Barcelona lufthavn – kompensation for forsinkede fly

Barcelona Lufthavn – kompensation for et forsinket, aflyst eller overbooket fly

Typer af flyforsinkelser og aflysninger

• Aflysning eller forsinkelse på grund af vejrforhold
• Forsinkelse på grund af mekaniske problemer eller vedligeholdelse af flyet
• Forsinkelse forårsaget af lufttrafikstyring (ATC)
• Forsinkelse på grund af forsinket ankomst af flyet
• Forsinkelse relateret til besætningen (f.eks. besætningshvile, planlægningskonflikter, sygdom)
• Forsinkelse relateret til passagerer (f.eks. nødlanding andetsteds på grund af sygdom eller vold om bord)

Hvordan man tjekker flystatus og oplysninger om forsinkelser

For at tjekke status og oplysninger om flyforsinkelser kan du besøge hjemmesiden eller appen hos dit flyselskab eller Josep Tarradellas Barcelona–El Prat Lufthavn (BCN) for at se tidsplanen for Barcelona Lufthavn. Du kan også benytte en tredjepartstjeneste, der følger forsinkelser i Barcelona Lufthavn.

Indtast blot dit flynummer og rejsedato for at få opdateringer i realtid om forsinkelser eller ændringer i din rejseplan fra Tarradellas Lufthavn.

Hvornår har du ret til kompensation for flyvning til eller fra Barcelona (BCN)?

• Flyet er aflyst uden forudgående varsel på mindst 14 dage fra flyselskabet, især ved aflysninger af fly til eller fra Barcelona i dag.
• Flyet ankom til den endelige destination med mere end 3 timers forsinkelse.
• Ombordstigning nægtet på grund af overbooking i Barcelona El Prat.

Din flyvning skal være inden for EU:

Dit fly er afgået fra en lufthavn i et EU-land, for eksempel Tarradellas Lufthavn.

Dit fly er landet i EU:

Dit fly blev opereret af et flyselskab registreret i EU og landede i en lufthavn i EU, selvom flyvningen ikke startede i EU.

Hvornår har du ikke ret til kompensation for en aflyst eller forsinket flyvning?

Hændelser i Barcelona El Prat

I dag er lufthavne store faciliteter fyldt med passagerer og personale – og nogle gange går tingene galt.

Hverken Barcelona El Prat eller flyselskabet kan holdes ansvarlige, hvis din afgang blev forstyrret på grund af krig eller politisk krise. For eksempel blev Barcelona Lufthavn midlertidigt lukket på grund af protester fra catalanske uafhængighedsforkæmpere i 2019. De kan heller ikke kontrollere terrorhandlinger.

Samtidig er det svært at forudsige, hvornår følsomt udstyr i Barcelona El Prat kan svigte. En mislykket landing kan for eksempel skade lys og markeringer på landingsbanen, men der kan også være andre problemer i Barcelona Lufthavn.

Forordning (EF) 261/2004 fastslår, at sådanne hændelser relateret til lufthavnsdrift, ligesom ekstraordinære omstændigheder, ligger uden for flyselskabernes kontrol. Derfor vil du ikke kunne få kompensation fra Tarradellas Lufthavn.

Det betyder dog ikke, at flyselskabet eller Barcelona El Prat ikke skal hjælpe dig

Strejker i Barcelona (BCN)

Tarradellas Lufthavn beskæftiger mange medarbejdere. Det betyder dog ikke, at alle er tilfredse med deres arbejdsvilkår!

Ansatte kan strejke i Barcelona Lufthavn, hvilket kan føre til forsinkelse eller aflysning af flyvninger fra Barcelona El Prat.

Strejker blandt lufttrafikstyring er ofte de mest alvorlige, da de kan påvirke flyvninger ikke kun i Tarradellas Lufthavn, men også i det omkringliggende område. Dog har vi for nylig set strejker blandt mange andre medarbejdergrupper, fra bagagehåndtering til sikkerhedspersonale, i Barcelona Lufthavn.

Forordning (EF) 261/2004 fastslår, at strejker blandt lufthavnspersonale ligger uden for flyselskabernes kontrol. Derfor giver forsinkelser eller aflysninger i Barcelona på grund af strejker ikke ret til kompensation fra Tarradellas Lufthavn.

