Tout voyageur devrait être conscient de la recrudescence des arnaques sur les réseaux sociaux. Ces arnaques sont utilisées pour soutirer de l’argent ou des données personnelles. De nombreux signalements ont été recensés, en particulier sur X. Sur cette plateforme, des utilisateurs frustrés dénoncent des escrocs se faisant passer pour des compagnies aériennes connues.
Ces fraudeurs maîtrisent parfaitement leur méthode: ils se font passer pour des agents du service client de grandes compagnies aériennes et demandent un maximum d’informations personnelles. Cela facilite ensuite les abus. C’est ce qu’a confirmé l’organisation de défense des consommateurs Which.
Pour éviter de tomber dans le piège, nous vous expliquons comment fonctionne ce type d’arnaque. Nous vous expliquons aussi pourquoi il est si facile de s’y faire prendre sans y réfléchir à deux fois.
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Détournement des comptes de service client
Les escrocs savent parfaitement comment vous tromper grâce à des logiciels automatisés. Leurs bots peuvent facilement repérer en ligne les personnes en contact avec les services des compagnies aériennes. Puis ils les contactent via de faux comptes.
Cette tactique est exécutée de manière si subtile qu’il est difficile de détecter quoi que ce soit de suspect. Par exemple, les escrocs peuvent répondre à une question concernant une compensation EasyJet ou à une inquiétude liée à une réservation ou à d’autres services.
Comment opèrent les escrocs sur X
Un exemple concret a été rapporté par un chercheur. Il avait contacté Wizz Air via son compte officiel sur X, @wizzair, pour poser une question sur un vol retardé. Ce qui a surpris, c’est que l’utilisateur a reçu deux réponses très similaires. Ces réponses étaient envoyées depuis deux comptes suspects.
Les deux messages reprennent les mêmes formulations. Ils présentaient des excuses pour la gêne occasionnée et mentionnent que le problème avait été transmis à l’équipe concernée. Le prétendu service client demandait ensuite un numéro WhatsApp pour fournir une assistance rapide via les messages privés de X.
Autres compagnies concernées
Et ce cas n’est pas le seul: de nombreux faux comptes sur X se font passer pour des compagnies aériennes bien connues au Royaume-Uni, telles que Jet2, British Airways, Wizz Air, Virgin Atlantic, easyJet, Tui ou encore Ryanair.
Tactiques de collecte de données : comment reconnaître la fraude
Une astuce que la plupart des fraudeurs ont parfaitement maîtrisée est l’art de la réactivité: ils répondent plus rapidement que le véritable service client de la compagnie aérienne. Par exemple, vous pouvez faire une demande de compensation pour un vol annulé et recevoir une réponse immédiate. Cela rend plus difficile l’identification du véritable service client. Voici d’autres tactiques utilisées par les escrocs :
- Vous demander d’envoyer votre numéro de téléphone et d’autres informations. Ces informations incluent vos coordonnées bancaires, le numéro de vol ou la référence de réservation.
- Vous fournir un lien direct sur lequel vous êtes invité à cliquer. Celui-ci mène à des sites de phishing conçus pour collecter les données de votre carte bancaire.
- Affirmer que vous devez recevoir un remboursement, comme une compensation Wizz Air pour un incident qui aurait eu lieu de leur côté. Les fraudeurs peuvent alors vous demander de payer des frais minimes pour accélérer le processus. Ils peuvent aussi vous inviter à télécharger une application de paiement pour finaliser la transaction.
- Une autre ruse consiste à vous convaincre de payer pour la vérification X. Le but est de prouver que le compte est authentique.
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Existe-t-il des mesures pour résoudre ce problème ?
Les tentatives de signalement de ce type d’activité frauduleuse ne semblent pas porter leurs fruits. Malheureusement, les comptes usurpant l’identité de compagnies aériennes sont toujours actifs et n’ont pas été signalés comme tels.
X affirme avoir suspendu ces faux comptes pour violation des règles de la plateforme, mais cela ne semble pas être le cas. Les compagnies concernées ne donnent pas non plus de réponse claire. Cette réponse permettrait de confirmer si cela est vrai. Elle permettrait aussi de savoir si des mesures ont été prises pour protéger leurs clients. Elles ont toutefois indiqué qu’elles travaillaient sur le sujet afin de limiter ce type de situation.
Si votre vol a été perturbé, ne partagez pas de données personnelles en DM avec des comptes « support » sur X. Déposez votre demande uniquement via le site de la compagnie aérienne ou un service de confiance — c’est la voie sûre pour réclamer une indemnisation selon les règles de l’UE. Si vous êtes éligible, vous pouvez obtenir une compensation pour les retards, les annulations ou la surréservation — commencez en toute sécurité sur la page Skycop et réclamez maintenant.
