¡Nuestro equipo experimentado le ayudará a encontrar todas las respuestas a sus preguntas sobre compensaciones de vuelos! Estar informado es estar preparado: ¡y le estamos preparando con conocimiento!
No, porque nosotros tratamos casi exclusivamente con aerolíneas. Sin embargo, puede seguir contactando con nosotros en tal supuesto y siempre estaremos encantados de ofrecerle un consejo personal de nuestros expertos sobre cualquier asunto relacionado con los derechos de los pasajeros aéreos.
Siempre puede pedir un reembolso si todavía no ha aceptado un vale de viaje. Legalmente, la aerolínea puede ofrecerle un vale de viaje en vez de un reembolso o redirección si acepta esta opción. Si ya ha aceptado el vale, dependerá de la compañía aérea decidir si puede canjearlo por un reembolso o no.
No hay un plazo específico para todos los países cubiertos por el Reglamento (CE) 261/2004, por lo que cada país ha implementado un plazo diferente en sus leyes nacionales. No obstante, en cualquier caso siempre es mejor no esperar demasiado. ¿Por qué no rellenar el formulario de reclamación de compensación por alteración de vuelo ahora mismo?
No. Según el Reglamento (CE) 261/2004,, los pasajeros no tendrán derecho a compensación por vuelos que hayan sido cancelados por restricciones de viaje y confinamientos anunciados por ciertos países al prolongarse la pandemia. La razón de la cancelación es una circunstancia que escapa del control de cualquier aerolínea, por lo que no se debe ninguna compensación. Sin embargo, podrá seguir reclamando por todo otro vuelo alterado y obtener su compensación. Más información
Por desgracia, debido a la naturaleza del servicio prestado por Skycop Care, no podrá retirarse de la membresía de Skycop Care si ya ha viajado en cualquier vuelo cubierto por la misma.
Si no está satisfecho con su compra, puede retirar su suscripción si cualifica como consumidor según los reglamentos de consumidores de la UE. En tal caso, podrá hacerlo en los 14 días a partir de la compra sin necesidad de especificar ningún motivo para ello. Para retirar su membresía y recibir un reembolso completo, debe contactar con nosotros en un periodo de 14 días a partir de la compra (preferiblemente enviando un e-mail a support@skycop.com) y declarar claramente sus intenciones.
¡Sí, claro que puede! Al comprar una suscripción para una membresía Skycop Care trimestral, semestral o anual, puede especificar el número de pasajeros al que se aplicarán las ventajas de Skycop Care, con independencia de que viajen juntos o por separado. Los Términos y Condiciones de la membresía le informarán más detalladamente.
Sí, ya que la membresía Skycop Care puede comprarse directamente a Skycop o a través de uno de nuestros asociados. En el último caso, todos sus vuelos seguirán estando cubiertos por nuestro servicio con las mismas condiciones.
Al hacer clic en «Comprar ahora», será redirigido a la página de compra de Skycop Care, donde tendrá que introducir sus datos de pago solo una vez: tras finalizar la compra, espere a obtener una confirmación declarando que se ha convertido en miembro de Skycop Care. La membresía de Skycop Care como suscripción anual, semestral o trimestral será facturada anualmente, semestralmente o trimestralmente respectivamente, y se renovará automáticamente durante un año, seis meses o tres meses hasta que decida cancelar la membresía.
La suscripción cancelada permanecerá activa durante todo el periodo que ya haya pagado. Consulte los Términos y Condiciones de la Membresía de Skycop Care para obtener más información.
La membresía Skycop Care está diseñada para proteger sus vuelos por adelantado. Todavía podrá seguir reclamando una compensación por alteración de vuelo que se haya producido antes de convertirse en miembros Skycop Care y haremos todo lo necesario para conseguir su dinero de la aerolínea. Se aplicará la tarifa normal y, si no ganamos, no tendrá que pagar nada. Tampoco tendrá que hacer pagos por adelantado.
Al sufrir una alteración de vuelo después de comprar la membresía Skycop Care, tendrá que rellenar el formulario de reclamación de la forma habitual. Sin embargo, empezaremos a trabajar en su reclamación inmediatamente, porque los miembros de Skycop Care son nuestra prioridad principal. Además, si su vuelo es elegible para recibir una compensación, la conseguiremos sin cargo adicional: hasta 600 € por cada vuelo. Lo ha entendido bien: trabajaremos gratuitamente con un número ilimitado de reclamaciones mientras esté suscrito a Skycop Care.
