by Skycop team
Cada persona que planea unas vacaciones debería estar atenta al creciente número de estafas a través de redes sociales, cuyo objetivo es engañar y robar a los usuarios. Se han reportado numerosos casos, especialmente en X, donde usuarios frustrados denuncian haber sido víctimas de estafadores que se hacen pasar por aerolíneas conocidas.
Estos delincuentes han perfeccionado sus métodos para engañar a personas desprevenidas, solicitando la mayor cantidad posible de datos personales que luego facilitan el fraude. Según la organización de defensa del consumidor, Which, los estafadores se hacen pasar por agentes del servicio de atención al cliente de aerolíneas reconocidas.
No caiga en esta trampa. Le explicamos cómo funciona este tipo de estafa y por qué es tan fácil caer en ella sin darse cuenta.
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Engaño en cuentas de atención al cliente
Los estafadores saben muy bien cómo engañar a los usuarios utilizando los softwares automatizados. Los bots pueden rastrear fácilmente a los clientes en línea, accediendo a los servicios de aerolíneas y contactando a los usuarios desde cuentas falsas.
Estas acciones se ejecutan con tanta precisión que es difícil notar algo sospechoso. Por ejemplo, los estafadores responden a consultas sobre compensación por retrasos con EasyJet o preguntas relacionadas con reservas y otros servicios.
Así actúan los estafadores en X
Un caso revelador fue reportado por un investigador que se puso en contacto con la cuenta oficial de Wizz Air en X (@wizzair) para preguntar sobre un retraso de vuelo. Lo sorprendente fue que el usuario recibió dos respuestas muy similares desde cuentas sospechosas.
Ambas respuestas utilizaban el mismo lenguaje y ofrecían disculpas por las molestias. Además, indicaban que el caso se había escalado al personal correspondiente. El supuesto servicio de atención al cliente solicitó un número de WhatsApp a través de un mensaje directo en X para ofrecer “asistencia rápida”.
Otras aerolíneas afectadas
Más allá de este caso, existen muchas otras cuentas falsas en X que se hacen pasar por aerolíneas reconocidas del Reino Unido, como Jet2, British Airways, Wizz Air, Virgin Atlantic, easyJet, Tui y Ryanair.
Tácticas para recolectar datos: cómo reconocer el fraude
Uno de los trucos que la mayoría de los estafadores ha perfeccionado es el arte de la rapidez: responden más rápido que el verdadero servicio de atención al cliente de la aerolínea. Por ejemplo, usted podría estar solicitando una compensación por un vuelo cancelado y recibir una respuesta casi inmediata. Esto dificulta distinguir entre una cuenta real y una falsa. Aquí le mostramos otras tácticas habituales que utilizan los estafadores:
- Solicitan que les envíe su número de teléfono u otros datos como información bancaria, número de vuelo o referencia de reserva.
- Proporcionan un enlace directo en el que debe hacer clic: esto lo lleva a páginas de phishing diseñadas para robar los datos de su tarjeta.
- Alegan que tiene derecho a un reembolso, como una compensación por vuelo cancelado con Wizz Air debido a un problema por parte de la aerolínea. Es posible que le pidan pagar una pequeña tarifa para acelerar el proceso o que le indiquen instalar una aplicación de pagos para completar la supuesta transacción. Tenga mucho cuidado y evite caer en estas trampas.
- Otro truco consiste en convencerle de pagar por la verificación en X para “demostrar” que la cuenta es legítima.
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¿Existen medidas para resolver esto?
Los intentos de denunciar este tipo de actividades fraudulentas no parecen dar resultado. Lamentablemente, las cuentas que se hacen pasar por aerolíneas falsas siguen activas y no han sido marcadas como tal.
X afirma haber suspendido las cuentas falsas por violar las normas de la plataforma, pero esto no se refleja en la práctica. Las empresas afectadas tampoco ofrecen una respuesta clara que confirme si esto es cierto ni si existen medidas concretas para proteger a sus clientes. No obstante, las compañías han señalado que están trabajando en ello con el fin de minimizar este tipo de situaciones.
Si su vuelo se vio afectado, no comparta datos personales por mensajes directos (DM) de cuentas de “soporte” en X. Envíe su solicitud solo a través del sitio web de la aerolínea o de un servicio de confianza: es la forma segura de reclamar compensación según la normativa de la UE. Si reúne los requisitos, puede obtener indemnización por retrasos, cancelaciones o sobrerreserva; empiece de forma segura en la página de Skycop y reclame ahora.
