פיצוי על שיבושי טיסה – Barcelona

פיצוי עבור טיסות שבוטלו / התעכבו / היה אוברבוקינג בנמל התעופה בברצלונה

סוגי עיכובים וביטולים של טיסות

• ביטול או עיכוב טיסה עקב מזג אוויר
• עיכוב עקב בעיות מכניות או תחזוקה של המטוס
• עיכוב בשל בקרת תעופה (ATC)
• מטוס שהגיע באיחור
• עיכוב הקשור לצוות (למשל, מנוחת צוות, סכסוכי לוח זמנים, מחלה)
• עיכוב הקשור לנוסעים (למשל, נחיתה מאולצת במקום אחר עקב מחלה או אלימות על המטוס)

כיצד לבדוק מצב טיסה ומידע על עיכובים

כדי לבדוק את מצב הטיסה ומידע על עיכובים, ניתן להיכנס לאתר או לאפליקציה של חברת התעופה שלכם או לנמל התעופה Josep Tarradellas Barcelona–El Prat (BCN) כדי לראות את לוח הזמנים של נמל התעופה בברצלונה, או להשתמש בשירות צד שלישי המנטר עיכובים בנמל התעופה בברצלונה.

פשוט הזינו את מספר הטיסה ותאריך הנסיעה כדי לראות עדכונים בזמן אמת על עיכובים בטיסות מנמל התעופה Tarradellas או על שינויים במסלול הטיסה שלכם.

מתי אתם זכאים לפיצוי עבור טיסות מברצלונה (BCN)?

• טיסה שבוטלה ללא הודעה מוקדמת של 14 ימים מחברת התעופה, במיוחד במקרה של ביטולים בטיסות מברצלונה היום.
• טיסה שהגיעה ליעד הסופי באיחור של יותר מ-3 שעות.
• סירוב לעלות למטוס עקב רישום יתר.

הטיסה שלכם חייבת להיות במסגרת האיחוד האירופי:

המטוס המריא ממסלול במדינה באיחוד האירופי, למשל מנמל התעופה Tarradellas.

הטיסה נחתה באיחוד האירופי:

הטיסה הופעלה על ידי מפעיל רשום באיחוד האירופי ונחתה בנמל תעופה באיחוד האירופי, גם אם לא יצאה מהאיחוד האירופי.

מתי אינכם זכאים לפיצוי על טיסה?

שיבושים בברצלונה 

כיום, נמלי תעופה הם מבנים עצומים מלאי נוסעים ועובדים. ולעיתים, דברים משתבשים.

לא נמל התעופה Barcelona El Prat ולא חברת התעופה יכולים להיות אחראים אם יציאתכם הופרה עקב מלחמה או משבר פוליטי. לדוגמה, נמל התעופה בברצלונה נסגר זמנית בעקבות הפגנות של תומכי עצמאות קטלוניה בשנת 2019. הם אינם יכולים לשלוט גם בפעולות טרור.

באותו זמן, קשה לחזות מתי ציוד רגיש כלשהו בנמל התעופה Barcelona El Prat יתקלקל. בדרך כלל, נחיתה כושלת עלולה לפגוע באורות ובסימוני מסלול, אך ייתכנו גם בעיות אחרות בנמל התעופה בברצלונה.

תקנה EC 261/2004 קובעת כי תקריות הקשורות לתפעול שדה התעופה, בדומה לנסיבות יוצאות דופן, נמצאות מעבר לשליטת חברות התעופה. לכן, לא תקבלו פיצוי מנמל התעופה Tarradellas.

עם זאת, זה לא אומר שחברת התעופה או נמל התעופה Barcelona El Prat אינם צריכים לדאוג לכם!

שביתות בברצלונה (BCN)

נמל התעופה Tarradellas מעסיק הרבה עובדים. אך זה לא אומר שכולם מרוצים מתנאי העבודה שלהם!

המשמעות היא שעובדים יכולים לשבות בנמל התעופה בברצלונה, מה שעשוי לגרום לעיכוב או ביטול טיסה ב-Barcelona El Prat.

שביתות של בקרים תעופתיים יכולות לגרום להפרעות רבות, שכן הן עשויות להשפיע על טיסות לא רק בנמל התעופה Tarradellas אלא גם על טיסות בסביבה. 

תקנה EC 261/2004 קובעת כי שביתות של צוותי נמל תעופה הן מעבר לשליטת חברות התעופה. לכן, עיכובים או ביטולים של טיסות מברצלונה מסיבה זו אינם מעניקים לנוסעים זכות לפיצוי מנמל התעופה Tarradellas.

