Vores erfarne team hjælper dig med at finde alle svarene på dine spørgsmål om flykompensation! Forberedelse er guld værd - og vi klæder dig på!
Du er berettiget til kompensation, hvis dit fly blev forsinket på grund af fejl hos flyselskabet, og forsinkelsen passer til de kriterier, der er beskrevet i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 261/2004.
Den nemmeste måde at tjekke, om du kan modtage kompensation fra flyselskabet er ved at lave en gratis ansøgning på vores hjemmeside.
Forordning (EF) nr. 261/2004 sætter ingen grænser eller deadlines for processen. Derfor kan det tage noget tid at få din kompensation afhængigt af flyselskabet, sagens kompleksitet og landets interne regler.
I det sjældne tilfælde, at sagen skal behandles af myndigheder eller går til retten, kan inddrivelsesprocessen tage endnu længere tid. Men vi vil forsøge at få erstatningen så hurtigt som muligt.
Dette gælder også for aflyste og overbookede flykompensationer.
Kompensationen for et forsinket eller aflyst fly varierer fra €250 til €600 pr. passager. Beløbet afhænger af flydistancen – jo længere distance, jo højere er kompensationsbeløbet.
Den type kompensation, du skal kræve, afhænger af den type forstyrrelse, du oplevede – det kunne være et forsinket fly, aflyst fly eller overbooket fly. Den nemmeste måde at finde ud af, hvilken kompensation du skal kræve, er blot at udfylde Skycops gratis erstatningsskema. Vi hjælper dig med at finde ud af resten.
Intet – vi vil ikke opkræve nogen gebyrer, hvis det viser sig, at kunden ikke er berettiget til kompensation.
Selvfølgelig! Hvis du søger kompensation uafhængigt, men flyselskaberne afviser det, så udfyld vores klageformular og opgiv al den information, du har modtaget fra luftfartsselskabet – inklusive årsagen til, at dit erstatningskrav blev afvist.
Hvis vi kan se, at flyselskabet ikke har nogen gyldig grund til at afvise dit krav, så vil vi tage alle de nødvendige skridt for at hjælpe dig med at få kompensation.
Ja. De vigtigste detaljer at kende er dit flynummer, flyreservationsnummeret, ankomst/afgangslufthavne, og den præcise dato for flyet. Disse detaljer findes typisk i bekræftelsesmailen fra flyselskabet.
Men ikke alle flyveselskaber er tilfredse med det, så vi vil gerne bede dig om også at indsende dine flydokumenter (billetter, boardingpas, etc.). Det er meget vigtigt i tilfælde hvor flyselskabet afviser erstatningskravet: Uden dokumentation kan vi ikke eskalere sagen ved at gå til myndighederne eller retten.
Uanset tiden eller ressourserne, der bruges på dit erstatningskrav, så behøver du ikke at betale, hvis du ikke vinder. Tjek venligst Skycops Prisliste for mere information.
Du er berettiget til kompensation, hvis dit fly blev forsinket på grund af fejl hos flyselskabet, og forsinkelsen passer til de kriterier, der er beskrevet i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 261/2004.
Den nemmeste måde at tjekke, om du kan modtage kompensation fra flyselskabet er ved at lave en gratis ansøgning på vores hjemmeside.
En flyvning skal være forsinket for at nå sin destination med 3 timer eller mere for at kvalificere sig til en forsinket flykompensation.
Afhængig af den distance du planlagde at rejse, kan du forvente kompensation mellem €250 til €600.
Du kan kræve kompensation for flyforsinkelser hvis:
Den nemmeste måde at kontrollere, om du kan modtage kompensation for flyforsinkelser fra flyselskabet, er at gennemføre gratis ansøgningsformular på vores hjemmeside.
For at kræve kompensation for flyforsinkelser skal du blot udfylde vores online ansøgningsformular. Vi sørger for resten.
