Har du brug for hjælp?

Vores erfarne team hjælper dig med at finde alle svarene på dine spørgsmål om flykompensation! Forberedelse er guld værd - og vi klæder dig på!

Blev dit fly forstyrret?

Indsend krav nu!

Oftest stillede spørgsmål om flykompensation

  • Hvad er en forstyrret flyvning?

    En flyvning anses for at være forstyrret, så du kan kræve kompensation, hvis:
    • Flyet blev forsinket og ankom over 3 timer senere til destinationen.
    • Flyet blev aflyst mindre end 14 dage før afgang.
    • Luftfartsselskabet nægtede dig ombord, da der ikke var nogen ledige sæder på flyet.
  • Hvordan ved jeg, om jeg er berettiget til flykompensation?

    Du er berettiget til kompensation, hvis dit fly blev forsinket på grund af fejl hos flyselskabet, og forsinkelsen passer til de kriterier, der er beskrevet i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 261/2004. Den nemmeste måde at tjekke, om du kan modtage kompensation fra flyselskabet er ved at lave en gratis ansøgning på vores hjemmeside.
  • Hvor lang tid tager det at få kompensation for forsinket fly?

    Forordning (EF) nr. 261/2004 sætter ingen grænser eller deadlines for processen. Derfor kan det tage noget tid at få din kompensation afhængigt af flyselskabet, sagens kompleksitet og landets interne regler. I det sjældne tilfælde, at sagen skal behandles af myndigheder eller går til retten, kan inddrivelsesprocessen tage endnu længere tid. Men vi vil forsøge at få erstatningen så hurtigt som muligt. Dette gælder også for aflyste og overbookede flykompensationer.
  • Hvor meget kompensation for et forsinket eller aflyst fly kan jeg få?

    Kompensationen for et forsinket eller aflyst fly varierer fra €250 til €600 pr. passager. Beløbet afhænger af flydistancen – jo længere distance, jo højere er kompensationsbeløbet.
  • Hvilken flykompensation skal jeg kræve?

    Den type kompensation, du skal kræve, afhænger af den type forstyrrelse, du oplevede - det kunne være et forsinket fly, aflyst fly eller overbooket fly. Den nemmeste måde at finde ud af, hvilken kompensation du skal kræve, er blot at udfylde Skycops gratis erstatningsskema. Vi hjælper dig med at finde ud af resten.
  • Hvilke gebyrer opkræver Skycop, hvis flyselskabet afviser mit krav om flykompensation?

    Intet - vi vil ikke opkræve nogen gebyrer, hvis det viser sig, at kunden ikke er berettiget til kompensation.
  • Mit krav er allerede blevet afvist af flyselskaberne. Kan jeg stadig bruge Skycop-tjenester?

    Selvfølgelig! Hvis du søger kompensation uafhængigt, men flyselskaberne afviser det, så udfyld vores klageformular og opgiv al den information, du har modtaget fra luftfartsselskabet - inklusive årsagen til, at dit erstatningskrav blev afvist. Hvis vi kan se, at flyselskabet ikke har nogen gyldig grund til at afvise dit krav, så vil vi tage alle de nødvendige skridt for at hjælpe dig med at få kompensation.
  • Jeg mistede min flybillet. Er der en måde at starte processen for erstatningskrav uden den?

    Ja. De vigtigste detaljer at kende er dit flynummer, flyreservationsnummeret, ankomst/afgangslufthavne, og den præcise dato for flyet. Disse detaljer findes typisk i bekræftelsesmailen fra flyselskabet. Men ikke alle flyveselskaber er tilfredse med det, så vi vil gerne bede dig om også at indsende dine flydokumenter (billetter, boardingpas, etc.). Det er meget vigtigt i tilfælde hvor flyselskabet afviser erstatningskravet: Uden dokumentation kan vi ikke eskalere sagen ved at gå til myndighederne eller retten.
  • Hvor meget koster Skycop-tjenester?

    Uanset tiden eller ressourserne, der bruges på dit erstatningskrav, så behøver du ikke at betale, hvis du ikke vinder. Tjek venligst Skycops Prisliste for mere information.

