Kõik KKK

Küsimuste ja vastuste loetelu

Ma kaotasin oma lennupileti. Kas on võimalik nõudeprotsessi alustada ilma selleta?

Jah. Kõige tähtsamad andmed on teie lennu number, broneeringu number, väljuva/saabuva lennu lennujaamad ja täpne lennukuupäev. Need andmed on tavaliselt ka lennufirma saadetud broneeringu kinnituses.

Siiski ei ole kõik lennufirmad ainult nende andmetega rahul, seega palume teil ühtlasi esitada lennudokumendid (piletid, pardakaardid jms). See on väga oluline juhul, kui lennufirma nõude tagasi lükkab: ilma lennudokumentideta ei saa me ametiasutuste või kohtu poole pöörduda.

Mis on lennu broneeringu number ja kust ma selle leian?

See on ainulaadne kombinatsioon kuuest sümbolist – tähest ja numbrist –, mille leiate oma e-piletilt või lennu broneeringu kinnituselt.

Kui te ei hoidnud piletit alles, soovitame põhjalikult kontrollida oma meilboksi, sealhulgas rämpsposti kausta, et leida pileti eest tasumise kinnitus, meeldetuletused lennukuupäeva kohta, vms. Tihti on nendes kirjades ka broneeringu number.

Kui palju Skycopi teenused maksavad?

Te tasute teenuste eest ainult siis, kui me teile hüvitise välja nõuame. Olenemata nõudele kulutatud ajast või vahenditest ei pea te meile maksma, kui me ei võida.

Tavaolukorras võtab Skycop teenustasuks 25% hüvitise summast + käibemaksu.

Näiteks, kui lennufirmalt saadud hüvitise summa on 250€, saate te sellest kätte 174,37€ (62,50€ läheb meie teenustasuks ja 13,13€ maksudeks).

400€ suuruse hüvitise korral saaksite te kätte 279€ (100€ teenustasu ja 21€ käibemaks).

Ja 600€ suuruse hüvitise puhul saaksite kätte 418,50€ (150€ teenustasu ja 31,50€ käibemaks).

Tuleks ka meeles pidada, et üldiselt on EL piires toimuvate lendude eest hüvitise ülempiir 400€, isegi juhul, kui lennu vahemaa oli üle 3500 km.
Kohtusse pöördudes võib teenustasu tõusta 50 protsendini. Kui me peame sellise otsuse tegema, anname me sellest teile eelnevalt teada.

Milliseid tasusid Skycop nõuab, kui lennufirma lükkab mu lennuhüvitisnõude tagasi?

Me ei võta teenustasu, kui selgub, et kliendil pole õigust hüvitist saada.

Kuidas ma oma hüvitatud lennu eest raha kätte saan?

Teie hüvitis saadetakse teile pangaülekandega. Selleks on meil vaja teie pangakonto andmeid, mille saate esitada oma kontolt.

Kui palju pangaülekanne maksab?

Üldjuhul kantakse raha ettenähtud pangakontole tasuta. Kuid Skycop ei vastuta panga teenustasude eest ega hüvita teie panga poolt võetud teenus- või haldustasu.

Millises vääringus ma oma hüvitise kätte saan?

Raha kantakse teie esitatud kontonumbrile teie eelistatud vääringus. Kui te soovite hüvitist saada muus vääringus kui eurodes, võib summast maha arvestada valuutavahetustasu.

Ma pidin sihtkohta jõudmiseks ostma pileti teiselt lennufirmalt. Kas ma võin lisakulude katmiseks hüvitist nõuda?

Viivitusega seotud ja määruses loetletud lisakulud – ööbimine, eined ja joogid mõistlikkuse piires (šampanja ja kaaviar ei lähe arvesse) –peab lennufirma hüvitama kuludokumentide alusel. Kuid iga lennufirma tegeleb sellega erineval viisil.

Millistel juhtudel on mul õigus saada ainult 50% hüvitisest?

Kui reisija on nõustunud tühistatud lennu eest vastu võtma broneeringu teisele lennule, võib lennufirma vähendada hüvitise summat kuni 50% võrra, aga ainult juhul kui reisija jõudis teise lennuga oma lõppsihtkohta vähem kui 3 tundi hiljem.

