Principales questions concernant l'indemnisation d'un vol
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Quelle indemnisation devrais-je demander ?
Le type d'indemnisation que vous devez demander dépend du type de perturbation que vous avez subi : vol retardé, annulé ou surbooké. Le moyen le plus simple de savoir quelle indemnisation demander est de remplir le formulaire d'indemnisation gratuit de Skycop. Nous vous guiderons dans le reste du processus. -
Quelle indemnisation puis-je obtenir pour un vol retardé ou annulé ?
L’indemnisation pour un vol retardé ou annulé varie entre 250 € et 600 € par passager, en fonction de la distance du vol : plus la distance est longue, plus l’indemnisation sera élevée. -
Combien de temps faut-il pour obtenir une indemnisation pour retard de vol ?
Le règlement (CE) n° 261/2004 ne précise pas de délai fixe pour le traitement des réclamations. Par conséquent, la durée de la procédure peut varier selon la compagnie aérienne, la complexité de l'affaire et les règles internes du pays. Si l'affaire doit être examinée par les autorités ou portée devant le tribunal, cela peut prolonger le processus. Cependant, nous ferons tout notre possible pour accélérer l’indemnisation, que ce soit pour un vol retardé, annulé ou surbooké. -
J'ai perdu mon billet d'avion. Puis-je commencer le processus de réclamation sans celui-ci ?
Oui. Les informations essentielles dont nous avons besoin sont le numéro de vol, le numéro de réservation, les aéroports de départ et d’arrivée, ainsi que la date exacte du vol. Ces informations sont généralement disponibles dans l’e-mail de confirmation envoyé par la compagnie aérienne. Toutefois, dans certains cas, il est nécessaire de fournir des documents supplémentaires comme les billets ou cartes d’embarquement, surtout si la compagnie aérienne rejette la réclamation. Sans ces documents, il pourrait être difficile de faire remonter l’affaire aux autorités ou au tribunal. -
Quels sont les frais facturés par Skycop si la compagnie aérienne rejette ma demande d'indemnisation ?
Aucun frais ne vous sera facturé si vous n'avez pas droit à une indemnisation ou si votre demande est rejetée par la compagnie aérienne. -
Combien coûtent les services de Skycop ?
Vous ne paierez rien si nous ne parvenons pas à obtenir une indemnisation pour vous, quel que soit le temps ou les ressources investis dans votre réclamation. Consultez notre liste de prix pour plus de détails. -
Ma réclamation a été rejetée par la compagnie aérienne. Puis-je toujours utiliser les services de Skycop ?
Absolument ! Si vous avez tenté de demander une indemnisation seul(e) et que la compagnie aérienne l'a rejetée, remplissez notre formulaire de réclamation et fournissez-nous toutes les informations reçues de la compagnie, y compris la raison du rejet. Si nous jugeons que le rejet est infondé, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour vous aider à obtenir une indemnisation. -
Comment savoir si j'ai droit à l'indemnisation d'un vol ?
Vous avez droit à une indemnisation si votre vol a été perturbé à cause de la compagnie aérienne et que la perturbation respecte les critères du règlement (CE) n° 261/2004. Le moyen le plus simple pour vérifier votre éligibilité est de remplir notre formulaire de demande gratuit en ligne. -
Qu'est-ce qu'un vol perturbé ?
Un vol est considéré comme perturbé et vous pouvez demander une indemnisation si :- Le vol a été retardé de plus de 3 heures à l’arrivée.
- Le vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ.
- La compagnie aérienne a refusé de vous embarquer en raison de l'absence de places disponibles.
Informations générales sur les vols retardés, annulés ou surbookés
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Comment demander une indemnisation pour un vol annulé ?
Pour demander une indemnisation pour un vol annulé, il vous suffit de remplir notre formulaire en ligne gratuit. Nous nous occupons du reste de la procédure pour vous. -
Comment demander une indemnisation pour un vol retardé ?
Pour demander une indemnisation pour un retard de vol, il vous suffit de remplir notre formulaire en ligne. Nous nous chargeons de tout le processus pour vous. -
Quand pouvez-vous demander une indemnisation pour un retard de vol ?