Generel informaiton om forsinkede, aflyste eller overbookede fly

  • Hvad er en forstyrret flyvning?

    En flyvning anses for at være forstyrret, så du kan kræve kompensation, hvis:
    • Flyet blev forsinket og ankom over 3 timer senere til destinationen.
    • Flyet blev aflyst mindre end 14 dage før afgang.
    • Luftfartsselskabet nægtede dig ombord, da der ikke var nogen ledige sæder på flyet.
  • Hvordan ved jeg, om jeg er berettiget til flykompensation?

    Du er berettiget til kompensation, hvis dit fly blev forsinket på grund af fejl hos flyselskabet, og forsinkelsen passer til de kriterier, der er beskrevet i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 261/2004. Den nemmeste måde at tjekke, om du kan modtage kompensation fra flyselskabet er ved at lave en gratis ansøgning på vores hjemmeside.
  • Hvor lang tid skal et fly være forsinket for at kvalificere sig til kompensation?

    En flyvning skal være forsinket for at nå sin destination med 3 timer eller mere for at kvalificere sig til en forsinket flykompensation.
  • Hvor meget kompensation kan jeg forvente for et forsinket eller aflyst fly?

    Afhængig af den distance du planlagde at rejse, kan du forvente kompensation mellem €250 til €600.
  • Hvornår kan du kræve kompensation for flyforsinkelser?

    Du kan kræve kompensation for flyforsinkelser hvis:
    1. Dit forsinkede var fra/inden for EU - eller ankommet til EU og blev drevet af et EU flyselskab,
    2. Flyforsinkelsen var flyselskabets skyld,
    3. Dit fly var forsinket med at ankomme til den endelige destination med 3 timer eller mere.
    Den nemmeste måde at kontrollere, om du kan modtage kompensation for flyforsinkelser fra flyselskabet, er at gennemføre gratis ansøgningsformular på vores hjemmeside.
  • Hvordan kræves der kompensation for flyforsinkelser?

    For at kræve kompensation for flyforsinkelser skal du blot udfylde vores online ansøgningsformular. Vi sørger for resten.
  • Hvordan kræves kompensation for et aflyst fly?

    For at kræve kompensation for dit aflyste fly skal du blot udfylde vores gratis online ansøgningsformular. Vi vil sørge resten af processen for dig.
  • Hvor hurtigt efter det forstyrrede fly skal jeg kompenseres?

    Forordning (EF) nr. 261/2004 har ikke sat nogen grænser eller deadlines på processen. Derfor kan det tage mere eller mindre tid, afhængig af sagens kompleksitet, flyselskabet, samt national lovgivning i det pågældende land.
  • Jeg har allerede modtaget kompensation fra flyselskabet i form af gavekort, penge og/eller andre hjælpeydelser. Kan jeg indsende et ekstra krav?

    Ja. Typisk er den kompensation, som flyselskaber selv foreslår, mindre end hvad du er berettiget til under forordningen (EF) nr. 261/2004. Selv hvis du allerede har modtaget en gavekupon, rabat på en rejse, eller det pengebeløb, som flyselskabet har foreslået, osv., så er du stadig berettiget til yderligere kompensation under forordning (EC) nr. 261/2004, men det kan reduceres, afhængig af værdien på den kompensation, du allerede har modtaget. Hvis du har accepteret nogen form for kompensation fra flyselskabet, så giv os venligst besked om det så nøjagtigt som muligt, inklusive information om enhver form for dokumentation du blev bedt om at underskrive, da du accepterede kompensationen.
  • Hvornår har jeg ikke ret til kompensation?

