Nárok na odškodnění za zpožděné a zrušené lety TUI fly Belgium

Kroky, které podniknout, pokud je váš let TUI zpožděn nebo zrušen

Pokud chcete požádat o kompenzaci za zpoždění letu TUI, tento kontrolní seznam vám pomůže zajistit, že máte vše potřebné:

1. Promluvte si se zaměstnanci letecké společnosti na letišti o zpoždění nebo zrušení. Uschovejte si veškeré písemné informace, které vám byly poskytnuty o vašem právu žádat o kompenzaci.
2. Zapište si údaje o všech cestujících ve vaší skupině a získejte písemný souhlas k podání žádosti za ostatní dospělé.
3. Zkontrolujte detaily zpoždění, včetně skutečného času otevření dveří letadla na cílovém letišti.
4. Uchovejte si důkazy o všech dodatečných nákladech způsobených zpožděním, např. jídlo a pití, které jste si koupili na letišti, ubytování přes noc a neplánovaná doprava.
5. O kompenzaci za zrušené lety a zpoždění můžete požádat přímo u TUI, nebo můžete komunikaci přenechat Skycopu.

Dobře připravená žádost s kompletními důkazy zvyšuje šanci na úspěch a pomůže vám získat správnou výši kompenzace.

Jak požádat o kompenzaci za zpoždění letu TUI

Chcete-li požádat o kompenzaci za přeplněný let, vrácení peněz za zrušený let nebo kompenzaci TUI za zpoždění delší než tři hodiny, může vám pomoci Skycop.

Nárok

Nárok na kompenzaci za zrušený let TUI závisí na tom, s jakým předstihem jste byli o zrušení informováni, a také na tom, zda vám byla nabídnuta přiměřená alternativa (např. jiný let s podobným časem příletu).

U zpoždění musíte dorazit do cílové destinace více než tři hodiny po plánovaném čase, abyste měli nárok na kompenzaci podle nařízení ES 261/2004. Při dvouhodinovém zpoždění vám může vzniknout nárok alespoň na pomoc, např. občerstvení nebo ubytování.

Kontrolní seznam dokumentů

Před podáním žádosti si připravte všechny potřebné dokumenty:

• Letenky, palubní lístky a doklad o původní rezervaci
• Jakákoli komunikace od TUI ohledně zpoždění nebo zrušení
• Dokumenty, které vám byly poskytnuty k vysvětlení vašich práv při zpoždění
• Doklad o nákupu občerstvení, dopravy nebo ubytování během zpoždění
• Údaje o všech cestujících ve vaší skupině a jejich souhlas s podáním žádosti.

Kompletní dokumentace posílí vaši žádost a zvýší šanci na úspěch.

Další podpora

Na webu TUI najdete podrobné informace o svých právech a o tom, jak podat žádost, včetně detailů k nařízení ES 261/2004.

Pokud potřebujete pomoc s rozhodnutím, zda žádat o kompenzaci, nebo si nejste jisti výší částky, obraťte se na Skycop – rádi vám pomůžeme.

TUI fly Belgium – dovolenkové lety: Odškodnění za stávku a práva cestujících

Společnost TUI fly Belgium zajišťuje dovolenkové a charterové lety z Bruselu a dalších evropských letišť do více než 180 prázdninových destinací ve Středomoří, severní Africe a Karibiku. Mnoho cestujících cestuje v rámci balíčkových zájezdů, které zahrnují předem rezervované hotely, transfery, plavby lodí a ubytování v prázdninových resortech. Stávky nemají dopad pouze na let; cestující mohou přijít o ubytování v hotelu, zmeškat transfery a zmeškat nástup na plavbu. Stávky personálu jsou obvykle posuzovány v rámci provozní kontroly společnosti TUI fly Belgium, což znamená, že cestující mohou mít nárok na odškodnění.

Pokud v důsledku stávek pilotů, palubního personálu, techniků nebo přímo zaměstnaných pozemních pracovníků společnosti TUI fly Belgium dojde ke zpoždění delšímu než tři hodiny nebo ke zrušení letu, můžete v souladu s nařízením č. EC261/2004 požádat o odškodnění ve výši €250 (méně než 1500 km), €400 (1500-3500 km) nebo €600  (nad 3500 km). Pokud však narušení provozu způsobí provoz letiště v Bruselu, belgická letecká kontrola (Belgocontrol) nebo externí poskytovatelé služeb, nemusí být odškodnění z důvodu mimořádných okolností poskytnuto. V každém případě musí společnost TUI fly Belgium zajistit stravu, ubytování, komunikaci a pomoc. Cestující mohou být nuceni kontaktovat cestovní kanceláře ohledně hotelů, plaveb nebo transferů, které byly zpožděním ovlivněny.

Cestující mohou požádat o odškodnění za let společnosti TUI fly Belgium, u kterého došlo v posledních třech letech k narušení letu. Skycop posoudí, zda za narušení letu nese odpovědnost letecká společnost, připraví potřebné dokumenty, kontaktuje společnost TUI fly Belgium a podá žádost o odškodnění na základě principu win-win.