Vous pouvez demander une indemnisation pour un vol retardé si :- Votre vol partait ou arrivait au sein de l'UE, ou était assuré par une compagnie aérienne de l'UE ;
- Le retard était imputable à la compagnie aérienne ;
- Votre vol est arrivé avec un retard de 3 heures ou plus à la destination finale. Le moyen le plus simple de vérifier si vous avez droit à une indemnisation est de remplir le formulaire de demande gratuit disponible sur notre site.
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Combien de temps un vol doit-il être retardé pour donner droit à une indemnisation ?
Un vol doit avoir un retard de 3 heures ou plus pour que vous puissiez prétendre à une indemnisation. -
Quels pays sont soumis au règlement (CE) n° 261/2004 ?
Le règlement s'applique dans tous les pays de l'UE, y compris les 28 États membres, ainsi que dans les territoires d'outre-mer comme la Guadeloupe, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Antilles françaises), les Açores, Madère, les îles Canaries, l'Islande, la Norvège et la Suisse. -
Quand n'ai-je pas droit à une indemnisation ?
Vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation en cas de force majeure ou si la perturbation est due à des facteurs indépendants des opérations de la compagnie aérienne, tels que :- Conditions météorologiques défavorables ou catastrophes naturelles (ex. : l'éruption du volcan Eyjafjallajökull en Islande en 2010) ;
- Perturbations des opérations aéroportuaires ;
- Actes de terrorisme ou actions militaires ;
- Grèves syndicales ;
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Combien de temps après le vol perturbé suis-je indemnisé ?
Le règlement (CE) n° 261/2004 ne fixe pas de délai pour obtenir une indemnisation. Le processus peut donc prendre un certain temps en fonction de la compagnie aérienne, de la complexité de l’affaire et des règles locales. -
J’ai déjà reçu une indemnisation sous forme de chèques-cadeaux, d’argent ou de services annexes. Puis-je déposer une demande supplémentaire ?
Oui. La compensation offerte par la compagnie aérienne est souvent inférieure à ce à quoi vous avez droit en vertu du règlement (CE) n° 261/2004. Même si vous avez déjà reçu un remboursement partiel sous forme de chèques-cadeaux, réductions ou autres, vous pouvez toujours avoir droit à une indemnisation supplémentaire. Celle-ci peut être ajustée en fonction de ce que vous avez déjà reçu. N’oubliez pas de nous informer des compensations précédemment obtenues. -
Quel est le montant de l'indemnisation que je peux espérer pour un vol retardé ou annulé ?
L'indemnisation varie entre 250 € et 600 €, selon la distance de votre vol : plus la distance est longue, plus l'indemnisation sera élevée. -
Comment savoir si j'ai droit à l'indemnisation d'un vol ?
Vous avez droit à une indemnisation si votre vol a été perturbé à cause de la compagnie aérienne et que la perturbation respecte les critères du règlement (CE) n° 261/2004. Le moyen le plus simple pour vérifier votre éligibilité est de remplir notre formulaire de demande gratuit en ligne. -
Qu'est-ce qu'un vol perturbé ?
Un vol est considéré comme perturbé et vous pouvez demander une indemnisation si :- Le vol a été retardé de plus de 3 heures à l’arrivée.
- Le vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ.
- La compagnie aérienne a refusé de vous embarquer en raison de l'absence de places disponibles.
Comment fonctionne Skycop
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J'ai rempli le formulaire de réclamation et reçu une réponse indiquant qu'aucune suite ne sera donnée. Que faire ensuite ?
Si vous avez rempli le formulaire de réclamation et reçu une notification indiquant qu'aucune action ne sera prise, cela signifie probablement que la perturbation de votre vol n'entre pas dans les critères définis par le règlement (CE) n° 261/2004 pour donner droit à une indemnisation. -
Skycop peut-il m'aider à obtenir une indemnisation pour un bagage perdu ?
