Fluggastrechte

Ihre Fluggastrechte sind durch die Verordnung (EG) 261/2004 geschützt. Diese Verordnung sieht allgemeine Rechte auf Flugentschädigung für Fluggäste im Falle von mehr als 3 Stunden Verspätung, bei Annullierung und Überbuchung vor.

Kennen Sie Ihre Rechte

Gemäß der Verordnung (EG) 261/2004 haben Sie drei Hauptrechte, wenn Ihr Flug gestört ist:

Recht auf Betreuung durch die Fluggesellschaft während des Umleitungsprozesses

Die Verordnung EG 261/2004 verpflichtet die Fluggesellschaften, sich während der Flugunterbrechung um Sie zu kümmern:

zwei kostenlose Anrufe

kostenlose Email oder Fax

kostenlose Verpflegung und Getränke

Unterbringung in einem Hotel

Transport zum / vom Flughafen

Zusätzlich sind Ihre Auslagen zu erstatten, wenn die Fluggesellschaft die Betreuung nicht übernommen hat

Wenn Sie zusätzliche Kosten hatten, weil die Fluggesellschaft die Betreuung nicht übernommen hat, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung, solange die Kosten als angemessen angesehen werden können - Champagner oder Aufenthalte in einem Fünf-Sterne-Hotel wären das nicht.

Der Flug hat sich verspätet, aber Ihnen wurde eine Umleitung angeboten

Der Flug hat sich verspätet, aber Ihnen wurde die Rückerstattung des Flugtickets angeboten

Der Flug wurde gestrichen, aber Ihnen wurde eine Umleitung angeboten

Der Flug wurde storniert, aber Ihnen wurde die Rückerstattung des Flugtickets angeboten

Verweigerung der Beförderung, aber die Schuld liegt bei der Fluggesellschaft

Verweigerung des Boardings, aber es war Ihre eigene Schuld (Verspätung am Gate, Passprobleme, etc.)

FAQ

Can I get denied boarding compensation because of overbooking? What are my other rights?

In this case, you can expect to:

  • Recover the full price of the ticket within 7 days from the date of the incident
  • Get a ticket on the next plane to your final destination, under similar terms
  • Select a later flight under similar conditions.

If you choose to travel on a different route, and you have to wait, the carrier is required to provide you with free meals and drinks, access to two free calls, let you use email or send a free fax. When you have to wait for a flight for one or more nights – you must be granted free accommodation in a hotel, including transport to/from the airport.

I am a non-EU citizen. Can I expect compensation for a cancelled or delayed flight?

Yes. Irrespective of the passenger’s nationality, the regulation applies to all passengers who departed from any airport within the EU or arrived to the EU on an airline registered in the European Union.

Several people (family members, friends travelling together, etc.) booked tickets together and all the names are on a single booking form. Which person has to fill in the claim?

When completing the form, you can fill in a claim on behalf of each passenger whose ticket was booked along with yours. You will need to enter the data for each passenger, and we will send them the links to your completed claim and to the document that they will have to sign, in order for us to represent their rights.

In addition, each passenger can choose to fill in a claim for himself.

What law regulates the payment of compensation for delayed or cancelled flights?

The rights of air passengers and the obligations of airlines are outlined in EU law by Regulation (EC) No. 261/2004. The document details the rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights.

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