Verspätetes und verlorenes Gepäck: Welche Flughäfen am schlechtesten abschneiden und warum

Was sind Unregelmäßigkeiten bei der Gepäckabfertigung?

Im Jahr 2024 lag die Gesamtzahl der falsch abgefertigten Gepäckstücke bei 33,4 Millionen. Das scheint viel zu sein, aber bei einem Passagieraufkommen von 5,3 Milliarden sind das 6,3 fehlgeleitete Gepäckstücke pro 1000 Passagiere. Das gesamte fehlgeleitete Gepäck wird in die folgenden Kategorien unterteilt:

• Verloren (verlorenes oder gestohlenes Gepäck);
• Beschädigt (beschädigtes oder gestohlenes Gepäck);
• Verspätet.

Gegenwärtig macht verspätetes Gepäck den größten Teil der fehlgeleiteten Gepäckstücke aus, wobei über 66 % innerhalb von 48 Stunden aufgeklärt werden. Davon wurden 25 % innerhalb von 12 Stunden, 38 % innerhalb von 24 Stunden und die restlichen 37 % innerhalb von 48 Stunden zurückgegeben.

Verspätetes Gepäck ist jedes aufgegebene Gepäckstück, das nicht zur gleichen Zeit wie der Fluggast am Zielort eintrifft, obwohl es für den gleichen Flug aufgegeben wurde. Die Fluggesellschaft muss sich in angemessener Weise darum bemühen, das verspätete Gepäck ausfindig zu machen. Wird es nicht innerhalb von 21 Tagen ausfindig gemacht, wird das verspätete Gepäck gemäß dem Übereinkommen von Montreal für verloren erklärt.

Gründe für fehlgeleitetes Gepäck

Es gibt verschiedene Gründe für fehlgeleitetes Gepäck: Mangel an Bodenpersonal, fehlende oder veraltete Ausrüstung, veraltete Technologien, Streiks und andere Störungen, Wetterbedingungen, Sicherheitsfragen usw.

Der SITA-Bericht über 2025 Unregelmäßigkeiten bei der Gepäckabfertigung zeigt die Gründe und ihre Anteile auf:

• Falsche Handhabung des Gepäcks – 41 %;
• Nichtverladung – 17 %;
• Fehler bei der Ticketausstellung/Gepäckwechsel/Sicherheit/Sonstiges – 16 %;
• Flughafen-/Zoll-/Wetter-/Raumgewichtsbeschränkungen – 10%;
• Verladefehler – 8%;
• Falsche Handhabung bei der Ankunft – 4%;
• Markierungsfehler – 4%.

Transfergepäck macht seit jeher den größten Teil des fehlgeleiteten Gepäcks in der Luftfahrtindustrie aus. Der größte Teil des Gepäcks wird bei Umsteigevorgängen, insbesondere bei internationalen Umsteigevorgängen, verschoben (nur 16 % aller falsch behandelten Gepäckstücke entfallen auf Inlandsflüge).

Die schlimmsten Flughäfen für fehlgeleitetes Gepäck

Es gibt nicht die eine Datenbank oder Rangliste, die man überprüfen kann, wenn es um die „schlimmsten“ Flughäfen in Sachen Gepäck geht. Im Internet findet man verschiedene Bewertungen, Meinungsäußerungen und Nachrichtenartikel, die sich alle auf unterschiedliche Methoden und Daten stützen, um sie zu belegen. Auch wenn es keine einheitliche Liste gibt, tauchen einige Flughäfen Jahr für Jahr immer wieder auf:

• Orlando International Airport (MCO), Vereinigte Staaten
• John F. Kennedy International Airport (JFK), Vereinigte Staaten
• Palm Beach International Airport (PBI), Vereinigte Staaten
• Madrid-Barajas Airport (MAD), Spanien
• Barcelona-El Prat Airport (BCN), Spanien
• Lissabon Humberto Delgado Airport (LIS), Portugal
• Paris Orly Airport (ORY), Frankreich
• Palma de Mallorca Airport (PMI), Spanien

Natürlich sollte ein einzigartiger Flughafen erwähnt werden, auch wenn er nicht im Mittelpunkt dieses Artikels steht – der Kansai International Airport (KIX) in Japan, der seit seiner Eröffnung im Jahr 1994 einen beeindruckenden Rekord von 30 Jahren ohne Gepäckverlust hält. Wahnsinn!

