Nárok na odškodnění za zpožděné a zrušené lety British Airways

Vaše práva jako cestující: kompenzace za zpoždění letu British Airways

Nařízení EU o právech cestujících v letecké dopravě stanovuje ochranu a kompenzaci, na kterou máte nárok jako cestující při odletu z letiště v EU nebo při příletu do destinace v EU s leteckou společností registrovanou v EU.

Jeho oficiální název je Nařízení Evropské komise (ES) č. 261/2004 a právě tuto legislativu využívá Skycop, při uplatňování nároků vaším jménem. Nařízení se vztahuje na nároky na kompenzaci British Airways, včetně významných zpoždění a zrušených letů.

Přesná podpora, která by měla být nabídnuta, závisí na vzdálenosti vašeho letu a na délce zpoždění. Delší lety a delší zpoždění znamenají, že máte nárok na větší podporu na letišti a vyšší částku kompenzace za komplikace během cestování.

Některé z ochran poskytovaných cestujícím podle EC 261/2004 zahrnují:

• přesměrování do cilové destinace v případě zrušeného letu
• vrácení peněz za části cesty, které nebyly uskutečněny
• proplacení zmeškaných navazujících letů
• občerstvení a nápoje na letišti během delších zpoždění
• dva telefonní hovory, doprava a ubytování v hotelu v některých případech

Odškodnění od společnosti British Airways za zpoždění a zrušení letů

Vzhledem k tomu, že společnost British Airways je silně závislá na přísně naplánovaném provozu na letištích London Heathrow a Gatwick, mohou narušení způsobená stávkou rychle ovlivnit jak vnitrostátní odlety, tak cestující přestupující na dálkové lety. Pokud je váš let zpožděn nebo zrušen kvůli stávce, závisí vaše právo na odškodnění podle nařízení EU č. 261/2004 a britských předpisů UK261 na tom, zda bylo narušení způsobeno provozem společnosti British Airways, nebo externími letištními službami.

Pokud zaměstnanci společnosti British Airways, jako jsou piloti nebo palubní personál, vstoupí do stávky, může vám náležet náhrada za zpoždění delší než tři hodiny nebo za zrušení letu. Výše náhrady se pohybuje od £220 (€250) u letů na krátké vzdálenosti po £520 (€600) u letů na dlouhé vzdálenosti, přičemž u letů na střední vzdálenosti činí £350 (€400). Pokud je však narušení provozu způsobeno problémy se zavazadly na letišti Heathrow, stávkami letištního personálu nebo omezeními ze strany řízení letového provozu, jsou tyto situace obvykle posuzovány odlišně, protože jejich příčiny leží mimo provoz British Airways. Bez ohledu na příčinu je British Airways i v takovém případě povinna poskytnout cestujícím během narušení provozu péči a pomoc, včetně stravy, ubytování v hotelu v případě nutnosti a možností přesměrování letu nebo vrácení peněz.

Nároky na odškodnění v souvislosti se stávkou se mohou zkomplikovat, pokud se letecká společnost a letiště přou o to, kdo nese odpovědnost za narušení provozu. Cestující, kteří byli postiženi předchozími narušeními provozu způsobenými stávkou společnosti British Airways, mohou mít stále nárok na odškodnění v závislosti na platné promlčecí lhůtě. Společnost Skycop pomáhá cestujícím během celého procesu uplatňování nároku, včetně prověření dokumentace a komunikace s leteckou společností, a to na základě principu žádná výhra, žádný poplatek.

Jak uplatnit nárok na kompenzaci za zpoždění letu British Airways

Shrneme si kritéria pro nárok a kompenzaci, kterou byste mohli obdržet při uplatnění nároku na kompenzaci za zpoždění letu British Airways:

Podmínky pro uplatnění nároku:

Nárok na kompenzaci a zpožděný let British Airways můžete mít, pokud platí následující:

• váš přílet do cílové destinace je zpožděn o více než tři hodiny z důvodů, které British Airways mohla ovlivnit
• váš let je zrušen méně než 14 dní před plánovaným odletem
• je vám odepřeno v nástupu na palubu kvůli přeplneni

Požadovaná dokumentace:

Čím více důkazů doložíte, tím vyšší je šance na úspěšné vyřízení žádosti. Minimálně byste měli přiložit většinu nebo všechny z těchto dokumentů:

• údaje všech dotčených cestujících ve vaší skupině
• detaily narušených letů a případně zmeškaných navazujících letů
• účtenky za jakékoli vynaložené náklady, např. jídlo, doprava, hotely

Pokuste se zejména poskytnout důkaz, který ukazuje, jak dlouho jste byli zpožděni. Jak uvidíte níže, tato informace může mít vliv na výši kompenzace British Airways, kterou obdržíte.

Výše kompenzace:

•  250 € na letech do 1 500 km
• 400 € na letech nad 1 500 km v rámci EU
• 400 € na letech mezi 1 500 km a 3 500 km mimo EU
• 600 € na všech ostatních letech

Pokud vám je nabídnut alternativní let, vaše kompenzace může být snížena o 50%, pokud se váš nový čas příletu blíží vašemu původnímu plánovanému času příletu:

• do dvou hodin (lety do 1 500 km)
• do tří hodin (lety v EU nad 1 500 km a lety mimo EU 1 500-3 500 km)
• do čtyř hodin (všechny ostatní lety)

Kromě toho můžete mít nárok na dodatečnou kompenzaci za výdaje, například za jídlo, ubytování, dopravu a až dva telefonní nebo internetové hovory.

Kolik činí kompenzace British Airways?

Jak již bylo zmíněno výše, kompenzace British Airways za zpožděné lety může dosáhnout až 600 € u dálkových letů nebo 400 € u letů v rámci EU. Nárok na kompenzaci můžete mít také v případě, že vám nebylo umožněno nastoupit na let z důvodu přeplnění, protože British Airways prodala více míst, než bylo k dispozici.