Leider kommt es weltweit immer wieder zu Flugausfällen - aus verschiedenen Gründen. Oft sind Wetterbedingungen oder andere außergewöhnliche Umstände, die außerhalb der Verantwortung der Fluggesellschaften liegen, die Ursache. In diesem Fall erhalten Sie als Fluggast nur die Erstattung der Ticketkosten.
In vielen Fällen können sich Reisende jedoch auf die EU-Fluggastrechteverordnung berufen und eine Entschädigung bei Flugannullierung beantragen. Erfahren Sie hier alles über Ihre Ansprüche auf Schadenersatz bei Flugausfall, Erstattung der Ticketkosten und Versorgungsleistungen am Airport.
Bei Flugausfall ist die Airline zunächst dazu verpflichtet, Ihnen einen alternativen Flug anzubieten. Dieser sollte nicht erheblich von den ursprünglichen Flugzeiten abweichen.
Je kurzfristiger der Flug abgesagt wurde, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Anspruch auf Schadensersatz haben.
Laut EU-Fluggastrechteverordnung steht Ihnen, wenn die Fluggesellschaft einen Flug annulliert Entschädigung zu, wenn Sie weniger als 14 Tage vor Abflug darüber informiert werden. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Zahlung von zwischen 250 € und 600 € – je nach Länge des betroffenen Fluges.
Diese Regelung gilt, wenn die Ursache für den Flugausfall in der Verantwortung der Airline liegt. Wird also zum Beispiel ein Flug annulliert, weil er nicht ausgebucht war, haben Sie Anspruch auf Ersatzleistungen
Treffen außergewöhnliche Umstände zu – wie beispielsweise Wetterbedingungen oder Streiks der Fluglotsen oder der Flugsicherung – hat die Airline keinen Einfluss. In diesem Fall besteht für die Fluggesellschaft keine Verpflichtung zu einer Erstattung bei Flugausfall. Allerdings haben Fluggäste in solchen Fällen trotzdem das Recht auf Rückzahlung des Ticketpreises.
Dieses Recht ist ebenfalls in der EU-Fluggastrechteverordnung geregelt. Fällt also ein Flug aus Gründen aus, die außerhalb der Verantwortung der Airline liegen, und wird keine Umbuchung oder kein Ersatzflug angeboten, hat der Fluggast Anspruch auf die Erstattung der Ticketkosten. Dazu gehören auch zusätzliche Gebühren für Sitzplatzreservierung und Gepäck. Beantragen Sie Ihre Flugausfall Entschädigung oder Ihre Flugverspätung Entschädigung schnell und unkompliziert mit Skycop.
Es kann vorkommen, dass Flüge sehr kurzfristig gestrichen werden. Nehmen wir an, Sie haben als Fluggast keine Mitteilung erhalten, oder waren bereits auf dem Weg zum Airport, als Sie informiert wurden.
Neben einer Flugausfall Entschädigung haben Sie während der Wartezeit Anspruch auf Betreuung seitens der Fluggesellschaft. Auf folgende Serviceleistungen können Sie bestehen:
Zwei Telefonate und Zugang zu E-Mail Sollten Sie keine Telefon- oder Internet-Verbindung haben, muss Ihnen die Fluggesellschaft die Möglichkeit geben, Telefonate und E-Mails zu erledigen.
Freie Getränke und Verpflegung Während der Wartezeit muss die Airline Sie entsprechend versorgen. Meistens werden Vouchers ausgegeben, die am Flughafen in verschiedenen Shops und Restaurants eingelöst werden können.
Hotelübernachtung Wenn sich Ihr Abflug bis zum nächsten Tag verzögert, steht Ihnen eine angemessene Hotelübernachtung in der Nähe des Flughafens inklusive Verpflegung zu. Im Normalfall wird das von der Airline organisiert. Sollte das nicht geschehen, können Sie sich entstandene Extra-Kosten zurückerstatten lassen.
Transport vom und zum Flughafen Selbstverständlich müssen auch die Transfers zum Hotel und zurück zum Flughafen von der Fluggesellschaft übernommen werden. Andernfalls heben Sie Taxiquittungen auf und reichen Sie sie später zur Rückerstattung ein.
Flug gecancelt Geld zurück: Wenn Sie mindestens 14 Tage vor dem geplanten Abflug über die Streichung des Fluges informiert werden und Ihnen ein Alternativflug angeboten wird, haben Sie keinen Anspruch auf eine Flug gecancelt Entschädigung. Erfahren Sie später von der Annullierung oder weichen die alternativen Flugzeiten erheblich von Ihren ursprünglichen Reiseplänen ab, können Sie eine Entschädigung erwarten.