Tiene derecho a una compensación por vuelo si su vuelo sufrió una alteración por culpa de la aerolínea y si la alteración se ajusta a los criterios enumerados en el Reglamento del Consejo y el Parlamento Europeo (CE) nº 261/2004.
La manera más fácil de comprobar si puede recibir una compensación de la aerolínea es rellenar la solicitud gratuita en nuestro sitio web.
El Reglamento (CE) nº 261/2004 no establece ningún límite ni plazo para el proceso. Por lo tanto, se puede tardar cierto tiempo en obtener la compensación en función de la aerolínea, la complejidad del caso y los reglamentos internos del país.
En el raro supuesto de que su caso deba ser tratado por autoridades o vaya a los tribunales, el proceso de recuperación puede ser todavía más largo. Pero intentaremos obtener la compensación lo antes posible.
Esto también se aplica a las compensaciones por vuelos cancelados o sobrevendidos.
La compensación por un vuelo retrasado o cancelado varía entre 250 € y 600 € por pasajero. El importe depende de la distancia de vuelo: cuanto mayor sea la distancia, mayor será el importe de compensación.
El tipo de compensación que debería reclamar depende del tipo de alteración que haya experimentado: un vuelo retrasado, un vuelo cancelado o un vuelo sobrevendido. La manera más fácil de determinar qué compensación debería reclamar es simplemente rellenar el formulario gratuito de compensación de Skycop. Nosotros le ayudaremos a determinar el resto.
Nada. No cobraremos ninguna tarifa si al final el cliente no tiene derecho a compensación.
¡Por supuesto! Si ha buscado una compensación por su cuenta pero las aerolíneas la han rechazado, rellene nuestro formulario de reclamación e incluya toda la información que haya recibido de la aerolínea, incluyendo el motivo por el que se ha rechazado su reclamación.
Si comprobamos que la aerolínea no tiene un motivo válido para rechazar su reclamación, tomaremos todas las medidas necesarias para obtener su compensación.
Sí. Los datos más importantes a conocer son su número de vuelo, el número de reserva de vuelo, los aeropuertos de salida/llegada y la fecha exacta del vuelo. Estos datos suelen figurar en el e-mail de confirmación enviado por la aerolínea.
No obstante, no todas las aerolíneas se sienten satisfechas con esto, por lo que le pedimos que envíe también sus documentos de vuelo (billetes, tarjetas de embarque, etc.). Esto es especialmente importante en los casos en los que la aerolínea rechace la reclamación: sin documentación, no podremos perseguir la reclamación ante las autoridades o los tribunales.
Sin importar el tiempo o los recursos dedicados a su reclamación, si no ganamos no tendrá que pagar nada. Consulte la Lista de Precios de Skycop para obtener más información.
Dependiendo de la distancia que tuviese planeado viajar, puede esperar que la compensación varíe entre 250 € y 600 €.
Tiene derecho a una compensación por vuelo si su vuelo sufrió una alteración por culpa de la aerolínea y si la alteración se ajusta a los criterios enumerados en el Reglamento del Consejo y el Parlamento Europeo (CE) nº 261/2004.
La manera más fácil de comprobar si puede recibir una compensación de la aerolínea es rellenar la solicitud gratuita en nuestro sitio web.
Sí. Por lo general, el valor de las compensaciones ofrecidas por las aerolíneas es inferior al importe al que tiene derecho según el Reglamento (CE) nº 261/2004. Incluso si ya ha recibido un cupón de regalo, un descuento de viaje o un importe de dinero propuesto por al aerolínea, etc., puede seguir teniendo derecho a una compensación adicional según el Reglamento (CE) nº 261/2004, pero podrá ser de menor importe, dependiendo del valor de la compensación que ya haya recibido.
Si ha aceptado cualquier forma de compensación de la aerolínea, infórmenos de ello con toda la precisión posible, incluyendo información sobre cualquier documento que le pidieran que firmase al aceptar la compensación.
Es necesario que un vuelo llegue a su destino tres o más horas tarde para cualificar para una compensación por vuelo retrasado.
Puede reclamar una compensación por retrasos en vuelos si:
La manera más fácil de comprobar si puede recibir una compensación por vuelo retrasado de la aerolínea es rellenar la solicitud gratuita en nuestro sitio web.
Para reclamar una compensación por retrasos en vuelos, solo tiene que rellenar nuestro formulario de solicitud online. Nosotros nos encargamos del resto.
Para reclamar una compensación por un vuelo cancelado, solo tiene que rellenar nuestro formulario gratuito de solicitud online. Nosotros nos encargamos del proceso por usted.