Oui, Skycop peut vous assister dans la demande d'indemnisation pour un bagage perdu ou endommagé. Contactez notre équipe d’assistance pour plus d’informations. -
Pouvez-vous aider à obtenir une indemnisation pour la perte d'un bagage ?
Skycop peut vous aider à demander une indemnisation pour un bagage perdu ou endommagé. Veuillez contacter notre équipe d'assistance. -
Ma réclamation a été rejetée par la compagnie aérienne. Puis-je toujours utiliser les services de Skycop ?
Absolument ! Si vous avez tenté de demander une indemnisation seul(e) et que la compagnie aérienne l'a rejetée, remplissez notre formulaire de réclamation et fournissez-nous toutes les informations reçues de la compagnie, y compris la raison du rejet. Si nous jugeons que le rejet est infondé, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour vous aider à obtenir une indemnisation. -
Puis-je suivre l'avancement de ma réclamation via les spécialistes de Skycop ?
Oui. Connectez-vous à votre compte utilisateur pour suivre l’évolution de votre dossier, vérifier si des informations supplémentaires sont nécessaires et consulter les mises à jour pertinentes. -
Combien de temps dure le proceCombien de temps dure le processus de recouvrement de l'indemnisation ?ssus de recouvrement de l'indemnisation ?
Le règlement (CE) n° 261/2004 ne définit aucun délai spécifique pour la procédure. Ainsi, le processus peut varier en fonction de la compagnie aérienne, de la complexité de l'affaire et des règles internes des différents pays. Si l'affaire nécessite l'intervention des autorités ou des tribunaux, la procédure pourrait durer plus longtemps. -
Quel type d'accord peut être signé avec Skycop ?
Vous pouvez conclure un accord de cession de créance avec Skycop, ce qui vous permet de transférer vos droits à Skycop, ou dans certains cas, un accord de prestation de services pour le recouvrement de l'indemnité. -
Comment résilier un accord signé avec Skycop ?
Vous avez la possibilité de résilier l'accord dans un délai de 14 jours après sa signature. Dès la signature de l’accord, Skycop commencera les démarches pour recouvrer l’indemnité, ce qui peut avoir une incidence sur la résiliation. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales.
Informations sur le règlement (CE) n° 261/2004 et les droits des passagers aériens
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Mon vol était assuré par une compagnie aérienne non européenne. Puis-je obtenir une indemnisation si mon vol a été perturbé ?
Oui, vous avez droit à une indemnisation si votre vol partait d’un aéroport situé sur le territoire de l’UE. -
Mon vol a été retardé de plus de 3 heures. Quels sont mes autres droits ?
Le transporteur doit vous fournir gratuitement des repas, des boissons, l’accès à deux appels gratuits et à un courriel ou fax. Si l'attente nécessite une nuitée, l’hébergement doit être pris en charge, y compris le transport entre l’aéroport et l’hôtel. -
Mon vol a été annulé et la compagnie aérienne m’a proposé un vol de remplacement dans deux jours. J'ai dû acheter de nouveaux billets avec une autre compagnie. Serai-je remboursé ?
Si un passager refuse le vol de remplacement proposé, ainsi que l'hébergement ou la nourriture, la compagnie aérienne n'est pas tenue de rembourser les billets achetés par le passager ni les autres frais engagés. Cependant, le passager peut toujours demander une indemnisation et obtenir un remboursement pour le vol annulé. -
Puis-je obtenir une indemnisation si je me fais refuser l'embarquement en raison d’un surbooking ? Quels sont mes autres droits ?
Dans ce cas, vous pouvez bénéficier des droits suivants :- Le remboursement total du prix du billet dans les 7 jours suivant l'incident.
- Un billet sur le prochain vol disponible vers votre destination finale, selon des conditions similaires.
- Le choix d'un vol ultérieur dans des conditions similaires.
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Mon vol a été retardé et j'ai raté ma correspondance. Le règlement protège-t-il mes droits dans ce cas ?
