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¿No está seguro de si puede optar a una compensación por vuelo?

¡Nuestro equipo experimentado le ayudará a encontrar todas las respuestas a sus preguntas sobre compensaciones de vuelos! Estar informado es estar preparado: ¡y le estamos preparando con conocimiento!

Principales preguntas sobre compensación por vuelos

¿Qué es un vuelo alterado?
Un vuelo se considera alterado y puedes reclamar una compensación por él mismo si:
  • El vuelo se ha retrasado y llegó a su destino más de tres (3) horas tarde.
  • El vuelo se ha cancelado menos de catorce (14) días antes de la salida.
  • La compañía aérea operadora te ha denegado el embarque debido a la falta de plazas disponibles en el avión.
¿Cómo sé si tengo derecho a una compensación por mi vuelo?

Puеdes verificаr tu derecho a indemnización por overbooking consultando lаs políticаs de la aerolínеa, las regulaciones lоcales y de la UE o contactando a еmpresas espеcializadas en compеnsaciones cоmo Skycop.

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener una compensación por vuelo retrasado?

El Reglamento (CE) nº 261/2004 no establece ningún límite ni plazo para el proceso. Por lo tanto, se puede tardar cierto tiempo en obtener la compensación en función de la aerolínea, la complejidad del caso y los reglamentos internos del país.

En el poco común caso de que tu situación deba ser tratada por autoridades o llegue a los tribunales, el proceso de recuperación podría prolongarse aún más. No obstante, haremos todo lo posible por obtener la compensación lo más rápido posible.

Esto también se aplica a las compensaciones por vuelos cancelados o sobrevendidos.

¿Qué compensación puedo obtener por un vuelo retrasado o cancelado?

La compensación por un vuelo retrasado o cancelado varía entre 250 € y 600 € por pasajero. El importe depende de la distancia de vuelo: cuanto mayor sea la distancia, mayor será el importe de compensación.

¿Qué compensación por vuelo debo reclamar?

El tipo de compensación que deberías reclamar depende del tipo de alteración que hayas experimentado: un vuelo retrasado, un vuelo cancelado o un vuelo sobrevendido La forma más sencilla de determinar qué compensación deberías reclamar es simplemente completar el formulario gratuito de compensación de Skycop. Nosotros le ayudaremos a determinar el resto.

¿Cuánto cuestan los servicios de Skycop?

Sin importar el tiempo o los recursos dedicados a tu reclamación, si no ganamos no tendrás que pagar nada. Consulta la Lista de Precios de Skycop para obtener más información.

Mi reclamación ya ha sido rechazada por la aerolínea. ¿Puedo usar aún así los servicios de Skycop?

¡Por supuesto! Si has intentado obtener una compensación por tu cuenta pero la aerolínea la ha rechazado, por favor, completa nuestro formulario de reclamación e incluye toda la información que hayas recibido de la aerolínea, incluyendo el motivo por el que han rechazado tu reclamación.

Si verificamos que la aerolínea no tiene un motivo válido para rechazar tu reclamación, tomaremos todas las medidas necesarias para obtener tu compensación.

He perdido mi billete de avión. ¿Hay alguna manera de iniciar el proceso de reclamación sin él?

Sí. Los datos más importantes que debes proporcionar son tu número de vuelo, el número de reserva de vuelo, los aeropuertos de salida/llegada y la fecha exacta del vuelo. Estos datos suelen figurar en el e-mail de confirmación enviado por la aerolínea.

Sin embargo, algunas aerolíneas pueden requerir información adicional, por lo que te solicitamos que también envíes tus documentos de vuelo (billetes, tarjetas de embarque, etc.). Esto es especialmente importante en los casos en los que la aerolínea rechace la reclamación: sin documentación, no podremos perseguir la reclamación ante las autoridades o los tribunales.

Información general sobre vuelos retrasados, cancelados o sobrevendidos

¿Qué países están sujetos al Reglamento (CE) nº 261/2004?

El reglamento es válido en todos los países de la UE.

En este caso, la UE se refiere a los 28 Estados Miembros de la UE y Guadalupe, Guyana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, San Martín (Antillas Francesas), las Azores, Madeira, las Islas Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.

