Fluggastrechte

Ihre Fluggastrechte sind durch die Verordnung (EG) 261/2004 geschützt. Diese Verordnung sieht allgemeine Rechte auf Flugentschädigung für Fluggäste im Falle von mehr als 3 Stunden Verspätung, bei Annullierung und Überbuchung vor.

Kennen Sie Ihre Rechte

Gemäß der Verordnung (EG) 261/2004 haben Sie drei Hauptrechte, wenn Ihr Flug gestört ist:

Recht auf Betreuung durch die Fluggesellschaft während des Umleitungsprozesses

Die Verordnung EG 261/2004 verpflichtet die Fluggesellschaften, sich während der Flugunterbrechung um Sie zu kümmern:

zwei kostenlose Anrufe

kostenlose Email oder Fax

kostenlose Verpflegung und Getränke

Unterbringung in einem Hotel

Transport zum / vom Flughafen

Zusätzlich sind Ihre Auslagen zu erstatten, wenn die Fluggesellschaft die Betreuung nicht übernommen hat

Wenn Sie zusätzliche Kosten hatten, weil die Fluggesellschaft die Betreuung nicht übernommen hat, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung, solange die Kosten als angemessen angesehen werden können - Champagner oder Aufenthalte in einem Fünf-Sterne-Hotel wären das nicht.

Der Flug hat sich verspätet, aber Ihnen wurde eine Umleitung angeboten

Der Flug hat sich verspätet, aber Ihnen wurde die Rückerstattung des Flugtickets angeboten

Der Flug wurde gestrichen, aber Ihnen wurde eine Umleitung angeboten

Der Flug wurde storniert, aber Ihnen wurde die Rückerstattung des Flugtickets angeboten

Verweigerung der Beförderung, aber die Schuld liegt bei der Fluggesellschaft

Verweigerung des Boardings, aber es war Ihre eigene Schuld (Verspätung am Gate, Passprobleme, etc.)

FAQ

Die Gründe für meine Flugunterbrechung sind in diesen FAQ nicht aufgeführt. Wen kann ich kontaktieren?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben: Füllen Sie das Formular in unserem System aus, oder schreiben Sie uns an [email protected] und wir beantworten alle Ihre Fragen.

Helfen Sie auch bei der Entschädigung für verlorenes Gepäck?

Zurzeit bietet Skycop keine Hilfe bei Entschädigungen für Gepäck ein, aber wir planen, dies in unsere zukünftigen Dienste einzubeziehen.

Ich bin aus einem Nicht-EU-Land geflogen. Kann ich Entschädigung erwarten, wenn ein Flug gestört wurde?

Ja. Gemäß der EU-Verordnung können Sie eine Entschädigung erwarten, aber es ist wichtig, dass Sie mit einer innerhalb der EU registrierten Fluggesellschaft gereist sind.
Wenn Sie aus einem EU-Land mit einem Stopp außerhalb der EU geflogen sind, können Sie eine Entschädigung erwarten, wenn Sie das Ziel mehr als 3 Stunden zu spät erreichen.

Ich bin ein Nicht-EU-Bürger. Kann ich eine Entschädigung für einen stornierten oder verspäteten Flug erwarten?

Ja. Unabhängig von der Nationalität des Passagiers gilt die Regelung für alle Passagiere, die von einem Flughafen innerhalb der EU abreisen oder mit einer in der Europäischen Union registrierten Fluggesellschaft in die EU einreisen.

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