Si vous avez acheté vos billets en une seule transaction auprès de la même compagnie aérienne avec un seul paiement (c’est-à-dire que les vols de correspondance sont liés par le même numéro de référence), vous avez droit à une indemnisation si vous arrivez à votre destination finale avec un retard de plus de 3 heures. Si vous avez acheté vos billets séparément auprès de compagnies aériennes différentes, les perturbations de chaque vol seront traitées séparément. Dans ce cas, vous pouvez prétendre à une indemnisation uniquement pour les vols avec un retard de plus de trois heures. -
Si quelqu'un d'autre a acheté mon billet, qui doit soumettre la réclamation et comment procéder ?
Le bénéficiaire de la réclamation est la personne qui a voyagé ou qui devait voyager. Même si votre billet a été payé par un tiers (employeur, parent, etc.), c’est vous, en tant que passager ayant subi la perturbation, qui devez remplir le formulaire de réclamation. -
J'ai acheté mon billet via un agent de voyage et non directement auprès de la compagnie aérienne. Puis-je toujours déposer une demande d'indemnisation ?
Oui, peu importe où ou comment vous avez acheté votre billet, tant que vous avez voyagé ou deviez voyager sur ce vol et que votre nom figure sur le billet, vous pouvez demander une indemnisation. Les compagnies aériennes sont responsables des perturbations de vol, indépendamment de la manière dont le billet a été acheté. -
Je ne suis pas citoyen de l'UE. Puis-je obtenir une indemnisation pour un vol annulé ou retardé ?
Oui. Le règlement s’applique à tous les passagers, quelle que soit leur nationalité, si leur vol part d’un aéroport de l’UE ou arrive dans l’UE avec une compagnie aérienne européenne. -
Quelle loi régit le paiement des indemnités en cas de vol annulé ou retardé ?
Les droits des passagers aériens et les obligations des compagnies aériennes sont définis par le règlement (CE) n° 261/2004, qui précise les règles d’indemnisation et d’assistance en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important d’un vol. -
J'ai pris un vol depuis un pays non membre de l'UE. Puis-je obtenir une indemnisation si mon vol a été perturbé ?
Oui, selon le règlement européen, vous avez droit à une indemnisation si vous avez voyagé avec une compagnie aérienne enregistrée dans l'UE. Si vous avez pris un vol au départ d’un aéroport de l’UE avec une escale dans un pays hors UE, vous pouvez également être indemnisé si vous arrivez à destination avec plus de 3 heures de retard.
Paiement de l'indemnisation du vol et des taxes
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Dans quelle devise vais-je recevoir mon indemnité ?
Les fonds seront transférés dans la devise de votre choix sur le compte bancaire que vous avez fourni. Si vous optez pour une devise autre que l’euro, des frais de conversion peuvent être appliqués. -
Combien coûte le virement bancaire ?
En général, le virement bancaire est effectué sans frais sur le compte que vous avez indiqué. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des frais ou coûts administratifs que votre banque pourrait facturer. -
Comment vais-je recevoir mon indemnité pour le vol concerné ?
Les fonds seront envoyés par virement bancaire. Pour cela, nous avons besoin des informations relatives à votre compte bancaire personnel, que vous pouvez soumettre en vous connectant à votre compte. -
Quels sont les frais facturés par Skycop si la compagnie aérienne rejette ma demande d'indemnisation ?
Aucun frais ne vous sera facturé si vous n'avez pas droit à une indemnisation ou si votre demande est rejetée par la compagnie aérienne. -
Combien coûtent les services de Skycop ?
Vous ne paierez rien si nous ne parvenons pas à obtenir une indemnisation pour vous, quel que soit le temps ou les ressources investis dans votre réclamation. Consultez notre liste de prix pour plus de détails.
Documents requis
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J'ai perdu mon billet d'avion. Puis-je commencer le processus de réclamation sans celui-ci ?