El Reglamento (CE) nº 261/2004 no ha establecido ningún límite ni plazo para el proceso. Por lo tanto, puede tardar más o menos tiempo, dependiendo de la complejidad del caso, la aerolínea y los reglamentos internos del país.
No tendrá derecho a compensación cuando la alteración del vuelo se deba a fuerza mayor o por motivos no relacionados con las operaciones de la aerolínea. Algunos ejemplos son:
Su compensación financiera puede verse reducida si ha acordado aceptar otras formas de compensación propuestas por la aerolínea, por ej. cupones de regalo o descuentos para otro vuelo.
Si ya ha aceptado formas similares de compensación de la aerolínea, es importante que nos informe de ello.
El reglamento es válido en todos los países de la UE.
En este caso, la UE se refiere a los 28 Estados Miembros de la UE y Guadalupe, Guyana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, San Martín (Antillas Francesas), las Azores, Madeira, las Islas Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.
Sí. Solo tiene que iniciar sesión en su cuenta de usuario para ver todo el proceso, comprobar si hay información necesaria faltante y consultar otra información relevante.
Skycop puede ayudarle a reclamar compensaciones por equipaje perdido o dañado. Contacte con nuestro equipo de soporte.
¡Por supuesto! Si ha buscado una compensación por su cuenta pero las aerolíneas la han rechazado, rellene nuestro formulario de reclamación e incluya toda la información que haya recibido de la aerolínea, incluyendo el motivo por el que se ha rechazado su reclamación.
Si comprobamos que la aerolínea no tiene un motivo válido para rechazar su reclamación, tomaremos todas las medidas necesarias para obtener su compensación.
Si la aerolínea se niega a pagar compensaciones por vuelos retrasados, etc., revisaremos todos los materiales relacionados con su vuelo y, en caso necesario, emprenderemos acciones legales.
Si ha rellenado el formulario de reclamación en el sistema y ha recibido una notificación de que no podemos presentar la reclamación, lo más probable es que la alteración de su vuelo se debiese a algo que el Reglamento (CE) nº 261/2004 no contempla como motivo que dé derecho una compensación.
Si cree que se ha producido un error al evaluar su reclamación, le recomendamos que contacte con nosotros por e-mail en support@skycop.com.
El Reglamento (CE) nº 261/2004 no ha establecido ningún límite ni plazo para el proceso. Por lo tanto, puede tardar más o menos tiempo, dependiendo de la complejidad del caso, la aerolínea y los reglamentos internos del país.
Si su proceso de reclamación llega ante las autoridades o los tribunales, puede esperar que tarde todavía más tiempo.
En este caso, puede esperar:
Si decide viajar siguiendo una ruta diferente y tiene que esperar, la compañía está obligada a ofrecerle comidas y bebidas gratuitas, acceso a dos llamadas gratuitas, y permitirle utilizar e-mail o enviar un fax de forma gratuita. Cuando tenga que esperar un vuelo durante una o más noches, deberá recibir alojamiento gratuito en un hotel, incluyendo el transporte a/desde el aeropuerto.
Sí. Con independencia de la nacionalidad del pasajero, el reglamento se aplica a todos los pasajeros que saliesen de cualquier aeropuerto dentro de la UE o llegasen a la UE en una aerolínea registrada en la Unión Europea.
Los derechos de los pasajeros aéreos y las obligaciones de las aerolíneas están especificados por la ley de la UE en el Reglamento (CE) nº 261/2004. Este documento detalla las reglas de compensación y asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque y de cancelación o retraso prolongado de vuelos.
Según el Reglamento (CE) 261/2004, si el pasajero rechaza un vuelo alternativo, alojamiento o comida y bebida ofrecidos por la aerolínea, la aerolínea no está obligada a reembolsar los billetes que el pasajero haya comprado personalmente, ni a reembolsar ningún otro gasto sufrido por el pasajero debido al rechazo de la ayuda de la aerolínea.
Sin embargo, el pasajero podrá seguir reclamando una compensación por vuelo y obtener un reembolso por el vuelo cancelado.
Con independencia de dónde o cómo comprase su billete, si iba a viajar o viajó en ese vuelo y tiene un billete en el que figura su nombre, puede reclamar una compensación.
Cuando una alteración se considera reclamable, la aerolínea está considerada la responsable de la alteración del vuelo y las reclamaciones se presentan ante ellos.
Sí. Según el Reglamento de la UE, puede esperar una compensación, pero es importante que estuviese viajando con una aerolínea registrada en la UE.
Si voló desde un país de la UE con una parada fuera de UE, puede esperar una compensación si llegó a su destino más de tres horas tarde.
