Ελέγξτε την Αξίωσή σας

Χρειάζεστε βοήθεια;

Η έμπειρη ομάδα μας θα σας βοηθήσει να βρείτε όλες τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με την αποζημίωση πτήσης! Αν γνωρίζετε εκ των προτέρων, μπορείτε να προετοιμαστείτε- και σας γεμίζουμε με γνώση!

Διακόπηκε η πτήση σας;

Διεκδιήστε τώρα!

Κορυφαίες ερωτήσεις σχετικά με την αποζημίωση πτήσης

  • Τι είναι η διακοπή μιας πτήσης;

    Μια πτήση θεωρείται ότι έχει διακοπεί και μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση εάν:
    • Η πτήση καθυστέρησε και άργησε να φτάσει στον προορισμό της για περισσότερες από 3 ώρες.
    • Η πτήση ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
    • Ο αερομεταφορέας αρνήθηκε να σας επιβιβάσει επειδή δεν υπήρχαν διαθέσιμες θέσεις στο αεροπλάνο.

  • Πως μπορώ να ξέρω αν δικαιούμαι αποζημίωση πτήσης;

    Δικαιούστε αποζημίωση εάν η πτήση σας διακόπηκε λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας και η διακοπή πληροί τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004. Ο ευκολότερος τρόπος για να ελέγξετε εάν μπορείτε να λάβετε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία είναι να συμπληρώσετε το δωρεάν έντυπο αίτησης στον ιστότοπο μας.

  • Πόσος καιρός χρειάζεται για να λάβω αποζημίωση για καθυστέρηση της πτήσης;

    Ο κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 δεν θέτει χρονικό πλαίσιο ή προθεσμίες στη διαδικασία. Επομένως, ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία, την πολυπλοκότητα της υπόθεσης και τους εσωτερικούς κανονισμούς της χώρας, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να λάβετε την αποζημίωση σας. Στη σπάνια περίπτωση που η υπόθεση πρέπει να διευθετηθεί από τις αρχές ή να προσφύγει στο δικαστήριο, η διαδικασία ανάκτησης αποζημίωσης μπορεί να διαρκέσει ακόμη περισσότερο. Αλλά θα προσπαθήσουμε να πάρουμε την αποζημίωση όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Αυτό ισχύει επίσης, για αποζημίωση από ακύρωση πτήσης ή για πτήσεις με υπερκράτηση.

  • Πόση αποζημίωση μπορώ να πάρω για καθυστέρηση ή ακύρωση της πτήσης;

    Η αποζημίωση για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης κυμαίνεται από 250 € έως 600 € ανά επιβάτη. Το ποσό εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης - όσο μεγαλύτερη είναι η απόσταση, τόσο μεγαλύτερο είναι το ποσό αποζημίωσης.

  • Ποια αποζημίωση πτήσης πρέπει να διεκδικήσω;

    Ο τύπος αποζημίωσης που πρέπει να διεκδικήσετε εξαρτάται από τον τύπο της διακοπής που αντιμετωπίσατε - όπως καθυστέρηση της πτήσης, ακύρωση της πτήσης ή υπερκράτηση της πτήσης. Ο ευκολότερος τρόπος για να μάθετε ποια αποζημίωση πρέπει να διεκδικήσετε είναι απλώς να συμπληρώσετε το δωρεάν έντυπο αποζημίωσης της Skycop. Θα σας βοηθήσουμε να καταλάβετε τα υπόλοιπα.

  • Ποια είναι η χρέωση της Skycop εάν η αεροπορική εταιρεία απορρίψει την αξίωση αποζημίωσης πτήσης μου;

    Καμία – δεν θα υπάρξει χρέωση, εάν αποδειχθεί ότι ο πελάτης δεν δικαιούται αποζημίωση.

  • Η αξίωση μου έχει ήδη απορριφθεί από την αεροπορική εταιρεία. Μπορώ να χρησιμοποιώ ακόμα τις υπηρεσίες της Skycop;

    Φυσικά! Εάν ζητήσατε αποζημίωση, αλλά η αεροπορική εταιρεία την απέρριψε, συμπληρώστε το έντυπο αξίωσης και παρέχετε όλες τις πληροφορίες που λάβατε από την αεροπορική εταιρεία – συμπεριλαμβανομένου του λόγου για τον οποίο η αξίωση σας απορρίφθηκε. Εάν διαπιστώσουμε ότι η αεροπορική εταιρεία δεν είχε κανέναν βάσιμο λόγο για να απορρίψει την αξίωση σας, θα λάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να σας βοηθήσουμε να λάβετε την αποζημίωση.

  • Έχασα το αεροπορικό μου εισιτήριο. Υπάρχει τρόπος να ξεκινήσω τη διαδικασία αξίωσης χωρίς αυτό;

    Ναι. Οι πιο σημαντικές λεπτομέρειες που πρέπει να γνωρίζετε είναι ο αριθμός της πτήσης σας, ο αριθμός κράτησης πτήσης, τα αεροδρόμια αναχώρησης/άφιξης και η ακριβής ημερομηνία της πτήσης. Αυτά τα στοιχεία παρέχονται συνήθως στο email επιβεβαίωσης που αποστέλλεται από την αεροπορική εταιρεία. Ωστόσο, δεν είναι όλες οι αεροπορικές εταιρείες ικανοποιημένες με αυτό, επομένως θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να υποβάλετε και τα έγγραφα πτήσης σας (εισιτήρια, κάρτες επιβίβασης κ.λπ.). Αυτό είναι πολύ σημαντικό σε περιπτώσεις που η αεροπορική εταιρεία απορρίψει την αξίωση: χωρίς τεκμηρίωση, δεν θα μπορέσουμε να κλιμακώσουμε το θέμα πηγαίνοντας στις αρχές ή στα δικαστήρια.

