Odškodnění za zpožděný let – London Heathrow Airport

Jak se dostat na/ze letiště Londýn Heathrow

Jako hlavní centrum letecké dopravy ve Spojeném království nabízí letiště Londýn Heathrow vynikající spojení veřejnou dopravou, a to prostřednictvím následujících možností:

Autem

• Terminály 2 a 3: dálnice M4 (sjezd 4) nebo M25 (sjezd 15), poté sledujte značení.
• Terminál 4: dálnice M25 (sjezd 14) na silnici A3113, poté sledujte značení.
• Terminál 5: dálnice M25 (sjezd 14) na přístupovou silnici k Terminálu 5.

Vlakem

• Heathrow Express jezdí z londýnského nádraží Paddington každých 15 minut.
• Linka Elizabeth Line, která jezdí přes západní i centrální část Londýna.

Metrem

• Linka Piccadilly londýnského metra s přímým spojením do všech terminálů Heathrow.

Autobusem

• Řada místních linek do různých částí Londýna.
• Noční linky zajišťují provoz 24 hodin denně.
• Dálkové autobusy spojují Heathrow s dalšími městy ve Spojeném království.

Taxi

• Stanoviště tradičních taxi „black cab“ se nacházejí u všech terminálů LHR.
• Soukromé minicaby jsou k dispozici ve všech příletových halách.

Na kole

• Speciální cyklostezky ke všem terminálům.
• Bezplatné parkování kol u všech terminálů.
• Kola lze uskladnit v kanceláři „left baggage“ až na 90 dní.

Jaká jsou vaše práva jako cestujících na letišti Heathrow?

Zpoždění na Heathrow spadá pod Nařízení EU EC 261/2004 o právech leteckých cestujících, které bylo po Brexitu začleněno do britského práva jako UK 261/2004. Toto nařízení stanovuje, na jakou kompenzaci můžete mít nárok v případě zrušených, zpožděných nebo přeplněných letů z Heathrow.

Obecně platí, že o kompenzaci můžete požádat, pokud váš přílet měl více než tříhodinové zpoždění. Přesná částka závisí na délce vaší cesty, a to až do výše 520 £ u letů nad 3500 km.

Kompenzaci můžete uplatnit také za zrušené lety z Heathrow nebo v případě, že vám byla odepřena přeprava kvůli přeplněnému letu. V takových situacích by vám měla náležet stejná částka, jako kdyby váš let měl zpoždění delší než tři hodiny.

Kdy máte nárok na kompenzaci za zpoždění nebo zrušení letu na letišti Heathrow?

Abyste mohli žádat o kompenzaci za zpožděný let na Heathrow, musíte splnit následující podmínky:

• Minimální zpoždění tři hodiny (počítáno od okamžiku otevření dveří letadla v cílové destinaci).
• To se vztahuje i na přeplněné a zrušené lety, při nichž jste vůbec necestovali.
• Zpoždění nebo zrušení nebylo způsobeno mimořádnými okolnostmi (viz níže).

Kdy nemáte nárok na kompenzaci

Existují situace, kdy nemusíte mít nárok na kompenzaci za let z Heathrow, například:

• Mimořádné okolnosti, jako jsou extrémní povětrnostní podmínky nebo teroristické útoky.
• Pokud jste byli o změně vašeho letu informováni více než 14 dní předem.
• Pokud jste se svého místa vzdali dobrovolně výměnou za náhradu poskytnutou na letišti Londýn Heathrow.

Některé provozní problémy, například nedostatek dostupného personálu nebo stávky, mohou vést ke zrušení letů na poslední chvíli za účelem zajištění bezpečnosti cestujících. V takových případech nemusí být možné získat plnou výši kompenzace – pokud si chcete ověřit svou situaci, obraťte se na Skycop.

Co dělat, pokud je váš let na letišti Heathrow zpožděn nebo zrušen

Pokud na Heathrow zažijete zrušení nebo zpoždění letu, proveďte na místě všechny potřebné kroky, abyste si později mohli uplatnit kompenzaci:

• Promluvte si se zástupci vaší letecké společnosti u odbavovací přepážky
• Uschovejte si kopie všech informací, které vám byly poskytnuty
• Vyfoťte odletové tabule, pokud na nich najdete užitečné údaje
• Zachovejte klid – nedávejte letecké společnosti důvod k odmítnutí přepravy
• Shromažďujte účtenky za všechny výdaje, např. jídlo, dopravu, telefonní či internetové hovory, hotely

Jak vysoká je kompenzace na Heathrow?

Výše kompenzace za zpoždění odletu z Heathrow závisí na délce letu a na tom, s jakým zpožděním dorazíte do cílové destinace. Maximální kompenzace podle nařízení EC 261/2004 činí 600 € (£520) u letů nad 3500 km, které přiletí se zpožděním delším než tři hodiny.

Pokud žádáte o kompenzaci za přeplněný nebo zrušený let, posuzuje se to jako zpoždění delší než tři hodiny, pokud vám nebyl nabídnut náhradní let s podobným časem příletu.