Αξιώστε αποζημίωση για καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων της Air Serbia

Δικαίωμα αποζημίωσης: πότε μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση;

Μπορεί να έχετε δικαίωμα αποζημίωσης για καθυστερήσεις πτήσεων εάν η πτήση σας με την Air Serbia από αεροδρόμιο της ΕΕ έφτασε με καθυστέρηση άνω των τριών ωρών, ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή εάν σας αρνήθηκε η επιβίβαση παρά τη θέλησή σας. Αυτά τα δικαιώματα ισχύουν μόνο εάν η διαταραχή προκλήθηκε από παράγοντα που θα μπορούσε να είχε αποτρέψει ή διαχειριστεί η αεροπορική εταιρεία.

Δεν παρέχεται αποζημίωση εάν οι καθυστερήσεις ή οι ακυρώσεις οφείλονται σε έκτακτα γεγονότα που είναι πέραν του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας. Παραδείγματα τέτοιων καταστάσεων περιλαμβάνουν σοβαρές καιρικές συνθήκες, περιορισμούς που επιβάλλονται από τον έλεγχο της εναέριας κυκλοφορίας ή απρόβλεπτα ζητήματα ασφάλειας και προστασίας. Ανάλογα με τις περιστάσεις, ακόμη και τεχνικά προβλήματα μπορεί να εξαιρούνται από την αποζημίωση.

Εάν σας προσφερθεί εναλλακτική πτήση και φτάσετε στον προορισμό σας σε χρόνο παρόμοιο με τον αρχικό, το ποσό της αποζημίωσης μπορεί να μειωθεί ή να μην ισχύει καθόλου. Πολλοί επιβάτες δεν γνωρίζουν πώς αυτές οι λεπτομέρειες επηρεάζουν το δικαίωμα αποζημίωσης, και μικρές διαφορές στο χρόνο ή στους όρους του εισιτηρίου μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά.

Γι’ αυτό αξίζει πάντα να ελέγχετε εκ των προτέρων εάν δικαιούστε αποζημίωση. Η Skycop μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας ως επιβάτης και να διαπιστώσετε εάν έχετε έγκυρη αξίωση σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ.

Πότε ΔΕΝ χορηγείται αποζημίωση

Σύμφωνα με τον κανονισμό 261/2004 της ΕΕ, δεν δικαιούστε αποζημίωση εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωση της πτήσης σας προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις, όπως:

– ακραίες καιρικές συνθήκες (καταιγίδες, ομίχλη, χιόνι)

– ιατρικές emergences

– κινδύνους για την ασφάλεια ή πολιτική αστάθεια

– απεργίες των ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας (όχι των υπαλλήλων της αεροπορικής εταιρείας)

– πρόσκρουση πουλιών

Αξίωση αποζημίωσης για ακύρωση πτήσης της Air Serbia

Μπορεί να έχετε δικαίωμα αποζημίωσης σε περίπτωση απεργίας αεροπορικής εταιρείας, εάν η πτήση σας με την Air Serbia ακυρώθηκε λόγω απεργίας των υπαλλήλων της αεροπορικής εταιρείας. Εάν η αεροπορική εταιρεία μπορούσε να είχε προβλέψει την απεργία ή να είχε λάβει εύλογα μέτρα για να αποτρέψει την διαταραχή, οι κανόνες της ΕΕ (Κανονισμός 261/2004) προβλέπουν ότι οι επιβάτες μπορούν να ζητήσουν αποζημίωση και βοήθεια. Αυτό περιλαμβάνει συχνά απεργίες πιλότων, πληρώματος καμπίνας ή προσωπικού εδάφους που απασχολείται απευθείας από την αεροπορική εταιρεία.