  • Πόσο κοστίζουν οι υπηρεσίες της Skycop;

    Ανεξάρτητα από τον χρόνο ή τους πόρους που ξοδέψατε για την αξίωση σας, δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε εάν δεν κερδίσουμε. Ελέγξτε τον Τιμοκατάλογο Skycop για περισσότερες πληροφορίες.

Γενικές πληροφορίες για καθυστέρηση, ακύρωση ή υπερκράτηση πτήσεων

  • Τι είναι η διακοπή μιας πτήσης;

    Μια πτήση θεωρείται ότι έχει διακοπεί και μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση εάν:
    • Η πτήση καθυστέρησε και άργησε να φτάσει στον προορισμό της για περισσότερες από 3 ώρες.
    • Η πτήση ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
    • Ο αερομεταφορέας αρνήθηκε να σας επιβιβάσει επειδή δεν υπήρχαν διαθέσιμες θέσεις στο αεροπλάνο.

  • Πως μπορώ να ξέρω αν δικαιούμαι αποζημίωση πτήσης;

    Δικαιούστε αποζημίωση εάν η πτήση σας διακόπηκε λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας και η διακοπή πληροί τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004. Ο ευκολότερος τρόπος για να ελέγξετε εάν μπορείτε να λάβετε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία είναι να συμπληρώσετε το δωρεάν έντυπο αίτησης στον ιστότοπο μας.

  • Πόση ώρα πρέπει να καθυστερήσει μια πτήση για να πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση;

    Μια πτήση πρέπει να έχει καθυστερήσει να φτάσει στον προορισμό της 3 ώρες ή περισσότερο, για να πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση από καθυστέρηση πτήσης.

  • Πόση αποζημίωση μπορώ να περιμένω για μια καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση;

    Ανάλογα με την απόσταση που σχεδιάζατε να διανύσετε, μπορείτε να περιμένετε αποζημίωση που κυμαίνεται από 250 € έως 600 €.

  • Πότε μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για καθυστερήσεις πτήσεων;

    Μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για καθυστερήσεις πτήσεων εάν:
    1. Η καθυστέρηση της πτήσης σας ήταν από/εντός ΕΕ - ή έφτασε στην ΕΕ και εκτελούνταν από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ,
    2. Η καθυστέρηση της πτήσης ήταν λάθος της αεροπορικής εταιρείας,
    3. Η πτήση σας καθυστέρησε να φτάσει στον τελικό της προορισμό 3 ή περισσότερες ώρες.
    Ο ευκολότερος τρόπος για να ελέγξετε εάν μπορείτε να λάβετε αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης από την αεροπορική εταιρεία, είναι να συμπληρώσετε το δωρεάν έντυπο αίτησης στον ιστότοπό μας.

  • Πως να διεκδικήσω αποζημίωση για καθυστερήσεις πτήσεων;

    Για να διεκδικήσετε αποζημίωση για καθυστερήσεις πτήσεων, απλώς συμπληρώστε το διαδικτυακό έντυπο αίτησης. Εμείς θα φροντίσουμε για τα υπόλοιπα.

  • Πως να διεκδικήσω αποζημίωση για ακύρωση μιας πτήσης;

    Για να διεκδικήσετε αποζημίωση για την ακύρωση της πτήσης σας, απλώς συμπληρώστε το δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο αίτησης. Θα αναλάβουμε τη διαδικασία για εσάς.

  • Πόσο σύντομα από τη διακοπή της πτήσης πρέπει να αποζημιωθώ;

    Ο κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 δεν έχει θέσει χρονικό πλαίσιο ή προθεσμίες στη διαδικασία. Επομένως, ανάλογα την πολυπλοκότητα της υπόθεσης, την αεροπορική εταιρεία και τους εσωτερικούς κανονισμούς της χώρας, μπορεί να διαρκέσει περισσότερο ή λιγότερο χρόνο.

  • Έχω ήδη λάβει αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία με τη μορφή δωροεπιταγών, μετρητών ή/και βοηθητικών υπηρεσιών. Μπορώ να υποβάλω πρόσθετη αξίωση;

    Ναι. Συνήθως η αξία των αποζημιώσεων που προτείνονται από την αεροπορική εταιρεία είναι μικρότερη από αυτή που δικαιούστε σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004. Ενδέχεται να δικαιούστε περαιτέρω αποζημίωση βάσει του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004, ακόμα κι αν έχετε λάβει ήδη μια δωροεπιταγή, μια έκπτωση για ταξίδι ή ένα χρηματικό ποσό που προτείνεται από την αεροπορική εταιρεία κ.λπ., αλλά μπορεί να είναι μειωμένη ανάλογα με την αξία της αποζημίωσης που έχετε ήδη λάβει. Εάν δεχτήκατε οποιαδήποτε μορφή αποζημίωσης από την αεροπορική εταιρεία, ενημερώστε μας για αυτό με όση περισσότερη ακρίβεια γίνεται, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με τυχόν έγγραφα που σας ζητήθηκε να υπογράψετε κατά την αποδοχή της αποζημίωσης.

