesta compensació.
Si no es troben voluntaris, l’aerolínia pot denegar l’embarcament a alguns passatgers. En aquests casos, els passatgers afectats han de rebre un vol alternatiu, l’assistència corresponent i una compensació addicional. Aquesta compensació està establerta per l’ANAC 400 i s’ha d’abonar de manera immediata.
| Import de la compensació (€) | Import de la compensació (DEG*) | |
|---|---|---|
| Vols nacionals | €300 | 250 DEG |
| Vols internacionals | €600 | 500 DEG |
Preguntes freqüents
-
Puc reclamar per connexions perdudes segons l’ANAC 400?
Sí, si un retard del vol o una cancel·lació del vol t’ha fet perdre un vol de connexió, pots reclamar una compensació per vol, sempre que el retard no hagi estat causat per circumstàncies extraordinàries.
-
Quins vols estan coberts per l’ANAC 400?
Tots els vols nacionals i internacionals que surten del Brasil o hi arriben estan coberts per l’ANAC 400.
-
Quina compensació puc rebre segons l’ANAC 400?
L’import depèn del tipus de vol. Si el teu vol era nacional, pots rebre 300 €. Si el teu vol era internacional, pots rebre 600 €. Si no se’t va proporcionar l’assistència prevista per la normativa, pots arribar a rebre fins a 1.500 € en danys morals.
Assistència disponible en aquests aeroports i molts més
Skycop pot ajudar passatgers en aeroports d’arreu d’Europa. Si t’has vist afectat per overbooking, cancel·lacions o retards en l’arribada, posa’t en contacte amb nosaltres avui mateix per saber quina compensació podries reclamar.
Casos d’èxit contra aquestes aerolínies i d’altres
Skycop ha gestionat reclamacions de compensació amb èxit contra moltes de les principals aerolínies per retards, vols cancel·lats i overbooking. Contacta’ns avui si el teu viatge s’ha vist alterat per aquestes companyies o per qualsevol altra.
Drets i proteccions dels passatgers aeris
Els teus drets com a passatger aeri estan protegits. La normativa estableix drets comuns de compensació quan hi ha un retard de més de 3 hores, una cancel·lació o overbooking, segons el cas i les circumstàncies del vol.