• Οι επιβάτες ενδέχεται να έχουν δικαίωμα αποζημίωσης έως 600 ευρώ εάν η πτήση ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή εάν η καθυστέρηση της άφιξης υπερέβη τις τρεις ώρες. Η αποζημίωση εξαρτάται από την απόσταση που διανύθηκε και τη διάρκεια της καθυστέρησης και χορηγείται μόνο εάν η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για τη διαταραχή.
• Η διατήρηση της κάρτας επιβίβασης, της επιβεβαίωσης του ταξιδιού και οποιασδήποτε αλληλογραφίας από την αεροπορική εταιρεία σχετικά με την ακύρωση μπορεί να ενισχύσει την αξίωσή σας για αποζημίωση. Εάν δεν είστε σίγουροι εάν η περίπτωσή σας είναι επιλέξιμη, η Skycop σας επιτρέπει να υποβάλετε αξίωση χωρίς καμία προκαταβολή. Οι επιβάτες χρεώνονται μόνο εάν η αξίωση είναι επιτυχής, γεγονός που συμβάλλει στην ελαχιστοποίηση του οικονομικού κινδύνου που συνεπάγεται η έναρξη της διαδικασίας.

Δικαιώματα αποζημίωσης σε περίπτωση καθυστερήσεων λόγω απεργίας της Air Serbia

Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με την Air Serbia συχνά βασίζονται σε συντονισμένες περιφερειακές πτήσεις μέσω Βελιγραδίου όταν μετακινούνται μεταξύ της Δυτικής Ευρώπης και μικρότερων προορισμών στα Βαλκάνια. Όταν οι απεργιακές κινητοποιήσεις επηρεάζουν τις πτήσεις της αεροπορικής εταιρείας, μια καθυστέρηση στην πτήση άφιξης μπορεί γρήγορα να διακόψει τις επόμενες περιφερειακές αναχωρήσεις, τα προγράμματα οικογενειακών ταξιδιών ή τα ταξίδια όπου ο χρόνος είναι κρίσιμος προς πόλεις με περιορισμένες καθημερινές πτήσεις. Κατά τη διάρκεια των περιόδων αιχμής το καλοκαίρι, η εύρεση εναλλακτικών θέσεων σε περιφερειακές διαδρομές μπορεί επίσης να γίνει όλο και πιο δύσκολη.

Οι επιβάτες ενδέχεται να δικαιούνται αποζημίωση βάσει του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261, εφόσον η διαταραχή προκλήθηκε από το επιχειρησιακό προσωπικό της Air Serbia, όπως πιλότοι, πλήρωμα καμπίνας ή ομάδες που διαχειρίζεται η αεροπορική εταιρεία, σε πτήσεις που καλύπτονται από τους κανόνες της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών. Η αποζημίωση είναι γενικά λιγότερο πιθανή όταν οι καθυστερήσεις οφείλονται σε απεργίες σε ολόκληρο το αεροδρόμιο, περιορισμούς στη διαχείριση της εναέριας κυκλοφορίας ή έκτακτες περιστάσεις που δεν εμπίπτουν στην άμεση ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας. Ακόμη και σε περίπτωση διαταραχής που δεν δικαιολογεί αποζημίωση, οι επιβάτες μπορούν να λάβουν βοήθεια για την αναδρομολόγηση της πτήσης τους, διαμονή για τη νύχτα όπου είναι απαραίτητο ή επιλογές επιστροφής χρημάτων. Η Skycop βοηθά τους ταξιδιώτες να ελέγξουν εάν μπορούν να διεκδικήσουν αποζημίωση έως και €600 μέσω μιας διαδικασίας χωρίς προμήθεια σε περίπτωση μη επιτυχίας.

Η προθεσμία υποβολής αίτησης εξαρτάται από τη χώρα από την οποία αναχώρησε η πτήση σας. Στη Γερμανία, για παράδειγμα, έχετε έως και τρία χρόνια για να προβείτε σε ενέργειες. Στην Ισπανία, η προθεσμία είναι πέντε χρόνια. Αυτό σημαίνει ότι ορισμένες παλαιότερες πτήσεις ενδέχεται να εξακολουθούν να είναι επιλέξιμες, ανάλογα με το πού ξεκίνησε το ταξίδι σας.

Για να είναι επιλέξιμη, η πτήση πρέπει να έχει αναχωρήσει από αεροδρόμιο της ΕΕ και η καθυστέρηση δεν πρέπει να οφείλεται σε έκτακτα γεγονότα, όπως ακραίες καιρικές συνθήκες ή περιορισμοί στο αεροδρόμιο. Δεν είναι όλες οι περιπτώσεις επιλέξιμες, αλλά πολλοί επιβάτες εκπλήσσονται όταν μαθαίνουν ότι παλαιότερες πτήσεις μπορεί να επανεξεταστούν.

