Απαιτήστε αποζημίωση για καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων της Air Arabia

Ο κανονισμός EU261 ισχύει για:

• όλες τις πτήσεις που αναχωρούν από την Ευρωπαϊκή Ένωση, ανεξάρτητα από την αεροπορική εταιρεία,
• και τις πτήσεις που φτάνουν στην ΕΕ μόνο εάν ο αερομεταφορέας είναι εγγεγραμμένος στην ΕΕ (αυτό δεν ισχύει για την Air Arabia).

Ωστόσο, η αποζημίωση δεν ισχύει σε περιπτώσεις έκτακτων περιστάσεων. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν σοβαρές καιρικές συνθήκες, πολιτικές αναταραχές ή αποφάσεις της υπηρεσίας ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας. Οι πτήσεις που εκτελούνται από την Air Arabia και φτάνουν στην ΕΕ αλλά αναχωρούν από χώρα εκτός της ΕΕ δεν καλύπτονται από τον παρόντα κανονισμό.

Εάν η πτήση σας με την Air Arabia από την ΕΕ καθυστέρησε περισσότερο από τρεις ώρες ή ακυρώθηκε, μπορείτε να ελέγξετε εάν δικαιούστε αποζημίωση. Φυλάξτε την επιβεβαίωση της κράτησής σας, την κάρτα επιβίβασης και όλες τις αποδείξεις για επιπλέον έξοδα. Η Skycop μπορεί να σας βοηθήσει να αναλύσετε την υπόθεσή σας και να κατανοήσετε ποια δικαιώματα ισχύουν στην περίπτωσή σας.

Για καθυστερήσεις 2 ωρών ή περισσότερο, έχετε δικαίωμα σε άμεση βοήθεια, που περιλαμβάνει:

• γεύματα και ποτά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής,
• 2 δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις, ηλεκτρονικά μηνύματα ή φαξ,
• διαμονή εάν η καθυστέρηση συνεπάγεται διανυκτέρευση (συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς επιστροφής στο ξενοδοχείο).

Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν μόνο για πτήσεις της Air Arabia που αναχωρούν από αεροδρόμια της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δεν καταβάλλεται αποζημίωση εάν η διαταραχή προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις, όπως δυσμενείς καιρικές συνθήκες ή απεργίες στο αεροδρόμιο.

Δικαίωμα αποζημίωσης: πότε μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση;

Οι επιβάτες της Air Arabia που αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ ενδέχεται να έχουν δικαίωμα αποζημίωσης σύμφωνα με τον κανονισμό 261/2004 της ΕΕ, εάν η πτήση τους έχει καθυστέρηση άνω των τριών ωρών, ακυρωθεί σε σύντομο χρονικό διάστημα ή τους αρνηθεί η επιβίβαση. Αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης μπορεί να χορηγηθεί όταν οι επιβάτες δεν επιτρέπεται να επιβιβαστούν λόγω υπεράριθμων κρατήσεων ή εσωτερικών διαταραχών της λειτουργίας της αεροπορικής εταιρείας.

Η αποζημίωση δεν ισχύει εάν οι καθυστερήσεις ή οι ακυρώσεις οφείλονται σε έκτακτα γεγονότα που δεν μπορούν να ελεγχθούν ή να προληφθούν από την αεροπορική εταιρεία. Ως έκτακτες περιστάσεις θεωρούνται τα ακόλουθα:

• Σοβαρές καιρικές συνθήκες, όπως καταιγίδες, χιόνι ή ισχυροί άνεμοι.
• Εργατικές κινητοποιήσεις που αφορούν προσωπικό τρίτων, όπως το προσωπικό εδάφους ή το προσωπικό του αεροδρομίου.
• Λειτουργικοί περιορισμοί που επιβάλλονται από τον έλεγχο της εναέριας κυκλοφορίας.
• Πολιτικές αναταραχές ή σημαντικοί κίνδυνοι για την ασφάλεια.
• Φυσικές καταστροφές, όπως σεισμοί ή ηφαιστειακές εκρήξεις.

Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να κανονίσει ένα εναλλακτικό δρομολόγιο για να σας βοηθήσει να φτάσετε στον προορισμό σας. Εάν αυτή η επιλογή σας επιτρέπει να φτάσετε στον προορισμό σας περίπου την ίδια ώρα, η αποζημίωση ενδέχεται να μην ισχύει ή να μειωθεί. Οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα να επιλέξουν μεταξύ πλήρους επιστροφής του εισιτηρίου ή αναδρομολόγησης στον τελικό προορισμό τους το συντομότερο δυνατόν, υπό συγκρίσιμες συνθήκες.