  • Πότε δεν δικαιούμαι αποζημίωση;

    Δεν δικαιούστε αποζημίωση όταν μια πτήση διακόπτεται λόγω ανωτέρας βίας ή για λόγους που δεν σχετίζονται με τις δραστηριότητες της αεροπορικής εταιρείας. Ορισμένα παραδείγματα:
    • Καιρικές συνθήκες που δεν είναι κατάλληλες για την πτήση, φυσικές καταστροφές (π.χ. το ηφαίστειο Ejafjadlojokudlio που εξερράγη στην Ισλανδία το 2010)
    • Διακοπή λειτουργίας του αεροδρομίου
    • Τρομοκρατικές ή στρατιωτικές ενέργειες
    • Συνδικαλιστικές απεργίες
    • Εργοστασιακά ελαττώματα του αεροπλάνου
    Η οικονομική σας αποζημίωση μπορεί να μειωθεί, εάν συμφωνήσατε να αποδεχτείτε άλλες μορφές αποζημίωσης, που προτείνονται από την αεροπορική εταιρεία – π.χ. δωροεπιταγές ή εκπτώσεις για άλλη πτήση. Εάν έχετε ήδη αποδεχτεί παρόμοιες μορφές αποζημίωσης από την αεροπορική εταιρεία, είναι σημαντικό να μας ενημερώσετε γι αυτό.

  • Ποιες χώρες υπόκεινται στον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004;

    Ο κανονισμός ισχύει σε όλες τις χώρες της Ε.Ε. Στην περίπτωση αυτή, η ΕΕ περιλαμβάνει τα 28 κράτη μέλη της ΕΕ και τη Γουαδελούπη, τη Γαλλική Γουιάνα, τη Μαρτινίκα, τη Ρεϋνιόν, τη Μαγιότ, τον Άγιο Μαρτίνο (Γαλλικές Αντίλλες), τις Αζόρες, τη Μαδέρα, τα Κανάρια Νησιά, την Ισλανδία, τη Νορβηγία και την Ελβετία.

  • Για πόσο καιρό είναι έγκυρες οι αξιώσεις αποζημίωσης;

    Γενικά, για πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ, οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν αποζημίωση για καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων εντός 2 ή 3 ετών από την ημερομηνία της πτήσης, αν και αυτό μπορεί να διαφέρει από χώρα σε χώρα.

  • Τι είναι οι «Έκτακτες Περιστάσεις»;

    Οι «έκτακτες περιστάσεις» είναι γεγονότα που δεν είναι υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας – για παράδειγμα, άσχημες καιρικές συνθήκες, κίνδυνοι για την ασφάλεια, απεργίες προσωπικού του αεροδρομίου ή απρόβλεπτα τεχνικά προβλήματα με το αεροσκάφος.

  • Αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης – Πως υπολογίζεται η καθυστέρηση πτήσης;

    Ο χρόνος καθυστέρησης που λαμβάνεται υπόψη κατά τον καθορισμό της αποζημίωσης, είναι η καθυστέρηση κατά την άφιξη και όχι κατά την αναχώρηση. Για να δικαιούστε αποζημίωση, η πτήση σας θα πρέπει να φτάσει στον τελικό της προορισμό τουλάχιστον 3 ώρες αργότερα από όταν ήταν προγραμματισμένο.

  • Δικαίωμα στη φροντίδα: Φαγητό, Αναψυκτικά και Διαμονή

    Σύμφωνα με τα δικαιώματα για καθυστέρηση της πτήσης σας, εάν η πτήση σας καθυστερήσει για ορισμένο χρονικό διάστημα, δικαιούστε να λάβετε δωρεάν φαγητό, αναψυκτικά και διαμονή από την αεροπορική εταιρεία. Αυτό προορίζεται για να βοηθήσει στην κάλυψη των πρόσθετων εξόδων που ενδέχεται να προκύψουν ως αποτέλεσμα της καθυστέρησης.

Πως λειτουργεί η Skycop

  • Τι γίνεται αν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να καταβάλει αποζημίωση;

    Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να καταβάλει αποζημίωση για καθυστερήσεις πτήσεων κ.λπ., θα εξετάσουμε όλο το υλικό που σχετίζεται με τις πτήσεις σας και θα κινηθούμε νομικά, εάν είναι απαραίτητο.

  • Η αξίωση μου έχει ήδη απορριφθεί από την αεροπορική εταιρεία. Μπορώ να χρησιμοποιώ ακόμα τις υπηρεσίες της Skycop;

    Φυσικά! Εάν ζητήσατε αποζημίωση, αλλά η αεροπορική εταιρεία την απέρριψε, συμπληρώστε το έντυπο αξίωσης και παρέχετε όλες τις πληροφορίες που λάβατε από την αεροπορική εταιρεία – συμπεριλαμβανομένου του λόγου για τον οποίο η αξίωση σας απορρίφθηκε. Εάν διαπιστώσουμε ότι η αεροπορική εταιρεία δεν είχε κανέναν βάσιμο λόγο για να απορρίψει την αξίωση σας, θα λάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να σας βοηθήσουμε να λάβετε την αποζημίωση.