For at kræve kompensation for dit aflyste fly skal du blot udfylde vores gratis online ansøgningsformular. Vi vil sørge resten af processen for dig.
Forordning (EF) nr. 261/2004 har ikke sat nogen grænser eller deadlines på processen. Derfor kan det tage mere eller mindre tid, afhængig af sagens kompleksitet, flyselskabet, samt national lovgivning i det pågældende land.
Ja. Typisk er den kompensation, som flyselskaber selv foreslår, mindre end hvad du er berettiget til under forordningen (EF) nr. 261/2004. Selv hvis du allerede har modtaget en gavekupon, rabat på en rejse, eller det pengebeløb, som flyselskabet har foreslået, osv., så er du stadig berettiget til yderligere kompensation under forordning (EC) nr. 261/2004, men det kan reduceres, afhængig af værdien på den kompensation, du allerede har modtaget.
Hvis du har accepteret nogen form for kompensation fra flyselskabet, så giv os venligst besked om det så nøjagtigt som muligt, inklusive information om enhver form for dokumentation du blev bedt om at underskrive, da du accepterede kompensationen.
Du er ikke berettiget til kompensation, hvis en flyvning bliver aflyst eller forsinket på grund af force majeure eller af årsager, der ikke er relateret til flyselskabets drift. Eksempler inkluderer:
Din økonomiske kompensation kan blive reduceret, hvis du indvilligede i at acceptere andre former for kompensation foreslået af flyselskabet – f.eks. gavekuponer eller rabatter til en anden flyrejse.
Hvis du allerede har accepteret lignende former for kompensation fra flyselskabet, er det vigtigt, at du informerer os om det.
Forordningen er gældende i alle EU-lande.
I dette tilfælde betyder EU de 27 EU-medlemsstater og Guadeloupe, Fransk Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint Martin (Franske Antiller), Azorerne, Madeira, De Kanariske Øer, Island, Norge og Schweiz.
Generelt for flyvninger, der afgår fra EU, har passagerer ret til at kræve kompensation for flyforsinkelser eller aflysninger inden for 2 eller 3 år fra datoen for flyvningen, selvom dette kan variere fra land til land.
“Ekstraordinære omstændigheder” er hændelser, som ikke er inden for flyselskabets kontrol – for eksempel dårlige vejrforhold, sikkerhedsrisici, strejker af lufthavnspersonale eller uforudsete tekniske problemer med flyet.
Tiden for forsinkelsen, der tages i betragtning ved erstatningsudmålingen, er forsinkelsen ved ankomst, ikke ved afrejse. For at være berettiget til kompensation skal dit fly ankomme til sin endelige destination mindst 3 timer senere end planlagt.
I henhold til dine rettigheder ved forsinkelser har du ret til at få gratis mad, forfriskninger og overnatning fra flyselskabet, hvis dit fly er forsinket i en vis periode. Dette skal medvirke til at dække de merudgifter, der kan opstå som følge af forsinkelsen.
Hvis flyselskaber nægter at betale kompensation for forsinkede fly, osv., vil vi gennemgå alle dine flyrelaterede materialer og, hvis nødvendigt, lave et sagsanlæg.
Selvfølgelig! Hvis du søger kompensation uafhængigt, men flyselskaberne afviser det, så udfyld vores klageformular og opgiv al den information, du har modtaget fra luftfartsselskabet – inklusive årsagen til, at dit erstatningskrav blev afvist.
Hvis vi kan se, at flyselskabet ikke har nogen gyldig grund til at afvise dit krav, så vil vi tage alle de nødvendige skridt for at hjælpe dig med at få kompensation.
Hvis du udfylder klageformularen i systemet og modtager en notifikation om, at vi ikke kan hjælpe med klagen, så er den mest sandsynlige årsag at forstyrrelsen af dit fly blev forårsaget af noget, som forordningen (EF) nr. 261/2004 ikke anser for at give dig ret til kompensation.