    Du er ikke berettiget til kompensation, hvis en flyvning bliver aflyst eller forsinket på grund af force majeure eller af årsager, der ikke er relateret til flyselskabets drift. Eksempler inkluderer:
    • Vejrforhold, der ikke er passende til flyvning, naturkatastrofer (f.eks. Eyjafjallajökull-vulkanen, der gik i udbrud på Island i 2010)
    • Driftsforstyrrelser i lufthavnen
    • Terrorhandlinger eller militære handlinger
    • Fagforeningsstrejker
    • Fabriksfejl i fly
    Din økonomiske kompensation kan blive reduceret, hvis du indvilligede i at acceptere andre former for kompensation foreslået af flyselskabet – f.eks. gavekuponer eller rabatter til en anden flyrejse. Hvis du allerede har accepteret lignende former for kompensation fra flyselskabet, er det vigtigt, at du informerer os om det.
  • Hvilke lande er underlagt forordning (EF) nr. 261/2004?

    Forordningen er gældende i alle EU-lande. I dette tilfælde betyder EU de 27 EU-medlemsstater og Guadeloupe, Fransk Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint Martin (Franske Antiller), Azorerne, Madeira, De Kanariske Øer, Island, Norge og Schweiz.
  • Hvor længe er erstatningskrav gyldige?

    Generelt for flyvninger, der afgår fra EU, har passagerer ret til at kræve kompensation for flyforsinkelser eller aflysninger inden for 2 eller 3 år fra datoen for flyvningen, selvom dette kan variere fra land til land.
  • Hvad er "ekstraordinære omstændigheder"?

    "Ekstraordinære omstændigheder" er hændelser, som ikke er inden for flyselskabets kontrol - for eksempel dårlige vejrforhold, sikkerhedsrisici, strejker af lufthavnspersonale eller uforudsete tekniske problemer med flyet.
  • Kompensation for flyforsinkelse – Hvordan beregnes flyforsinkelse?

    Tiden for forsinkelsen, der tages i betragtning ved erstatningsudmålingen, er forsinkelsen ved ankomst, ikke ved afrejse. For at være berettiget til kompensation skal dit fly ankomme til sin endelige destination mindst 3 timer senere end planlagt.
  • Ret til forplejning: Mad, forfriskninger og overnatning

    I henhold til dine rettigheder ved forsinkelser har du ret til at få gratis mad, forfriskninger og overnatning fra flyselskabet, hvis dit fly er forsinket i en vis periode. Dette skal medvirke til at dække de merudgifter, der kan opstå som følge af forsinkelsen.

Sådan virker Skycop

  • Hvad hvis flyselskabet nægter at betale kompensation?

    Hvis flyselskaber nægter at betale kompensation for forsinkede fly, osv., vil vi gennemgå alle dine flyrelaterede materialer og, hvis nødvendigt, lave et sagsanlæg.
  • Mit krav er allerede blevet afvist af flyselskaberne. Kan jeg stadig bruge Skycop-tjenester?

    Selvfølgelig! Hvis du søger kompensation uafhængigt, men flyselskaberne afviser det, så udfyld vores klageformular og opgiv al den information, du har modtaget fra luftfartsselskabet - inklusive årsagen til, at dit erstatningskrav blev afvist. Hvis vi kan se, at flyselskabet ikke har nogen gyldig grund til at afvise dit krav, så vil vi tage alle de nødvendige skridt for at hjælpe dig med at få kompensation.
  • Jeg udfyldte kravformularen og modtog svaret, at mit kompensationskrav ikke vil blive fulgt op på. Hvad kan jeg gøre nu?

    Hvis du udfylder klageformularen i systemet og modtager en notifikation om, at vi ikke kan hjælpe med klagen, så er den mest sandsynlige årsag at forstyrrelsen af dit fly blev forårsaget af noget, som forordningen (EF) nr. 261/2004 ikke anser for at give dig ret til kompensation.
  • Hvor lang tid tager processen for inddrevelse af erstatning?

    Forordning (EF) nr. 261/2004 har ikke sat nogen grænser eller deadlines på processen. Derfor kan det tage mere eller mindre tid, afhængig af sagens kompleksitet, flyselskabet, samt national lovgivning i det pågældende land. Hvis klageprocessen går videre til myndighederne eller retten, kan du forvente at den varer endnu længere.
  • Kan I hjælpe med erstatning for mistet bagage?

    Skycop kan hjælpe dig med at få kompensation for tabt eller skadet bagage. Kontakt venligst vores support@skycop.com.
  • Kan jeg følge de handlinger, som Skycops kompensationsspecialister foretager, så jeg ved, hvordan mit krav skrider frem?

