¡Nuestro equipo experimentado le ayudará a encontrar todas las respuestas a sus preguntas sobre compensaciones de vuelos! Estar informado es estar preparado: ¡y le estamos preparando con conocimiento!
Tienes derecho a una compensación por vuelo si tu vuelo sufrió una alteración debido a la responsabilidad de la aerolínea y si la alteración cumple con los criterios establecidos en el Reglamento del Consejo y el Parlamento Europeo (CE) nº 261/2004.
La forma más sencilla de verificar si puedes recibir una compensación de la aerolínea es completar la solicitud gratuita en nuestro sitio web.
El Reglamento (CE) nº 261/2004 no establece ningún límite ni plazo para el proceso. Por lo tanto, se puede tardar cierto tiempo en obtener la compensación en función de la aerolínea, la complejidad del caso y los reglamentos internos del país.
En el poco común caso de que tu situación deba ser tratada por autoridades o llegue a los tribunales, el proceso de recuperación podría prolongarse aún más. No obstante, haremos todo lo posible por obtener la compensación lo más rápido posible.
Esto también se aplica a las compensaciones por vuelos cancelados o sobrevendidos.
La compensación por un vuelo retrasado o cancelado varía entre 250 € y 600 € por pasajero. El importe depende de la distancia de vuelo: cuanto mayor sea la distancia, mayor será el importe de compensación.
El tipo de compensación que deberías reclamar depende del tipo de alteración que hayas experimentado: un vuelo retrasado, un vuelo cancelado o un vuelo sobrevendido La forma más sencilla de determinar qué compensación deberías reclamar es simplemente completar el formulario gratuito de compensación de Skycop. Nosotros le ayudaremos a determinar el resto.
Sin importar el tiempo o los recursos dedicados a tu reclamación, si no ganamos no tendrás que pagar nada. Consulta la Lista de Precios de Skycop para obtener más información.
¡Por supuesto! Si has intentado obtener una compensación por tu cuenta pero la aerolínea la ha rechazado, por favor, completa nuestro formulario de reclamación e incluye toda la información que hayas recibido de la aerolínea, incluyendo el motivo por el que han rechazado tu reclamación.
Si verificamos que la aerolínea no tiene un motivo válido para rechazar tu reclamación, tomaremos todas las medidas necesarias para obtener tu compensación.
Sí. Los datos más importantes que debes proporcionar son tu número de vuelo, el número de reserva de vuelo, los aeropuertos de salida/llegada y la fecha exacta del vuelo. Estos datos suelen figurar en el e-mail de confirmación enviado por la aerolínea.
Sin embargo, algunas aerolíneas pueden requerir información adicional, por lo que te solicitamos que también envíes tus documentos de vuelo (billetes, tarjetas de embarque, etc.). Esto es especialmente importante en los casos en los que la aerolínea rechace la reclamación: sin documentación, no podremos perseguir la reclamación ante las autoridades o los tribunales.
El reglamento es válido en todos los países de la UE.
En este caso, la UE se refiere a los 28 Estados Miembros de la UE y Guadalupe, Guyana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, San Martín (Antillas Francesas), las Azores, Madeira, las Islas Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.
No tendrás derecho a compensación cuando la alteración del vuelo se deba a fuerza mayor o por motivos no relacionados con las operaciones de la aerolínea. Algunos ejemplos son:
Tu compensación financiera podría verse reducida si has acordado aceptar otras formas de compensación propuestas por la aerolínea, como cupones de regalo o descuentos para otro vuelo.
Si ya has aceptado formas similares de compensación de la aerolínea, es importante que nos informe de ello.
El Reglamento (CE) nº 261/2004 no ha establecido ningún límite ni plazo para el proceso. Por lo tanto, puede tardar más o menos tiempo, dependiendo de la complejidad del caso, la aerolínea y los reglamentos internos del país.
Sí. Por lo general, el valor de las compensaciones ofrecidas por las aerolíneas es inferior al importe al que tienes derecho según el Reglamento (CE) nº 261/2004. Incluso si has recibido previamente un cupón de regalo, un descuento para viajar u otra forma de compensación por parte de la aerolínea, etc., aún podrías tener derecho a una compensación adicional según el Reglamento (CE) nº 261/2004. Sin embargo, esta compensación adicional podría ser de un monto menor, dependiendo del valor de la compensación previa que hayas recibido.
