Práva cestujících v letecké dopravě

Vaše práva cestujících v letecké dopravě jsou chráněna nařízením (ES) č. 261/2004. Toto nařízení stanoví společná práva na náhradu škody pro cestující v případě zpoždění letu delšího než 3 hodiny, zrušení letu a překročení kapacity letadla.

Požádejte nyní!

Skycop funguje podle nařízení Evropské komise

Pouze malé procento všech cestujících v letecké dopravě zná svá práva a mnozí z nich nemají dostatečné právní znalosti, aby mohli žádat o odškodnění za zpožděný let. I když vědí, že mohou získat odškodnění, nemusí to být tak snadné, když je třeba přesvědčit letecké společnosti!

Přečtěte si nařízení

Znát svá práva

Podle nařízení ES 261/2004 máte při přerušení letu tři hlavní práva:

právo na náhradu škody za celý let

V případě zpožděného, zrušeného nebo přebukovaného letu můžete získat odškodnění ve výši 250 až 600 eur.

Odškodnění za zpožděný let

Čas jsou peníze - pokud se váš let opozdil do cílové destinace o více než 3 hodiny, máte nárok na odškodnění.

Odškodnění za zrušený let

Oznámení je nutností - pokud jste nebyli o zrušení letu informováni alespoň 14 dní předem, máte nárok na kompenzaci.

Odškodnění za překročení kapacity letu

Musí být zaručeno místo - pokud vám byl odepřen nástup na palubu z důvodu přeplnění rezervace, máte rovněž nárok na kompenzaci.

Právo na péči v případě, že je váš let zpožděn o více než 2 hodiny, zrušen nebo přebukován.

Nařízení ES 261/2004 vyžaduje, aby se o vás letecké společnosti postaraly během přerušení letu tím, že vám poskytnou:

Dva bezplatné telefonní hovory

E-mail nebo fax zdarma

Jídlo a nápoje zdarma

Ubytování v hotelu

Doprava z/na letiště

Kromě toho vám musí být vráceny náklady, pokud letecká společnost péči neposkytla.

Pokud jste měli dodatečné výdaje v důsledku toho, že vám letecká společnost neposkytla péči, máte nárok na jejich náhradu, pokud lze tyto výdaje považovat za přiměřené - šampaňské nebo pobyty v pětihvězdičkových hotelech by to nebyly.

Zpožděný let, ale bylo vám nabídnuto přesměrování

Zpožděný let, ale byla vám nabídnuta náhrada za letenku

Let byl zrušen, ale bylo vám nabídnuto přesměrování.

Let byl zrušen, ale byla vám nabídnuta náhrada za letenku

Odmítnutí nástupu na palubu, ale chyba byla na straně letecké společnosti.

Odmítnutí nástupu na palubu, ale byla to vaše chyba (pozdní příchod k bráně, problémy s pasem atd.)

ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Mohu získat odškodnění za odepření nástupu na palubu z důvodu overbookingu? Jaká jsou má další práva?

V tomto případě můžete očekávat:

Vrácení plné ceny letenky do 7 dnů od data události
Získat letenku na další letadlo do cílové destinace za podobných podmínek
Vybrat si pozdější let za podobných podmínek

Pokud se rozhodnete cestovat jinou trasou a budete muset čekat, dopravce je povinen vám poskytnout bezplatné jídlo a nápoje, přístup ke dvěma bezplatným hovorům, umožnit vám používat e-mail nebo poslat bezplatný fax. Pokud musíte čekat na let jednu nebo více nocí – musí vám být poskytnuto bezplatné ubytování v hotelu, včetně dopravy z/na letiště.

Jsem občanem země, která není členem EU. Mohu očekávat odškodnění za zrušený nebo zpožděný let?

Ano. Bez ohledu na státní příslušnost cestujícího se nařízení vztahuje na všechny cestující, kteří odletěli z kteréhokoli letiště v EU nebo přiletěli do EU leteckou společností registrovanou v Evropské unii.

Letenky si rezervovalo několik lidí (rodinní příslušníci, přátelé cestující společně atd.) společně a všechna jména jsou uvedena na jednom rezervačním formuláři. Která osoba musí vyplnit žádost?

Při vyplňování formuláře můžete vyplnit reklamaci jménem každého cestujícího, jehož letenka byla rezervována společně s vaší. Je třeba zadat údaje o každém cestujícím a my jim zašleme odkazy na vaši vyplněnou reklamaci a na dokument, který budou muset podepsat, abychom mohli zastupovat jejich práva.

Kromě toho se každý cestující může rozhodnout vyplnit nárok sám za sebe.

Jaký zákon upravuje vyplácení odškodnění za zpožděné nebo zrušené lety?

Práva cestujících v letecké dopravě a povinnosti leteckých společností jsou v právu EU stanoveny nařízením (ES) č. 261/2004. Dokument podrobně upravuje pravidla pro odškodnění a pomoc cestujícím v případě odepření nástupu na palubu a zrušení nebo velkého zpoždění letu.

Přečtěte si často kladené otázky

Byl váš let přerušen?

Proměňte svůj zpožděný, zrušený nebo přebukovaný let v kompenzaci až do výše 600 EUR!