Bagages retardés ou perdus: quels sont les aéroports les plus problématiques et pourquoi

Qu’est-ce qu’une irrégularité liée aux bagages?

En 2024, le nombre total de bagages mal acheminés s’élevait à 33,4 millions. Cela peut sembler élevé, mais avec un trafic de 5,3 milliards de passagers, cela représente 6,3 bagages mal traités pour 1 000 passagers.

Tous les bagages mal acheminés sont répartis dans les catégories suivantes:

• Lost (bagages perdus ou volés) ;
• Damaged (bagages endommagés ou partiellement volés) ;
• Delayed.

Actuellement, les bagages retardés représentent la majorité des cas, plus de 66 % étant retrouvés dans les 48 heures. Parmi ceux-ci, 25 % sont restitués en moins de 12 heures, 38 % en moins de 24 heures et les 37 % restants en moins de 48 heures.

Un bagage retardé désigne tout bagage enregistré qui n’arrive pas à destination en même temps que le passager, bien qu’il ait été enregistré pour le même vol. La compagnie aérienne doit faire des efforts raisonnables pour localiser un bagage retardé. S’il n’est pas retrouvé dans un délai de 21 jours, le bagage est considéré comme perdu, conformément à la Convention de Montréal.

Causes des irrégularités liées aux bagages

Divers facteurs peuvent être à l’origine de problèmes liés aux bagages : pénurie de personnel au sol, équipements insuffisants ou obsolètes, technologies dépassées, grèves et autres perturbations, conditions météorologiques, problèmes de sécurité, etc.

Le rapport 2025 de SITA sur les irrégularités de bagages présente les causes principales et leur répartition :

• Mauvaise gestion lors des transferts – 41 % ;
• Omission de chargement – 17 % ;
• Erreur de billetterie/inversion de bagages/sécurité/autres – 16 % ;
• Aéroport/douanes/météo/limitations de poids ou d’espace – 10 % ;
• Erreur de chargement – 8 % ;
• Mauvaise gestion à l’arrivée – 4 % ;
• Erreur d’étiquetage – 4 %.

Les bagages en correspondance représentent historiquement la majorité des cas de mauvaise gestion dans l’industrie du transport aérien. La plupart des erreurs se produisent lors des transferts, en particulier lors de correspondances internationales (seulement 16 % des bagages mal acheminés concernent des vols intérieurs).

Les aéroports les plus problématiques en matière de gestion des bagages

Il n’existe pas de base de données unique ni de classement officiel permettant d’identifier « les pires » aéroports en matière de gestion des bagages. Sur Internet, on trouve différents classements, articles d’opinion ou de presse. Chacun s’appuie sur des méthodologies et des sources de données diverses.

Même s’il n’existe pas de liste unifiée, certains aéroports reviennent régulièrement année après année :

• Orlando International Airport (MCO), États-Unis
• John F. Kennedy International Airport (JFK), États-Unis
• Palm Beach International Airport (PBI), États-Unis
• Aéroport Adolfo-Suárez Madrid-Barajas (MAD), Espagne
• Aéroport Josep-Tarradellas Barcelone-El Prat (BCN), Espagne
• Aéroport Humberto-Delgado de Lisbonne (LIS), Portugal
• Aéroport de Paris-Orly (ORY), France
• Aéroport de Palma de Majorque (PMI), Espagne 

Bien entendu, il convient de mentionner un aéroport particulier — même si ce n’est pas le sujet principal de cet article —  l’aéroport international du Kansai (KIX), au Japon, qui affiche un record impressionnant de  zéro bagage perdu depuis son ouverture en 1994. Impressionnant!

Prévenir les problèmes liés aux bagages

Même si les compagnies aériennes et les aéroports améliorent leur efficacité et investissent dans l’optimisation de leurs processus, il reste encore un écart entre les chiffres actuels et l’objectif de zéro bagage perdu.

Cela dit, voici quelques conseils pour bien préparer votre voyage et réduire les risques de problèmes liés aux bagages :

• Identifiez clairement vos bagages : pour éviter qu’une autre personne ne prenne votre valise par erreur, rendez-la facilement reconnaissable (rubans colorés, autocollants visibles). N’oubliez pas d’y apposer une étiquette (nom, coordonnées) à l’extérieur et à l’intérieur.
• Soyez à l’heure : arrivez à l’aéroport suffisamment tôt afin d’éviter les contrôles de sécurité ou l’enregistrement effectués dans la précipitation, ce qui réduit le risque d’erreurs de traitement.
• Faites vos bagages intelligemment : n’emballez pas de marchandises dangereuses ou d’objets de valeur dans votre bagage enregistré – les marchandises dangereuses peuvent entraîner des retards liés à la sécurité, et les objets de valeur peuvent attirer l’attention de personnes mal intentionnées.
• Évitez les correspondances courtes : si possible, privilégiez les vols directs ; si une correspondance est nécessaire, assurez-vous d’avoir au moins une heure entre les deux vols.
• Préparez un bagage cabine avec l’essentiel : emportez avec vous les articles indispensables, ainsi qu’un nécessaire de secours pour les premières 24 heures, au cas où votre bagage enregistré arriverait en retard.
• Souscrivez une assurance : voyagez toujours avec une assurance qui couvre également les bagages. Même en cas de retard ou de détérioration, cela rendra l’expérience moins stressante.

Que faire en cas de bagage manquant

Même si la probabilité que votre bagage soit égaré est inférieure à 1 %, il est toujours utile de connaître vos droits et obligations dans une telle situation. Voici les éléments importants à retenir :

• Signalez immédiatement : la plupart des compagnies aériennes exigent que tout bagage endommagé, retardé ou perdu soit signalé dans les 24 heures suivant votre arrivée, ou dès que possible après votre vol.
• Fournissez des informations précises: vous devrez indiquer les détails de votre vol, ainsi que la description du bagage et de son contenu. Plus vous fournissez d’informations, plus il sera facile de localiser votre bagage.
• Conservez les documents de vol: demandez une copie du rapport d’irrégularité bagage (PIR – Property Irregularity Report), un document essentiel pour le suivi de votre dossier.
• Gardez les reçus : si vous devez acheter des articles essentiels à cause du retard de votre bagage, conservez tous les justificatifs afin de pouvoir demander un remboursement.
• Déposez une demande d’indemnisation : si votre bagage n’est pas retrouvé dans un délai de 21 jours, vous pouvez déposer une réclamation pour bagage perdu.

En suivant ces étapes, vous augmentez vos chances de retrouver votre bagage ou d’obtenir une indemnisation appropriée par la suite.

Bon voyage !