¿Cuándo no tengo derecho a una compensación?

No tendrás derecho a compensación cuando la alteración del vuelo se deba a fuerza mayor o por motivos no relacionados con las operaciones de la aerolínea. Algunos ejemplos son:

  • Condiciones meteorológicas no adecuadas para el vuelo, desastres naturales (por ej. la erupción del volcán Ejafjadlojokudlio en Islandia en 2010)
  • Alteraciones de las operaciones del aeropuerto
  • Actos terroristas o acciones militares
  • Huelgas de sindicatos
  • Defectos de fábrica del avión

Tu compensación financiera podría verse reducida si has acordado aceptar otras formas de compensación propuestas por la aerolínea, como cupones de regalo o descuentos para otro vuelo.

Si ya has aceptado formas similares de compensación de la aerolínea, es importante que nos informe de ello.

¿Cuándo debería tardar en llegar mi compensación por alteración de vuelo?

El Reglamento (CE) nº 261/2004 no ha establecido ningún límite ni plazo para el proceso. Por lo tanto, puede tardar más o menos tiempo, dependiendo de la complejidad del caso, la aerolínea y los reglamentos internos del país.

¿Qué es un vuelo alterado?
Un vuelo se considera alterado y puedes reclamar una compensación por él mismo si:
  • El vuelo se ha retrasado y llegó a su destino más de tres (3) horas tarde.
  • El vuelo se ha cancelado menos de catorce (14) días antes de la salida.
  • La compañía aérea operadora te ha denegado el embarque debido a la falta de plazas disponibles en el avión.
Ya he recibido una compensación de la aerolínea en forma de certificados de regalo, dinero en efectivo y/o servicios complementarios. ¿Puedo presentar una reclamación adicional?

Sí. Por lo general, el valor de las compensaciones ofrecidas por las aerolíneas es inferior al importe al que tienes derecho según el Reglamento (CE) nº 261/2004. Incluso si has recibido previamente un cupón de regalo, un descuento para viajar u otra forma de compensación por parte de la aerolínea, etc., aún podrías tener derecho a una compensación adicional según el Reglamento (CE) nº 261/2004. Sin embargo, esta compensación adicional podría ser de un monto menor, dependiendo del valor de la compensación previa que hayas recibido.

Si has aceptado cualquier forma de compensación de la aerolínea, por favor, infórmanos de ello con la mayor precisión posible, incluyendo información sobre cualquier documento que te hayan pedido firmar al aceptar la compensación.

¿Cómo sé si tengo derecho a una compensación por mi vuelo?

Puеdes verificаr tu derecho a indemnización por overbooking consultando lаs políticаs de la aerolínеa, las regulaciones lоcales y de la UE o contactando a еmpresas espеcializadas en compеnsaciones cоmo Skycop.

¿Qué compensación puedo esperar por un vuelo retrasado o cancelado?

Según la distancia que tenías planeado viajar, puedes esperar que la compensación varíe entre 250 € y 600 €.

Cómo funciona Skycop

¿Cuánto dura el proceso de recuperación de compensaciones?

El Reglamento (CE) nº 261/2004 no ha establecido ningún límite ni plazo para el proceso. Por lo tanto, puede tardar más o menos tiempo, dependiendo de la complejidad del caso, la aerolínea y los reglamentos internos del país.

Si tu proceso de reclamación llega a las autoridades o los tribunales, es posible que debas esperar aún más tiempo.

He rellenado el formulario de reclamación y recibido la respuesta de que no se va a presentar mi reclamación de compensación por vuelo. ¿Qué puedo hacer a continuación?

Si has completado el formulario de reclamación en el sistema y has recibido una notificación de que no podemos presentar la reclamación, es muy probable que la alteración de tu vuelo se deba a algo que el Reglamento (CE) nº 261/2004 no considera como motivo que otorgue derecho a una compensación.

¿Qué pasa si la aerolínea se niega a pagar la compensación?

Si la aerolínea se niega a pagar compensaciones por vuelos retrasados, etc., revisaremos todos los materiales relacionados con tu vuelo y, en caso necesario, emprenderemos acciones legales.

