Principales preguntas sobre compensación por vuelos
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¿Qué es un vuelo alterado?
Un vuelo se considera alterado y puedes reclamar una compensación por el mismo si:- El vuelo se ha retrasado y llega a su destino más de tres (3) horas tarde.
- El vuelo se ha cancelado menos de catorce (14) días antes de la salida.
- La compañía aérea operadora te ha denegado el embarque debido a la falta de plazas disponibles en el avión.
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¿Cómo sé si tengo derecho a una compensación por mi vuelo?
Puеdes verificаr tu derecho a indemnización por overbooking consultando lаs políticаs de la aerolínеa, las regulaciones lоcales y de la UE o contactando a еmpresas espеcializadas en compеnsaciones cоmo Skycop. -
¿Cuánto tiempo se tarda obtener una compensación por vuelo retrasado?
El Reglamento (CE) nº 261/2004 no establece ningún límite ni plazo para este proceso. Por lo tanto, puede pasar cierto tiempo antes de obtener la compensación en función de la aerolínea, la complejidad del caso y los reglamentos internos del país. En caso el poco común de que tu situación deba ser tratada por autoridades o llegue a los tribunales, el proceso de compensación podría prolongarse aún más. No obstante, haremos todo lo posible por obtener la compensación lo más rápido posible. Esto también se aplica a las compensaciones por vuelos cancelados o sobrevendidos. -
¿Qué compensación puedo obtener por un vuelo retrasado o cancelado?
La compensación por un vuelo retrasado o cancelado varía entre 250 € y 600 € por pasajero. El importe depende de la distancia de vuelo: cuanto mayor sea la distancia, mayor será el importe de compensación. -
¿Qué compensación por vuelo debo reclamar?
El tipo de compensación que deberías reclamar depende del tipo de alteración que hayas experimentado: un vuelo retrasado, un vuelo cancelado o un vuelo sobrevendido. La forma más sencilla de determinar qué compensación deberías reclamar es simplemente completar el formulario gratuito de compensación de Skycop. Nosotros te ayudaremos a determinar el resto. -
¿Cuánto cuestan los servicios de Skycop?
Sin importar el tiempo o los recursos dedicados a tu reclamación, si no ganamos no tendrás que pagar nada. Consulta la Lista de Precios de Skycop para obtener más información. -
Mi reclamación ya ha sido rechazada por la aerolínea. ¿Puedo usar de todas formas los servicios de Skycop?
¡Por supuesto! Si has intentado obtener una compensación por tu cuenta, pero la aerolínea la ha rechazado, por favor, completa nuestro formulario de reclamación e incluye toda la información que hayas recibido de la aerolínea, además del motivo por el que han rechazado tu reclamación. Si verificamos que la aerolínea no tiene una razón válida para rechazarla, tomaremos todas las medidas necesarias para obtener tu compensación. -
He perdido mi billete de avión. ¿Hay alguna manera de iniciar el proceso de reclamación sin él?
Sí. Los datos más importantes que debes proporcionar son tu número de vuelo, el número de reserva de vuelo, los aeropuertos de salida/llegada y la fecha exacta del vuelo. Estos datos suelen figurar en el e-mail de confirmación enviado por la aerolínea. Sin embargo, algunas aerolíneas pueden requerir información adicional, por lo que te solicitamos que también envíes tus documentos de vuelo (billetes, tarjetas de embarque, etc.). Esto es especialmente importante en los casos en los que la aerolínea rechace la reclamación: sin documentación, no podremos perseguir la reclamación ante las autoridades o los tribunales.
Cómo funciona Skycop
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¿Cuánto dura el proceso de recuperación de compensaciones?
El Reglamento (CE) nº 261/2004 no ha establecido ningún límite ni plazo para el proceso. Por lo tanto, puede tardar más o menos tiempo, dependiendo de la complejidad del caso, la aerolínea y los reglamentos internos del país. Si tu proceso de reclamación llega a las autoridades o los tribunales, es posible que debas esperar aún más tiempo. -
He rellenado el formulario de reclamación y recibido la respuesta de que no se va a presentar mi reclamación de compensación por vuelo. ¿Qué puedo hacer a continuación?