    Ja. Bare log ind på din brugerkonto for at se hele processen, tjekke for manglende information, der er påkrævet, og se anden relevant information.
  • Hvilken type aftale indgås med Skycop?

    Overdragelsesaftalen for kravet er indgået med Skycop, hvorefter du overdrager dine kravsrettigheder til Skycop eller i nogle tilfælde aftalen om levering af ydelser til inddrivelse af erstatning.
  • Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ønsker at opsige en aftale indgået med Skycop?

    Du har ret til at opsige en aftale inden for 14 dage fra aftalens indgåelse. Skycop vil påbegynde det respektive arbejde med inddrivelse af erstatning lige efter aftalens indgåelse, og det kan påvirke opsigelsen af aftalen. Mere herom finder du i de generelle vilkår og betingelser.

Oplysninger om forordning (EF) nr. 261/2004 og flypassagerrettigheder

  • Kan jeg få nægtet boardingkompensation på grund af overbooking? Hvad er mine andre rettigheder?

    I dette tilfælde kan du forvente at:
    • Få den fulde pris på billetten tilbage inden for 7 dage fra datoen for hændelsen
    • Få en billet på det næste fly til din endelige destination på lignende vilkår
    • Vælge en senere flyvning under lignende forhold.
    Hvis du vælger at rejse på en anden rute, og du er nødt til at vente, er luftfartsselskabet forpligtet til at give dig gratis måltider og drikkevarer, adgang til to gratis opkald, lade dig bruge e-mail eller sende en gratis fax. Når du skal vente på et fly i en eller flere nætter – skal du have fri overnatning på hotel inklusive transport til/fra lufthavnen.
  • Jeg er ikke-EU-borger. Kan jeg forvente kompensation for et aflyst eller forsinket fly?

    Ja. Uanset passagerens nationalitet gælder forordningen for alle passagerer, der er rejst fra enhver lufthavn i EU eller ankommet til EU med et flyselskab, der er registreret i EU.
  • Jeg købte ikke min billet direkte fra flyselskabet, men gennem en agent. Kan jeg stadig indgive et krav om kompensation?

    Uanset hvor eller hvordan du har købt din billet, hvis du skulle rejse/rejste på det fly og har en billet med dit navn på – kan du kræve kompensation. Når en aflysning eller forsinkelse anses for at kunne gøre sig gældende, anses flyselskaberne for at være ansvarlige for flyafbrydelsen, og krav indgives til dem.
  • Jeg fløj fra et land uden for EU. Kan jeg forvente kompensation, hvis et fly blev forsinket eller aflyst?

    Ja. I henhold til EU-forordningen kan du forvente kompensation, men det er vigtigt, at du rejste med EU-registrerede flyselskaber. Hvis du fløj fra et EU-land med et stop uden for EU, kan du forvente kompensation, hvis du nåede destinationen mere end 3 timer for sent.
  • Mit fly blev aflyst, og flyselskabet tilbød at omdirigere mig via et andet fly, som skulle afgå to dage senere. Dette passede ikke til mine planer, og jeg købte nye billetter med et andet luftfartsselskab. Får jeg refusion for disse nye billetter?

    I henhold til forordning (EF) 261/2004, så hvis passageren nægter den alternative flyvning, logi eller mad og drikke, som flyselskabet tilbød, er flyselskabet ikke forpligtet til at refundere de billetter, som passageren selv har købt – eller til at refundere eventuelle andre omkostninger, som passageren oplevede ved at nægte flyselskabets hjælp. Passageren kan dog stadig få krav på flykompensation og få refunderet det aflyste fly.
  • Mit fly var forsinket, og jeg missede min transfer. Beskriver forordningen mine rettigheder i denne sag?