Mi reclamación ya ha sido rechazada por la aerolínea. ¿Puedo usar aún así los servicios de Skycop?

¡Por supuesto! Si has intentado obtener una compensación por tu cuenta pero la aerolínea la ha rechazado, por favor, completa nuestro formulario de reclamación e incluye toda la información que hayas recibido de la aerolínea, incluyendo el motivo por el que han rechazado tu reclamación.

Si verificamos que la aerolínea no tiene un motivo válido para rechazar tu reclamación, tomaremos todas las medidas necesarias para obtener tu compensación.

¿Podéis ayudar con las compensaciones por equipaje perdido?

Además de las compеnsaciones por ovеrbooking, Skycop también ofrеce asistencia en casos de equipaje perdido, proporcionando oriеntación y apoyo para rеclamar indemnizaciones por denegación de embarque y otrоs incоnvenientes.

¿Puedo realizar un seguimiento de las acciones emprendidas por los especialistas en compensaciones de Skycop para estar al tanto del progreso de mi reclamación?

Sí, Skycop ofrеce seguimiento para que puedas estаr informado sobre el progreso de tu rеclаmación de indemnización por overbooking.

¿Qué tipo de acuerdo se concluye con Skycop?

Se concluye un acuerdo de asignación de reclamación con Skycop, mediante el cual usted transfiere sus derechos de reclamación a Skycop o, en algunos casos, el acuerdo de prestación de servicios para la recuperación de la compensación.

¿Qué debo hacer si quiero terminar un acuerdo concluido con Skycop?

Tiene derecho a terminar un acuerdo dentro de los 14 días desde la conclusión del acuerdo. Skycop comenzará los trabajos respectivos con la recuperación de la compensación justo después de la conclusión del acuerdo, y eso puede afectar la terminación del acuerdo. Más información al respecto se encuentra en los Términos y Condiciones Generales.

Información sobre el Reglamento (CE) nº 261/2004 y los Derechos de los Pasajeros Aéreos

Otra persona me compró el billete de avión. ¿Quién debe presentar una reclamación en este caso y cuál es el proceso?

En cualquier caso, el beneficiario es la persona que viajó/debía viajar. Por lo tanto, aunque el billete haya sido pagado, por ejemplo, por tu empleador, que te envió en un viaje de trabajo, o si has recibido un billete de tus padres como regalo o lo has ganado en un sorteo, tú eres la persona que experimenta la inconveniencia de un vuelo alterado y, por lo tanto, eres quien debe completar el formulario de reclamación.

Mi vuelo se retrasó y perdí mi escala. ¿Defiende el Reglamento mis derechos en este caso?

Si compraste tus billetes con una reserva de la misma aerolínea y pagaste mediante una transferencia bancaria (es decir, si tus vuelos de escala tienen el mismo número de referencia), tendrás derecho a una compensación si llegaste a tu destino final con más de tres horas de retraso.

Sin embargo, si los billetes se compraron por separado y tienen números de referencia distintos de aerolíneas diferentes, no se trata como una escala de vuelo y se evaluarán por separado las alteraciones de cada vuelo. En este caso, podrías tener derecho a una compensación solo por los vuelos que se retrasaron más de tres horas.

Volé desde un país no miembro de la UE. ¿Puedo esperar una compensación si un vuelo se vio alterado?

Sí. Según el Reglamento de la UE, puedes esperar una compensación, pero es importante que estuvieras viajando con una aerolínea registrada en la UE.

Si volaste desde un país de la UE con una escala fuera de la UE, puedes esperar una compensación si llegaste a tu destino con más de tres horas de retraso.

Compré mi billete a través de un agente, y no directamente a la aerolínea. ¿Puedo presentar aún así una reclamación de compensación?

Sin importar dónde ni cómo compraste tu billete, si tenías la intención de viajar o ya viajaste en ese vuelo y tienes un billete a tu nombre, puedes reclamar una compensación.

Cuando una alteración es elegible para reclamación, la aerolínea es considerada responsable de la alteración del vuelo, y las reclamaciones se dirigen hacia ellas.