Πολλοί ταξιδιώτες δεν είναι σίγουροι αν έχουν δικαίωμα αποζημίωσης ή απλά υποθέτουν ότι δεν έχουν. Για να αποφύγετε απώλειες, συνιστάται να ελέγξετε εκ των προτέρων αν έχετε δικαίωμα αποζημίωσης χρησιμοποιώντας τον δωρεάν έλεγχο επιλεξιμότητας που παρέχει η Skycop. Με λίγα μόνο κλικ, θα μάθετε ποια είναι η κατάστασή σας.

Δικαιώματα αποζημίωσης κατά τη διάρκεια απεργιών της Air Arabia

Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με την Air Arabia συχνά βασίζονται σε δρομολόγια χαμηλού κόστους με αυστηρό χρονοδιάγραμμα, όπου ακόμη και μια μικρή καθυστέρηση μπορεί να διαταράξει τα σχέδια για τη συνέχεια του ταξιδιού, τις μετακινήσεις με διανυκτέρευση ή τις ανεξάρτητες κρατήσεις για πτήσεις ανταπόκρισης. Όταν οι απεργιακές κινητοποιήσεις επηρεάζουν τις πτήσεις της αεροπορικής εταιρείας, οι ταξιδιώτες ενδέχεται να χάσουν τις πτήσεις ανταπόκρισης, να αντιμετωπίσουν απροσδόκητα έξοδα διαμονής σε ξενοδοχεία ή να χάσουν προπληρωμένες κρατήσεις που συνδέονται με σταθερά χρονοδιαγράμματα ταξιδιού. Αυτές οι διαταραχές μπορεί να γίνουν ιδιαίτερα αγχωτικές κατά τη διάρκεια περιόδων αιχμής, όπως οι διακοπές, όταν είναι δύσκολο να εξασφαλιστούν προσιτές εναλλακτικές πτήσεις.

Οι επιβάτες σε δρομολόγια με αφετηρία την ΕΕ ενδέχεται να δικαιούνται αποζημίωση βάσει του κανονισμού (ΕΚ) 261, εφόσον η διαταραχή προκλήθηκε από το επιχειρησιακό προσωπικό της Air Arabia, όπως πιλότοι ή πλήρωμα καμπίνας. Ανάλογα με την απόσταση της διαδρομής και τη συνολική καθυστέρηση άφιξης, η αποζημίωση μπορεί να φτάσει τα €250 για πτήσεις μικρής απόστασης, τα €400 για δρομολόγια μεσαίας απόστασης ή έως και €600 για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων. Η αποζημίωση είναι γενικά λιγότερο πιθανή όταν οι καθυστερήσεις προκλήθηκαν από απεργιακές κινητοποιήσεις σε ολόκληρο το αεροδρόμιο, διαταραχές που σχετίζονται με την ασφάλεια ή περιορισμούς στη διαχείριση της εναέριας κυκλοφορίας που δεν εμπίπτουν στην άμεση ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας. Ακόμη και σε περίπτωση διαταραχής που δεν δικαιολογεί αποζημίωση, οι επιβάτες ενδέχεται να λάβουν υποστήριξη για την αναδρομολόγηση, διαμονή όπου είναι απαραίτητο ή επιλογές επιστροφής χρημάτων. Η Skycop βοηθά τους ταξιδιώτες να ελέγξουν εάν μπορούν να διεκδικήσουν αποζημίωση μέσω μιας διαδικασίας χωρίς προμήθεια σε περίπτωση μη επιτυχίας.

Η προθεσμία που έχετε εξαρτάται από τη χώρα από την οποία αναχώρησε η πτήση. Για παράδειγμα, στην Ισπανία μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης έως και πέντε έτη μετά την αναστάτωση. Στην Αυστρία, η προθεσμία είναι τρία έτη. Αυτό σημαίνει ότι ακόμη και πτήσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν από αρκετά χρόνια ενδέχεται να είναι επιλέξιμες για επανεξέταση.

Για να είναι επιλέξιμη, η καθυστέρηση πρέπει να ήταν αρκετά μεγάλη και να προκλήθηκε από την αεροπορική εταιρεία, όχι από έκτακτα γεγονότα όπως κακές καιρικές συνθήκες ή περιορισμοί στην εναέρια κυκλοφορία. Κάθε περίπτωση είναι διαφορετική, επομένως είναι χρήσιμο να ελέγξετε προσεκτικά τα στοιχεία της πτήσης σας.