Forordning (EF) nr. 261/2004 har ikke sat nogen grænser eller deadlines på processen. Derfor kan det tage mere eller mindre tid, afhængig af sagens kompleksitet, flyselskabet, samt national lovgivning i det pågældende land.
Hvis klageprocessen går videre til myndighederne eller retten, kan du forvente at den varer endnu længere.
Skycop kan hjælpe dig med at få kompensation for tabt eller skadet bagage. Kontakt venligst vores support@skycop.com.
Ja. Bare log ind på din brugerkonto for at se hele processen, tjekke for manglende information, der er påkrævet, og se anden relevant information.
I dette tilfælde kan du forvente at:
Hvis du vælger at rejse på en anden rute, og du er nødt til at vente, er luftfartsselskabet forpligtet til at give dig gratis måltider og drikkevarer, adgang til to gratis opkald, lade dig bruge e-mail eller sende en gratis fax. Når du skal vente på et fly i en eller flere nætter – skal du have fri overnatning på hotel inklusive transport til/fra lufthavnen.
Ja. Uanset passagerens nationalitet gælder forordningen for alle passagerer, der er rejst fra enhver lufthavn i EU eller ankommet til EU med et flyselskab, der er registreret i EU.
Uanset hvor eller hvordan du har købt din billet, hvis du skulle rejse/rejste på det fly og har en billet med dit navn på – kan du kræve kompensation.
Når en aflysning eller forsinkelse anses for at kunne gøre sig gældende, anses flyselskaberne for at være ansvarlige for flyafbrydelsen, og krav indgives til dem.
Ja. I henhold til EU-forordningen kan du forvente kompensation, men det er vigtigt, at du rejste med EU-registrerede flyselskaber.
Hvis du fløj fra et EU-land med et stop uden for EU, kan du forvente kompensation, hvis du nåede destinationen mere end 3 timer for sent.
I henhold til forordning (EF) 261/2004, så hvis passageren nægter den alternative flyvning, logi eller mad og drikke, som flyselskabet tilbød, er flyselskabet ikke forpligtet til at refundere de billetter, som passageren selv har købt – eller til at refundere eventuelle andre omkostninger, som passageren oplevede ved at nægte flyselskabets hjælp.
Passageren kan dog stadig få krav på flykompensation og få refunderet det aflyste fly.
Hvis du har købt dine billetter i én reservation fra det samme flyselskab og betalt med én bankoverførsel (med andre ord – dine transferfly har samme referencenummer) – så vil du være berettiget til kompensation, hvis du nåede din endelige destination mere end 3 timer senere end forventet.
Men hvis billetterne er købt separat, og har forskellige referencenumre fra forskellige flyselskaber, behandles det ikke som en transferflyvning, og forstyrrelserne på hver flyvning vurderes separat. I dette tilfælde kan du kun være berettiget til kompensation for de flyvninger, der var forsinket i mere end tre timer.
Luftfartsselskabet skal give dig gratis måltider og drikkevarer, adgang til to gratis telefonopkald, lade dig bruge e-mail eller sende en gratis fax. Når du skal vente på et fly i en eller flere nætter – skal du have fri overnatning på hotel inklusive transport til/fra lufthavnen.
Ja, du kan forvente kompensation, hvis flyet afgik fra en lufthavn inden for EU’s område
I alle tilfælde er den begunstigede den person, der rejste/skulle rejse. Derfor, selvom din billet blev betalt for f.eks. af din arbejdsgiver, der har sendt dig afsted i forretningsøjemed, eller du har modtaget en billet fra dine forældre i gave eller vundet den i et lotteri – så er du den person, der har oplevet generne ved en forstyrret flyrejse, og derfor skal du udfylde en kravsformular.
Flypassagerernes rettigheder og luftfartsselskabernes forpligtelser er beskrevet i EU-lovgivningen i forordning (EF) nr. 261/2004. Dokumentet beskriver reglerne om kompensation og assistance til passagerer i tilfælde af afvisning af boarding og aflysning eller lang forsinkelse af fly.