    Hvis du har købt dine billetter i én reservation fra det samme flyselskab og betalt med én bankoverførsel (med andre ord – dine transferfly har samme referencenummer) – så vil du være berettiget til kompensation, hvis du nåede din endelige destination mere end 3 timer senere end forventet. Men hvis billetterne er købt separat, og har forskellige referencenumre fra forskellige flyselskaber, behandles det ikke som en transferflyvning, og forstyrrelserne på hver flyvning vurderes separat. I dette tilfælde kan du kun være berettiget til kompensation for de flyvninger, der var forsinket i mere end tre timer.
  • Mit fly var mere end 3 timer forsinket. Hvad er mine andre rettigheder?

    Luftfartsselskabet skal give dig gratis måltider og drikkevarer, adgang til to gratis telefonopkald, lade dig bruge e-mail eller sende en gratis fax. Når du skal vente på et fly i en eller flere nætter – skal du have fri overnatning på hotel inklusive transport til/fra lufthavnen.
  • Mit fly var med et ikke-EU-flyselskab. Kan jeg forvente kompensation, hvis et fly blev aflyst eller forsinket?

    Ja, du kan forvente kompensation, hvis flyet afgik fra en lufthavn inden for EU's område
  • En anden købte flybilletten til mig. Hvem skal indgive et krav i denne sag, og hvad er processen?

    I alle tilfælde er den begunstigede den person, der rejste/skulle rejse. Derfor, selvom din billet blev betalt for f.eks. af din arbejdsgiver, der har sendt dig afsted i forretningsøjemed, eller du har modtaget en billet fra dine forældre i gave eller vundet den i et lotteri – så er du den person, der har oplevet generne ved en forstyrret flyrejse, og derfor skal du udfylde en kravsformular.
  • Hvilken lov regulerer udbetaling af kompensation for forsinkede eller aflyste fly?

    Flypassagerernes rettigheder og luftfartsselskabernes forpligtelser er beskrevet i EU-lovgivningen i forordning (EF) nr. 261/2004. Dokumentet beskriver reglerne om kompensation og assistance til passagerer i tilfælde af afvisning af boarding og aflysning eller lang forsinkelse af fly.

Udbetaling af flykompensation og afgifter

  • Hvor meget koster bankoverførslen?

    Pengene bliver normalt overført til den angivne bankkonto til ingen penge. Vi er ikke ansvarlige og skal ikke dække for nogen opkrævninger eller administrationsgebyrer, der er pålagt af din bank.
  • Hvordan får jeg mine penge for den kompenserede flyrejse?

    Dine midler blive sendt via bankoverførsel. For at gøre dette, så har vi brug for dine personlige kontodetaljer, som du kan sende, når man logger ind på din konto.
  • I hvilken valuta vil jeg modtage mine penge?

    Midlerne vil blive overført i din foretrukne valuta til den angivne bankkonto. Hvis du ønsker at modtage kompensation i en anden valuta end euro, så kan der blive opkrævet et vekselgebyr.
  • Hvilke gebyrer opkræver Skycop, hvis flyselskabet afviser mit krav om flykompensation?

    Intet - vi vil ikke opkræve nogen gebyrer, hvis det viser sig, at kunden ikke er berettiget til kompensation.
  • Hvor meget koster Skycop-tjenester?

    Uanset tiden eller ressourserne, der bruges på dit erstatningskrav, så behøver du ikke at betale, hvis du ikke vinder. Tjek venligst Skycops Prisliste for mere information.

Påkrævede dokumenter

  • Hvad er flyreservationsnummeret, og hvor kan jeg finde det?

    Det er en unik kombination af seks symboler - bogstaver og tal - som du kan finde på din e-billet eller et dokument, der bekræfter flyreservationen. Hvis du ikke længere har billetten, så rådes du til at tjekke din indbakke grundigt, inklusive spamfolderen, for e-mails, der kan indeholde betalingsinformation for billetten, påmindelser om rejsedatoer, osv. Disse breve indeholder også ofte bookingnummeret.
  • Jeg mistede min flybillet. Er der en måde at starte processen for erstatningskrav uden den?

