Cher voyageur, il y a quelque temps, je vous ai présenté les principales erreurs que les passagers commettent lorsqu’ils remplissent des déclarations pour une compensation de vol en cas de perturbation. J’espère que ces conseils vous ont été utiles. Toutefois, l’une des principales erreurs n’avait pas été mentionnée, et elle peut prêter à confusion lorsqu’il s’agit de comprendre la procédure. Il s’agit de la différence entre un remboursement de billet et une compensation de vol. Quelles sont les différences essentielles entre eux ? Et dans quels cas pouvez-vous obtenir une compensation supplémentaire ? Il est temps de le découvrir.
Quand un vol est-il considéré comme annulé?
Tout d’abord, rappelons qu’un vol peut être considéré comme annulé dans les cas suivants:
- Le vol prévu est annulé et les passagers sont transférés sur un autre vol programmé.
- L’avion décolle mais il doit revenir à l’aéroport après le départ, et les passagers sont ensuite transférés sur un autre vol.
D’après notre expérience, l’un des principaux facteurs pour l’approbation d’une compensation pour vol annulé est la période de temps durant laquelle le passager aérien a été informé des changements de vol.
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Être informé plus de 14 jours avant le vol
Votre vol a été annulé plus de 14 jours avant la date initialement prévue. Voici ce que vous pouvez faire:
- Recevoir un remboursement partiel ou total du prix du billet d’avion dans un délai de sept jours, selon les conditions de l’annulation.
- Accepter la nouvelle option de vol (réacheminement) proposée par la compagnie aérienne ou le distributeur de billets.
Si vous choisissez l’une de ces options, la compagnie aérienne n’est pas tenue de verser une compensation supplémentaire pour la perturbation du vol.
Petit conseil: achetez vos billets directement auprès des compagnies aériennes. Vous recevrez ainsi plus rapidement les mises à jour concernant le statut de votre vol ou des modifications éventuelles.
Être informé moins de 14 jours avant le vol
Si une compagnie aérienne informe les passagers de l’annulation du vol moins de 14 jours avant la date prévue, ou si les passagers découvrent l’annulation directement à l’aéroport, plusieurs possibilités s’offrent à vous.
Vous pouvez choisir:
- Recevoir un remboursement partiel ou total du prix du billet d’avion dans un délai de sept jours, selon les conditions de l’annulation.
- Accepter de nouvelles options de vol (réacheminement) proposées par la compagnie aérienne.
Quand pouvez-vous prétendre à une compensation supplémentaire?
Mais ce n’est pas tout. Vous pouvez également prétendre à une compensation pour vol supplémentaire si vous choisissez l’une des options ci-dessus. Le montant est déjà fixé par le règlement CE 261/2004 et dépend de la distance entre les aéroports ainsi que de la durée du retard pour atteindre votre destination finale.
Cependant, il y a une nuance importante. Si une compagnie aérienne peut prouver que la perturbation n’était pas de son fait (par exemple en raison de conditions météorologiques défavorables, de problèmes liés à l’aéroport ou de restrictions du trafic aérien), elle n’est pas tenue de verser une compensation supplémentaire.
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Il est essentiel de conserver tous les messages et courriels de la compagnie aérienne comme preuves. Ils pourront démontrer que vous n’avez pas été informé à temps en cas de litige.
Remboursement de billet et compensation de vol
Alors, quelle est la plus grande différence entre un remboursement de billet et une compensation de vol ?
- Le remboursement d’un billet n’est pas utilisé en cas d’annulation de vol est s’appele remboursement de billet.
- Une compensation de vol supplémentaire correspond à une compensation financière pour une perturbation telle qu’une annulation de vol, un retard important ou une surréservation.
Si vous avez encore des questions sans réponse, vous pouvez consulter notre section FAQ.
Si votre vol a été annulé, retardé ou surbooké, transmettez votre demande via Skycop — c’est un moyen fiable de réclamer une compensation selon les règles européennes. Si vous êtes éligible à une compensation de vol, vous pouvez obtenir une compensation allant jusqu’à 600 €.