Ωστόσο, πολλοί επιβάτες εκπλήσσονται όταν μαθαίνουν ότι προηγούμενες πτήσεις μπορεί να πληρούν τα κριτήρια. Εάν δεν είστε σίγουροι, η Skycop μπορεί να σας βοηθήσει να ελέγξετε εάν η παλιά σας πτήση είναι επιλέξιμη και να σας βοηθήσει να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης. Χρειάζονται μόνο λίγα λεπτά για να το μάθετε.

Εναλλακτικές πτήσεις

Εάν η Air Serbia σας πρόσφερε μια εναλλακτική πτήση που έφτασε κοντά στην αρχική προγραμματισμένη ώρα, η αποζημίωση ενδέχεται να μην ισχύει ή να μειωθεί. Κάθε περίπτωση εξαρτάται από τη συνολική καθυστέρηση στον τελικό προορισμό.

Προθεσμίες υποβολής αιτήσεων

Η προθεσμία υποβολής αιτήσεων εξαρτάται από τη χώρα αναχώρησης. Στη Γερμανία, οι αιτήσεις μπορούν να υποβληθούν εντός τριών ετών. Στην Ισπανία, η προθεσμία είναι πέντε έτη. Ελέγχετε πάντα την προθεσμία που ισχύει για εσάς.

Μην περιμένετε πολύ. Πολλοί επιβάτες χάνουν το δικαίωμά τους για αποζημίωση επειδή πιστεύουν ότι είναι πολύ αργά. Η Skycop μπορεί να σας βοηθήσει να ελέγξετε αν δικαιούστε αποζημίωση, ακόμη και για παλαιότερες καθυστερήσεις.

Ποσά αποζημίωσης για την Air Serbia – Πόσα μπορείτε να λάβετε;

Μπορείτε να λάβετε έως και 600 € αποζημίωση εάν η πτήση σας με την Air Serbia καθυστέρησε ή ακυρώθηκε. Το ποσό που θα λάβετε εξαρτάται από την απόσταση που έπρεπε να διανύσετε και τη διάρκεια της καθυστέρησης. Οι πτήσεις έως 1.500 χλμ. συνήθως δικαιούνται 250 €, οι πτήσεις μεσαίου βεληνεκούς μπορούν να αποφέρουν 400 € και οι πτήσεις μεγαλύτερης απόστασης μπορεί να δικαιούνται 600 €.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η αποζημίωση είναι δυνατή μόνο εάν η διαταραχή προκλήθηκε από την αεροπορική εταιρεία. Αυτό περιλαμβάνει περιπτώσεις όπως τεχνικές βλάβες ή έλλειψη προσωπικού, οι οποίες θεωρούνται από τα ευρωπαϊκά δικαστήρια ότι εμπίπτουν στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. Εάν η καθυστέρηση οφείλεται σε περιστάσεις που δεν εξαρτώνται από την αεροπορική εταιρεία, όπως ακραίες καιρικές συνθήκες ή απεργίες στο αεροδρόμιο, ενδέχεται να μην χορηγηθεί αποζημίωση.

Εάν έχετε κάνει κράτηση σε άλλη πτήση που έφτασε λίγο μετά την αρχική σας πτήση, το ποσό μπορεί να μειωθεί. Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε και δεν αποδεχτήκατε εναλλακτική λύση, ενδέχεται να έχετε δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων ή άλλης ταξιδιωτικής βοήθειας σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ.

Φυλάξτε πάντα την κάρτα επιβίβασης, το email επιβεβαίωσης και τυχόν μηνύματα από την αεροπορική εταιρεία. Εάν δεν είστε σίγουροι εάν η περίπτωσή σας πληροί τις προϋποθέσεις, η Skycop μπορεί να σας βοηθήσει να ελέγξετε την πτήση σας και να σας καθοδηγήσει στη διαδικασία υποβολής της απαίτησης.