Ma esitasin nõude ja lennufirma võttis minuga ühendust, pakkudes hüvitist. Kas ma peaksin selle vastu võtma?

Nähes, et reisija nimel on esitatud hüvitisenõue, võtavad lennufirmad tihti reisijaga otse ühendust ja pakuvad neile nõude lahendamiseks teatud summat.

Lennufirma pakutav summa võib olla oluliselt väiksem kui hüvitis, millele teil õigus on, seega soovitame enne pakkumise vastu võtmist ühendust võtta Skycop nõustajaga.

Minu lennu katkemise põhjused ei ole KKK osas loetletud. Kellega peaksin ühendust võtma?

Kui te ei ole kindel, kas teil on õigus hüvitist saada, täitke nõudevorm meie kodulehel või kirjutage meile aadressil  [email protected]  ja me vastame kõigile teie küsimustele.

Millise seadusega reguleeritakse hilinenud või tühistatud lendude eest hüvitise maksmist?

Lennureisijate õigused ja lennufirmade kohustused on sätestatud ELi õiguses määrusega (EÜ) nr. 261/2004. Määrusega kehtestatakse eeskirjad reisijatele lennureisist mahajätmise korral ning lendude tühistamise või pikaajalise hilinemise eest antava hüvitise ja abi kohta.

Minu lendu hallanud firma on registreeritud väljaspool Euroopa Liitu. Kas ma võin lennutõrke eest hüvitist oodata?

Jah, kui lend väljus ELi territooriumil asuvast lennujaamast.

Minu lennu lähtekoht oli väljaspool Euroopa Liitu. Kas ma võin lennutõrke eest hüvitist oodata?

Jah. ELi määruse kohaselt võite te hüvitist saada, kui reisisite Euroopa Liidus registreeritud firma lendudega.

Kui teie lennu lähtekoht oli väljaspool ELi ja peatusega samuti väljaspool ELi, võite te hüvitist oodata juhul, kui saabusite lõppsihtkohta enam kui 3 tundi hiljem.

Ma ei ole Euroopa Liidu kodanik. Kas ma võin tühistatud või hilinenud lennu eest hüvitist oodata?

Jah. Määrust kohaldatakse olenemata nende kodakondsusest kõigile reisijatele, kelle lend väljus mõnest ELi lennujaamast või saabus sinna lennuga, mille vedaja on registreeritud Euroopa Liidus.

Ma ei ostnud oma piletit otse lennufirma kodulehelt, vaid reisibüroo kaudu. Kas ma võin ikkagi hüvitisnõude esitada?

Sõltumata pileti ostmise kohast ja viisist on teil õigus esitada hüvitisnõue, kui pilet on teie nimel ja teie reisisite/pidite reisima lennul, millel tõrge tekkis.

Igal juhul on lennutõrke eest vastutav lennufirma ja nõuded esitatakse neile.

Keegi teine ostis mulle lennupileti. Kes peaks sellisel juhul nõude esitama ja milline see protsess välja näeb?

Igal juhul on hüvitise saaja isik, kes reisis/pidi reisima. See tähendab, et isegi kui teie pileti eest tasus keegi teine, näiteks teie tööandja ärireisi puhul, või saite oma lennupileti kingituseks või võitsite selle loosiga, olete teie isik, kes koges lennutõrkest põhjustatud ebamugavust ning seega peate teie ise nõudevormi täitma.

Mul oli ümberistumisega lend, esimene lend hilines ja ma ei jõudnud teisele lennule. Kas määrus kaitseb antud juhul minu õigusi?

Kui te ostsite oma piletid ühelt lennufirmalt ühe broneeringuna ja maksite nende eest ühe pangaülekandega (teisisõnu teie ümberistumisega lennul on ühine viitenumber), on teil õigus saada hüvitist, kui jõudsite lõppsihtkohta enam kui 3 tundi oodatust hiljem.

Kui piletid olid aga ostetud eraldi, erinevatelt lennufirmadelt ja viitenumbrid olid erinevad, ei käsitleta seda kui ümberistumisega lendu ning lennutõrkeid käsitletakse mõlemal lennul eraldi. Sellisel juhul võib teil olla õigus saada hüvitist ainult lendude eest, mis hilinesid enam kui kolm tundi.

