Αποζημίωση για ακύρωση πτήσης - Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων;

Ποιοι είναι οι κανονισμοί για την αποζημίωση σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης;

Ο Κανονισμός της ΕΕ για τα Δικαιώματα των Αεροπορικών Επιβατών ορίζει πότε οι επιβάτες μπορούν να διεκδικήσουν αποζημίωση για ακύρωση πτήσης.

Για τους σκοπούς υποβολής αίτησης αποζημίωσης πτήσης, κάθε ακυρωμένη πτήση θεωρείται ότι έφτασε με καθυστέρηση μεγαλύτερη των τριών ωρών στον προορισμό της (ή μεγαλύτερη των τεσσάρων ωρών, στην περίπτωση πτήσεων άνω των 3.500 χλμ.).

Ως εκ τούτου, συνήθως μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, όπως ακριβώς θα κάνατε σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης στην άφιξη. Η αποζημίωση για ακύρωση πτήσης είναι μία από τις μεγαλύτερες πληρωμές που μπορείτε να λάβετε μετά από ένα ταξίδι με προβλήματα.

Υπάρχουν ορισμένες ειδικές διατάξεις στον νόμο περί αποζημίωσης για ακύρωση πτήσης. Για παράδειγμα, οι κανονισμοί ΕΚ 261/2004 ισχύουν μόνο για πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ ή εκτελούνται από αεροπορική εταιρεία εγγεγραμμένη στην ΕΕ. Για τους επιβάτες του Ηνωμένου Βασιλείου, αυτό θα πρέπει να καλύπτει τη συντριπτική πλειονότητα των πτήσεων με προγραμματισμένο πρόγραμμα.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι ο ίδιος κανονισμός ενσωματώθηκε στο βρετανικό δίκαιο μετά το Brexit ως UK 261/2004, επομένως εξακολουθείτε να έχετε τα δικαιώματα που είχατε όταν το Ηνωμένο Βασίλειο ήταν κράτος μέλος της ΕΕ.

Δικαίωμα Αίτησης Αποζημίωσης για Ακυρωμένη Πτήση

Ακυρώθηκε πριν από την ημερομηνία ταξιδιού

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί με ειδοποίηση 7-14 ημερών ή περισσότερο, υπάρχουν μερικές επιλογές. Μπορείτε να μιλήσετε με την αεροπορική εταιρεία για να δείτε εάν έχουν μια πτήση αντικατάστασης με παρόμοιο πρόγραμμα ή να προσπαθήσετε να κλείσετε μια παρόμοια ώρα πτήσης με άλλη αεροπορική εταιρεία.

Εάν δικαιούστε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για μια ακυρωμένη πτήση από την αεροπορική εταιρεία, ενδέχεται επίσης να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων και για άλλα μέρη του ταξιδιού σας. Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, εάν η ακύρωση της πτήσης κατέστησε αδύνατη την πραγματοποίηση μιας πτήσης ανταπόκρισης για την οποία είχατε ήδη κάνει κράτηση.

Να θυμάστε ότι εάν σας δοθεί ειδοποίηση άνω των 14 ημερών, συνήθως δεν μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για ακύρωση πτήσης. Αυτό μπορεί να φαίνεται άδικο όταν έχετε κάνει κράτηση πτήσης μήνες νωρίτερα, αλλά είναι ακόμη ένας λόγος παραπάνω να μιλήσετε με την αεροπορική εταιρεία και να ζητήσετε μια θέση σε μια πτήση αντικατάστασης, εάν είναι δυνατόν.

Ακύρωση την ημέρα του ταξιδιού

Οι ακυρώσεις στο αεροδρόμιο μπορεί να είναι οι πιο αγχωτικές, ειδικά αν βρίσκεστε στο ταξίδι της επιστροφής σας και δεν έχετε καμία δυνατότητα μεταφοράς ή/και έχετε περιορισμένη πρόσβαση σε χρήματα.

Και πάλι, μιλήστε με το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας. Θα πρέπει να βρίσκονται στο check-in και θα μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας. Επικοινωνήστε με φίλους και συγγενείς στην πατρίδα σας, αν μπορείτε, ειδικά αν περιμένουν να σας παραλάβουν από το αεροδρόμιο σε συγκεκριμένη ώρα.

Επωφεληθείτε από τυχόν μικρές χειρονομίες που σας προσφέρει η αεροπορική εταιρεία (π.χ. κρύα ποτά για να παραμείνετε ενυδατωμένοι), αλλά να είστε επιφυλακτικοί με μεγαλύτερα χρηματικά ποσά, τα οποία ενδέχεται να σας στερήσουν το δικαίωμά σας να διεκδικήσετε αποζημίωση αργότερα ή ακόμη και να αφαιρέσουν την ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας να σας μεταφέρει σπίτι με πτήση αντικατάστασης ή άλλο μέσο ταξιδιού.

Κρατήστε τα στοιχεία της πτήσης σας για να υποστηρίξετε την μελλοντική σας αξίωση, όπως:

• Λεπτομέρειες για το με ποιον ταξιδεύετε.
• Σύνδεση εγγράφων πτήσης.
• Απόδειξη κράτησης και εισιτήρια για πτήση.
• Οποιεσδήποτε πληροφορίες σας έχουν δοθεί σχετικά με τον λόγο της ακύρωσης.
• Οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες που σας δοθούν από το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας την ημέρα.
• Αποδείξεις ταμείου για τυχόν έξοδα που προέκυψαν λόγω της ακύρωσης.

Όσο περισσότερα στοιχεία μπορείτε να προσκομίσετε, τόσο ισχυρότερη θα είναι η αξίωσή σας. Παρόλο που το ποσό της διαθέσιμης αποζημίωσης βασίζεται στην προσπάθεια που έπρεπε να καταβάλετε για να πετάξετε, σε ορισμένες περιπτώσεις μπορούν να προστεθούν επιπλέον έξοδα, όπως φαγητό, διανυκτέρευση και περαιτέρω συνδέσεις, στην αξίωσή σας.

Για πόσο καιρό ισχύουν οι αξιώσεις αποζημίωσης πτήσης;

Η αξίωση αποζημίωσης για ακυρωμένη πτήση υπόκειται σε χρονικό όριο, αλλά έχετε αρκετά χρόνια για να υποβάλετε την αξίωσή σας.

Στο δίκαιο του Ηνωμένου Βασιλείου, ο Νόμος περί Περιορισμών του 1980 (Άρθρο 9) ορίζει ότι οι επιβάτες έχουν έξι χρόνια από την ημερομηνία του προγραμματισμένου ταξιδιού για να ζητήσουν αποζημίωση για ακυρωμένη πτήση. Άλλες χώρες ενδέχεται να διαφέρουν, ανάλογα με την τοπική νομοθεσία.

Για την καλύτερη δυνατή επιτυχία της διεκδίκησης, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία το συντομότερο δυνατό μετά την καθυστέρηση της πτήσης ή εάν η πτήση ακυρωθεί εντελώς. Αυτό ξεκινά από το αεροδρόμιο, όπου το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας θα πρέπει να σας δώσει γραπτές συμβουλές σχετικά με τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ακύρωσης.

Γενικά, είναι καλύτερο να μπορείτε να υποβάλετε την αίτησή σας εντός 2-3 ετών από την ημερομηνία ακύρωσης του ταξιδιού. Είναι ακόμη καλύτερο να ξεκινήσετε την αίτησή σας νωρίτερα, ώστε να έχετε την καλύτερη ευκαιρία να ανακτήσετε το μέγιστο χρηματικό ποσό που έχετε στη διάθεσή σας.