Si has completado el formulario de reclamación en el sistema y has recibido una notificación de que no podemos presentar la reclamación, es muy probable que la alteración de tu vuelo se deba a algo que el Reglamento (CE) nº 261/2004 no considera como motivo que otorgue derecho a una compensación. -
¿Qué pasa si la aerolínea se niega a pagar la compensación?
Si la aerolínea se niega a pagar compensaciones por vuelos retrasados, etc., revisaremos todos los materiales relacionados con tu vuelo y, en caso necesario, emprenderemos acciones legales. -
Mi reclamación ya ha sido rechazada por la aerolínea. ¿Puedo usar de todas formas los servicios de Skycop?
¡Por supuesto! Si has intentado obtener una compensación por tu cuenta, pero la aerolínea la ha rechazado, por favor, completa nuestro formulario de reclamación e incluye toda la información que hayas recibido de la aerolínea, además del motivo por el que han rechazado tu reclamación. Si verificamos que la aerolínea no tiene una razón válida para rechazarla, tomaremos todas las medidas necesarias para obtener tu compensación. -
¿Podéis ayudar con las compensaciones por equipaje perdido?
Además de las compеnsaciones por ovеrbooking, Skycop también ofrеce asistencia en casos de equipaje perdido, proporcionando oriеntación y apoyo para rеclamar indemnizaciones por denegación de embarque y otrоs incоnvenientes. -
¿Puedo realizar un seguimiento de las acciones emprendidas por los especialistas en compensaciones de Skycop para estar al tanto del progreso de mi reclamación?
Sí, Skycop ofrеce seguimiento para que puedas estаr informado sobre el progreso de tu rеclаmación de indemnización por overbooking. -
¿Qué tipo de acuerdo se concluye con Skycop?
Se concluye un acuerdo de asignación de reclamación con Skycop, mediante el cual transfieres tus derechos de reclamación a Skycop o, en algunos casos, el acuerdo de prestación de servicios para la recuperación de la compensación. -
¿Qué debo hacer si quiero terminar un acuerdo concluido con Skycop?
Tiene derecho a terminar un acuerdo dentro de los 14 días desde la conclusión del acuerdo. Skycop comenzará los trabajos respectivos con la recuperación de la compensación justo después de la conclusión del acuerdo, y eso puede afectar la terminación del acuerdo. Más información al respecto se encuentra en los Términos y Condiciones Generales.
Membresía de Skycop Care
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He cambiado de idea después de comprar una suscripción Skycop Care anual. ¿Puedo cancelarla y recuperar mi dinero?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes cancelar tu suscripción si cumples con los requisitos para ser considerado consumidor según los reglamentos de consumidores de la UE. En tal caso, puedes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la compra sin necesidad de especificar ningún motivo. Para cancelar tu membresía y recibir un reembolso completo, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la compra (preferiblemente enviando un correo electrónico a support@skycop.com) y declarar claramente tus intenciones. -
Ya he comprado una membresía Skycop Care al reservar unas vacaciones a través de mi agente de viajes. ¿Tengo derecho aún así a todas sus ventajas?
Sí, ya que la membresía Skycop Care puede comprarse directamente a Skycop o a través de uno de nuestros asociados. En el último caso, todos tus vuelos seguirán estando cubiertos por nuestro servicio con las mismas condiciones. -
¿Cómo puedo comprar la membresía Skycop Care? ¿Con qué frecuencia debo pagar para su renovación?
Al hacer clic en 'Comprar ahora', serás redirigido/a a la página de compra de Skycop Care, donde solo tendrás que ingresar tus detalles de pago una vez. Después de completar la compra, espera la confirmación de que te has convertido en miembro de Skycop Care. La suscripción a Skycop Care, ya sea anual, semestral, trimestral o mensual, se facturará respectivamente de manera anual, semestral, trimestral o mensual, y se renovará automáticamente por un año, seis meses, tres meses o un mes, hasta que decidas cancelar tu membresía. La suscripción cancelada permanecerá activa durante el período por el cual ya hayas realizado el pago. Consulta los Términos y Condiciones de la Membresía de Skycop Care para obtener más información. -
¿Puedo comprar una membresía de Skycop Care para un amigo o familiar?