Dårlige vejrforhold i Barcelona (BCN)

Selvom fly er meget avancerede, er de ikke immune over for alle vejrforhold. Derfor kan dårligt vejr medføre aflysning eller forsinkelse af flyvninger i Tarradellas Lufthavn. Det sker ofte om vinteren, hvor snefald nemt kan forstyrre driften.

Vindhastighed og sigtbarhed er også blandt de mest almindelige årsager til vejrrelaterede forstyrrelser. Og bare fordi vejret er klart i Tarradellas Lufthavn, betyder det ikke, at det ikke er dårligt eller påvirket af ekstraordinære omstændigheder i din destination.

Hvis lufthavnen, du forsøger at flyve til, rapporterer, at dårligt vejr gør det uforsvarligt at flyve dertil, kan Barcelona El Prat eller dit flyselskab kun forsinke eller aflyse flyvninger fra Barcelona Lufthavn.

Da flyselskaberne ikke kan kontrollere vejret, vurderer forordning (EF) 261/2004, at de ikke er ansvarlige for forstyrrelser forårsaget af sådanne forhold. Derfor kan Barcelona El Prat ikke hjælpe dig under disse eller lignende omstændigheder, der kan skabe problemer i Barcelona Lufthavn.

Hvad skal du gøre, hvis dit fly er forsinket eller aflyst i Barcelona (BCN)

1. Find ud af årsagen til forsinkelsen eller aflysningen:

• Hvis det er Barcelona El Prat Lufthavn eller flyselskabets skyld, kan du muligvis kræve kompensation.
• Hvis det skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol, er det muligvis ikke muligt at få kompensation for sådanne aflyste flyvninger i Barcelona.

2. Identificer, hvilke dele der gælder for din situation under EU 261/2004:

Fastlæg, hvor lang forsinkelsen er, og hvilke rettigheder du har ud fra det:

• Hvis forsinkelsen varer flere timer på en længere rejse, bør du få gratis mad, drikkevarer og adgang til kommunikation i Tarradellas Lufthavn. Retten til denne form for pleje begynder ved mindst 2 timers forsinkelse for flyvninger op til 1.500 km, 3 timers forsinkelse for flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km, samt 4 timers forsinkelse for flyvninger over 3.500 km.
• Hvis forsinkelsen varer 3 timer eller mere, kan du kræve kompensation, refusion eller ombooking ikke kun for den forsinkede flyvning i Barcelona El Prat, men også for den tilsluttende flyvning, hvis De gik glip af den på grund af forsinkelsen. Bemærk, at kun kompensationsbeløbet afhænger af den planlagte rejseafstand – du kan modtage økonomisk godtgørelse, så snart 3-timers fristen er overskredet.
• I tilfælde af aflysning af en flyvning eller hvis du er blevet nægtet boarding ved porte, der lukker i afgangsområdet i Barcelona Lufthavn, bør du anmode om fuld refusion eller alternativ flyvning; hvis du er blevet underrettet mindre end 14 dage før afgang fra Barcelona El Prat, kan du anmode om godtgørelse.

3. Anmod om øjeblikkelig assistance i Tarradellas Lufthavn

Hvis du sidder fast i Barcelona El Prat på grund af en flyaflysning eller en lang forsinkelse, gå til dit flyselskabs check-in-skranke og spørg om kompensationsfordele:

• Gratis mad og drikkevarer.
• Hotelovernatning (hvis fly til/fra Barcelona forsinkes natten over).
• Ombooking af flyvning eller refusion.
• Refusion for en tilslutningsflyvning fra en anden lufthavn end Barcelona El Prat, hvis du gik glip af den på grund af forsinkelser i Barcelona Lufthavn.

4. Anmod om kompensation

• Find informationsskranken i Tarradellas Lufthavn eller flyselskabets kundeservice og spørg der.
• Hvis personalet i Tarradellas Barcelona El Prat Lufthavn ikke kan hjælpe, kan du prøve at indsende et krav på flyselskabets hjemmeside.
• Hvis du ønsker at undgå besværet, kan du kontakte Skycop, som kan tage sig af hele processen for dig.
• Hvis flyselskabet i Tarradellas Lufthavn nægter at udbetale kompensation, kan det blive nødvendigt at tage retslige skridt; men vent med det, indtil du har prøvet Skycop først.