Lennureisijate õigused

Teie kui lennureisija õigused on kaitstud määrusega (EÜ) nr. 261/2004. Selle määrusega sätestatakse reisijate õigus hüvitisele üle kolme tunni hilinenud, tühistatud või ülebroneeritud lennu eest.

Tundke oma õigusi

Määruse (EÜ) nr. 261/2004 kohaselt on teil lennutõrke korral kolm peamist õigust:

Õigus lisahüvedele lennufirma kulul marsruudi muutmise protsessi ajal

Määrusega (EÜ) nr. 261/2004 sätestatakse, et lennuettevõtjad on kohustatud lennutõrke ajal teile võimaldama järgnevat:

kaks tasuta telefonikõnet

tasuta e-kirja või faksi saatmise võimalus

tasuta eined ja joogid

majutus hotellis

transport lennujaama/lennujaamast

Kui lennufirma teie eest hoolt ei kandnud, peavad nad teie kantud kulud hüvitama

Kui te kandsite täiendavaid kulusid, kuna lennufirma ei kandnud teie eest hoolt, on teil õigus raha tagasi saada, kui tehtud kulutusi võib pidada mõistlikeks - šampuse tellimist või ööbimist viie tärni hotellis ei hüvitata.

Lend lükati edasi, kuid teile pakuti ümbersuunamist

Lend lükati edasi, kuid teile pakuti lennupileti eest raha tagasi

Lend tühistati, kuid teile pakuti ümbersuunamist

Lend tühistati, kuid teile pakuti lennupileti eest raha tagasi

Teid jäeti lennureisist maha lennufirma süül

Teid jäeti lennureisist maha teie enda süül (väravasse hilinemine, probleem reisidokumentidega, jms)

FAQ

Kas ma saan kuidagi jälgida Skycopi spetsialistide tegevusi, et mul oleks nõudeprotsessist ülevaade?

Jah. Lihtsalt logige sisse oma kasutajakontole, millelt saate jälgida kogu protsessi, vajadusel esitada lisateavet ja näha muud asjakohast teavet.

Kas mul on õigus saada ülebroneeritud lennureisist mahajätmise eest hüvitist? Millised on minu muud õigused?

Sellisel juhul on teil õigus:

  • 7 päeva jooksul saada tagasi pileti täishinna summa
  • Saada pilet järgmisele lennule oma lõppsihtkohta sarnastel tingimustel
  • Valida hilisem lend sarnastel tingimustel

Kui te otsustate reisida teisel marsruudil ja peate ootama, on lennufirma kohustatud võimaldama teile tasuta eined ja joogid, kaks tasuta telefonikõnet, laskma teil kasutada e-posti või faksiteenust. Kui te peate üks või enam ööd järgmist lendu ootama, on vedaja kohustatud teile tagama tasuta majutuse hotellis ning transpordi lennujaamast hotelli ja tagasi.

Kas te saate aidata kaotatud pagasi hüvitamisega?

Hetkel ei tegele Skycop kaotatud pagasi hüvitistega, kuid me kavatseme selle tulevikus oma teenuste hulka lisada.

Keegi teine ostis mulle lennupileti. Kes peaks sellisel juhul nõude esitama ja milline see protsess välja näeb?

Igal juhul on hüvitise saaja isik, kes reisis/pidi reisima. See tähendab, et isegi kui teie pileti eest tasus keegi teine, näiteks teie tööandja ärireisi puhul, või saite oma lennupileti kingituseks või võitsite selle loosiga, olete teie isik, kes koges lennutõrkest põhjustatud ebamugavust ning seega peate teie ise nõudevormi täitma.

Kas Teie lend oli häiritud?

Saage oma hilinenud, tühistatud või ülebroneeritud lennu eest hüvitist kuni 600€!