Sí, puedes hacerlo. Tenemos la Membresía Familiar de Skycop Care diseñada especialmente para estos casos. Selecciona 'Familia' en la página de compra y agrega hasta 4 miembros adicionales a tu familia. Crea tantas familias como necesites. La Membresía Familiar se puede adquirir en base a una suscripción anual, semestral, trimestral o mensual. -
¿Puedo seguir retirando mi membresía dentro del periodo de catorce (14) días si ya he hecho un viaje en avión?
Desafortunadamente, debido a la naturaleza del servicio proporcionado por Skycop Care, no podrás cancelar tu membresía de Skycop Care si ya has viajado en cualquier vuelo cubierto por ella. -
¿Qué diferencia hay entre comprar la membresía Skycop Care y reclamar una compensación por alteración de vuelo rellenando el formulario en el sitio web de Skycop?
La membresía Skycop Care está diseñada para proteger tus vuelos anticipadamente. Podrás seguir reclamando una compensación por alteración de vuelo que haya ocurrido antes de convertirte en miembro de Skycop Care, y haremos todo lo necesario para obtener tu dinero de la aerolínea. Se aplicarán las tarifas normales y, si no ganamos, no tendrás que pagar nada. Si experimentas una alteración de vuelo después de comprar la membresía Skycop Care, deberás completar el formulario de reclamación de la manera habitual. Sin embargo, comenzaremos a trabajar en tu reclamación de inmediato, ya que los miembros de Skycop Care son nuestra principal prioridad. Además, si tu vuelo es elegible para recibir una compensación, la obtendremos sin ningún cargo adicional: hasta 600 € por cada vuelo. Lo has entendido correctamente: trabajaremos de forma gratuita en un número ilimitado de reclamaciones mientras estés suscrito a Skycop Care.
Coronavirus (COVID-19)
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¿Puedo obtener una compensación por alteraciones de vuelos relacionadas con el COVID-19?
No. Según el Reglamento (CE) 261/2004,, los pasajeros no tendrán derecho a compensación por vuelos que hayan sido cancelados por restricciones de viaje y confinamientos anunciados por ciertos países al prolongarse la pandemia. La razón de la cancelación es una circunstancia que escapa del control de cualquier aerolínea, por lo que no se debe ninguna compensación. Sin embargo, seguirás teniendo la posibilidad de reclamar por cualquier otro vuelo alterado y obtener tu compensación. Más información -
¿Puede Skycop ayudarme a recuperar mi dinero si mi viaje fue cancelado o pospuesto por un operador turístico?
No, porque nosotros tratamos casi exclusivamente con aerolíneas. Sin embargo, puedes seguir comunicándote con nosotros en tal caso, y siempre estaremos encantados de brindarte asesoramiento personal de nuestros expertos sobre cualquier asunto relacionado con los derechos de los pasajeros aéreos. -
¿Cuánto tiempo puedo esperar para reclamar la compensación después de producirse la alteración del vuelo?
No hay un plazo específico para todos los países cubiertos por el Reglamento (CE) 261/2004, por lo que cada país ha implementado un plazo diferente en sus leyes nacionales. No obstante, en cualquier caso siempre es mejor no esperar demasiado. ¿Por qué no rellenar el formulario de reclamación de compensación por alteración de vuelo ahora mismo? -
La compañía aérea me ofreció un vale de viaje después de que se cancelase mi vuelo. ¿Puedo aún así solicitar un reembolso?
Si aún no has aceptado un vale de viaje, siempre puedes solicitar un reembolso. Legalmente, la aerolínea puede ofrecerte un vale de viaje en lugar de un reembolso o redirección si aceptas esta opción. Si ya has aceptado el vale, dependerá de la compañía aérea decidir si puedes canjearlo por un reembolso o no.