Pengene bliver normalt overført til den angivne bankkonto til ingen penge. Vi er ikke ansvarlige og skal ikke dække for nogen opkrævninger eller administrationsgebyrer, der er pålagt af din bank.
Dine midler blive sendt via bankoverførsel. For at gøre dette, så har vi brug for dine personlige kontodetaljer, som du kan sende, når man logger ind på din konto.
Midlerne vil blive overført i din foretrukne valuta til den angivne bankkonto. Hvis du ønsker at modtage kompensation i en anden valuta end euro, så kan der blive opkrævet et vekselgebyr.
Intet – vi vil ikke opkræve nogen gebyrer, hvis det viser sig, at kunden ikke er berettiget til kompensation.
Uanset tiden eller ressourserne, der bruges på dit erstatningskrav, så behøver du ikke at betale, hvis du ikke vinder. Tjek venligst Skycops Prisliste for mere information.
Det er en unik kombination af seks symboler – bogstaver og tal – som du kan finde på din e-billet eller et dokument, der bekræfter flyreservationen.
Hvis du ikke længere har billetten, så rådes du til at tjekke din indbakke grundigt, inklusive spamfolderen, for e-mails, der kan indeholde betalingsinformation for billetten, påmindelser om rejsedatoer, osv. Disse breve indeholder også ofte bookingnummeret.
Ja. De vigtigste detaljer at kende er dit flynummer, flyreservationsnummeret, ankomst/afgangslufthavne, og den præcise dato for flyet. Disse detaljer findes typisk i bekræftelsesmailen fra flyselskabet.
Men ikke alle flyveselskaber er tilfredse med det, så vi vil gerne bede dig om også at indsende dine flydokumenter (billetter, boardingpas, etc.). Det er meget vigtigt i tilfælde hvor flyselskabet afviser erstatningskravet: Uden dokumentation kan vi ikke eskalere sagen ved at gå til myndighederne eller retten.
Hvis en passager har accepteret at vælge et andet fly i stedet for det annullerede fly, så kan flyselskaber reducere mængden af kompensation med op til 50 %, men kun hvis forskellen mellem tiden, hvor passageren skulle nå sin destination, og når vedkommende faktisk nåede den, er mindre end 3 timer.
Efter at have bemærket en passagerhåndteringskravsoperation via en mellemmand, kontakter flyselskabet dem ofte direkte og tilbyder at afslutte sagen ved at betale et bestemt beløb.
Det beløb, som flyselskabet tilbyder, kan være væsentligt lavere end det, du er berettiget til. Derfor anbefaler vi, at du kontakter en Skycop-konsulent først, inden du accepterer nogen form for tilbud.
Enhver ekstra udgift forbundet med forsinkelser og beskrevet i forordningen – hoteller, måltider, drikkevarer indenfor rimelige grænser (ingen champagne eller kaviar) – skal refunderes af luftfartsselskabet baseret på kvitteringer. Hvert flyselskab har dog en anderledes måde at håndtere det på.
Hvis du ikke er sikker på, om du er berettiget til kompensation – så udfyld et krav i vores system, eller skriv til os på claim@skycop.com og vi vil besvare alle dine spørgsmål.
Skycop Care-medlemskab er beregnet til at beskytte dine flyvninger på forhånd. Du kan stadig gøre krav på kompensation for et afbrudt fly, som var sket, før du blev Skycop Care-medlem, og vi vil gøre alt for at skaffe dig pengene fra flyselskabet. Et sædvanligt gebyr vil blive opkrævet, og hvis vi ikke får medhold, skal du stadig ikke betale noget. Heller ingen forudbetalinger.