    Ja. De vigtigste detaljer at kende er dit flynummer, flyreservationsnummeret, ankomst/afgangslufthavne, og den præcise dato for flyet. Disse detaljer findes typisk i bekræftelsesmailen fra flyselskabet. Men ikke alle flyveselskaber er tilfredse med det, så vi vil gerne bede dig om også at indsende dine flydokumenter (billetter, boardingpas, etc.). Det er meget vigtigt i tilfælde hvor flyselskabet afviser erstatningskravet: Uden dokumentation kan vi ikke eskalere sagen ved at gå til myndighederne eller retten.

Andre spørgsmål om flykompensation

  • I hvilke tilfælde har jeg kun ret til 50 % af erstatningen?

    Hvis en passager har accepteret at vælge et andet fly i stedet for det annullerede fly, så kan flyselskaber reducere mængden af kompensation med op til 50 %, men kun hvis forskellen mellem tiden, hvor passageren skulle nå sin destination, og når vedkommende faktisk nåede den, er mindre end 3 timer.
  • Jeg indgav et krav og blev kontaktet af flyselskabet, der tilbød at afregne kompensationen. Skal jeg acceptere tilbuddet?

    Efter at have bemærket en passagerhåndteringskravsoperation via en mellemmand, kontakter flyselskabet dem ofte direkte og tilbyder at afslutte sagen ved at betale et bestemt beløb. Det beløb, som flyselskabet tilbyder, kan være væsentligt lavere end det, du er berettiget til. Derfor anbefaler vi, at du kontakter en Skycop-konsulent først, inden du accepterer nogen form for tilbud.
  • Jeg var nødt til at købe en billet fra et andet flyselskab for at nå min destination. Kan jeg kræve erstatning for ekstra omkostninger?

    Enhver ekstra udgift forbundet med forsinkelser og beskrevet i forordningen - hoteller, måltider, drikkevarer indenfor rimelige grænser (ingen champagne eller kaviar) - skal refunderes af luftfartsselskabet baseret på kvitteringer. Hvert flyselskab har dog en anderledes måde at håndtere det på.
  • Årsagerne til min flyafbrydelse er ikke angivet i disse ofte stillede spørgsmål. Hvem kan jeg kontakte?

    Hvis du ikke er sikker på, om du er berettiget til kompensation – så udfyld et krav i vores system, eller skriv til os på claim@skycop.com og vi vil besvare alle dine spørgsmål.

Skycop Care-medlemskab

  • Hvad er forskellen mellem at købe et Skycop Care-medlemskab og at indsende krav om kompensation ved at udfylde formularen via Skycops hjemmeside?

    Skycop Care-medlemskab er beregnet til at beskytte dine flyvninger på forhånd. Du kan stadig gøre krav på kompensation for et afbrudt fly, som var sket, før du blev Skycop Care-medlem, og vi vil gøre alt for at skaffe dig pengene fra flyselskabet. Et sædvanligt gebyr vil blive opkrævet, og hvis vi ikke får medhold, skal du stadig ikke betale noget. Heller ingen forudbetalinger. Når du står over for en forisnkelse eller aflysning af dit fly, efter at have købt Skycop Care-medlemskab, skal du udfylde skadesformularen på den sædvanlige måde. Vi vil dog begynde at arbejde på dit krav med det samme, da Skycop Care-medlemmer er vores højeste prioritet. Og hvis dit fly er berettiget til en kompensation, får vi det uden ekstra omkostninger - op til 600 € for hver flyvning. Jep, du læste rigtigt: Vi vil arbejde på et ubegrænset antal krav gratis - så længe du abonnerer på Skycop Care.
  • Hvordan kan jeg købe Skycop Care-medlemskab? Hvor ofte skal jeg betale for at det bliver fornyet?

    Ved at klikke på "Køb nu" vil du blive omdirigeret til en Skycop Care købsside, hvor du kun skal indtaste dine betalingsdetaljer én gang - herefter kan du færdiggøre købet og vente på bekræftelsen om, at du er blevet medlem af Skycop Care. Skycop Care medlemskab som et årligt, halvårligt, kvartalvist eller månedligt abonnement vil blive opkrævet henholdsvist årligt, halvårligt, kvartalvist eller månedligt, og vil automatisk blive fornyet i et år, seks måneder, tre måneder eller en måned - indtil du beslutter dig for at annullere dit medlemsskab. Et opsagt abonnement forbliver aktivt i den periode, du allerede har betalt for. Se Skycop Care-medlemsvilkår og -betingelser for Skycop Care for flere detaljer.
  • Kan jeg købe Skycop Care-medlemskab til en ven eller et familiemedlem?