Si has aceptado cualquier forma de compensación de la aerolínea, por favor, infórmanos de ello con la mayor precisión posible, incluyendo información sobre cualquier documento que te hayan pedido firmar al aceptar la compensación.
Tienes derecho a una compensación por vuelo si tu vuelo sufrió una alteración debido a la responsabilidad de la aerolínea y si la alteración cumple con los criterios establecidos en el Reglamento del Consejo y el Parlamento Europeo (CE) nº 261/2004.
La forma más sencilla de verificar si puedes recibir una compensación de la aerolínea es completar la solicitud gratuita en nuestro sitio web.
Según la distancia que tenías planeado viajar, puedes esperar que la compensación varíe entre 250 € y 600 €.
El Reglamento (CE) nº 261/2004 no ha establecido ningún límite ni plazo para el proceso. Por lo tanto, puede tardar más o menos tiempo, dependiendo de la complejidad del caso, la aerolínea y los reglamentos internos del país.
Si tu proceso de reclamación llega a las autoridades o los tribunales, es posible que debas esperar aún más tiempo.
Si has completado el formulario de reclamación en el sistema y has recibido una notificación de que no podemos presentar la reclamación, es muy probable que la alteración de tu vuelo se deba a algo que el Reglamento (CE) nº 261/2004 no considera como motivo que otorgue derecho a una compensación.
Si la aerolínea se niega a pagar compensaciones por vuelos retrasados, etc., revisaremos todos los materiales relacionados con tu vuelo y, en caso necesario, emprenderemos acciones legales.
¡Por supuesto! Si has intentado obtener una compensación por tu cuenta pero la aerolínea la ha rechazado, por favor, completa nuestro formulario de reclamación e incluye toda la información que hayas recibido de la aerolínea, incluyendo el motivo por el que han rechazado tu reclamación.
Si verificamos que la aerolínea no tiene un motivo válido para rechazar tu reclamación, tomaremos todas las medidas necesarias para obtener tu compensación.
Skycop puede ayudarte a reclamar compensaciones por equipaje perdido o dañado. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.
Sí. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de usuario para ver todo el proceso, comprobar si falta información necesaria y consultar otra información relevante.
En cualquier caso, el beneficiario es la persona que viajó/debía viajar. Por lo tanto, aunque el billete haya sido pagado, por ejemplo, por tu empleador, que te envió en un viaje de trabajo, o si has recibido un billete de tus padres como regalo o lo has ganado en un sorteo, tú eres la persona que experimenta la inconveniencia de un vuelo alterado y, por lo tanto, eres quien debe completar el formulario de reclamación.
Si compraste tus billetes con una reserva de la misma aerolínea y pagaste mediante una transferencia bancaria (es decir, si tus vuelos de escala tienen el mismo número de referencia), tendrás derecho a una compensación si llegaste a tu destino final con más de tres horas de retraso.
Sin embargo, si los billetes se compraron por separado y tienen números de referencia distintos de aerolíneas diferentes, no se trata como una escala de vuelo y se evaluarán por separado las alteraciones de cada vuelo. En este caso, podrías tener derecho a una compensación solo por los vuelos que se retrasaron más de tres horas.
Sí. Según el Reglamento de la UE, puedes esperar una compensación, pero es importante que estuvieras viajando con una aerolínea registrada en la UE.
Si volaste desde un país de la UE con una escala fuera de la UE, puedes esperar una compensación si llegaste a tu destino con más de tres horas de retraso.
Sin importar dónde ni cómo compraste tu billete, si tenías la intención de viajar o ya viajaste en ese vuelo y tienes un billete a tu nombre, puedes reclamar una compensación.
Cuando una alteración es elegible para reclamación, la aerolínea es considerada responsable de la alteración del vuelo, y las reclamaciones se dirigen hacia ellas.
Según el Reglamento (CE) 261/2004, si el pasajero rechaza un vuelo alternativo, alojamiento o comida y bebida ofrecidos por la aerolínea, la aerolínea no está obligada a reembolsar los billetes que el pasajero haya comprado personalmente, ni a reembolsar ningún otro gasto sufrido por el pasajero debido al rechazo de la ayuda de la aerolínea.