Oui. Les informations essentielles dont nous avons besoin sont le numéro de vol, le numéro de réservation, les aéroports de départ et d’arrivée, ainsi que la date exacte du vol. Ces informations sont généralement disponibles dans l’e-mail de confirmation envoyé par la compagnie aérienne. Toutefois, dans certains cas, il est nécessaire de fournir des documents supplémentaires comme les billets ou cartes d’embarquement, surtout si la compagnie aérienne rejette la réclamation. Sans ces documents, il pourrait être difficile de faire remonter l’affaire aux autorités ou au tribunal. -
Qu'est-ce que le numéro de réservation d'un vol et où le trouver ?
Il s'agit d'une combinaison unique de 6 caractères, composée de lettres et de chiffres. Vous pouvez le trouver sur votre billet électronique ou dans le document de confirmation de votre réservation. Si vous n'avez plus votre billet, vérifiez votre boîte de réception, y compris le dossier des courriers indésirables, pour retrouver des e-mails contenant la confirmation de votre paiement, les rappels de votre voyage, etc. Ces e-mails incluent souvent également le numéro de réservation. plus d’informations, consultez la liste des tarifs de Skycop.
Autres questions sur l'indemnisation d'un vol
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Les raisons de la perturbation de mon vol ne sont pas mentionnées dans cette FAQ. Qui puis-je contacter ?
Si vous n'êtes pas sûr d’avoir droit à une indemnisation, remplissez une réclamation sur notre site ou contactez-nous à l'adresse claim@skycop.com, et nous répondrons à toutes vos questions. -
J'ai déposé une réclamation et la compagnie aérienne m'a contacté pour proposer une indemnisation. Dois-je accepter leur offre ?
Lorsqu'une compagnie aérienne constate qu'un passager fait appel à un intermédiaire pour sa réclamation, elle peut le contacter directement et proposer un règlement amiable avec une somme d'argent déterminée. Cette offre peut être inférieure à ce à quoi vous avez réellement droit. Nous vous recommandons donc de consulter un conseiller Skycop avant d'accepter toute proposition. -
Dans quels cas l'indemnisation est réduite de 50 % ?
Si un passager accepte un vol alternatif au lieu de celui annulé, la compagnie aérienne peut réduire l'indemnisation de moitié, mais uniquement si la différence entre l'heure d'arrivée prévue et l'heure d'arrivée réelle est inférieure à 3 heures. -
J'ai dû acheter un billet auprès d'une autre compagnie pour arriver à ma destination. Puis-je demander une indemnisation pour ces frais supplémentaires ?
Tous les frais supplémentaires liés au retard, tels que l'hébergement, les repas et les boissons raisonnables (pas de luxe comme du champagne ou du caviar), doivent être remboursés par la compagnie aérienne sur présentation des factures. Cependant, chaque compagnie aérienne a sa propre politique concernant cette situation.
Adhésion à Skycop Care
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Puis-je toujours annuler mon adhésion dans un délai de 14 jours si j'ai déjà pris un vol ?
Malheureusement, en raison de la nature des services fournis par Skycop Care, vous ne pouvez pas annuler votre adhésion si vous avez déjà effectué un vol couvert par celle-ci. -
J'ai changé d'avis après avoir souscrit un abonnement annuel à Skycop Care. Puis-je J'ai changé d'avis après avoir souscrit un abonnement annuel à Skycop Care. Puis-je annuler et être remboursé ?et me faire rembourser ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez annuler votre abonnement si vous êtes considéré comme un consommateur selon la réglementation européenne sur la protection des consommateurs. Vous pouvez annuler votre abonnement dans un délai de 14 jours à compter de la souscription, sans avoir à justifier votre décision. Pour annuler et obtenir un remboursement complet, contactez-nous dans ce délai, de préférence par e-mail à support@skycop.com, en précisant clairement votre intention. -
J'ai acheté une adhésion à Skycop Care lors de la réservation de mon voyage via mon agence de voyage. Puis-je toujours bénéficier de ses avantages ?
Oui, l'adhésion à Skycop Care est valable que vous l'ayez souscrite directement auprès de Skycop ou via l'un de nos partenaires. Dans ce dernier cas, tous vos vols restent couverts par nos services dans les mêmes conditions. -
Puis-je souscrire une adhésion à Skycop Care pour un ami ou un membre de ma famille ?