Verhinderung von falschem Gepäck

Auch wenn Fluggesellschaften und Flughäfen ihre Effizienz steigern und in die Verbesserung aller Abläufe investieren, ist es noch ein weiter Weg von den aktuellen Statistiken bis zum Ziel, kein Gepäck mehr zu verlieren. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie sich auf Ihre Reise vorbereiten und möglicherweise falsches Gepäck vermeiden können:

• Markieren und beschriften Sie Ihr Gepäck: Um zu verhindern, dass Ihnen jemand versehentlich die Tasche wegnimmt, sollten Sie Ihr Gepäck markieren, damit es auffällt (farbige Bänder, leuchtende Aufkleber). Achten Sie darauf, Ihr Gepäck sowohl außen als auch innen zu beschriften (Name, Kontaktangaben).
• Seien Sie pünktlich: Kommen Sie rechtzeitig am Flughafen an, um eine überstürzte Abfertigung oder Sicherheitskontrolle zu vermeiden und die Gefahr von Gepäckfehlern zu verringern.
• Packen Sie klug: Packen Sie keine gefährlichen oder teuren Gegenstände in Ihr aufgegebenes Gepäck – gefährliche Gegenstände könnten ein Grund dafür sein, dass Ihr Gepäck von der Sicherheitskontrolle angehalten und nicht rechtzeitig verladen wird; teure Gegenstände könnten die unerwünschte Aufmerksamkeit von unehrlichem Flughafenpersonal auf sich ziehen.
• Keine kurzen Umsteigezeiten: Benutzen Sie nach Möglichkeit Direktflüge; wenn sich Umsteigeflüge nicht vermeiden lassen, vermeiden Sie kurze Zwischenlandungen und versuchen Sie, Ihre Umsteigezeiten mit mindestens einer Stunde Abstand zu buchen.
• Nehmen Sie nur das Nötigste mit: Packen Sie das Nötigste in ein Handgepäck und fügen Sie Reserveartikel und Toilettenartikel für die ersten 24 Stunden hinzu, für den Fall, dass Ihr Gepäck später ankommt.
• Schließen Sie eine Versicherung ab: Reisen Sie immer mit einer Versicherung, die auch das Gepäck abdeckt. Selbst im Falle einer Verspätung oder Beschädigung des Gepäcks wird dies Ihre Reise weniger stressig machen.

Umgang mit vermissten Gepäckstücken

Auch wenn die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Gepäck verloren geht, weniger als 1 % beträgt, sollten Sie Ihre Rechte und Pflichten in solchen Situationen kennen. Hier sind wichtige Informationen:

• Sofortige Meldung: Die meisten Fluggesellschaften verlangen, dass Sie ein beschädigtes, verspätetes oder verlorenes Gepäckstück innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Ankunft oder unmittelbar nach Ihrem Flug melden.
• Machen Sie genaue Angaben: Sie benötigen Informationen über Ihren Flug sowie über Aussehen und Inhalt Ihres Gepäcks. Je mehr Informationen Sie zur Verfügung stellen können, desto einfacher wird es sein, Ihr Gepäck zu finden.
• Bewahren Sie die Flugdokumente auf: Besorgen Sie sich eine Kopie Ihres PIR (Property Irregularity Report), da dies ein wichtiges Dokument für die Bearbeitung und Weiterverfolgung Ihres Anspruchs ist.
• Sammeln Sie die Quittungen: Wenn Sie wegen der Verspätung Ihres Gepäcks wichtige Dinge gekauft haben, bewahren Sie alle Quittungen auf, um eine Erstattung beantragen zu können.
• Stellen Sie einen Antrag auf Entschädigung: Wenn Ihr Gepäckstück nicht innerhalb von 21 Tagen gefunden wird, stellen Sie einen Antrag auf Entschädigung für verlorenes Gepäck.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, steigen Ihre Chancen, Ihr Gepäck wiederzufinden oder eine angemessene Entschädigung zu erhalten, erheblich.

Gute Reise!