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Questions fréquemment posées

• J’ai dû acheter un billet avec une autre compagnie pour atteindre ma destination. Puis-je demander une indemnisation pour les frais supplémentaires ?

  Oui, tous les frais supplémentaires liés au retard, tels que les hôtels, repas et boissons (dans des limites raisonnables, bien sûr) doivent être remboursés par la compagnie aérienne sur présentation des factures. Cependant, chaque compagnie aérienne peut avoir une approche différente à ce sujet.

• J'ai acheté mon billet par l'intermédiaire d'un agent, pas directement auprès de la compagnie aérienne. Puis-je tout de même demander une indemnisation ?

  Peu importe où ou comment vous avez acheté votre billet, si vous avez voyagé ou étiez supposé voyager sur ce vol et que votre nom figure sur le billet, vous avez droit à une indemnisation. Lorsque la perturbation du vol donne lieu à une réclamation, c’est la compagnie aérienne qui en est responsable et à laquelle la réclamation doit être adressée.

• J'ai déjà reçu une indemnisation de la compagnie aérienne sous forme de chèques-cadeaux, d'argent ou de services. Puis-je demander une indemnisation supplémentaire ?

  Oui. La compensation fournie par les compagnies aériennes est souvent inférieure à ce à quoi vous avez droit selon le règlement (CE) n° 261/2004. Même si vous avez déjà reçu des chèques-cadeaux, des réductions ou une somme d’argent, vous pouvez encore avoir droit à une indemnisation supplémentaire. Cette indemnisation pourra être réduite en fonction de ce que vous avez déjà reçu. Si vous avez accepté une forme d’indemnisation, veuillez nous fournir tous les détails, y compris les documents que vous avez signés.

• Quel est le montant de l'indemnisation pour un vol retardé ou annulé ?

  En fonction de la distance de votre vol, l’indemnisation peut varier de 250 € à 600 €.