Oui, c'est possible ! Nous proposons l'adhésion Skycop Care Family, spécialement conçue pour cette situation. Choisissez "Famille" lors de l'achat et ajoutez jusqu'à 4 membres supplémentaires. Vous pouvez créer plusieurs familles si besoin. L'abonnement familial peut être annuel, semestriel, trimestriel ou mensuel. -
Comment puis-je souscrire à une adhésion Skycop Care ? Quelle est la fréquence de son renouvellement ?
En cliquant sur "Acheter maintenant", vous serez redirigé vers la page d'achat de Skycop Care où vous saisirez vos informations de paiement une seule fois. Une fois l'achat terminé, vous recevrez une confirmation indiquant que vous êtes devenu membre de Skycop Care. Les abonnements peuvent être annuels, semestriels, trimestriels ou mensuels, et seront automatiquement renouvelés jusqu'à annulation de votre part. L'abonnement reste actif pour la période déjà payée après annulation. Consultez les Conditions générales d'Adhésion pour plus d’informations. -
Quelle est la différence entre l'achat d'une adhésion à Skycop Care et une demande d'indemnisation d'un vol perturbé en remplissant le formulaire via le site de Skycop ?
L'adhésion à Skycop Care est destinée à protéger vos vols à l'avance. Vous pouvez toujours demander une indemnisation pour un vol perturbé qui s'est produit avant que vous ne deveniez membre de Skycop Care et nous ferons tout notre possible pour que la compagnie aérienne vous verse l'argent. Des frais habituels s'appliqueront et, si nous ne gagnons pas, vous n'aurez toujours rien à payer. Aucun paiement initial non plus. Si vous êtes confronté à une perturbation de vol après avoir acheter une adhésion à Skycop Care, vous devrez remplir le formulaire de réclamation de la manière habituelle. Toutefois, nous commencerons à travailler immédiatement sur votre réclamation car les membres de Skycop Care sont notre priorité absolue. Et, si votre vol est éligible à une indemnisation, nous l'obtiendrons sans frais supplémentaires, à savoir jusqu'à 600 € pour chaque vol. Oui, c'est vrai : nous travaillerons gratuitement pour un nombre illimité de réclamations et ce tant que vous êtes abonné à Skycop Care.
Coronavirus (COVID-19)
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Skycop peut-il m'aider à récupérer mon argent si mon voyage a été annulé ou reporté par un voyagiste ?
Non, nous nous concentrons principalement sur les compagnies aériennes. Cependant, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir l'avis de nos experts sur toute question concernant les droits des passagers aériens. -
La compagnie aérienne m'a proposé un bon de voyage après l'annulation de mon vol. Puis-je toujours demander un remboursement ?
Oui, tant que vous n'avez pas encore accepté le bon, vous pouvez demander un remboursement. Légalement, la compagnie aérienne ne peut vous offrir un bon de voyage au lieu d'un remboursement ou d'un réacheminement que si vous acceptez cette option. Si vous avez déjà accepté le bon, c'est à la compagnie aérienne de décider si vous pouvez l'encaisser ou non. -
Combien de temps puis-je attendre pour demander une indemnisation après une perturbation de vol ?
Il n'y a pas de délai universellement applicable pour tous les pays couverts par le règlement (CE) n° 261/2004, chaque pays ayant ses propres délais en fonction de sa législation nationale. Toutefois, il est préférable de ne pas tarder. Pourquoi ne pas soumettre dès maintenant votre demande d'indemnisation pour vol perturbé ? -
Puis-je obtenir une indemnisation pour des perturbations de vol liées au COVID-19 ?
Non, conformément au règlement (CE) 261/2004, les passagers n'ont pas droit à une indemnisation pour les vols annulés en raison des restrictions de voyage ou des confinements liés à la pandémie. Cette situation relève des circonstances exceptionnelles et échappe au contrôle des compagnies aériennes, donc aucune indemnisation n'est due. Toutefois, vous pouvez toujours demander une indemnisation pour les autres perturbations de vol.