Sin embargo, el pasajero podrá seguir reclamando una compensación por vuelo y obtener un reembolso por el vuelo cancelado.
Los derechos de los pasajeros aéreos y las obligaciones de las aerolíneas están especificados por la ley de la UE en el Reglamento (CE) nº 261/2004. Este documento detalla las reglas de compensación y asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque y de cancelación o retraso prolongado de vuelos.
Sí. Independientemente de la nacionalidad del pasajero, el reglamento se aplica a todos los pasajeros que salieran de cualquier aeropuerto dentro de la UE o llegaran a la UE en una aerolínea registrada en la Unión Europea.
En esta situación, puedes anticipar:
Si optas por tomar una ruta alternativa y debes esperar, la compañía tiene la obligación de proporcionarte comidas y bebidas gratuitas, acceso a dos llamadas gratuitas y permitirte usar el correo electrónico o enviar un fax de forma gratuita. Cuando tengas que esperar un vuelo durante una o más noches, deberás recibir alojamiento gratuito en un hotel, incluyendo el transporte hacia/desde el aeropuerto.
Tus fondos se transferirán mediante una transferencia bancaria. Para ello, necesitamos los datos de tu cuenta personal, que puedes proporcionar al iniciar sesión en tu cuenta.
Los fondos se transferirán a la cuenta bancaria que proporciones en tu moneda preferida. Si deseas recibir la compensación en una moneda diferente al euro, es posible que se aplique una tarifa de cambio.
Como norma, el dinero se transfiere a la cuenta bancaria facilitada sin coste alguno. No obstante, no somos responsables de ni costearemos ningún cargo o tarifa administrativa impuesta por tu banco.
Sin importar el tiempo o los recursos dedicados a tu reclamación, si no ganamos no tendrás que pagar nada. Consulta la Lista de Precios de Skycop para obtener más información.
Nada. No cobraremos ninguna tarifa si al final el cliente no tiene derecho a compensación.
Se trata de una combinación única de 6 caracteres, que incluye letras y números, que podrás encontrar en tu billete electrónico o en el documento de confirmación de la reserva de vuelo.
Si ya no tienes el billete, te recomendamos que revises cuidadosamente tu bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam y la papelera, en busca de correos electrónicos que puedan contener la confirmación de pago del billete, recordatorios sobre la fecha del viaje, etc., ya que a menudo estos mensajes también contienen el número de reserva.
Sí. Los datos más importantes que debes proporcionar son tu número de vuelo, el número de reserva de vuelo, los aeropuertos de salida/llegada y la fecha exacta del vuelo. Estos datos suelen figurar en el e-mail de confirmación enviado por la aerolínea.
Sin embargo, algunas aerolíneas pueden requerir información adicional, por lo que te solicitamos que también envíes tus documentos de vuelo (billetes, tarjetas de embarque, etc.). Esto es especialmente importante en los casos en los que la aerolínea rechace la reclamación: sin documentación, no podremos perseguir la reclamación ante las autoridades o los tribunales.
Si no estás seguro de si tienes derecho a una compensación, completa una reclamación en nuestro sistema o escríbenos a claim@skycop.com, y responderemos a todas tus preguntas.
Al advertir que un pasajero está gestionando operaciones de reclamación mediante un intermediario, la aerolínea a menudo contacta directamente con el pasajero y le ofrece cerrar el caso a cambio del pago de una cantidad fija de dinero.
El importe ofrecido por la aerolínea podría ser considerablemente inferior a la cantidad a la que tienes derecho. Por eso, te recomendamos que contactes con un asesor de Skycop antes de aceptar cualquier tipo de oferta.
Cualquier gasto adicional relacionado con el retraso e incluido en el Reglamento (hoteles, comidas, bebidas dentro de límites razonables, o sea, ni caviar ni champán…) debe ser reembolsado por la aerolínea presentando los recibos de venta. Sin embargo, cada aerolínea tiene una manera diferente de tratar este asunto.
Si un pasajero ha aceptado elegir otro vuelo en vez del vuelo cancelado, la aerolínea puede reducir el importe de la compensación en un 50 %, pero solo si la diferencia entre el momento en que el pasajero tenía que llegar a su destino y el momento de su llegada real es inferior a tres (3) horas.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes cancelar tu suscripción si cumples con los requisitos para ser considerado consumidor según los reglamentos de consumidores de la UE. En tal caso, puedes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la compra sin necesidad de especificar ningún motivo. Para cancelar tu membresía y recibir un reembolso completo, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la compra (preferiblemente enviando un correo electrónico a support@skycop.com) y declarar claramente tus intenciones.
