Salut ! Tu as sûrement essayé de demander une indemnisation parce que tu as manqué ton deuxième ou troisième vol. Mais ta demande a été refusée car ce n’était pas considéré comme un vol en correspondance ? Cela arrive plus souvent qu’on ne le pense. La raison principale est que les passagers achètent leurs vols sur d’autres sites que les compagnies aériennes elles-mêmes. Alors, comment faire la différence entre un vol en correspondance et un vol qui ne l’est pas ?
En tant qu’administrateur des réclamations, je dois vérifier chaque vol. Je dois déterminer s’il peut donner droit à une indemnisation. Très souvent, les passagers demandent une compensation pour un vol manqué. Ils croient que leurs vols sont en correspondance, mais en réalité il s’agit de deux voyages distincts le même jour.
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Qu’est-ce qu’un vol en correspondance ?
Un vol en correspondance est un trajet où un passager doit changer d’avion pour arriver à sa destination finale. Ce type de vol est souvent la seule option quand il n’y a pas de vols directs entre les aéroports. Il peut aussi être plus économique. Un bon exemple serait un vol de New York à Londres avec une escale à Reykjavik. Les vols en correspondance ont généralement des escales de 30 minutes à plusieurs heures, ou même une nuit entière. Les bagages sont aussi généralement enregistrés jusqu’à la destination finale, surtout si les vols sont opérés par la même compagnie aérienne ou des compagnies partenaires.
Réservations via des tiers
De nombreux sites web proposent des vols pas chers. Ils peuvent offrir de bonnes affaires, mais ce ne sont pas toujours les meilleures options pour garantir un voyage sans problème jusqu’à votre destination finale. Les vols peuvent apparaître sous une seule réservation sur un site tiers, mais en réalité, ils sont gérés par des prestataires différents. Ils impliquent des compagnies aériennes distinctes, sans lien entre elles. C’est pourquoi il faut se rappeler que ces vols sont considérés comme deux voyages séparés.
Par exemple, comme on le voit sur la photo ci-dessous, il peut sembler que le vol de Lamezia Terme à Vilnius soit un vol en correspondance. Mais en réalité, il s’agit de deux compagnies aériennes différentes qui n’ont aucun lien entre elles. Les deux trajets sont donc des voyages séparés.
Voyager avec des compagnies aériennes low cost est un bon moyen d’économiser de l’argent. Je dois avouer que je le fais moi-même, mais je veille toujours à prévoir un grand intervalle de temps entre le premier et le deuxième trajet en cas de retard imprévu. On peut le voir sur la photo ci-dessus avec ce qu’on appelle une escale de 15 heures.
Numéro de réservation (PNR)
Il serait utile de savoir comment identifier si un voyage que vous êtes sur le point de réserver est réellement un vol en correspondance. Vous aurez besoin d’un numéro de réservation ou PNR. PNR signifie « Passenger Name Record » (dossier passager). Il s’agit d’un enregistrement dans la base de données d’un système de réservation informatisé (CRS). Il contient les principales informations sur un voyage pour un passager ou un groupe de passagers voyageant ensemble. Le PNR est utilisé par les compagnies aériennes et les agences de voyage pour gérer les réservations. Il est crucial pour divers processus liés au voyage. C’est un code à 6 caractères composé de lettres et de chiffres.
Pour les vols en correspondance, le PNR est le même pour l’ensemble du voyage. Cependant, si vos vols ne sont pas en correspondance mais sous une seule réservation, il sera différent. Par exemple :
Si les PNR sont différents, votre voyage est considéré comme deux vols séparés.
Quand êtes-vous éligible à une indemnisation pour un vol en correspondance ?
L’indemnisation pour les problèmes liés aux vols en correspondance dépend généralement de différentes réglementations et des politiques des compagnies aériennes. Cela varie selon plusieurs facteurs, comme le lieu d’implantation de la compagnie aérienne et les circonstances spécifiques du retard ou de l’annulation. Selon le Règlement (CE) n° 261/2004 de l’Union européenne :
- Si un vol en correspondance au sein de l’UE a un retard de plus de 3 heures à l’arrivée, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation de 250 € à 600 €, selon la distance du vol.
- Si l’un des vols en correspondance est annulé et que des arrangements alternatifs sont proposés pour rejoindre la destination finale.
- Si un passager est refusé à l’embarquement contre son gré et manque un vol en correspondance, il peut également avoir droit à une indemnisation.
Chaque compagnie aérienne a sa propre politique concernant l’indemnisation en cas de correspondance manquée. C’est pourquoi il est essentiel de consulter le contrat de la compagnie ou ses conditions générales.
Demander une indemnisation pour des vols non en correspondance
Quand les vols correspondent à deux voyages distincts (avec deux numéros PNR différents), les compagnies aériennes ne sont pas obligées de verser une indemnisation. Cela est vrai même si ces perturbations créent du stress et affectent beaucoup les plans du voyageur. Cela peut entraîner des pertes financières et d’autres vols manqués. Les passagers doivent s’assurer qu’il y a assez de temps entre les voyages séparés pour atteindre leur destination finale.
Plus souvent qu’on ne le croit, les clients ne comprennent pas que leurs vols ne sont pas en correspondance. Ils demandent à tort une indemnisation. Voici un exemple :
Le passager a subi une perte importante, mais comme les voyages mentionnés n’ont jamais été considérés comme des vols en correspondance, une indemnisation est impossible. Cela ne serait pas possible même si les vols avaient plus de 3 heures de retard ou avaient été annulés.
Comprendre la différence entre vols en correspondance et voyages séparés est crucial pour les voyageurs, surtout quand il s’agit de réclamer une indemnisation pour des vols manqués ou retardés. Savoir si vos vols sont réellement connectés peut vous aider à avoir des attentes réalistes et à éviter des pertes financières inutiles.
En tant qu’administrateur des réclamations, la partie la plus difficile est d’expliquer aux passagers pourquoi ils n’ont pas droit à une indemnisation. Cela arrive quand leur voyage ne comportait pas de vol en correspondance, mais consistait en réalité en deux voyages ou plus distincts. Les demandeurs ne comprennent généralement pas que les sites tiers vendent des voyages du point A au point C. Mais c’est à l’acheteur de vérifier si ce voyage est un vol en correspondance ou non.
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Ainsi, lors de la réservation via des sites tiers, il est crucial de faire attention aux temps d’escale. Comprendre l’importance du numéro PNR et se familiariser avec les politiques des compagnies aériennes et les réglementations peut également protéger vos projets de voyage. En restant informé et vigilant, vous pourrez mieux naviguer dans les complexités du transport aérien et rendre votre voyage aussi fluide que possible.
Dans tous les cas, Skycop est là pour vous aider à obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit en cas de perturbation de votre vol ! Nous vous souhaitons un excellent voyage !
