Zpožděný nebo zrušený let? Claim up to €600
for a delayed or cancelled flight

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

• Co je to letová kompenzace a kdo má na ni nárok?

  Na kompenzaci máte nárok, pokud byl váš let přerušen vinou letecké společnosti a toto přerušení splňuje kritéria uvedená v nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, UK261, SHY Passenger (Turecko) nebo ANAC (Brazílie).

  Jedním z nejjednodušších způsobů, jak si ověřit, zda můžete od letecké společnosti získat kompenzaci, a získat ji, je prostřednictvím platformy pro podávání žádostí na internetových stránkách Skycop. Společnost Skycop váš případ přezkoumá a vyřídí za vás celý proces po podpisu příslušných smluv a předložení dokumentů.

• Kolik stojí využívání služeb společnosti Skycop?

  Bez ohledu na čas a prostředky vynaložené na vaši reklamaci funguje společnost Skycop na principu „bez nároku na výhru a bez poplatku“. Pokud bude případ úspěšný, společnost Skycop si svou odměnu odečte od částek vyplacených leteckou společností. Další informace naleznete v ceníku a smluvních podmínkách společnosti Skycop.

• Jak mohu u společnosti Skycop podat reklamaci?

  Chcete-li požádat o kompenzaci za zmařený let, stačí vyplnit online formulář žádosti a předložit příslušné dokumenty na webových stránkách společnosti Skycop. Náš tým se postará o celý proces, od ověření vašeho nároku až po jednání s leteckou společností.

• Jak dlouho mám na uplatnění nároku na kompenzaci za přerušený let?

  Obecně platí, že v případě letů z EU mají cestující na uplatnění nároku na kompenzaci za zpoždění nebo zrušení letu obvykle 2 až 6 let, v závislosti na promlčecí lhůtě dané země.

  Zde jsou uvedeny některé příklady lhůt v různých zemích:
  • Velká Británie: Až 6 let
  • Německo: Až 3 roky
  • Francie: Až 5 let
  • Španělsko: Až 5 let
  • Itálie: Až 2 roky
  • Portugalsko: Až 3 roky

  Skycop vám pomůže určit, zda je váš nárok stále platný podle nařízení EU 261, UK261, SHY Passenger (Turecko) nebo ANAC (Brazílie).

• Mohu požadovat kompenzaci za zpoždění letu kratší než tři hodiny?

  Ne, důležité je zpoždění při příletu do cílové destinace, nikoli zpoždění při odletu. Abyste měli nárok na kompenzaci, musí váš let dorazit alespoň o 3 hodiny později, než bylo plánováno. Společnost Skycop vám pomůže ověřit, zda vaše zpoždění splňuje podmínky pro kompenzaci.

• Mám nárok na kompenzaci, pokud byl můj let zrušen z důvodu mimořádných okolností?

  Abyste mohli žádat o kompenzaci, musí být ve většině případů viníkem letecká společnost. Skutečné mimořádné okolnosti (např. nepříznivé povětrnostní podmínky) mohou letecké společnosti od povinnosti vyplatit kompenzaci osvobodit.

  Letecké společnosti však stále mají povinnost péče, což znamená, že v případě zrušení vašeho letu vám musí nabídnout stravu, ubytování a změnu rezervace. Společnost Skycop každý případ pečlivě přezkoumává, aby se ujistila, že letecké společnosti falešně nevyužívají “mimořádných okolností” jako záminky k tomu, aby se vyhnuly vyplacení kompenzace.

• Jaké dokumenty jsou nutné k vyřízení mé žádosti o kompenzaci?

  Chcete-li u společnosti Skycop podat reklamaci, měli byste poskytnout:

  – Potvrzení rezervace letu nebo letenku
  – Palubní lístek (je-li k dispozici)
  – Veškerá oznámení nebo dokumenty od letecké společnosti týkající se narušení letu.
  – Účtenky za dodatečné výdaje (pokud jsou k dispozici).
  Poskytnutí úplných informací pomůže společnosti Skycop efektivněji vyřídit vaši reklamaci.

• Jak dlouho trvá získání kompenzace prostřednictvím Skycopu?

  Pro žádosti o kompenzaci podle nařízení (ES) č. 261/2004, UK261, SHY Passenger (Turecko) nebo ANAC (Brazílie) není stanovena žádná pevná lhůta. Proces závisí na spolupráci letecké společnosti, právní složitosti a vnitrostátních předpisech.

  Pokud musí zasáhnout úřady nebo soudy, může proces trvat déle. Skycop však pravidelně sleduje letecké společnosti, aby vaše odškodnění získala co nejrychleji.

• Mohu podat žádost jménem někoho jiného?

  Ano! Můžete podat žádost o pojistné plnění za rodinné příslušníky, přátele nebo obchodní kolegy, pokud máte jejich souhlas a všechny potřebné údaje o letu. Aby však mohla být pojistná událost vyřízena, musí smlouvu o postoupení pohledávky podepsat i ostatní cestující. Skycop zajistí, aby se kompenzace dostala k oprávněnému cestujícímu.

• Řeší Skycop nároky na dodatečné výdaje, jako je stravování nebo ubytování?

  Ano! Podle předpisů EU 261, UK261, SHY Passenger (Turecko) a ANAC (Brazílie) mohou mít cestující nárok na stravu, ubytování a dopravu, pokud je jejich let výrazně zpožděn nebo zrušen.

  Ačkoli se společnost Skycop specializuje na nároky na kompenzaci za let, můžeme požadovat i další výdaje, ale platí minimální výše nároku. V případě potřeby vám poradíme, jak požádat o náhradu přímo leteckou společnost.

• Pomáhá Skycop s kompenzacemi za let podle UK261?

  Ano! UK261 je verze EU 261 po brexitu, která chrání cestující na letech z Velké Británie nebo do Velké Británie s leteckou společností se sídlem ve Velké Británii. Skycop pomáhá cestujícím žádat o kompenzaci podle UK261, stejně jako to děláme v případě předpisů EU, Turecka a Brazílie.

• Mohu u společnosti Skycop žádat o kompenzaci podle tureckého nařízení o cestujících na palubě letadla SHY Passenger?

  Ano! Skycop pomáhá cestujícím žádat o kompenzaci podle tureckého nařízení o cestujících na palubě letadla SHY Passenger, které chrání cestující na vnitrostátních a mezinárodních letech s odletem z Turecka.

  Pokud byl váš let zpožděn, zrušen nebo přeplněn, můžete mít nárok na:
  ✅ Finanční kompenzaci
  ✅ Náhradní dopravu
  ✅ Stravování a pobyt v hotelu (pokud je to relevantní)

  Vzhledem k tomu, že pravidla pro cestující SHY se liší od pravidel EU 261 a UK261, společnost Skycop zajistí, abyste obdrželi správnou kompenzaci podle tureckého leteckého práva.

• Pomáhá Skycop s kompenzacemi za lety podle brazilské rezoluce ANAC 400?

  Ano! Skycop pomáhá cestujícím při vymáhání kompenzací podle brazilské rezoluce ANAC 400, která zaručuje práva cestujících v letecké dopravě v Brazílii.

  Pokud byl váš let zpožděn, zrušen nebo přeplněn, můžete mít nárok na:
  ✅ Na stravu, ubytování v hotelu a změnu rezervace letenky
  ✅ Finanční kompenzaci (v určitých případech)

  Výše a podmínky se liší v závislosti na délce letu a odpovědnosti letecké společnosti, ale Skycop zjednodušuje proces tím, že vyřizuje vaše nároky od začátku do konce.