    Ja du kan! Vi har Skycop Care Familiemedlemskab designet særligt til sådanne tilfælde. Vælg "Familie" på købssiden og tilføj op til 4 ekstra familiemedlemmer til din Familie. Opret så mange familier du skal bruge. Familiemedlemskab kan købes som årligt, halvårligt, kvartalvist eller månedligt abonnement.
  • Jeg har allerede købt Skycop Care-medlemskab, når jeg booker en ferie gennem min ferieagent. Har jeg stadig ret til alle fordelene?

    Ja, da Skycop Care-medlemskab kan købes enten direkte fra Skycop eller gennem en af vores partnere. I sidstnævnte tilfælde er alle dine flyvninger stadig dækket af vores service under de samme betingelser.
  • Jeg ændrede mening efter at have købt et årligt Skycop Care-abonnement. Kan jeg annullere det og få mine penge tilbage?

    Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du trække dit abonnement tilbage, hvis du er kvalificeret som forbruger i henhold til EU-forbrugerreglerne. I et sådant tilfælde kan du gøre det inden for 14 dage fra købet uden at skulle angive nogen grund. For at trække dit medlemskab og modtage fuld refusion skal du kontakte os inden for en 14-dages periode fra købet (helst ved at sende en e-mail til support @skycop.com) og tydeligt angive din hensigt.
  • Kan jeg stadig trække mit medlemskab tilbage inden for en 14-dages periode, hvis jeg allerede har været på en rejse med fly?

    Desværre kan du på grund af den type service, der leveres af Skycop Care, ikke fortryde Skycop Care-medlemskabet, hvis du allerede har rejst på nogen flyvninger, der er omfattet af det.

Coronavirus (COVID-19)

  • Kan jeg få kompensation for COVID-19-relaterede flyafbrydelser?

    Nej. I henhold til forordning (EF) 261/2004 er passagerer ikke berettiget til kompensation for flyvninger, der er blevet aflyst på grund af rejserestriktioner og lockdowns annonceret af visse lande under pandemien. Årsagen til aflysningen er en omstændighed, som er uden for ethvert flyselskabs kontrol, hvorfor der ikke skal betales kompensation. Du kan dog stadig gøre krav på alle de andre forsinkede eller aflyste flyvninger og få din kompensation. Læs mere
  • Kan Skycop hjælpe med at få mine penge tilbage, hvis min rejse blev aflyst eller udskudt af en rejsearrangør?

    Nej, for vi har næsten udelukkende at gøre med flyselskaber. Du kan dog stadig kontakte os ved sådan en hændelse, da vi altid er klar på at give et godt råd fra vores eksperter vedrørende ethvert spørgsmål relateret til rettigheder for flyrejsende.
  • Hvor længe kan jeg vente med at kræve kompensation efter forsineklsen eller aflysningen fandt sted?

    Der er ingen specifik frist for alle de lande, der er omfattet af forordning (EF) 261/2004, så lande har implementeret forskellige frister i deres nationale lovgivning. Men under alle omstændigheder er det bedre ikke at vente for længe. Hvorfor ikke udfylde formularen om erstatning lige nu?
  • Flyselskabet tilbød mig en rejsekupon, efter at mit fly blev aflyst. Kan jeg stadig bede om refusion?

    Du kan altid bede om refusion, hvis du ikke har accepteret en rejsekupon endnu. Lovligt kan flyselskabet kun give dig en rejsekupon i stedet for refusion eller omdirigering, hvis du accepterer en sådan mulighed. Hvis du allerede har accepteret kuponen, er det op til luftfartsselskabet at afgøre, om du kan få den udbetalt eller ej.

Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål?

Indsend venligst dit spørgsmål, så kontakter vi dig snarest.

Tak! Dit spørgsmål er blevet modtaget.