Si compró sus billetes con una reserva de la misma aerolínea y pagó mediante una transferencia bancaria (es decir, si sus vuelos de escala tienen el mismo número de referencia), tendrá derecho a una compensación si llegó a su destino final con más de tres horas de retraso.
Sin embargo, si los billetes se compraron por separado y tienen números de referencia distintos de aerolíneas diferentes, no se trata como una escala de vuelo y se evaluarán por separado las alteraciones de cada vuelo. En este caso, puede tener derecho a una compensación solo por los vuelos que se retrasaran más de tres horas.
La compañía aérea está obligada a ofrecerle comidas y bebidas gratuitas, acceso a dos llamadas gratuitas, y permitirle utilizar e-mail o enviar un fax de forma gratuita. Cuando tenga que esperar un vuelo durante una o más noches, deberá recibir alojamiento gratuito en un hotel, incluyendo el transporte a/desde el aeropuerto.
Sí, puede esperar una compensación si el vuelo salió de cualquier aeropuerto dentro del territorio de la UE.
En cualquier caso, el beneficiario es la persona que viajó/debía viajar. Por lo tanto, aunque el billete fuese pagado por ejemplo por su empleador, que le envió de viaje por motivos de trabajo, o si ha recibido un billete de sus padres como regalo o lo ha ganado en un sorteo, usted es la persona que experimenta el inconveniente de un vuelo alterado, y, por lo tanto, es usted quien debe rellenar el formulario de reclamación.
Nada. No cobraremos ninguna tarifa si al final el cliente no tiene derecho a compensación.
Sin importar el tiempo o los recursos dedicados a su reclamación, si no ganamos no tendrá que pagar nada. Consulte la Lista de Precios de Skycop para obtener más información.
Como norma, el dinero se transfiere a la cuenta bancaria facilitada sin coste alguno. No obstante, no somos responsables de ni costearemos ningún cargo o tarifa administrativa impuesta por su banco.
Los fondos se transferirán en su moneda preferida a la cuenta de banco proporcionada. Si desea recibir la compensación en una moneda diferente al euro, es posible que se aplique una tarifa de cambio.
Sus fondos se enviarán por transferencia bancaria. Para ello, necesitamos los datos de su cuenta personal, que puede enviar iniciando sesión en su cuenta.
se trata de una combinación única de 6 caracteres (letras y números) que podrá encontrar en su billete electrónico o documento de confirmación de la reserva de vuelo.
Si ya no tiene el billete, le recomendamos que mire bien en su buzón de entrada, incluyendo la carpeta de spam y la papelera, en busca de e-mails que puedan contener la confirmación de pago del billete, recordatorios sobre la fecha del viaje, etc., ya que a menudo estos mensajes también contienen el número de reserva.
Sí. Los datos más importantes a conocer son su número de vuelo, el número de reserva de vuelo, los aeropuertos de salida/llegada y la fecha exacta del vuelo. Estos datos suelen figurar en el e-mail de confirmación enviado por la aerolínea.
No obstante, no todas las aerolíneas se sienten satisfechas con esto, por lo que le pedimos que envíe también sus documentos de vuelo (billetes, tarjetas de embarque, etc.). Esto es especialmente importante en los casos en los que la aerolínea rechace la reclamación: sin documentación, no podremos perseguir la reclamación ante las autoridades o los tribunales.
Si un pasajero ha aceptado elegir otro vuelo en vez del vuelo cancelado, la aerolínea puede reducir el importe de la compensación en un 50 %, pero solo si la diferencia entre el momento en que el pasajero tenía que llegar a su destino y el momento de su llegada real es inferior a tres (3) horas.
Cualquier gasto adicional relacionado con el retraso e incluido en el Reglamento (hoteles, comidas, bebidas dentro de límites razonables, o sea, ni caviar ni champán…) debe ser reembolsado por la aerolínea presentando los recibos de venta. Sin embargo, cada aerolínea tiene una manera diferente de tratar este asunto.
Al advertir que un pasajero está gestionando operaciones de reclamación mediante un intermediario, la aerolínea a menudo contacta directamente con el pasajero y le ofrece cerrar el caso a cambio del pago de una cantidad fija de dinero.
El importe ofrecido por la aerolínea podría ser considerablemente inferior a la cantidad a la usted que tiene derecho. Por eso, le recomendamos que contacte con un asesor de Skycop antes de aceptar cualquier clase de oferta.
Si no está seguro de si tiene o no derecho a una compensación, rellene una reclamación en nuestro sistema o escríbanos a claim@skycop.com y responderemos a todas sus preguntas.
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