Når du står over for en forisnkelse eller aflysning af dit fly, efter at have købt Skycop Care-medlemskab, skal du udfylde skadesformularen på den sædvanlige måde. Vi vil dog begynde at arbejde på dit krav med det samme, da Skycop Care-medlemmer er vores højeste prioritet. Og hvis dit fly er berettiget til en kompensation, får vi det uden ekstra omkostninger – op til 600 € for hver flyvning. Jep, du læste rigtigt: Vi vil arbejde på et ubegrænset antal krav gratis – så længe du abonnerer på Skycop Care.
Ved at klikke på “Køb nu”, vil du blive dirigeret til en Skycop Care-købsside, hvor du kun skal indtaste dine betalingsoplysninger én gang – efter at du har gennemført købet, skal du vente på bekræftelse om, at du er blevet Skycop Care-medlem. Skycop Care-medlemskab som et årligt, halvårligt eller kvartalsvist abonnement vil blive faktureret henholdsvis årligt, halvårligt eller kvartalsvis og fornyes automatisk for et år, seks måneder eller tre måneder – indtil du beslutter dig for at opsige dit medlemskab.
Et opsagt abonnement forbliver aktivt i den periode, du allerede har betalt for. Se Skycop Care-medlemsvilkår og -betingelser for Skycop Care for flere detaljer.
Ja du kan! Når du køber et abonnement på et kvartalsvist, halvårligt eller årligt Skycop Care-medlemskab, kan du angive antallet af passagerer, som Skycop Care-fordele skal gælde for, uanset om I rejser sammen eller hver for sig. Vilkår og betingelser for medlemskab vil give dig flere detaljer.
Ja, da Skycop Care-medlemskab kan købes enten direkte fra Skycop eller gennem en af vores partnere. I sidstnævnte tilfælde er alle dine flyvninger stadig dækket af vores service under de samme betingelser.
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du trække dit abonnement tilbage, hvis du er kvalificeret som forbruger i henhold til EU-forbrugerreglerne. I et sådant tilfælde kan du gøre det inden for 14 dage fra købet uden at skulle angive nogen grund. For at trække dit medlemskab og modtage fuld refusion skal du kontakte os inden for en 14-dages periode fra købet (helst ved at sende en e-mail til support @skycop.com) og tydeligt angive din hensigt.
Desværre kan du på grund af den type service, der leveres af Skycop Care, ikke fortryde Skycop Care-medlemskabet, hvis du allerede har rejst på nogen flyvninger, der er omfattet af det.
Nej. I henhold til forordning (EF) 261/2004 er passagerer ikke berettiget til kompensation for flyvninger, der er blevet aflyst på grund af rejserestriktioner og lockdowns annonceret af visse lande under pandemien. Årsagen til aflysningen er en omstændighed, som er uden for ethvert flyselskabs kontrol, hvorfor der ikke skal betales kompensation. Du kan dog stadig gøre krav på alle de andre forsinkede eller aflyste flyvninger og få din kompensation. Læs mere
Nej, for vi har næsten udelukkende at gøre med flyselskaber. Du kan dog stadig kontakte os ved sådan en hændelse, da vi altid er klar på at give et godt råd fra vores eksperter vedrørende ethvert spørgsmål relateret til rettigheder for flyrejsende.
Der er ingen specifik frist for alle de lande, der er omfattet af forordning (EF) 261/2004, så lande har implementeret forskellige frister i deres nationale lovgivning. Men under alle omstændigheder er det bedre ikke at vente for længe. Hvorfor ikke udfylde formularen om erstatning lige nu?
Du kan altid bede om refusion, hvis du ikke har accepteret en rejsekupon endnu. Lovligt kan flyselskabet kun give dig en rejsekupon i stedet for refusion eller omdirigering, hvis du accepterer en sådan mulighed. Hvis du allerede har accepteret kuponen, er det op til luftfartsselskabet at afgøre, om du kan få den udbetalt eller ej.
Lav dit forsinkede, aflyste eller overbookede fly om til en kompensation på op til €600!