  • Συμπλήρωσα το έντυπο αξίωσης και έλαβα την απάντηση ότι η αξίωση αποζημίωσης πτήσης δεν θα διεκπεραιωθεί. Τι μπορώ να κάνω τώρα;

    Εάν συμπληρώσατε το έντυπο αξίωσης στο σύστημα και λάβατε ειδοποίηση ότι δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε την αξίωση, το πιθανότερο είναι ότι η διακοπή της πτήσης σας προκλήθηκε από κάτι που ο κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 δεν θεωρεί ότι πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση.

  • Πόσο καιρό διαρκεί η διαδικασία ανάκτησης της αποζημίωσης;

    Ο κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 δεν έχει θέσει χρονικό πλαίσιο ή προθεσμίες στη διαδικασία. Επομένως, ανάλογα την πολυπλοκότητα της υπόθεσης, την αεροπορική εταιρεία και τους εσωτερικούς κανονισμούς της χώρας, μπορεί να διαρκέσει περισσότερο ή λιγότερο χρόνο. Εάν η διαδικασία αξίωσης πάει στις αρχές ή στα δικαστήρια, θα πρέπει να περιμένετε ότι θα διαρκέσει ακόμη περισσότερο.

  • Μπορείτε να βοηθήσετε με αποζημίωση για χαμένες αποσκευές;

    Η Skycop μπορεί να σας βοηθήσει να διεκδικήσετε αποζημίωση για αποσκευές που χάθηκαν ή καταστράφηκαν. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας.

  • Μπορώ να παρακολουθώ τις ενέργειες που κάνουν οι ειδικοί της Skycop που ασχολούνται με τις αποζημιώσεις, ώστε να γνωρίζω την εξέλιξη της αξίωσης μου;

    Ναι. Απλώς συνδεθείτε στον λογαριασμό χρήστη σας για να δείτε ολόκληρη τη διαδικασία, να ελέγξετε για τυχόν πληροφορίες που λείπουν και να δείτε άλλες σχετικές πληροφορίες.

  • Τι είδους συμφωνία έχει συναφθεί με την Skycop;

    Με τη Skycop έχει συναφθεί η συμφωνία εκχώρησης αξιώσεων, βάσει της οποίας μεταβιβάζετε τα δικαιώματα αξίωσής σας στη Skycop ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, τη συμφωνία παροχής υπηρεσιών για την ανάκτηση αποζημίωσης.

  • Τι πρέπει να κάνω εάν θέλω να καταγγείλω μια συμφωνία που έχω συνάψει με τη Skycop;

    Έχετε το δικαίωμα να καταγγείλετε μια συμφωνία εντός 14 ημερών από τη σύναψη της. Η Skycop θα ξεκινήσει τις σχετικές εργασίες για την ανάκτηση της αποζημίωσης, αμέσως μετά τη πραγματοποίηση της συμφωνίας και αυτό μπορεί να έχει επιπτώσεις στην καταγγελία της συμφωνίας. Περισσότερα για το θέμα αυτό αναφέρονται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις .

Πληροφορίες για τον Κανονισμό (ΕΚ) Αρ. 261/2004 και τα Δικαιώματα των Επιβατών Αεροπορικών μεταφορών

  • Μπορώ να λάβω αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης λόγω υπερκράτησης; Ποια είναι τα άλλα μου δικαιώματα;

    Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να περιμένετε:
    • Ανάκτηση ολόληρης της τιμής του εισιτηρίου εντός 7 ημερών από την ημερομηνία του συμβάντος
    • Να λάβετε ένα εισιτήριο στο επόμενο αεροπλάνο για τον τελικό σας προορισμό, με παρόμοιους όρους
    • Επιλογή μιας μεταγενέστερης πτήσης υπό παρόμοιες συνθήκες.
    Εάν επιλέξετε να ταξιδέψετε με διαφορετικό δρομολόγιο και πρέπει να περιμένετε, ο μεταφορέας πρέπει να σας παρέχει δωρεάν γεύματα και ποτά, πρόσβαση σε δύο δωρεάν κλήσεις, να σας επιτρέψει να χρησιμοποιήσετε email ή να στείλετε ένα δωρεάν φαξ. Όταν πρέπει να περιμένετε μια πτήση για μία ή περισσότερες νύχτες – πρέπει να σας παραχωρηθεί δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς από/προς το αεροδρόμιο.

  • Είμαι πολίτης εκτός ΕΕ. Μπορώ να περιμένω αποζημίωση για ακύρωση ή καθυστέρηση της πτήσης;

    Ναι. Ανεξάρτητα από την εθνικότητα του επιβάτη, ο κανονισμός ισχύει για όλους τους επιβάτες που αναχώρησαν από οποιοδήποτε αεροδρόμιο εντός της ΕΕ ή έφτασαν στην ΕΕ με αεροπορική εταιρεία εγγεγραμμένη στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

  • Δεν αγόρασα το εισιτήριο μου απευθείας από την αεροπορική εταιρεία, αλλά μέσω ενός πρακτορείου. Μπορώ ακόμα να υποβάλω αξίωση αποζημίωσης;

    Ανεξάρτητα από το που ή πως αγοράσατε το εισιτήριο σας, εάν πρόκειται να ταξιδέψετε/ταξιδέψατε με αυτήν την πτήση και έχετε ένα εισιτήριο με το όνομα σας - μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση. Όταν μια διακοπή μπορεί να διεκδικηθεί, οι αεροπορικές εταιρείες θεωρούνται υπεύθυνες για τη διακοπή της πτήσης και υποβάλλονται αξιώσεις σε αυτές.