Οποιαδήποτε αβεβαιότητα σχετικά με το αν η προηγούμενη πτήση σας πληροί τις προϋποθέσεις μπορεί να επιλυθεί με τη βοήθεια της Skycop, η οποία θα ελέγξει τα στοιχεία σας και θα σας καθοδηγήσει στα επόμενα βήματα. Η ομάδα της Skycop παρέχει βοήθεια βήμα προς βήμα και μπορεί να σας βοηθήσει να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης, ακόμη και για παλαιότερες διαταραχές πτήσεων.

Προσφορές εναλλακτικών πτήσεων

Εάν η αεροπορική εταιρεία προσφέρει πτήση αντικατάστασης που φτάνει με μικρή καθυστέρηση, η αποζημίωσή σας ενδέχεται να μειωθεί ή να μην ισχύει καθόλου. Κάθε περίπτωση εξαρτάται από την ώρα και τις περιστάσεις της καθυστέρησης. Εάν η αλλαγή δρομολογίου σας μεταφέρει στον προορισμό σας με καθυστέρηση μικρότερη των 3 ωρών, δεν καταβάλλεται αποζημίωση. Εάν η καθυστέρηση είναι μεταξύ 3 και 4 ωρών, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης.

Προθεσμία υποβολής αξίωσης

Η προθεσμία υποβολής αξίωσης εξαρτάται από τη χώρα από την οποία αναχώρησε η πτήση σας. Στην Ισπανία, για παράδειγμα, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση εντός πέντε ετών. Στην Αυστρία, η προθεσμία είναι τρία έτη. Είναι σημαντικό να το ελέγξετε εκ των προτέρων, ώστε να μην χάσετε την ευκαιρία σας. Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να απαντήσει στην αξίωσή σας εντός 30 ημερών από την υποβολή της.

Δεν είστε σίγουροι αν η πτήση σας πληροί τις προϋποθέσεις; Η Skycop μπορεί να σας βοηθήσει να ελέγξετε την περίπτωσή σας και να σας καθοδηγήσει σε όλη τη διαδικασία, ώστε να μην χάσετε μια έγκυρη ευκαιρία να διεκδικήσετε αποζημίωση.

Ποσά αποζημίωσης της Air Arabia – Πόσα μπορείτε να λάβετε;

Μια πτήση της Air Arabia που έχει καθυστερήσει από αεροδρόμιο της ΕΕ μπορεί να δικαιούται αποζημίωση, υπό την προϋπόθεση ότι η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την αναστάτωση. Το ποσό που μπορείτε να λάβετε εξαρτάται από την απόσταση που διανύσατε και την καθυστέρηση που αντιμετωπίσατε. Για πτήσεις μικρής απόστασης, η αποζημίωση μπορεί να φτάσει τα 250 €. Για πτήσεις μεσαίας απόστασης, η αποζημίωση μπορεί να είναι περίπου 400 €, ενώ για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων, το ποσό μπορεί να φτάσει τα 600 €.

Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να είναι υπεύθυνη για την καθυστέρηση και η ώρα άφιξης στον τελικό προορισμό πρέπει να είναι περισσότερο από τρεις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα. Καθυστερήσεις που οφείλονται σε εξωτερικά γεγονότα, όπως κακές καιρικές συνθήκες ή απεργίες σε αεροδρόμια, δεν είναι συνήθως επιλέξιμες. Η κράτηση εναλλακτικής πτήσης που φτάνει στον προορισμό σας με μικρή καθυστέρηση μπορεί να οδηγήσει σε μείωση ή απώλεια της αποζημίωσης.

Φροντίστε να φυλάξετε την κάρτα επιβίβασης, τα στοιχεία της κράτησης και οποιαδήποτε αλληλογραφία από την αεροπορική εταιρεία. Αυτά τα έγγραφα βοηθούν στην απόδειξη του συμβάντος και μπορούν να επιταχύνουν την εξέταση της αξίωσής σας.

Η αβεβαιότητα σχετικά με την επιλεξιμότητά σας μπορεί να επιλυθεί από την Skycop, η οποία μπορεί να αξιολογήσει την περίπτωσή σας και να σας καθοδηγήσει στη διαδικασία υποβολής της αξίωσης, εάν η πτήση σας πληροί τα κριτήρια.

Οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να προσφέρουν κουπόνια αντί για χρηματική αποζημίωση, αλλά αυτά πρέπει:

• να έχουν υψηλότερη αξία από την χρηματική αποζημίωση,
• να μην έχουν ημερομηνία λήξης,
• και ο επιβάτης πρέπει να αποδεχτεί αυτή τη μορφή αποζημίωσης γραπτώς.