Mi vuelo se canceló y la aerolínea se ofreció a desviarme a otro vuelo, que saldría dos días después. Como no se ajustaba a mis planes, me compré otros billetes con otra aerolínea. ¿Recibiré un reembolso por estos nuevos billetes?

Sеgún el Reglamento (CE) 261/2004, si еl pasajero rеchaza un vuеlo alternativо, alоjamiento o comidа y bebidа ofrecidos por la aerolínea, éstа no está obligada a rеembolsar los billetеs que el pasajеro haya comprado persоnalmente.

Sin embargо, el pasajero pоdrá seguir reclamando una indemnización por cancelación vuelo y obtenеr un reembоlso por el vuelo cаncelado.

¿Qué ley regula el pago de compensaciones por vuelos retrasados o cancelados?

Los derechos de los pasajeros aéreos y las obligaciones de las aerolíneas están especificados por la ley de la UE en el Reglamento (CE) nº 261/2004. Este documento detalla las reglas de compensación y asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque y de cancelación o retraso prolongado de vuelos.

Soy un ciudadano de fuera de la UE. ¿Puedo esperar compensación por un vuelo cancelado o retrasado?

Sí. Independientemente de la nacionalidad del pasajero, el reglamento se aplica a todos los pasajeros que salieran de cualquier aeropuerto dentro de la UE o llegaran a la UE en una aerolínea registrada en la Unión Europea.

¿Puedo recibir una compensación por denegación de embarque debido a una sobreventa? ¿Cuáles son mis otros derechos?

En esta situación, puedes anticipar:

  • Recuperar el precio completo del billete en los siete (7) días siguientes a la fecha del incidente
  • Conseguir un billete en el siguiente avión hasta su destino final, en condiciones similares
  • Seleccionar un vuelo posterior en condiciones similares.

Si optas por tomar una ruta alternativa y debes esperar, la compañía tiene la obligación de proporcionarte comidas y bebidas gratuitas, acceso a dos llamadas gratuitas y permitirte usar el correo electrónico o enviar un fax de forma gratuita. Cuando tengas que esperar un vuelo durante una o más noches, deberás recibir alojamiento gratuito en un hotel, incluyendo el transporte hacia/desde el aeropuerto.

Pago de compensación por vuelo e impuestos

¿Cómo recibiré el dinero por el vuelo compensado?

Tus fondos se transferirán mediante una transferencia bancaria. Para ello, necesitamos los datos de tu cuenta personal, que puedes proporcionar al iniciar sesión en tu cuenta.

¿En qué moneda recibiré el dinero?

Los fondos se transferirán a la cuenta bancaria que proporciones en tu moneda preferida. Si deseas recibir la compensación en una moneda diferente al euro, es posible que se aplique una tarifa de cambio.

¿Cuánto cuesta la transferencia bancaria?

Como norma, el dinero se transfiere a la cuenta bancaria facilitada sin coste alguno. No obstante, no somos responsables de ni costearemos ningún cargo o tarifa administrativa impuesta por tu banco.

¿Cuánto cuestan los servicios de Skycop?

Sin importar el tiempo o los recursos dedicados a tu reclamación, si no ganamos no tendrás que pagar nada. Consulta la Lista de Precios de Skycop para obtener más información.

¿Cuánto cobra Skycop si la aerolínea rechaza mi reclamación de compensación por vuelo?

Nada. No cobraremos ninguna tarifa si al final el cliente no tiene derecho a compensación.

Documentos necesarios

¿Qué es el número de reserva de vuelo y dónde puedo encontrarlo?

Se trata de una combinación única de 6 caracteres, que incluye letras y números, que podrás encontrar en tu billete electrónico o en el documento de confirmación de la reserva de vuelo.

Si ya no tienes el billete, te recomendamos que revises cuidadosamente tu bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam y la papelera, en busca de correos electrónicos que puedan contener la confirmación de pago del billete, recordatorios sobre la fecha del viaje, etc., ya que a menudo estos mensajes también contienen el número de reserva.