  • Πέταξα από χώρα που δεν είναι μέλος της ΕΕ. Μπορώ να περιμένω αποζημίωση σε περίπτωση διακοπής της πτήσης;

    Ναι. Σύμφωνα με τον κανονισμό της ΕΕ, μπορείτε να περιμένετε αποζημίωση, αλλά είναι σημαντικό το ότι ταξιδεύατε με αεροπορική εταιρεία που είναι εγγεγραμμένη στην ΕΕ. Εάν πετάξατε από χώρα της ΕΕ με στάση εκτός ΕΕ, μπορείτε να περιμένετε αποζημίωση, εάν φτάσατε στον προορισμό σας με καθυστέρηση μεγαλύτερη των 3 ωρών.

  • Η πτήση μου ακυρώθηκε και η αεροπορική εταιρεία προσφέρθηκε να μου αλλάξει δρομολόγιο μέσω άλλης πτήσης, η οποία έπρεπε να αναχωρήσει δύο ημέρες αργότερα. Αυτό δεν ταίριαζε με τα σχέδια μου και αγόρασα νέα εισιτήρια από άλλη εταιρεία. Θα λάβω επιστροφή χρημάτων για αυτά τα νέα εισιτήρια;

    Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004, εάν ο επιβάτης αρνηθεί την εναλλακτική πτήση, τη διαμονή ή το φαγητό και ποτό που του πρόσφερε η αεροπορική εταιρεία, η αεροπορική εταιρεία δεν είναι υποχρεωμένη να κάνει επιστροφή χρημάτων στα εισιτήρια που αγόρασε ο επιβάτης – ή να επιστρέψει οποιοδήποτε άλλο κόστος που βίωσε ο επιβάτης αρνούμενος τη βοήθεια της αεροπορικής εταιρείας. Ωστόσο, ο επιβάτης μπορεί να ζητήσει αποζημίωση πτήσης και να λάβει επιστροφή χρημάτων για την πτήση που ακυρώθηκε.

  • Η πτήση μου καθυστέρησε και έχασα τη σύνδεση μου. Ο Κανονισμός υπερασπίζεται τα δικαιώματα μου σε αυτήν την περίπτωση;

    Εάν αγοράσατε τα εισιτήρια σας με μια κράτηση από την ίδια αεροπορική εταιρεία και πληρώσατε με ένα τραπεζικό έμβασμα (με άλλα λόγια - οι πτήσεις σας έχουν τον ίδιο αριθμό κράτησης) - θα δικαιούστε αποζημίωση εάν φτάσετε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση περισσότερο από 3 ώρες. Ωστόσο, εάν τα εισιτήρια αγοράστηκαν χωριστά και έχουν διαφορετικούς αριθμούς κράτησης, από διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες, δεν αντιμετωπίζεται ως πτήση ανταπόκρισης και οι διακοπές κάθε πτήσης αξιολογούνται ξεχωριστά. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση μόνο για τις πτήσεις που είχαν καθυστέρηση περισσότερο από τρεις ώρες.

  • Η πτήση μου καθυστέρησε περισσότερο από 3 ώρες. Ποια είναι τα άλλα μου δικαιώματα;

    Ο μεταφορέας πρέπει να σας παρέχει δωρεάν γεύματα και ποτά, πρόσβαση σε δύο δωρεάν κλήσεις, να σας επιτρέψει να χρησιμοποιήσετε email ή να στείλετε ένα δωρεάν φαξ. Όταν πρέπει να περιμένετε μια πτήση για μία ή περισσότερες νύχτες, πρέπει να σας παραχωρηθεί δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς από/προς το αεροδρόμιο.

  • Η πτήση μου ήταν με αεροπορική εταιρεία εκτός ΕΕ. Μπορώ να περιμένω αποζημίωση σε περίπτωση διακοπής της πτήσης;

    Ναι, μπορείτε να περιμένετε αποζημίωση εάν η πτήση αναχώρησε από οποιοδήποτε αεροδρόμιο εντός της ΕΕ.

  • Το αεροπορικό μου εισιτήριο, το αγόρασε κάποιος άλλος για εμένα. Ποιος πρέπει να υποβάλει αξίωση σε αυτήν την περίπτωση και ποια είναι η διαδικασία;

    Σε όλες τις περιπτώσεις, δικαιούχος είναι το άτομο που ταξίδεψε/όφειλε να ταξιδέψει. Επομένως, παρόλο που το εισιτήριο σας πληρώθηκε π.χ. από τον εργοδότη σας που σας έστειλε κάπου για επαγγελματικούς λόγους ή λάβατε ένα εισιτήριο από τους γονείς σας ως δώρο ή το κερδίσατε σε κλήρωση - είστε το άτομο που αντιμετώπισε την ταλαιπωρία της πτήσης που διακόπηκε, επομένως, πρέπει να συμπληρώσετε το έντυπο αξίωσης.

