Estimado viajero, hace un tiempo le hablé sobre los principales errores que cometen las personas al presentar reclamaciones por vuelos interrumpidos en busca de compensación por vuelo. Espero que esos consejos le hayan sido útiles. Sin embargo, uno de los principales errores no fue mencionado, y puede generar cierta confusión a la hora de entender el proceso. Me refiero a un reembolso de billete y a una compensación por vuelo: ¿cuáles son las principales diferencias entre ellos? ¿Y en qué casos puede obtener una compensación adicional? Es hora de averiguarlo.
¿Cuándo se considera cancelado un vuelo?
En primer lugar, conviene recordar que un vuelo puede considerarse cancelado cuando:
- El vuelo programado se cancela y los pasajeros son trasladados a otro vuelo programado.
- El avión despega, pero se ve obligado a regresar al aeropuerto después de la salida y los pasajeros son trasladados a otro vuelo.
Según nuestra experiencia, uno de los factores más importantes para la aprobación de una compensación por vuelo cancelado es el período de tiempo en el que el pasajero aéreo fue informado sobre los cambios del vuelo.
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Ser informado con más de 14 días de antelación al vuelo
Su vuelo fue cancelado con más de 14 días de antelación respecto a la fecha originalmente prevista. Esto es lo que puede hacer:
- Recibir un reembolso parcial o total del precio del billete en un plazo de siete días, según las condiciones de la cancelación.
- Aceptar la nueva opción de vuelo (reubicación) ofrecida por la aerolínea o el distribuidor de billetes.
Si elige una de estas opciones, la aerolínea no está obligada a ofrecer una compensación adicional por la interrupción del vuelo.
Consejo extra: compre los billetes directamente a las aerolíneas. Recibirá las actualizaciones sobre el estado de su vuelo o posibles cambios de forma mucho más rápida.
Ser informado con menos de 14 días de antelación al vuelo
Si una aerolínea informa a los pasajeros de la cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación respecto a la fecha prevista, o si los pasajeros se enteran de la cancelación directamente en el aeropuerto, se abren más opciones.
Usted puede elegir:
- Recibir un reembolso parcial o total del precio del billete en un plazo de siete días, según las condiciones de la cancelación.
- Aceptar nuevas opciones de vuelo (reubicación) ofrecidas por la aerolínea.
¿Cuándo tiene derecho a una compensación adicional?
Eso no es todo. También puede tener derecho a una compensación adicional por el vuelo si elige alguna de las opciones anteriores. El importe ya está establecido por el Reglamento CE 261/2004 y depende de la distancia entre los aeropuertos y del retraso en llegar a su destino final.
Sin embargo, hay un matiz importante. Si la aerolínea puede demostrar que la causa de la interrupción no fue su responsabilidad (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, problemas en el aeropuerto o restricciones del control del tráfico aéreo), no está obligada a pagar una compensación adicional.
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Es fundamental conservar todos los mensajes y correos electrónicos de la aerolínea como prueba. Esto le ayudará a demostrar que no fue informado a tiempo en caso de un conflicto de intereses.
Reembolso de billete vs. Compensación por vuelo
Entonces, ¿cuál es la mayor diferencia entre un reembolso de billete y una compensación por vuelo?
- El reembolso por un billete no utilizado debido a una cancelación de vuelo se conoce como reembolso.
- Una compensación por vuelo adicional es una compensación económica por haber sufrido una interrupción aérea como una cancelación de vuelo, un retraso significativo o una sobreventa.
Si todavía tiene preguntas sin resolver, puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes (FAQ section).
Si su vuelo fue cancelado, retrasado o sobrevendido, presente su solicitud a través de Skycop: es una forma fiable de reclamar una compensación conforme a las normas de la UE. Si reúne los requisitos para una compensación por vuelo, puede recibir una compensación de hasta 600 €.