Kas mul on õigus saada ülebroneeritud lennureisist mahajätmise eest hüvitist? Millised on minu muud õigused?

Sellisel juhul on teil õigus:

  • 7 päeva jooksul saada tagasi pileti täishinna summa
  • Saada pilet järgmisele lennule oma lõppsihtkohta sarnastel tingimustel
  • Valida hilisem lend sarnastel tingimustel

Kui te otsustate reisida teisel marsruudil ja peate ootama, on lennufirma kohustatud võimaldama teile tasuta eined ja joogid, kaks tasuta telefonikõnet, laskma teil kasutada e-posti või faksiteenust. Kui te peate üks või enam ööd järgmist lendu ootama, on vedaja kohustatud teile tagama tasuta majutuse hotellis ning transpordi lennujaamast hotelli ja tagasi.

Mu lend hilines rohkem kui kolm tundi. Millised on minu muud õigused?

Vedaja peab teile tagama tasuta eined ja joogid, kaks tasuta telefonikõnet, võimaldama teile e-posti või faksi kasutamist. Kui te peate üks või enam ööd järgmist lendu ootama, on vedaja kohustatud teile tagama tasuta majutuse hotellis ning transpordi lennujaamast hotelli ja tagasi.

Minu lend tühistati ja lennufirma pakkus mulle broneeringut teisele lennule, mis pidi väljuma kaks päeva hiljem. See ei sobinud minu plaanidega ja ma ostsin piletid ühe teise firma lennule. Kas ma saan nende piletite eest raha tagasi?

Kui reisija on keeldunud lennufirma pakutud lennust, majutusest või einetest ja jookidest, ei ole lennufirma määruse (EÜ) nr. 261/2004 kohaselt kohustatud hüvitama reisija ostetud pileteid ega teisi reisija kulusid, mis tekkisid lennufirma abist keeldumise tõttu.

Reisija võib siiski nõuda lennuhüvitist ja saada tühistatud lennu eest raha tagasi.

Kui kaua hüvitise sissenõudmise protsess aega võtab?

Nõude esitamisest väljamakseni läheb keskmiselt 12  nädalat. Kuid määruses (EÜ) nr. 261/2004 ei ole protsessile ajalisi piiranguid sätestatud. Seetõttu võib kõik võtta ka vähem või rohkem aega, olenevalt juhtumi keerukusest, konkreetsest lennufirmast ja riiklikest eeskirjadest.

Kui nõude esitamise protsess jõuab ametiasutuste või kohtuni, võtab see veelgi kauem.

Kas ma saan kuidagi jälgida Skycopi spetsialistide tegevusi, et mul oleks nõudeprotsessist ülevaade?

Jah. Lihtsalt logige sisse oma kasutajakontole, millelt saate jälgida kogu protsessi, vajadusel esitada lisateavet ja näha muud asjakohast teavet.

Lennufirma on mu nõude juba tagasi lükanud. Kas ma võin ikkagi Skycopi poole pöörduda?

Muidugi! Kui te esitasite hüvitisnõude iseseisvalt, kuid lennufirma jättis selle rahuldamata, täitke meie nõudevorm ja esitage kõik lennufirmalt saadud teave, kaasa arvatud põhjendus nõude tagasi lükkamiseks.

Kui me näeme, et lennufirma lükkas nõude alusetult tagasi, teeme me kõik, et teie hüvitis välja nõuda. Ja pidage meeles – teenustasu peate te maksma ainult siis, kui hüvitist ka tõepoolest saate.

Kas te saate aidata kaotatud pagasi hüvitamisega?

Hetkel ei tegele Skycop kaotatud pagasi hüvitistega, kuid me kavatseme selle tulevikus oma teenuste hulka lisada.

Mis saab siis, kui lennufirma keeldub hüvitist maksmast?

Kui lennufirma keeldub maksmast hüvitist hilinenud, tühistatud või ülebroneeritud lennu eest, vaatame kõik teie lennuga seotud materjalid läbi ja hindame lennutõrke põhjuseid. Seejärel võtame teiega isiklikult ühendust, et arutada edasisi samme ja vajadusel esitada lennufirma vastu hagi.