  • Ποιος νόμος ρυθμίζει την καταβολή αποζημίωσης για καθυστερήση ή ακυρώση πτήσεων;

    Τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και οι υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών περιγράφονται στη νομοθεσία της ΕΕ από τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004. Το έγγραφο περιγράφει λεπτομερώς τους κανόνες για την αποζημίωση και την παροχή βοήθειας στους επιβάτες, σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ακύρωσης ή μεγάλης καθυστέρησης των πτήσεων.

Πληρωμή αποζημίωσης πτήσης και φόρων

  • Πόσο κοστίζει η τραπεζική μεταφορά;

    Συνήθως, τα χρήματα μεταφέρονται στον τραπεζικό λογαριασμό που έχετε καταχωρήσει, χωρίς κόστος. Ωστόσο, δεν φέρουμε ευθύνη και δεν καλύπτουμε τυχόν χρεώσεις ή έξοδα διαχείρισης που επιβάλλονται από την τράπεζα σας.

  • Πως θα πάρω τα χρήματα μου από την αποζημίωση της πτήσης;

    Τα χρήματα σας θα σταλούν με τραπεζικό έμβασμα. Για να το κάνουμε αυτό, θα χρειαστούμε τα προσωπικά στοιχεία του λογαριασμού σας, τα οποία μπορείτε να υποβάλετε μόλις συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.

  • Σε ποιο νόμισμα θα λάβω τα χρήματα μου;

    Τα χρήματα θα μεταφερθούν στον τραπεζικό λογαριασμό που έχετε καταχωρίσει, στο νόμισμα που προτιμάτε. Εάν επιθυμείτε να λάβετε αποζημίωση σε νόμισμα διαφορετικό από το ευρώ, ενδέχεται να εφαρμοστεί χρέωση για τη μετατροπή του νομίσματος.

  • Ποια είναι η χρέωση της Skycop εάν η αεροπορική εταιρεία απορρίψει την αξίωση αποζημίωσης πτήσης μου;

    Καμία – δεν θα υπάρξει χρέωση, εάν αποδειχθεί ότι ο πελάτης δεν δικαιούται αποζημίωση.

  • Πόσο κοστίζουν οι υπηρεσίες της Skycop;

    Ανεξάρτητα από τον χρόνο ή τους πόρους που ξοδέψατε για την αξίωση σας, δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε εάν δεν κερδίσουμε. Ελέγξτε τον Τιμοκατάλογο Skycop για περισσότερες πληροφορίες.

Απαιτούμενα έγγραφα

  • Ποιος είναι ο αριθμός κράτησης πτήσης και που μπορώ να τον βρω;

    Είναι ένας μοναδικός συνδυασμός 6 συμβόλων – γραμμάτων και αριθμών – που μπορείτε να βρείτε στο ηλεκτρονικό σας εισιτήριο ή σε ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την κράτηση πτήσης. Εάν δεν έχετε πλέον το εισιτήριο, σας συμβουλεύουμε να ελέγξετε προσεκτικά τα εισερχόμενα μηνύματα σας, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, για email που ενδέχεται να περιέχουν την επιβεβαίωση πληρωμής εισιτηρίου, υπενθυμίσεις σχετικά με την ημερομηνία ταξιδιού κ.λπ. – συχνά, αυτά τα μηνύματα περιέχουν επίσης και τον αριθμό κράτησης.

  • Έχασα το αεροπορικό μου εισιτήριο. Υπάρχει τρόπος να ξεκινήσω τη διαδικασία αξίωσης χωρίς αυτό;

    Ναι. Οι πιο σημαντικές λεπτομέρειες που πρέπει να γνωρίζετε είναι ο αριθμός της πτήσης σας, ο αριθμός κράτησης πτήσης, τα αεροδρόμια αναχώρησης/άφιξης και η ακριβής ημερομηνία της πτήσης. Αυτά τα στοιχεία παρέχονται συνήθως στο email επιβεβαίωσης που αποστέλλεται από την αεροπορική εταιρεία. Ωστόσο, δεν είναι όλες οι αεροπορικές εταιρείες ικανοποιημένες με αυτό, επομένως θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να υποβάλετε και τα έγγραφα πτήσης σας (εισιτήρια, κάρτες επιβίβασης κ.λπ.). Αυτό είναι πολύ σημαντικό σε περιπτώσεις που η αεροπορική εταιρεία απορρίψει την αξίωση: χωρίς τεκμηρίωση, δεν θα μπορέσουμε να κλιμακώσουμε το θέμα πηγαίνοντας στις αρχές ή στα δικαστήρια.

Άλλες ερωτήσεις σχετικά με την αποζημίωση πτήσης

  • Σε ποιες περιπτώσεις δικαιούμαι μόνο το 50% της αποζημίωσης;

    Εάν ένας επιβάτης έχει συμφωνήσει να επιλέξει άλλη πτήση αντί της πτήσης που ακυρώθηκε, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να μειώσει το ποσό της αποζημίωσης έως και 50%, αλλά μόνο εάν η διαφορά μεταξύ της ώρας που ο επιβάτης έπρεπε να φτάσει στον προορισμό του και το πότε πραγματικά έφτασε σε αυτόν, είναι λιγότερο από 3 ώρες.