In der nachfolgenden Tabelle sehen Sie eine Aufstellung der verschiedenen Möglichkeiten:
| Ankündigung der Annullierung | Landung des Ersatzflugs am Zielflughafen | Anspruch auf Entschädigung |
|---|---|---|
| Mehr als 14 Tage vorher | Abflug/Ankunft irrelevant | nein |
| 7 – 14 Tage vorher | Abflug nicht mehr als 2 Stunden früher / Ankunft weniger als 4 Stunden später | nein |
| 7 – 14 Tage vorher | Abflug mehr als 2 Stunden früher / Ankunft mehr als 4 Stunden später | ja |
| Weniger als 7 Tage vorher | Abflug nicht mehr als 1 Stunde früher / Ankunft weniger als 2 Stunden später | nein |
| Weniger als 7 Tage vorher | Abflug mehr als eine Stunde früher / Ankunft mehr als 2 Stunden später | ja |
| Weniger als 14 Tage vorher | Es wird kein Ersatzflug angeboten | ja |
Wenn also die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie eine Entschädigungszahlung der Fluggesellschaft beantragen. Für die Höhe des Betrages ist die Länge der Flugstrecke ausschlaggebend:
Bis zu 1.500km
Hamburg - München
1.500 - 3.500km
Mehr als 1.500km in der EU
Hamburg - Rom
Mehr als 3.500km
Frankfurt - Abu Dhabi
Gemäß den Regelungen der EU-Verordnung 261/2004 hat ein Fluggast 3 Jahre Zeit, seinen Anspruch bei Flugausfall geltend zu machen. Sind Sie also in den letzten Flugausfaellen betroffen worden, können Sie Ausgleichszahlungen für annullierte Flüge beantragen, deren Abflugdatum nicht länger als 3 Jahre zurückliegt. Wichtig ist, dass Sie, wenn Sie von Flugausfällen betroffen sind, alle wichtigen Belege aufbewahren.
Was ist zu tun, wenn Ihr Flug annulliert wurde? Besonders unangenehm ist es, wenn Sie bereits startbereit am Flughafen ankommen und erst dann von der Annullierung erfahren. Wir zeigen Ihnen, wie Sie vorgehen, wenn Ihre Reisepläne von Flugausfaellen durchkreuzt werden:
Ob Sie im Voraus informiert wurden oder nicht - heben Sie alle relevanten Dokumente auf. Das ursprüngliche sowie das Ersatzticket und die Mitteilung der Fluggesellschaft über die Annullierung sind wichtige Beweise.
Sind Sie bereits am Flughafen und Ihr Flug wird kurzfristig annulliert, lassen Sie sich den Grund für den Flugausfall von der Airline schriftlich bestätigen. Unterschreiben Sie nichts, was Ihrem Recht auf Schadensersatz schaden würde.
Bestehen Sie darauf, dass Sie entsprechend mit Snacks und Getränken versorgt werden. Verschiebt sich die Abreise auf den nächsten Tag, muss die Fluggesellschaft auch für eine Hotelübernachtung sorgen.
Um Ihre Kostenerstattung bei Flugausfall zu beantragen, geben Sie bei Skycop alle Details in das Berechnungsformular ein.
In wenigen Minuten wird online und kostenlos Ihr Anspruch geprüft und die Höhe der entsprechenden Entschädigung Flugausfall oder -verspätung berechnet.
Übergeben Sie den Fall an Experten, die in Ihrem Namen Ihre Kostenerstattung beantragen werden.
Hier sehen Sie eine Übersicht über Flugausfälle der letzten Zeit. Anhand dieser Informationen lassen sich annullierte Flüge nachweisen. Wir verwenden diese Angaben, um Ihre Ansprüche gegenüber der Airline geltend zu machen:
Heben Sie die Buchungsbestätigung und das Ticket auf, um Ihre Entschädigung bei Flugannullierung zu beantragen. Im Fall von aufgrund der Flugausfalls entstandenen Extrakosten legen Sie entsprechende Quittungen vor.
Die EU-Verordnung 261/2004 besagt, dass Sie als Fluggast das Recht haben, für Flugannullierungen, die nicht länger als 3 Jahre zurückliegen, eine Entschädigung beantragen können.
Wenn der Grund für den gestrichenen Flug außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegt, steht Ihnen keine Entschädigung zu. Das ist beispielsweise bei schlechten Wetterbedingungen oder Streiks außerhalb der Airline der Fall.
Neben der Erstattung der Ticketkosten können Fluggäste in vielen Fällen auch eine Entschädigungszahlung verlangen. Je nach Länge des betroffenen Fluges liegt der Betrag zwischen 205 € und 600 €.
Verspätungen und Annullierungen von Flügen können an jedem Flughafen vorkommen. Hier sehen Sie eine Auswahl an Flughäfen - mit einem Klick auf den Link werden Sie zur Anforderung Ihrer Flugentschädigung weitergeleitet.
Die Fluggastrechteverordnung gilt für alle Airlines, die ihren Sitz in der EU haben. Die nachfolgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick über verschiedene Airlines, bei denen Skycop die Ansprüche des Fluggastes erfolgreich durchgesetzt hat:
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