Ma täitsin nõudevormi ja sain vastuse, et minu lennuhüvitisnõuet ei rahuldata. Mida edasi teha?

Kui te esitate nõudevormi meie süsteemi kaudu ja saate vastuse, et me ei saa nõuet rahuldada, siis tõenäoliselt ei vasta teie lennutõrge määruse (EÜ) nr. 261/2004 tingimustele lennuhüvitise saamiseks.

Kui te arvate, et tegu on veaga, soovitame teil meiega ühendust võtta e-posti teel [email protected].

Mis on lennutõrge?

Lennutõrge on lennureisiga tekkinud probleem, mille eest võite nõuda hüvitist, kui:

  • Lend hilines ja saabus sihtkohta rohkem kui 3 tundi.
  • Lend tühistati vähem kui 14 päeva enne väljumist.
  • Teid ei lastud lennuki pardale, kuna lennukis polnud vabu kohti.
Kuidas ma tean, kas mul on õigus lennuhüvitist saada?

Teil on õigus hüvitisele, kui teie lend katkes lennufirma süül ning vastab Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruse (EÜ) nr. 261/2004 kriteeriumidele.
Lihtsaim viis kontrollimiseks, kas teil on õigus lennufirmalt hüvitist saada, on täita tasuta taotlusvorm meie veebilehel.

Kui suurt hüvitist võib oodata hilinenud või tühistatud lennu eest?

Sõltuvalt plaanitud reisi vahemaast võite oodata hüvitist vahemikus 250 kuni 600 eurot.

Olen juba saanud lennufirmalt hüvitist kinkekaartide, sularaha ja/või lisateenuste kujul. Kas ma võin esitada täiendava nõude?

Jah. Tavaliselt on lennufirma pakutud hüvitiste väärtus väiksem kui see, millele teil on õigus määruse (EÜ) nr. 261/2004 alusel. Isegi kui te olete juba vastu võtnud ettevõtte kinkekaardi, reisisoodustuse või rahalise hüvitise, võib teil olla õigus lisahüvitisele vastavalt määrusele (EÜ) nr. 261/2004, kuid hüvitise summat võidakse vähendada olenevalt juba vastu võetud kompensatsiooni väärtusest.

Kui te olete lennufirmalt vastu võtnud mis tahes kujul kompensatsiooni, palun andke meile sellest võimalikult üksikasjalikult teada, kaasa arvatud dokumentidest, mida teil paluti hüvitise vastu võtmisel allkirjastada.

Kui kaua aega pärast lennutõrget on mul õigus hüvitist nõuda?

Kahjuks ei ole määruses sätestatud üldist ajalist piirangut nõuete esitamisele ja see oleneb riiklikust nõude esitamise korrast. Näiteks Saksamaal on nõudeperioodi pikkuseks 3 aastat, Luksemburgis 10 aastat ja Belgias ainult 1 aasta.

Millal ei ole mul õigust hüvitisele?

Teil ei ole õigust saada hüvitist juhul, kui lennutõrge tekkis vääramatu jõu tõttu (force majeure) või põhjustel, mis ei sõltunud lennufirma tegevusest. Näiteks:

  • Lennuks sobimatud ilmastikutingimused, loodusõnnetused (nt 2010. aastal toimunud Eyjafjallajökulli vulkaanipurse Islandil)
  • Häired lennujaama töös
  • Terroriakt või sõjaline tegevus
  • Ametiühingu streik
  • Lennuki ehitusvead

Teie rahalist hüvitist võidakse vähendada, kui te nõustute lennufirmalt vastu võtma muud kompensatsiooni – nt kinkekaardid või allahindlus teisele lennule.

Kui te olete lennufirmalt juba sarnase hüvitise vastu võtnud, on oluline, et te sellest meile teada annaksite.

Millistes riikides määrust (EÜ) nr. 261/2004 kohaldatakse?

Määrus kehtib kõigis Euroopa Liidu riikides. Kohaldusalasse kuuluvad on 28 EL liikmesriiki ja lisaks Guadeloupe, Prantsuse Guajaana, Martinique, Réunion, Mayotte, St Martin (Prantsuse Antillid), Assoorid, Madeira, Kanaari saared, Island, Norra ja Šveits.