Αποζημίωση για καθυστερημένες πτήσεις στο αεροδρόμιο Heathrow του Λονδίνου

Το Λονδίνο Χίθροου είναι σήμερα το πιο πολυσύχναστο αεροδρόμιο του Ηνωμένου Βασιλείου, με πάνω από 80 εκατομμύρια επιβάτες σε ένα τυπικό έτος. Περίπου 1.300 πτήσεις απογειώνονται ή προσγειώνονται στο LHR κάθε μέρα, με ρυθμό σχεδόν μία κάθε λεπτό. Αν βρίσκεστε στο δυτικό Λονδίνο, είναι πιθανό να δείτε μια διαδρομή πτήσης του Χίθροου.

Με τόσους πολλούς επιβάτες να χρησιμοποιούν τους τερματικούς σταθμούς του, οι καθυστερήσεις των πτήσεων στο Heathrow μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο σε εκατομμύρια ανθρώπους κάθε χρόνο. Η Skyсoр μπορεί να σας βοηθήσει να διεκδικήσετε αποζημίωση για πτήσεις από το Heathrow που έχουν ακυρωθεί, υπεράριθμες κρατήσεις ή καθυστερήσεις άνω των τριών ωρών.

Οι καθυστερήσεις στο αεροδρόμιο Heathrow καλύπτονται γενικά από τον κανονισμό της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών EC 261/2004 (που μεταφέρθηκε στο βρετανικό δίκαιο ως UK 261/2004 μετά το Brexit).

Ο κανονισμός καθορίζει την αποζημίωση που μπορείτε να διεκδικήσετε για ακυρώσεις, καθυστερήσεις και υπεράριθμες κρατήσεις πτήσεων από το αεροδρόμιο Heathrow.

Γενικά, θα πρέπει να μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση εάν η άφιξή σας καθυστέρησε περισσότερο από τρεις ώρες. Το ακριβές ποσό που μπορείτε να διεκδικήσετε εξαρτάται από την απόσταση του ταξιδιού σας, έως 520 £ για διαδρομές άνω των 3.500 χλμ.

Μπορείτε επίσης να διεκδικήσετε αποζημίωση για πτήσεις που ακυρώθηκαν στο Heathrow ή εάν σας αρνήθηκε η επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα πρέπει να λάβετε την ίδια αποζημίωση όπως εάν η πτήση σας είχε καθυστερήσει περισσότερο από τρεις ώρες.

Πότε δικαιούστε επιστροφή των εξόδων για καθυστερημένες/ακυρωμένες πτήσεις στο Heathrow;

Για να διεκδικήσετε αποζημίωση για καθυστερημένες πτήσεις στο Heathrow, πρέπει να πληροίτε τα ακόλουθα κριτήρια:

• Ελάχιστη καθυστέρηση τριών ωρών (υπολογιζόμενη με βάση την ώρα που άνοιξαν οι πόρτες του αεροσκάφους στον προορισμό)
• Αυτό περιλαμβάνει πτήσεις με υπεράριθμες κρατήσεις και ακυρωμένες πτήσεις στις οποίες δεν ταξιδέψατε καθόλου.
• Η καθυστέρηση ή η ακύρωση δεν προκλήθηκε από εξαιρετικές περιστάσεις (βλ. παρακάτω)

Μπορείτε να διεκδικήσετε τα ακόλουθα ποσά για σημαντικές καθυστερήσεις και ακυρωμένες πτήσεις από το Heathrow:

• Πτήσεις έως 1.500 χλμ.: 250
• Πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ.: 400
• Πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.: 300 (εάν η καθυστέρηση είναι 3-4 ώρες)
• Πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.: 600 (εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 4 ώρες)

Σύμφωνα με το άρθρο 7 παράγραφος 2 του κανονισμού (ΕΚ) 261/2004, εάν οι επιβάτες αποδεχθούν εναλλακτική πτήση που φτάνει στον προορισμό τους με καθυστέρηση μικρότερη των 4 ωρών για πτήσεις άνω των 3.500 km, το ποσό της αποζημίωσης μπορεί να μειωθεί κατά 50%.

Η επίσημη άφιξη θεωρείται η στιγμή που ανοίγουν οι πόρτες του αεροσκάφους στην πύλη. Ο χρόνος προσγείωσης δεν αρκεί για τον υπολογισμό της καθυστέρησης σύμφωνα με τους κανόνες.

Τα στοιχεία της CAA δείχνουν ότι το 2023, οι μέσες καθυστερήσεις στο αεροδρόμιο Heathrow ήταν μόνο 20 λεπτά. Ωστόσο, 1 στις 200 πτήσεις καθυστέρησε τουλάχιστον τρεις ώρες και 1 στις 50 ακυρώθηκε εντελώς. Αυτό σημαίνει ότι περίπου δύο εκατομμύρια επιβάτες ενδέχεται να έχουν δικαίωμα αποζημίωσης σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ/Ηνωμένου Βασιλείου 261/2004.

Πότε δεν δικαιούστε αποζημίωση

Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις στις οποίες ενδέχεται να μην μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση από το Heathrow, όπως:

• Έκτακτες περιστάσεις, όπως ακραίες καιρικές συνθήκες και τρομοκρατικές ενέργειες
• Εάν ενημερωθήκατε περισσότερο από 14 ημέρες νωρίτερα για αλλαγές στην πτήση σας
• Εάν παραχωρήσατε οικειοθελώς τη θέση σας σε αντάλλαγμα για επιστροφή χρημάτων από το London Heathrow

Ορισμένα λειτουργικά προβλήματα, όπως έλλειψη διαθέσιμου προσωπικού ή απεργίες/εργατικές κινητοποιήσεις, ενδέχεται να οδηγήσουν σε ακύρωση πτήσεων σε σύντομο χρονικό διάστημα για λόγους ασφάλειας των επιβατών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ενδέχεται να μην μπορείτε να διεκδικήσετε το πλήρες ποσό της αποζημίωσης – επικοινωνήστε με τη Skycop εάν επιθυμείτε να το ελέγξετε. Εάν σας προσφερθεί κουπόνι ή άλλη μη χρηματική αποζημίωση, πρέπει να ενημερωθείτε γραπτώς για το δικαίωμά σας να λάβετε μετρητά. Η αποδοχή άλλων μορφών αποζημίωσης είναι προαιρετική και πρέπει να γίνεται με τη γραπτή συγκατάθεσή σας.

Πόση αποζημίωση προσφέρει το Heathrow;

Η αποζημίωση για καθυστερήσεις στις αναχωρήσεις από το Heathrow βασίζεται στην απόσταση που ταξιδεύετε και στην καθυστέρηση στην άφιξη στον αερολιμένα προορισμού σας. Η μέγιστη αποζημίωση σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 είναι 600 ευρώ για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. που φτάνουν με καθυστέρηση άνω των τριών ωρών.

Εάν διεκδικείτε αποζημίωση για πτήσεις με υπεράριθμες κρατήσεις ή ακυρώσεις, μπορείτε να το θεωρήσετε ως καθυστέρηση άνω των τριών ωρών, εκτός εάν σας προσφέρθηκε εναλλακτική πτήση με χρόνο άφιξης παρόμοιο με αυτόν του προγραμματισμένου ταξιδιού σας.