He perdido mi billete de avión. ¿Hay alguna manera de iniciar el proceso de reclamación sin él?

Sí. Los datos más importantes que debes proporcionar son tu número de vuelo, el número de reserva de vuelo, los aeropuertos de salida/llegada y la fecha exacta del vuelo. Estos datos suelen figurar en el e-mail de confirmación enviado por la aerolínea.

Sin embargo, algunas aerolíneas pueden requerir información adicional, por lo que te solicitamos que también envíes tus documentos de vuelo (billetes, tarjetas de embarque, etc.). Esto es especialmente importante en los casos en los que la aerolínea rechace la reclamación: sin documentación, no podremos perseguir la reclamación ante las autoridades o los tribunales.

Otras preguntas sobre la compensación de vuelos

Las razones de la alteración de mi vuelo no se incluyen en estas preguntas frecuentes. ¿Con quién puedo contactar?

Si no estás seguro de si tienes derecho a una compensación, completa una reclamación en nuestro sistema o escríbenos a claim@skycop.com, y responderemos a todas tus preguntas.

He presentado una reclamación y la aerolínea ha contactado conmigo ofreciéndose a pagar la compensación. ¿Debería aceptar?

Al advertir que un pasajero está gestionando operaciones de reclamación mediante un intermediario, la aerolínea a menudo contacta directamente con el pasajero y le ofrece cerrar el caso a cambio del pago de una cantidad fija de dinero.

El importe ofrecido por la aerolínea podría ser considerablemente inferior a la cantidad a la que tienes derecho. Por eso, te recomendamos que contactes con un asesor de Skycop antes de aceptar cualquier tipo de oferta.

Tuve que comprar un billete de otra aerolínea para llegar a mi destino. ¿Puedo reclamar una compensación por costes adicionales?

Cualquier gasto adicional relacionado con el retraso e incluido en el Reglamento (hoteles, comidas, bebidas dentro de límites razonables, o sea, ni caviar ni champán…) debe ser reembolsado por la aerolínea presentando los recibos de venta. Sin embargo, cada aerolínea tiene una manera diferente de tratar este asunto.

¿En qué casos solo tengo derecho al 50% de la compensación?

Si un pаsajero ha acеptado elegir otrо vuelo en vеz del cаncelado, la aerolíneа puedе reducir el importе de la indemnización por cancelación vuelo en un 50%, pero solо si la diferenciа entre el momеnto en que el pasаjero tenía quе llegar a su dеstino y el momento de su llegada real es inferior a trеs horas.

Membresía de Skycop Care

He cambiado de idea después de comprar una suscripción Skycop Care anual. ¿Puedo cancelarla y recuperar mi dinero?

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes cancelar tu suscripción si cumples con los requisitos para ser considerado consumidor según los reglamentos de consumidores de la UE.  En tal caso, puedes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la compra sin necesidad de especificar ningún motivo. Para cancelar tu membresía y recibir un reembolso completo, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la compra (preferiblemente enviando un correo electrónico a support@skycop.com) y declarar claramente tus intenciones.

Ya he comprado una membresía Skycop Care al reservar unas vacaciones a través de mi agente de viajes. ¿Tengo derecho aún así a todas sus ventajas?

Sí, ya que la membresía Skycop Care puede comprarse directamente a Skycop o a través de uno de nuestros asociados. En el último caso, todos tus vuelos seguirán estando cubiertos por nuestro servicio con las mismas condiciones.

¿Cómo puedo comprar la membresía Skycop Care? ¿Con qué frecuencia debo pagar para su renovación?

Al hacer clic en ‘Comprar ahora’, serás redirigido/a a la página de compra de Skycop Care, donde solo tendrás que ingresar tus detalles de pago una vez. Después de completar la compra, espera la confirmación de que te has convertido en miembro de Skycop Care. La suscripción a Skycop Care, ya sea anual, semestral, trimestral o mensual, se facturará respectivamente de manera anual, semestral, trimestral o mensual, y se renovará automáticamente por un año, seis meses, tres meses o un mes, hasta que decidas cancelar tu membresía.