Sí, ya que la membresía Skycop Care puede comprarse directamente a Skycop o a través de uno de nuestros asociados. En el último caso, todos tus vuelos seguirán estando cubiertos por nuestro servicio con las mismas condiciones.
Al hacer clic en ‘Comprar ahora’, serás redirigido a la página de compra de Skycop Care, donde deberás ingresar tus datos de pago solo una vez. Tras completar la compra, espera a recibir una confirmación que indique que te has convertido en miembro de Skycop Care. La membresía de Skycop Care, ya sea anual, semestral o trimestral, será facturada de forma anual, semestral o trimestral, respectivamente, y se renovará automáticamente por un año, seis meses o tres meses hasta que decidas cancelar la membresía.
La suscripción cancelada permanecerá activa durante el período por el cual ya hayas realizado el pago. Consulta los Términos y Condiciones de la Membresía de Skycop Care para obtener más información.
¡Sí, por supuesto que puedes! Al comprar una suscripción para una membresía Skycop Care trimestral, semestral o anual, puedes especificar el número de pasajeros a los que se aplicarán las ventajas de Skycop Care, sin importar si viajan juntos o por separado. Los Términos y Condiciones de la membresía te proporcionarán información más detallada.
Desafortunadamente, debido a la naturaleza del servicio proporcionado por Skycop Care, no podrás cancelar tu membresía de Skycop Care si ya has viajado en cualquier vuelo cubierto por ella.
La membresía Skycop Care está diseñada para proteger tus vuelos anticipadamente.Aún podrás seguir reclamando una compensación por alteración de vuelo que haya ocurrido antes de convertirte en miembro de Skycop Care, y haremos todo lo necesario para obtener tu dinero de la aerolínea. Se aplicarán las tarifas normales y, si no ganamos, no tendrás que pagar nada.
Si experimentas una alteración de vuelo después de comprar la membresía Skycop Care, deberás completar el formulario de reclamación de la manera habitual. Sin embargo, comenzaremos a trabajar en tu reclamación de inmediato, ya que los miembros de Skycop Care son nuestra principal prioridad. Además, si tu vuelo es elegible para recibir una compensación, la obtendremos sin ningún cargo adicional: hasta 600 € por cada vuelo. Lo has entendido correctamente: trabajaremos de forma gratuita en un número ilimitado de reclamaciones mientras estés suscrito a Skycop Care.
No. Según el Reglamento (CE) 261/2004,, los pasajeros no tendrán derecho a compensación por vuelos que hayan sido cancelados por restricciones de viaje y confinamientos anunciados por ciertos países al prolongarse la pandemia. La razón de la cancelación es una circunstancia que escapa del control de cualquier aerolínea, por lo que no se debe ninguna compensación. Sin embargo, seguirás teniendo la posibilidad de reclamar por cualquier otro vuelo alterado y obtener tu compensación. Más información
No, porque nosotros tratamos casi exclusivamente con aerolíneas. Sin embargo, puedes seguir comunicándote con nosotros en tal caso, y siempre estaremos encantados de brindarte asesoramiento personal de nuestros expertos sobre cualquier asunto relacionado con los derechos de los pasajeros aéreos.
No hay un plazo específico para todos los países cubiertos por el Reglamento (CE) 261/2004, por lo que cada país ha implementado un plazo diferente en sus leyes nacionales. No obstante, en cualquier caso siempre es mejor no esperar demasiado. ¿Por qué no rellenar el formulario de reclamación de compensación por alteración de vuelo ahora mismo?
Si aún no has aceptado un vale de viaje, siempre puedes solicitar un reembolso. Legalmente, la aerolínea puede ofrecerte un vale de viaje en lugar de un reembolso o redirección si aceptas esta opción. Si ya has aceptado el vale, dependerá de la compañía aérea decidir si puedes canjearlo por un reembolso o no.
¡Consigue hasta 600 € de indemnización por retraso, cancelación u overbooking en tu vuelo!
