Απαιτήστε αποζημίωση για καθυστερήσεις και ακυρώσεις της Cyprus Airways

Ο κανονισμός 261/2004 της ΕΕ παρέχει ορισμένα δικαιώματα στους επιβάτες που ταξιδεύουν από ή προς την ΕΕ με αεροπορικές εταιρείες που έχουν την έδρα τους στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Σε περίπτωση μεγάλων καθυστερήσεων, η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να παρέχει φαγητό, ποτά και μέσα επικοινωνίας, όπως τηλεφωνικές κλήσεις ή πρόσβαση σε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Εάν απαιτείται διανυκτέρευση, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να παρέχει διαμονή και μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του ξενοδοχείου. Αυτές οι μορφές βοήθειας ισχύουν ανεξάρτητα από την τιμή του εισιτηρίου ή τον λόγο του ταξιδιού.

Ο κανονισμός 261 της ΕΕ ισχύει για πτήσεις:

• που αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ (ανεξάρτητα από την αεροπορική εταιρεία),
• ή προς αεροδρόμιο της ΕΕ, εάν η πτήση εκτελείται από αεροπορική εταιρεία που είναι εγγεγραμμένη στην ΕΕ (όπως η Cyprus Airways).

Οι επιβάτες δεν δικαιούνται αποζημίωση όταν η καθυστέρηση ή η ακύρωση της πτήσης οφείλεται σε περιστάσεις που δεν εξαρτώνται από την αεροπορική εταιρεία. Αυτές περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, δυσμενείς καιρικές συνθήκες ή περιορισμούς στην εναέρια κυκλοφορία.

Αναρωτιέστε αν η διαταραγμένη πτήση σας δικαιούται αποζημίωση; Χρησιμοποιήστε το Skycop για να ελέγξετε την επιλεξιμότητά σας σε λίγα μόνο βήματα. Φροντίστε να διατηρήσετε την επιβεβαίωση της κράτησής σας, την κάρτα επιβίβασης και όλες τις αποδείξεις για επιπλέον έξοδα, καθώς αυτά μπορούν να υποστηρίξουν την αξίωσή σας εάν αποφασίσετε να υποβάλετε αίτηση.

Σημείωση: Η Cyprus Airways είναι αεροπορική εταιρεία εγγεγραμμένη στην ΕΕ, επομένως όλες οι πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ ή με προορισμό την ΕΕ καλύπτονται από τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004.

Δικαίωμα αποζημίωσης: πότε μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση;

Μπορεί να έχετε δικαίωμα αποζημίωσης εάν η πτήση σας με την Cyprus Airways καθυστέρησε περισσότερο από τρεις ώρες, ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση ή εάν σας αρνήθηκε η επιβίβαση παρά το γεγονός ότι διαθέτετε έγκυρο εισιτήριο και φτάσατε στην ώρα σας. Αυτά τα δικαιώματα ισχύουν όταν η διαταραχή οφείλεται στην αεροπορική εταιρεία και το ταξίδι ξεκινά στην ΕΕ ή η πτήση εκτελείται από αερομεταφορέα που είναι εγγεγραμμένος στην ΕΕ.

Η διάρκεια της καθυστέρησης υπολογίζεται με βάση την πραγματική ώρα άφιξης στην πύλη, δηλαδή τη στιγμή που ανοίγουν οι πόρτες του αεροσκάφους, όπως αποφάσισε το Δικαστήριο της ΕΕ (υπόθεση C-452/13).

Ωστόσο, ορισμένες καθυστερήσεις ή ακυρώσεις δεν καλύπτονται από το δικαίωμα αποζημίωσης. Διαταραχές που οφείλονται σε έκτακτες περιστάσεις, όπως ακραίες καιρικές συνθήκες ή ζητήματα ασφάλειας, στις οποίες η αεροπορική εταιρεία δεν έχει καμία επιρροή, δεν παρέχουν στους επιβάτες δικαίωμα χρηματικής αποζημίωσης. Παραδείγματα έκτακτων περιστάσεων περιλαμβάνουν ακραίες καιρικές συνθήκες, πολιτική αστάθεια, κινδύνους για την ασφάλεια, πρόσκρουση πτηνών, ιατρικές emergenc

Η αποζημίωση ενδέχεται επίσης να μην ισχύει εάν σας προσφέρθηκε εναλλακτική πτήση που φτάνει σε ώρα κοντά στην αρχική ώρα. Για παράδειγμα, εάν η καθυστέρηση είναι μικρή ή η εναλλακτική πτήση σας μεταφέρει στον προορισμό σας λιγότερο από τρεις ώρες μετά την αρχικά προγραμματισμένη ώρα, ενδέχεται να μην χορηγηθεί αποζημίωση.

Οι επιβάτες στους οποίους αρνήθηκε η επιβίβαση παρά τη θέλησή τους ενδέχεται να έχουν δικαίωμα αποζημίωσης για την άρνηση επιβίβασης, αλλά μόνο εάν η άρνηση δεν είναι εθελοντική και η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να δικαιολογήσει την απόφασή της σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ.

Εάν δεν είστε σίγουροι εάν η πτήση σας πληροί τις προϋποθέσεις, συνιστάται να ελέγξετε εκ των προτέρων την περίπτωσή σας. Πολλοί ταξιδιώτες χάνουν την αποζημίωση επειδή υποθέτουν ότι δεν έχουν δικαίωμα. Η Skycop σας βοηθά να αναλύσετε την περίπτωσή σας και να κατανοήσετε τι είδους αποζημίωση ισχύει, εάν υπάρχει.

Για να είναι επιλέξιμη, η καθυστέρηση πρέπει να έχει υπερβεί τις τρεις ώρες κατά την άφιξη και ο λόγος της καθυστέρησης πρέπει να είναι ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας. Οι καθυστερήσεις που οφείλονται σε τεχνικά προβλήματα ή στη διαθεσιμότητα του πληρώματος θεωρούνται συχνά ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας, ενώ εκείνες που οφείλονται σε ακραίες καιρικές συνθήκες ή σε περιορισμούς του ελέγχου της εναέριας κυκλοφορίας δεν θεωρούνται συνήθως ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας.

Ακόμα και αν δεν είστε σίγουροι αν μια παλαιότερη πτήση είναι επιλέξιμη, αξίζει να το ελέγξετε. Η Skycop μπορεί να σας βοηθήσει να αξιολογήσετε την περίπτωσή σας και να σας καθοδηγήσει στη διαδικασία υποβολής της αξίωσης, ακόμα και για πτήσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν από χρόνια.