  • Υπέβαλα αξίωση και η αεροπορική εταιρεία επικοινώνησε μαζί μου, ώστε να κανονίσουμε την αποζημίωση. Να δεχτώ;

    Όταν η αεροπορική εταιρεία παρατηρεί έναν επιβάτη να χειρίζεται την αξίωση μέσω ενός μεσάζοντα, συχνά επικοινωνεί απευθείας μαζί του και προσφέρεται να κλείσει την υπόθεση, καταβάλλοντας ένα καθορισμένο χρηματικό ποσό. Το ποσό που προσφέρει η αεροπορική εταιρεία μπορεί να είναι πολύ χαμηλότερο από αυτό που δικαιούστε. Επομένως, πριν αποδεχτείτε κάθε είδους προσφορά, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε πρώτα με έναν σύμβουλο της Skycop.

  • Έπρεπε να αγοράσω εισιτήριο από άλλη αεροπορική εταιρεία για να φτάσω στον προορισμό μου. Μπορώ να ζητήσω αποζημίωση για τα επιπλέον έξοδα;

    Τυχόν πρόσθετα έξοδα που σχετίζονται με την καθυστέρηση και περιγράφονται στον Κανονισμό – ξενοδοχεία, γεύματα, ποτά εντός λογικών ορίων (άρα όχι σαμπάνια ή χαβιάρι) – πρέπει να επιστραφούν από την αεροπορική εταιρεία με βάση τις αποδείξεις πώλησης. Ωστόσο, κάθε αεροπορική εταιρεία το αντιμετωπίζει διαφορετικά.

  • Οι λόγοι για τη διακοπή της πτήσης μου δεν αναφέρονται στις Συχνές Ερωτήσεις. Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω;

    Εάν δεν είστε βέβαιοι ότι δικαιούστε αποζημίωση - συμπληρώστε μια αξίωση στο σύστημα μας ή γράψτε μας στη διεύθυνση claim@skycop.com και θα απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις σας.

Συνδρομή Skycop Care

  • Που διαφέρει η αγορά μιας συνδρομής Skycop Care και η αξίωση αποζημίωσης για διακοπή πτήσης συμπληρώνοντας τη φόρμα μέσω του ιστότοπου της Skycop;

    Η συνδρομή Skycop Care έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τις πτήσεις σας εκ των προτέρων. Μπορείτε ακόμα να διεκδικήσετε αποζημίωση για διακοπή πτήσης που είχε συμβεί πριν γίνετε μέλος του Skycop Care και θα κάνουμε τα πάντα για να πάρουμε τα χρήματα σας από την αεροπορική εταιρία. Θα εφαρμοστεί μια συνηθισμένη χρέωση και αν δεν κερδίσουμε, δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε τίποτα. Ούτε προκαταβολές. Όταν έχετε αγοράσει τη συνδρομή Skycop Care και αντιμετωπίσετε διακοπή πτήσης, θα πρέπει να συμπληρώσετε το έντυπο αξίωσης με τον συνήθη τρόπο. Ωστόσο, θα αρχίσουμε να εργαζόμαστε αμέσως για την αξίωση σας, καθώς τα μέλη του Skycop Care είναι η πρώτη μας προτεραιότητα. Και, εάν η πτήση σας πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση, θα τη λάβουμε χωρίς επιπλέον χρέωση - έως και 600 € για κάθε πτήση. Ναι, σωστά: θα εργαστούμε με απεριόριστο αριθμό αξιώσεων δωρεάν - εφόσον είστε εγγεγραμμένοι στο Skycop Care.

  • Πως μπορώ να αγοράσω συνδρομή Skycop Care; Πόσο συχνά πρέπει να πληρώνω για να ανανεωθεί;

    Κάνοντας κλικ στο κουμπί «Αγοράστε τώρα», θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα αγοράς του Skycop Care, όπου θα πρέπει να εισάγετε τα στοιχεία πληρωμής σας μόνο μία φορά. Αφού ολοκληρώσετε την αγορά, περιμένετε την επιβεβαίωση που να αναφέρει ότι γίνατε μέλος του Skycop Care. Η συνδρομή του Skycop Care ως ετήσια, εξαμηνιαία, τριμηνιαία ή μηνιαία συνδρομή, θα χρεώνεται αντίστοιχα ετησίως, εξαμηνιαία, τριμηνιαία ή μηνιαία και θα ανανεώνεται αυτόματα για ένα έτος, έξι μήνες, τρεις μήνες ή ένα μήνα - μέχρι να αποφασίσετε ότι θέλετε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας. Η ακυρωμένη συνδρομή θα παραμείνει ενεργή για τη διάρκεια της περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στους Όρους και προϋποθέσεις μέλους Skycop Care.

  • Μπορώ να αγοράσω συνδρομή Skycop Care για έναν φίλο ή μέλος της οικογένειας;

    Ναι, μπορείτε! Διαθέτουμε την οικογενειακή συνδρομή Skycop Care που έχει σχεδιαστεί ειδικά για τέτοιες περιπτώσεις. Επιλέξτε «Οικογένεια» στη σελίδα αγοράς και προσθέστε έως και 4 επιπλέον μέλη της οικογένειάς σας. Δημιουργήστε όσες οικογένειες χρειάζεστε. Η Οικογενειακή συνδρομή θα μπορούσε να αγοραστεί ως ετήσια, εξαμηνιαία, τριμηνιαία ή μηνιαία συνδρομή".

