Erstatning for flyforsinkelse 一 Hvordan får du dine penge tilbage?

Fly forsinket kompensation: regler og krav

Krav der skal opfyldes før der kan være tale om erstatning:

• Du har afrejse i en lufthavn der ligger inden for EUs grænser.
• Du har ankomst i en lufthavn der ligger inden for EU’s grænser.
• Det er også muligt at opfylde kravet hvis der er tale om en mellemlanding i en lufthavn der ligger inden for EU’s grænser.

Typisk er reglen her, at du skal have checket ind senest 45 minutter inden flyets afgang. Dog kan dette variere i forhold til hvad flyselskabet har krav, om så husk at tjekke deres information omkring seneste check-in tider.

Bemærk venligst det ikke er altid du kan søge kompensation for aflyst fly. Det skal være selve flyselskabet der har været årsag til forsinkelsen på flyet. Det må altså ikke være ting såsom vulkanudbrud eller strejke der har gjort at dit fly er blevet forsinket. 

Kompensation ved forsinket fly 一 Hvad er satserne for erstatning for flyforsinkelse?

Nu du er nået til dette punkt, går vi ud fra at du allerede har tjekket de ovenstående krav, og at din situation er dækket der. Nu er det tid til at se præcis hvilke satser og hvilke typer kompensation du har mulighed for at søge.

Refusion forsinket fly

For et hurtigt overblik om du kan få kompensation, kan du bruge nedenstående vejledning når det kommer til venetiden ved en flyforsinkelse.

Forsinkelse under 3 timer:

• Ingen kompensation mulig

Forsinkelse over 3 timer:

• Kompensation mulig

Hvor mange penge kan man få i erstatning for et forsinket fly?

Det mest interessante spørgsmål mange personer har, er hvor meget kan få i erstatning i disse tilfælde. Se vores tabel nedenfor, for et hurtigt overblik der giver dig den nødvendige information. Bemærk det vil afhænge af destinationen og det land du flyver fra. 

Dog kan man i tilfælde af forsinkelser på 5 timer eller mere, også vælge at få refunderet flybilletten. Det kan være nødvendigt i nogle situationer, hvor det er vigtigt man ankommer til tiden. Bemærk venligst, at man ikke har ret til at få booket en anden flyvning under EU’s reglement.

Hvilke rettigheder har du i tilfælde af flyforsinkelse?

Ikke nok med at du kan få penge i erstatning, er der også en regel om retten til forplejning. Her kommer det an på hvor lang tid flyet er forsinket, såvel som længden på din rejse:

Forsinkelse under 2 timer:

• Ingen særlige rettigheder.

Forsinkelse over 2 timer og flyvning under 1.500 kilometer uanset ankomstland:

• Du har ret til forplejning.

Forsinkelse over 3 timer:

• Hvis du flyver mere end 1.500 km i EU, eller op til 3.500 km uden for EU kan du søge kompensation for dine udgifter til mad og drikke.

Forsinkelse over 4 timer:

• For flyvninger længere end 3.500 kilometer uden for EU’s grænser får du ret til forplejning.

I disse tilfælde kan der være tale om et måltid mad og drikkevarer der bliver betalt af flyselskabet. Ofte skal man selv betale beløbet, og kan så få refusion for udgifterne – så husk at beholde kvitteringerne for bevis senere hen.

Hvis flyet er forsinket i længere tid, kan det også være muligt at du kan få dækket omkostningen til indkvartering, altså prisen for at overnatte på et hotel. Denne erstatning gælder også udgiften til transport frem og tilbage.

Hvad gør man når flyet er forsinket?

Kontakt dit rejsebureau eller det selskab du har fløjet med. Det er dem der skal kompensere dig direkte, og derfor det første trin at følge. De er forpligtiget til at hjælpe dig og forklare dig om dine rettigheder. 

Såvidt muligt, bør du også dokumentere forsinkelsen. Det indebærer at gemme relevante dokumenter såsom boarding pass, flybillet og kvitteringer, samt eventuel e-mail korrespondence med flyselskabet, såvel som bevis på køb af mad og drikke m.m. Er flyet meget forsinket kan du muligvis også få dækket overnatning på et hotel eller lignende. 

Her er det vigtigt, at du læser alle ting du skal skrive under på, så du ikke giver afkald på eventuelt kompensation senere hen. I nogle situationer kan flyselskabet have tralvt med at håndtere de mange passagerer der alle skal have hjælp.

Sådan søger man kompensation for flyforsinkelser

For at få erstatning skal du kontakte selve flyselskabet. Her vil det hjælpe hvis du har læst op på regler i forvejen, som beskrevet ovenfor i denne artikel, det vil give dig et godt udgangspunkt til dialog der ender i din fordel.

Tidsfrist for kompensation af forsinket fly

For at beskytte EU borgerne, er der helt op til 3 års tidsfrist til at søge erstatning for et forsinket fly. Det er gode nyheder hvis du ikke var klar over dine rettigheder til at starte med, men siden hen har lært om muligheden. Det gør også du ikke behøver at stresse ligeså meget.  

Guide til erstatning: forsinket fly

• Tjek om du er berettiget

1. 1. • Dit fly skal have været forsinket i mindst 3 timer ved afrejse for at være berettiget til kompensation ifølge EU-regulativerne.
      • Flyet skal have afgang fra en lufthavn inden for EU’s grænser, ankomst til en EU-lufthavn eller have mellemlanding i en EU-lufthavn.

• Sørg for at dokumentere forsinkelsen

1. 1. • Gem alle relevante dokumenter, herunder billetter, boardingkort og kvitteringer for eventuelle ekstra omkostninger som følge af forsinkelsen.
      • Hvis du køber mad og drikke i lufthavnen, skal du gemme kvitteringerne, da disse omkostninger muligvis kan refunderes.

• Kontakt flyselskabet

1. • Det første skridt er altid at kontakte flyselskabet for at anmode om kompensation.
   • Vær klar til at give oplysninger om din flyvning, herunder flynummer, afgangstidspunkt og årsagen til forsinkelsen.

Hvis du har kontaktet flyselskabet, og de ikke hjælper dig på en tilfredsstillende måde, er det også muligt at klage over din behandling. Vi anbefaler desuden, at du altid bevarer kopier af korrespondancen med flyselskabet, så du kan dokumentere forløbet i tilfælde af klager.

Her er det i så fald Trafikstyrelsen du skal kontakte ved flyselskaber der har kontor/adresse i Danmark. Er det et udenlandsk selskab (inden for EU’s grænser), skal du i stedet kontakte Forbruger Europa for at indsende din klage og få yderligere assistance.

Vigtige ressourcer:

• Link til EU-regulativ 261/2004
• Trafikstyrelsen
• Forbruger Europa