תנאי מזג אוויר קשים בברצלונה (BCN)

מטוסים עשויים להיות מתקדמים מאוד, אך הם אינם חסינים בפני כל תנאי מזג האוויר. לכן, מזג אוויר קיצוני עלול לגרום לביטול טיסה או לעיכוב בנמל התעופה Tarradellas. תופעות כאלה קורות בעיקר בחורף, כאשר שלג עלול לשבש בקלות את הפעילות.

אם נמל התעופה שבו אתם מנסים לנחות מדווח שתנאי מזג האוויר הופכים את השמיים לבלתי מתאימים לטיסה, נמל התעופה Barcelona El Prat או חברת התעופה שלכם יכולים לעשות מעט בלבד מעבר לעיכוב או ביטול טיסות כאלה מברצלונה.

מכיוון שחברות התעופה אינן יכולות לשלוט במזג האוויר, תקנה EC 261/2004 קובעת שאינן אחראיות על תקלות הנגרמות במקרים כאלה, ולכן Barcelona El Prat לא תוכל לסייע לכם בנסיבות כאלה או בכל מקרה דומה העלול לגרום לבעיות בנמל התעופה בברצלונה.

מה לעשות אם הטיסה שלכם מתעכבת או מבוטלת בברצלונה (BCN)

1. גלו את הסיבה לעיכוב או לביטול:

• אם מדובר בטעות של נמל התעופה Barcelona El Prat או של חברת התעופה, ייתכן שתוכלו לתבוע פיצוי.
• אם מדובר בנסיבות יוצאות דופן שאינן בשליטת חברת התעופה, ייתכן שלא יהיה ניתן לקבל פיצוי עבור טיסות מבוטלות מברצלונה כאלה.

2. זיהוי החלקים הרלוונטיים למצבכם לפי תקנה EU 261/2004:

קבעו כמה זמן העיכוב ונבדקו זכויותיכם בהתאם לכך:

• אם העיכוב הוא של כמה שעות במסע ארוך יותר, עליכם לקבל מזון, משקאות וגישה לתקשורת חינם בנמל התעופה Tarradellas. זכות זו לטיפול מתחילה ממינימום עיכוב של שעתיים לטיסות עד 1,500 ק”מ, עיכוב של 3 שעות לטיסות בין 1,500 ק”מ ל-3,500 ק”מ, ועיכוב של 4 שעות לטיסות מעל 3,500 ק”מ.
• אם העיכוב הוא 3 שעות או יותר, ניתן לתבוע פיצוי, החזר כספי או הזמנת טיסה מחדש לא רק עבור הטיסה המתעכבת ב-Barcelona El Prat אלא גם עבור הטיסה המחברת אם פספסתם אותה עקב העיכוב. יש לשים לב כי סכום הפיצוי מבוסס על מרחק הטיסה המתוכנן – תוכלו לקבל פיצוי כספי מיד לאחר שהשעה השלישית חלפה.
• במקרה של ביטול טיסה או סירוב לעלות למטוס עם סגירת שערים באזור המראות בנמל התעופה Barcelona, בקשו החזר מלא או טיסה חלופית; אם נמסר לכם על הביטול פחות מ-14 ימים לפני היציאה ב-Barcelona El Prat, בקשו פיצוי כספי.

3. בקשו סיוע מיידי בנמל התעופה Tarradellas:

אם אתם תקועים ב-Barcelona El Prat עקב ביטול טיסה או עיכוב ממושך, גשו לדלפק הצ’ק-אין של חברת התעופה שלכם ובקשו את הזכויות המפצות:

• מזון ומשקאות חינם.
• לינה במלון (אם טיסות מברצלונה מתעכבות לילה אחד).
• הזמנת טיסה מחדש או החזר כספי.
• החזר עבור טיסה מחברתית משדה תעופה אחר מ-Barcelona El Prat אם פספסתם אותה עקב עיכוב של טיסות מנמל התעופה בברצלונה.

4. בקשו פיצוי:

• מצאו את דלפק המידע בנמל התעופה Tarradellas או את דלפק שירות הלקוחות של חברת התעופה ושאלו שם.
• אם צוות בנמל התעופה Tarradellas Barcelona El Prat אינו יכול לעזור לכם, נסו להגיש תביעה באתר האינטרנט של חברת התעופה.
• אם אתם רוצים לחסוך את הטרחה ולהקל על התהליך, פנו ל-Skycop כדי שהם יבצעו את כל העבודה עבורכם.
• אם חברת התעופה בנמל Tarradellas מסרבת לשלם פיצוי, ייתכן שתצטרכו לנקוט בפעולה משפטית; אך אל תמהרו לעשות זאת לפני שניסיתם את Skycop קודם.