  • Αγόρασα τη συνδρομή Skycop Care όταν έκανα κράτηση για διακοπές μέσω του ταξιδιωτικού πρακτορείου μου. Εξακολουθώ να δικαιούμαι όλα τα οφέλη του;

    Ναι, καθώς η συνδρομή Skycop Care μπορεί να αγοραστεί είτε απευθείας από τη Skycop είτε μέσω ενός από τους συνεργάτες μας. Στην τελευταία περίπτωση, όλες οι πτήσεις σας εξακολουθούν να καλύπτονται από την υπηρεσία μας υπό τους ίδιους όρους.

  • Αγόρασα την ετήσια συνδρομή Skycop Care, αλλά άλλαξα γνώμη. Μπορώ να την ακυρώσω και να πάρω τα χρήματά μου πίσω;

    Εάν δεν είστε ευχαριστημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας, εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις ως καταναλωτής σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ για τους καταναλωτές. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να το κάνετε μέσα σε 14 ημέρες από την αγορά χωρίς να χρειάζεται να προσδιορίσετε τον λόγο. Για να ακυρώσετε τη συνδρομή σας και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 14 ημερών από την αγορά (κατά προτίμηση στέλνοντας ένα e-mail στη διεύθυνση support@skycop.com δηλώνοντας ξεκάθαρα την πρόθεσή σας.

  • Εάν έκανα ήδη ταξίδι με αεροπλάνο, μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου εντός 14 ημερών;

    Δυστυχώς, λόγω του χαρακτήρα της υπηρεσίας που παρέχει η Skycop Care, δεν μπορείτε να αποχωρήσετε από τη συνδρομή Skycop Care εάν έχετε ήδη ταξιδέψει με πτήσεις που καλύπτονται από αυτήν.

Κορωνοϊός (COVID-19)

  • Μπορώ να λάβω αποζημίωση για διακοπή πτήσεων που σχετίζεται με τον COVID-19;

    Όχι. Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004, οι επιβάτες δεν δικαιούνται αποζημίωση για πτήσεις που έχουν ακυρωθεί λόγω ταξιδιωτικών περιορισμών και καραντίνας, που ανακοινώθηκαν από ορισμένες χώρες, καθώς συνεχίζεται η πανδημία. Αυτός ο λόγος ακύρωσης είναι μια περίσταση που είναι πέρα από τον έλεγχο οποιασδήποτε αεροπορικής εταιρείας, επομένως δεν απαιτείται αποζημίωση. Ωστόσο, μπορείτε να κάνετε αξίωση για όλες τις άλλες πτήσεις σας που έχουν διακοπεί και να λάβετε την αποζημίωση σας. Διαβάστε περισσότερα

  • Εάν το ταξίδι μου ακυρωθεί ή αναβληθεί από ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο, η Skycop μπορεί να βοηθήσει στην ανάκτηση των χρημάτων μου;

    Όχι, επειδή αντιμετωπίζουμε σχεδόν αποκλειστικά, αεροπορικές εταιρείες. Ωστόσο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε ένα τέτοιο συμβάν, καθώς είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να δώσουμε προσωπικές συμβουλές από τους ειδικούς μας, σχετικά με οποιαδήποτε ερώτηση σχετίζεται με τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών.

  • Πόσο καιρό μπορώ να περιμένω για να διεκδικήσω την αποζημίωση μετά τη διακοπή της πτήσης;

    Δεν υπάρχει συγκεκριμένη προθεσμία για όλες τις χώρες που καλύπτονται από τον κανονισμό (ΕΚ) 261/2004, επομένως η καθεμία έχει εφαρμόσει διαφορετική προθεσμία στην εθνική της νομοθεσία. Ωστόσο, σε κάθε περίπτωση είναι καλύτερα να μην περιμένετε πολύ. Γιατί να μην συμπληρώσετε τωρα το έντυπο για αξίωση αποζημίωσης λόγω διακοπής;

  • Ο αερομεταφορέας μου πρόσφερε ένα ταξιδιωτικό κουπόνι μετά την ακύρωση της πτήσης μου. Μπορώ ακόμα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;

    Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εάν δεν έχετε δεχθεί ακόμη το ταξιδιωτικό κουπόνι. Νομικά, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας δώσει ένα ταξιδιωτικό κουπόνι, αντί για επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή δρομολογίου, μόνο εάν αποδεχτείτε μια τέτοια επιλογή. Εάν έχετε ήδη αποδεχτεί το κουπόνι, ο αερομεταφορέας θα αποφασίσει, εάν μπορείτε να το εξαργυρώσετε ή όχι.

Δεν βρήκατε την απάντηση στην ερώτηση σας;

Υποβάλετε την ερώτηση σας και θα επικοινωνήσουμε σύντομα μαζί σας.

Σας ευχαριστούμε! Λάβαμε επιτυχώς την ερώτηση σας.

Popular Languages

Select Language

WhatsApp +370 636 72212