Odškodnění za zpožděný let – Barcelona Airport

Kompenzace za zpožděný, zrušený nebo přeplněný let na letišti Barcelona

Typy zpoždění a zrušení letů

• Zrušení nebo zpoždění letu kvůli počasí
• Technické problémy nebo zpoždění z důvodu údržby letadla
• Zpoždění způsobené řízením letového provozu (ATC)
• Pozdní přílet letadla
• Zpoždění související s posádkou (např. odpočinek posádky, problémy s plánováním, nemoc)
• Zpoždění způsobené cestujícím (např. nouzové přistání kvůli nemoci nebo násilí na palubě)

Jak zjistit stav letu a informace o zpoždění

Pro kontrolu stavu letu a informací o zpožděních navštivte webové stránky nebo aplikaci své letecké společnosti, případně stránky letiště Josep Tarradellas Barcelona–El Prat (BCN), kde najdete aktuální letový řád. Můžete také využít službu třetí strany pro sledování zpoždění na letišti Barcelona.

Stačí zadat číslo letu a datum cesty a zobrazí se vám aktuální informace o zpožděních letů na letišti Tarradellas nebo o změnách vašeho itineráře.

Kdy máte nárok na kompenzaci za let z Barcelony (BCN)?

• Let byl zrušen bez předchozího oznámení alespoň 14 dní předem od letecké společnosti, zejména v případě, že se jedná o zrušené lety z Barcelony dnes.
• Let dorazil do cílové destinace se zpožděním více než 3 hodiny.
• Bylo vám odepřeno nastoupení na palubu z důvodu přeplnění na letišti Barcelona El Prat.

Váš let musí být v rámci Evropské unie:

Vaše let odletěl z letiště v členském státě Evropské unie, například z letiště Tarradellas.

Váš let přistál v EU:

Váš let neodletěl z EU, ale provozovala ho letecká společnost registrovaná v EU a přistál na letišti v EU.

Kdy nemáte nárok na kompenzaci za let?

Mimořádné události na letišti Barcelona El Prat

Doba, kdy k provozu letadla stačila bouda a travnaté pole, je dávno pryč. Dnes jsou letiště obrovské komplexy plné cestujících a zaměstnanců. A někdy se prostě něco pokazí.

Ani letiště Barcelona El Prat, ani letecká společnost nenesou odpovědnost, pokud byl váš odlet narušen kvůli válce nebo politické krizi. Například v roce 2019 bylo letiště Barcelona dočasně uzavřeno kvůli protestům katalánských separatistů. Stejně tak nemohou ovlivnit teroristické činy.

Zároveň je obtížné předvídat, kdy dojde k poruše citlivého vybavení na letišti Barcelona El Prat. Nepovedené přistání může poškodit světla a značení na ranveji, ale mohou nastat i jiné technické problémy.

Nařízení (ES) 261/2004 stanoví, že takové události související s provozem letiště, stejně jako mimořádné okolnosti, jsou mimo kontrolu leteckých dopravců. Proto vám letiště Tarradellas v těchto případech kompenzaci nevyplatí.

To ale neznamená, že by se o vás letecká společnost nebo letiště Barcelona El Prat neměly postarat!

Nepříznivé povětrnostní podmínky na letišti Barcelona (BCN)

Letadla jsou technicky velmi vyspělá, ale nejsou odolná vůči všem povětrnostním podmínkám. Proto může špatné počasí vést ke zrušení nebo zpoždění letu na letišti Josep Tarradellas Barcelona–El Prat. Tyto situace se často objevují v zimě, kdy sněhové srážky snadno naruší provoz.

Silný vítr a špatná viditelnost patří mezi nejčastější příčiny narušení provozu kvůli počasí. A to, že je počasí příznivé na letišti Tarradellas, ještě neznamená, že není nepříznivé nebo dokonce mimořádné v cílové destinaci.

Pokud letiště, na které se chystáte letět, hlásí, že kvůli špatným povětrnostním podmínkám není bezpečné tam létat, letiště Barcelona El Prat ani váš dopravce nemohou udělat nic jiného než let odložit nebo zrušit.

Protože letecké společnosti nemohou počasí ovlivnit, nařízení (ES) 261/2004 stanoví, že za narušení způsobená takovými případy nenesou odpovědnost. Znamená to, že letiště Barcelona El Prat vám v těchto ani podobných případech, kdy nastanou problémy na letišti Barcelona, nemůže poskytnout kompenzaci.

Co dělat, pokud je váš let z letiště Barcelona (BCN) zpožděn nebo zrušen

1. Zjistěte důvod zpoždění nebo zrušení:

• Pokud je za zpoždění nebo zrušení letu odpovědné letiště Barcelona El Prat nebo letecká společnost, můžete žádat o kompenzaci.
• Pokud byl let zrušen nebo zpožděn kvůli mimořádným okolnostem, které dopravce nemůže ovlivnit, kompenzace se v takovém případě obvykle nevyplácí. To platí i pro zrušené lety z Barcelony.

2. Oveřte, co se na vaši situaci vztahuje podle nařízení EU 261/2004:

Zjistěte délku zpoždění a nároky, které vám z toho vyplývají:

• Pokud je zpoždění několik hodin u delší cesty, máte nárok na bezplatné jídlo, nápoje a možnost komunikace na letišti Tarradellas. Na právo na péči máte nárok při minimálním zpoždění 2 hodiny u letů do 1 500 km, 3 hodiny u letů mezi 1 500 a 3 500 km a 4 hodiny u letů nad 3 500 km.
• Pokud je zpoždění 3 hodiny nebo více, můžete požadovat kompenzaci, vrácení peněz nebo přebookování nejen za zpožděný let z letiště Barcelona El Prat, ale i za navazující let, pokud jste ho kvůli zpoždění nestihli. Výše kompenzace se odvíjí od plánované délky letu. Peněžní náhradu můžete získat, pokud zpoždění přesáhne 3 hodiny.
• V případě zrušení letu nebo odepření nástupu na palubu při zavření bran v odletové části letiště Barcelona požadujte plnou refundaci nebo alternativní let; pokud jste byli informováni méně než 14 dní před odletem z Barcelona El Prat, můžete žádat o náhradu.

3. Požádejte o okamžitou pomoc na letišti Tarradellas

Pokud uvíznete na letišti Barcelona El Prat kvůli zrušenému letu nebo dlouhému zpoždění, navštivte přepážku své letecké společnosti a požádejte o služby, které vám náleží:

• Bezplatné jídlo a nápoje.
• Hotelové ubytování (pokud jsou lety z Barcelony zpožděny přes noc).
• Přebookování letu nebo vrácení peněz.
• Náhradu za navazující let z jiného letiště než Barcelona El Prat, pokud jste ho kvůli zpožděn nestihli.

4. Podejte žádost o kompenzaci

• Najděte informační přepážku na letišti Tarradellas nebo přepážku zákaznického servisu své letecké společnosti a požádejte tam.
• Pokud vám personál na letišti Barcelona El Prat nepomůže, zkuste podat žádost online na webových stránkách letecké společnosti.
• Chcete-li se vyhnout starostem, obraťte se na Skycop, který vše vyřídí za vás
• Pokud letecká společnost na letišti Tarradellas odmítne kompenzaci vyplatit, možná bude nutné podniknout právní kroky, ale než se do toho pustíte, vyzkoušejte nejprve Skycop.