La suscripción cancelada permanecerá activa durante el período por el cual ya hayas realizado el pago. Consulta los Términos y Condiciones de la Membresía de Skycop Care para obtener más información.

¿Puedo comprar una membresía de Skycop Care para un amigo o familiar?

Sí, puedes hacerlo.

Tenemos la Membresía Familiar de Skycop Care diseñada especialmente para estos casos. Selecciona ‘Familia’ en la página de compra y agrega hasta 4 miembros adicionales a tu familia. Crea tantas familias como necesites. La Membresía Familiar se puede adquirir en base a una suscripción anual, semestral, trimestral o mensual.

¿Puedo seguir retirando mi membresía dentro del periodo de catorce (14) días si ya he hecho un viaje en avión?

Desafortunadamente, debido a la naturaleza del servicio proporcionado por Skycop Care, no podrás cancelar tu membresía de Skycop Care si ya has viajado en cualquier vuelo cubierto por ella.

¿Qué diferencia hay entre comprar la membresía Skycop Care y reclamar una compensación por alteración de vuelo rellenando el formulario en el sitio web de Skycop?

La membresía Skycop Care está diseñada para proteger tus vuelos anticipadamente.Aún podrás seguir reclamando una compensación por alteración de vuelo que haya ocurrido antes de convertirte en miembro de Skycop Care, y haremos todo lo necesario para obtener tu dinero de la aerolínea. Se aplicarán las tarifas normales y, si no ganamos, no tendrás que pagar nada.

Si experimentas una alteración de vuelo después de comprar la membresía Skycop Care, deberás completar el formulario de reclamación de la manera habitual. Sin embargo, comenzaremos a trabajar en tu reclamación de inmediato, ya que los miembros de Skycop Care son nuestra principal prioridad. Además, si tu vuelo es elegible para recibir una compensación, la obtendremos sin ningún cargo adicional: hasta 600 € por cada vuelo. Lo has entendido correctamente: trabajaremos de forma gratuita en un número ilimitado de reclamaciones mientras estés suscrito a Skycop Care.

Coronavirus (COVID-19)

¿Puedo obtener una compensación por alteraciones de vuelos relacionadas con el COVID-19?

No. Según el Reglamento (CE) 261/2004,, los pasajeros no tendrán derecho a compensación por vuelos que hayan sido cancelados por restricciones de viaje y confinamientos anunciados por ciertos países al prolongarse la pandemia. La razón de la cancelación es una circunstancia que escapa del control de cualquier aerolínea, por lo que no se debe ninguna compensación. Sin embargo, seguirás teniendo la posibilidad de reclamar por cualquier otro vuelo alterado y obtener tu compensación. Más información

¿Puede Skycop ayudarme a recuperar mi dinero si mi viaje fue cancelado o pospuesto por un operador turístico?

No, porque nosotros tratamos casi exclusivamente con aerolíneas. Sin embargo, puedes seguir comunicándote con nosotros en tal caso, y siempre estaremos encantados de brindarte asesoramiento personal de nuestros expertos sobre cualquier asunto relacionado con los derechos de los pasajeros aéreos.

¿Cuánto tiempo puedo esperar para reclamar la compensación después de producirse la alteración del vuelo?

No hay un plazo específico para todos los países cubiertos por el Reglamento (CE) 261/2004, por lo que cada país ha implementado un plazo diferente en sus leyes nacionales. No obstante, en cualquier caso siempre es mejor no esperar demasiado. ¿Por qué no rellenar el formulario de reclamación de compensación por alteración de vuelo ahora mismo?

La compañía aérea me ofreció un vale de viaje después de que se cancelase mi vuelo. ¿Puedo aún así solicitar un reembolso?

Si aún no has aceptado un vale de viaje, siempre puedes solicitar un reembolso.  Legalmente, la aerolínea puede ofrecerte un vale de viaje en lugar de un reembolso o redirección si aceptas esta opción. Si ya has aceptado el vale, dependerá de la compañía aérea decidir si puedes canjearlo por un reembolso o no.

¿Tu vuelo ha sufrido una incidencia?

¡Consigue hasta 600 € de indemnización por retraso, cancelación u overbooking en tu vuelo!